この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は布団敷きでお客様に大変ご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
また、お客様に対して軽率な回答、返事で配慮が欠けてりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今後このような事がないよう再度フロントスタッフ全員で確認・徹底して参ります。

またぜひ機会がございましたら指宿に遊びに来てください。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
たくさんのご感想、ご指摘頂戴しまして誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました件につきましては、スタッフ全員で改善してまいります。
また、皆様にもっと満足して頂ける様サービス向上に努めてまいります。
またぜひ機会がございましたら指宿にお越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は休暇村指宿にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご予約の際にご要望でお伺いしておりました喫煙タイプのお部屋でございますが、こちらの確認不足でございました。誠に申し訳ございません。
チェックイン時に再度確認していましたら、ご主人様に辛い思いをせずにすんだとかと思いますので、今後このような事がないよう徹底してまいります。

今回の件を教訓に再度予約確認の徹底をしてまいりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

またぜひ機会がございましたら遊びに来てください。またのご利用をお待ちしております。

この度は休暇村指宿のご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

床敷き担当者の不手際につきましては心よりお詫び申し上げます。再度指導を徹底して参りますでご容赦くださいますようお願い申し上げます。

砂むしはお楽しみいただけたようで、その他もご満足いただけるようスタッフ全員で皆様に楽しんでいただける宿にしてまいります。

また機会がございましたらぜひ指宿に遊びに来てください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

担当：城戸（キド）

この度は休暇村指宿のご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

早速ですが、砂むし温泉の入浴方法の説明が不足しておりまして、大変申し訳ございませんでした。

砂むし後の入浴については、受付時での案内書と脱衣所に手順をのせておりますが、スタッフからのご案内を再度徹底させていただきます。
また、案内文等につきましても再度見直しを検討させていただきたいと考えております。

また機会がございましたらぜひ指宿に遊びに来てください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

担当：城戸（キド）

この度は、ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

今後は、お客様にご満足いただけるよう、サービスレベルの向上を目指し、スタッフ一同努力して参ります。

是非、機会を設けていただき、来村していただけると幸いでございます。

今回のご利用、誠にありがとうございました。


　　担当：上吹越（かみひごし）

この度は、ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

チェックアウトの際に、お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
早速、担当スタッフとチェックアウトの流れを確認いたしました。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、御礼のお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。

次回、指宿へお越しの際は、休暇村をご利用いただけると幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。


この度のご宿泊、誠にありがとうございました。


　　担当：上吹越（かみひごし）

この度は、ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
また、ベランダの清掃・お食事会場でのお客様に対する配慮の無さ、大変申し訳ございません。

ベランダの清掃がおろそかになり、お客様を憂鬱にさせてしまい申し訳ございません。今後は、日々の清掃業務の中に組み込み、お客様にこのような状況をお見せすることの無い様、徹底をして参ります。

お食事会場でのお客様へ対する配慮の無さにつきまして、スタッフによるミーティングを実施致しました。今後は、お客様目線での接客を心掛けて参ります。

次回、料理・スタッフの接客・客室を含む全ての部分でご満足していただけるようスタッフ一同、努力をしてまいりますので機会を設けていただき、ご来村いただけると幸いでございます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。


　　担当：上吹越（かみひごし）

　ご利用ありがとうございました。
お食事につきましては、大変申し訳ございませんでした。味付けや食品の管理方法など担当者と話をしたいと思います。食品管理等につきましては、年に１回保健所の方をお招きして講習会を行っております。しかし、今回のご指摘で徹底できていないことがわかりました。早速、改善を図りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。また、スタッフの対応をお褒めいただき、重ねてお礼申し上げます。今、サービス向上を目標に各セクションでいくつかの取組みを行っております。これからもさらに上を目指して努めてまいります。お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
今回「クチコミ」にご記入いただきました送迎バスですが、現在、迎え・送り共に1日3回運行しております。そのうち、快速電車と連結しているものは、迎え2便と送り1便です。鹿児島空港行のリムジンバスや鹿児島交通の路線バスの時間を見ながら調整しております。
　今回、ご意見いただきましたのでこの機会に各時間を確認して検討させていただきます。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました砂むし温泉の洗浄ですが、現在は、２つの槽を交替で行っております。ご利用のお客様の人数によって変わりますが、定期的に行っております。また、砂の補充や入れ替えも行っております。ただ、今回ご意見をいただきましたので、この機会に他の施設へ砂の洗浄方法を聞いて参考にし、担当スタッフと検討したいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。


担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたお風呂や売店などの施設面は次年度に新館オープンを予定しており難しいのが現状です。ただ、貴重なご意見をいただきましたので、出来ることを至急検討を行い、少しでもお客様の不満を少なくしてゆきたいと思います。
　また、試食につきましても納入業者の担当者と話し合いをおこない、協力を依頼したいと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたご夕食につきましては、担当者と話をして検討いたします。やはり、食事は旅の大きな楽しみのひとつです。もう一度そのことを考え、このクチコミを真摯に受け止め改善を図ります。今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
こちらの説明が悪く、館内中央にあるエレベーターにお気づきいただけなかったことは大変申し訳ございませんでした。ただ、建物の構造上、お風呂に近いお部屋のお客様はエレベーターを使用するとかえって遠回りすることになります。事前にご希望いただきましたらエレベーター近くの部屋をご用意出来る場合もございますのでお気軽にご相談くださいませ。また、その他のことにつきましてもお気づきの点がございましたら遠慮なく、ご意見をお聞かせください。
　今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用お待ちしております。

ご利用ありがとうございました。
砂むし温泉は、指宿の名物のためご利用のお客様が当休暇村の砂むし温泉で不快な思いをさせてしまったら、休暇村だけではなく、指宿全体のイメージにも影響してしまいます。
そのあたりは担当者も十分意識しながら頑張っておりますのでお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。よろしくお願い申し上げます。
　またのご利用をお待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
また、こちらの不手際により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　大広間のテーブルにつきましては、クチコミを読ませていただいて担当者がすぐに点検しました。ご指摘いただいたような不安定なテーブルがあり、早速、使用を止め、修理することとしました。お客様に不安を与えてしまったことは「管理が行き届いていない。」と言われても当然です。　毎月実施している安全一斉点検も、マンネリ化しており、これまでとはやり方であれば無意味だとわかりました。やり方、点検箇所も含めて再検討し、実施してまいります。従業員の指導につきましてもこれまで以上に力を入れ、従業員からの報告、連絡、相談も徹底し、お客様が安心してご利用いただけるように努めてまいります。
　今回いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、営業の責任者としての自分の甘さも反省し、信頼回復に努めてまいりたいと思います。
　今後ともよろしくお願い申し上げます。


　営業課長　　堀　琢磨

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました温泉の清掃と食事につきましては、早速担当者と話をしまして改善に取り組んで行きます。また、リニューアルにつきましては、平成23年4月後半を目指して準備に取り掛かっております。ご期待ください。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
より満足していただけるように頑張ってまいりますので今後ともよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
設備につきましては、昭和40年に立てられ、増改築を行い現在に至っております。
平成23年4月下旬に新館オープンを予定しておりますが、それまでは設備以外の点（例えば、温泉や食事、サービスなど）でよりお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので今後ともよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。


担当　堀