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指宿温泉 休暇村 指宿のクチコミ･お客さまの声
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食事、部屋等、金額に見合った適正なものと感じましたが、残念ながら、夕食の大広間の食卓が不安定で、大変不快な思いをしました。長机を２つ合わせ、テーブルセンターを敷いてあるところに、向かい合わせに３名で利用しました。 私が一人で座った側の机がさわると大きく揺れるので、係の人にそのことを伝えたら「倒れないように、机にあまり触らずに食べて下さい」という信じられないことを言われました。周りに移動する「食卓」もなさそうですし、家族との食事のムードを壊したくなかったので、そのまま我慢して食べました。旅行経験は多い方ですが、個人的にはもっともひどい体験です。危険な食卓をそのまま使え、という従業員も問題ですし、設備の点検ができない管理者も大きな問題があると思います。宿で用意された意見書には時間がなくて書けませんでした。
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ご利用ありがとうございました。また、こちらの不手際により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 大広間のテーブルにつきましては、クチコミを読ませていただいて担当者がすぐに点検しました。ご指摘いただいたような不安定なテーブルがあり、早速、使用を止め、修理することとしました。お客様に不安を与えてしまったことは「管理が行き届いていない。」と言われても当然です。 毎月実施している安全一斉点検も、マンネリ化しており、これまでとはやり方であれば無意味だとわかりました。やり方、点検箇所も含めて再検討し、実施してまいります。従業員の指導につきましてもこれまで以上に力を入れ、従業員からの報告、連絡、相談も徹底し、お客様が安心してご利用いただけるように努めてまいります。 今回いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、営業の責任者としての自分の甘さも反省し、信頼回復に努めてまいりたいと思います。 今後ともよろしくお願い申し上げます。 営業課長 堀 琢磨
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投稿者さんの 指宿温泉 休暇村 指宿 のクチコミ
食事、部屋等、金額に見合った適正なものと感じましたが、残念ながら、夕食の大広間の食卓が不安定で、大変不快な思いをしました。長机を２つ合わせ、テーブルセンターを敷いてあるところに、向かい合わせに３名で利用しました。
私が一人で座った側の机がさわると大きく揺れるので、係の人にそのことを伝えたら「倒れないように、机にあまり触らずに食べて下さい」という信じられないことを言われました。周りに移動する「食卓」もなさそうですし、家族との食事のムードを壊したくなかったので、そのまま我慢して食べました。旅行経験は多い方ですが、個人的にはもっともひどい体験です。危険な食卓をそのまま使え、という従業員も問題ですし、設備の点検ができない管理者も大きな問題があると思います。宿で用意された意見書には時間がなくて書けませんでした。
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ご利用ありがとうございました。
また、こちらの不手際により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
大広間のテーブルにつきましては、クチコミを読ませていただいて担当者がすぐに点検しました。ご指摘いただいたような不安定なテーブルがあり、早速、使用を止め、修理することとしました。お客様に不安を与えてしまったことは「管理が行き届いていない。」と言われても当然です。 毎月実施している安全一斉点検も、マンネリ化しており、これまでとはやり方であれば無意味だとわかりました。やり方、点検箇所も含めて再検討し、実施してまいります。従業員の指導につきましてもこれまで以上に力を入れ、従業員からの報告、連絡、相談も徹底し、お客様が安心してご利用いただけるように努めてまいります。
今回いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、営業の責任者としての自分の甘さも反省し、信頼回復に努めてまいりたいと思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
営業課長 堀 琢磨