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プレミアホテル-CABIN-新宿のクチコミ・お客さまの声
風呂4
今回二度目の利用です。前回(2021年5月)二泊宿泊してとても良かったので今回は三泊お願いしました。部屋はリクエスト通りにしてくださってありがとうございました。ただ今回はフロントでくださる女性用アメニティを二日目の朝いただこうとお願いしたら『在庫が少ないので一つか二つにしてください』とのことでした。チェックイン時はアナウンスがなかったのでびっくりしました。併せてヘアトリートメントのボックスを出してくださらなかったのでお願いしたら再度『在庫が少ないので基本的に全部でお一人さま一個でお願いしています』とのことでした。そのようなルールに変わったのであればお知らせ欄で告知すべきだと思います。全種類いただいたわけでもないのに(ローション・乳液・トリートメント)責めるような仰り方をされて罪悪感でした。在庫の有無は客側からは分かりません。在庫状況を客側に訴えるのは筋が違うと思います。アメニティ配布を中止なさっては如何ですか?口調も高圧的に感じて大変残念でした。他に頑張っておられるスタッフまで否定されてしまいますね?利用する側も朝から非難されて不愉快な一日のスタートとなりました。
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この度は数あるホテルの中からプレミアホテル-CABIN-新宿にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中口コミにご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。アメニティ-配布に関する件につきまして不愉快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。お客様が仰る通り、何かお客様サ-ビスについて変更点があれば、まずご案内をすることが第一でした。在庫の状況が理由などお客様へは全く関係がなく、それを理由にご案内してしまった事を深く反省致します。実際、現在は配布ル-ルを変更しており、今回の件に限らずお客様側に立ったご案内を心掛ける様再度見直し、教育の徹底を行ないます。せっかくのご宿泊が私共の不手際で台無しになってしまい深く反省致します。この様な事があり、またのご宿泊をお願いする事は心苦しいですが、是非機会がありましたら、またのご予約をお待ち申し上げております。この度は大変申し訳御座いませんでした。プレミアホテル-CABIN-新宿フロントマネ-ジャ- 安本 仁
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風呂4
投稿者さんの プレミアホテル-CABIN-新宿 のクチコミ
今回二度目の利用です。
前回(2021年5月)二泊宿泊して
とても良かったので
今回は三泊お願いしました。
部屋はリクエスト通りにしてくださってありがとうございました。
ただ今回はフロントでくださる
女性用アメニティを
二日目の朝いただこうと
お願いしたら
『在庫が少ないので一つか二つにしてください』とのことでした。
チェックイン時はアナウンスがなかったのでびっくりしました。
併せてヘアトリートメントのボックスを出してくださらなかったので
お願いしたら
再度『在庫が少ないので基本的に全部でお一人さま一個でお願いしています』とのことでした。
そのようなルールに変わったので
あればお知らせ欄で告知すべきだと思います。
全種類いただいたわけでもないのに
(ローション・乳液・トリートメント)
責めるような仰り方をされて
罪悪感でした。
在庫の有無は客側からは分かりません。
在庫状況を客側に訴えるのは
筋が違うと思います。
アメニティ配布を中止なさっては如何ですか?
口調も高圧的に感じて
大変残念でした。
他に頑張っておられるスタッフまで
否定されてしまいますね?
利用する側も朝から非難されて
不愉快な一日のスタートとなりました。
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この度は数あるホテルの中からプレミアホテル-CABIN-新宿にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中口コミにご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
アメニティ-配布に関する件につきまして不愉快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。お客様が仰る通り、何かお客様サ-ビスについて変更点があれば、まずご案内をすることが第一でした。在庫の状況が理由などお客様へは全く関係がなく、それを理由にご案内してしまった事を深く反省致します。実際、現在は配布ル-ルを変更しており、今回の件に限らずお客様側に立ったご案内を心掛ける様再度見直し、教育の徹底を行ないます。せっかくのご宿泊が私共の不手際で台無しになってしまい深く反省致します。
この様な事があり、またのご宿泊をお願いする事は心苦しいですが、是非機会がありましたら、またのご予約をお待ち申し上げております。
この度は大変申し訳御座いませんでした。
プレミアホテル-CABIN-新宿
フロントマネ-ジャ- 安本 仁