ご利用ありがとうございました。
このクチコミを読ませていただき、喜んでいただけた様子がわかり大変うれしく感じました。朝の散歩会や夜のレクリエーションは、これからも工夫をしながら利用されたお客様に喜んでいただけるようにやってゆきたいと思っております。次回は、是非ご参加ください。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
今回「クチコミ」にご記入いただきました送迎バスですが、現在、迎え・送り共に1日3回運行しております。そのうち、快速電車と連結しているものは、迎え2便と送り1便です。鹿児島空港行のリムジンバスや鹿児島交通の路線バスの時間を見ながら調整しております。
　今回、ご意見いただきましたのでこの機会に各時間を確認して検討させていただきます。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました砂むし温泉の洗浄ですが、現在は、２つの槽を交替で行っております。ご利用のお客様の人数によって変わりますが、定期的に行っております。また、砂の補充や入れ替えも行っております。ただ、今回ご意見をいただきましたので、この機会に他の施設へ砂の洗浄方法を聞いて参考にし、担当スタッフと検討したいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。


担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
また、誤解をまねくような発言につきましては、大変申し訳ございませんでした。砂むし温泉は、指宿名物で旅の思い出ということで写真撮影を希望されるお客様は多くいらっしゃいます。
　それにも関わらず当休暇村スタッフの不手際でせっかくの旅の記念を台無しにしてお客様を不愉快にさせてしまいました。担当スタッフには、このことは十分に説明を行い、猛省を促しました。
　二度とこのようなことの無いよう努めることは当然ながら、例えば、休暇村のカメラでお取りして写真やデータをお持ち帰りいただくなど他に出来ることを考えることも必要でした。今回のことで、「お客様の立場」になって考えることがまだ出来ていないことを思い知らされました。このことは真摯に受け止め、改善を図ってまいりますので何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
　今回は、大変申し訳ございませんでした。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたお風呂や売店などの施設面は次年度に新館オープンを予定しており難しいのが現状です。ただ、貴重なご意見をいただきましたので、出来ることを至急検討を行い、少しでもお客様の不満を少なくしてゆきたいと思います。
　また、試食につきましても納入業者の担当者と話し合いをおこない、協力を依頼したいと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたご夕食につきましては、担当者と話をして検討いたします。やはり、食事は旅の大きな楽しみのひとつです。もう一度そのことを考え、このクチコミを真摯に受け止め改善を図ります。今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
こちらの説明が悪く、館内中央にあるエレベーターにお気づきいただけなかったことは大変申し訳ございませんでした。ただ、建物の構造上、お風呂に近いお部屋のお客様はエレベーターを使用するとかえって遠回りすることになります。事前にご希望いただきましたらエレベーター近くの部屋をご用意出来る場合もございますのでお気軽にご相談くださいませ。また、その他のことにつきましてもお気づきの点がございましたら遠慮なく、ご意見をお聞かせください。
　今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用お待ちしております。

ご利用ありがとうございました。
また、こちらの不手際により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　大広間のテーブルにつきましては、クチコミを読ませていただいて担当者がすぐに点検しました。ご指摘いただいたような不安定なテーブルがあり、早速、使用を止め、修理することとしました。お客様に不安を与えてしまったことは「管理が行き届いていない。」と言われても当然です。　毎月実施している安全一斉点検も、マンネリ化しており、これまでとはやり方であれば無意味だとわかりました。やり方、点検箇所も含めて再検討し、実施してまいります。従業員の指導につきましてもこれまで以上に力を入れ、従業員からの報告、連絡、相談も徹底し、お客様が安心してご利用いただけるように努めてまいります。
　今回いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、営業の責任者としての自分の甘さも反省し、信頼回復に努めてまいりたいと思います。
　今後ともよろしくお願い申し上げます。


　営業課長　　堀　琢磨

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたアメニティーですが、エコ活動の一環として、ハブラシ、シャワーキャップ、髭剃りはフロントでお渡ししております。
　こちらの説明が不十分でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様への周知方法も再検討させていただきます。
　今後ともよろしくお願いします。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
また、ご満足いただきまして大変うれしく思っております。これからもお客様へ喜んでいただけるような宿泊プランをご用意してまいりますので今後ともよろしくお願いします。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました件につきましては、すぐに出来るものから改善させていただきます。また、お褒めいただきました「朝食」は、調理担当者がこの夏から試行錯誤を繰り返しながらこのようになりました。お客様の「クチコミ」を聞かせたらきっと喜ぶと思いますので早速伝えます。
　あと、ご提案いただきました「１泊朝食＋砂むし付」のプランにつきましては、これまで考えたこともないプランで面白いと思いますので検討させていただきたいと思います。

またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました温泉の清掃と食事につきましては、早速担当者と話をしまして改善に取り組んで行きます。また、リニューアルにつきましては、平成23年4月後半を目指して準備に取り掛かっております。ご期待ください。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
より満足していただけるように頑張ってまいりますので今後ともよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
お書きいただきました『クチコミ』を読ませていただき、早速「砂むし温泉の入り方」の表示を確認してまいりました。２ヶ所掲示しておりましたが、ひとつは、「小さくてみえにくい。」また、もうひとつは、「掲示場所がわかりにくい。」と感じました。「はじめて砂むし温泉をされるお客様の立場に立って考えていない。」といわれても仕方がないと思いました。この件につきましては至急担当者に伝え改善します。
　また、施設につきましては、平成23年４月下旬に新館オープンを予定しております。そのため大掛かりな工事等は難しいのが現状です。施設が古い点をカバーできるようなサービスを提供してまいりたいと思いますのでよろしくお願いします。

　携帯電話の通話状況ですが、ソフトバンクが一番悪く玄関や駐車場のみが通話可能となっております。（※館内は、ほとんど圏外となります。）
ご迷惑をお掛けしますが、ご了承ください。
今後ともよろしくお願いします。またのご利用お待ちしております。


担当　堀

この度は休暇村指宿にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お食事、温泉に良いご評価を頂きありがとうございます。しかしながらスタッフのご対応に至らぬところがあり、せっかくのご旅行に水を差すことになり申し訳ございませんでした。温かいおもてなしを第一に掲げているにも関わらず、大事なところが欠けていましたことはお恥ずかしい限りです。どのスタッフでも同様のご対応が出来るよう徹底してまいります。
この度はご意見ありがとうございました。

この度は休暇村指宿にご宿泊いただき誠にありがとうございました。砂むし温泉やお食事をお楽しみいただけましたこと何よりです。せっかく良いご感想をいただけましたのにお帰りの際のご対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、このような失礼な対応をしないよう、指導とフォローを図ってまいります。重ねてお詫び申し上げます。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色やお食事をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。
大浴場につきましては、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。
いただいたご意見につきましては、今後の営業の参考とさせていただきます。
また機会がございましたらお立ち寄り頂ければ幸いです。

この度は休暇村指宿へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきましては、新型コロナウィルスの感染防止対策と団体様ご利用の兼ね合いにより、お客様のご期待に添えない形が多く、誠に申し訳ございません。
夕食時間につきましては、レストランの混雑回避で分散時間のご協力をお願いしておりましたがご期待に沿えず大変心苦しく感じております。
また、お風呂の露天風呂の温度管理ができておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後同じ事が起きないよう温度管理を徹底して参ります。
今回頂戴いたしました貴重なご意見につきましては、今後の参考に活かすべく、大切にお預かりさせていただきます。
これからもご来館頂くお客様によりご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、機会がございましたらぜひまた、ご来館いただければ幸いでございます。


またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
重ねての口コミ投稿ありがとうございます。
貸出備品の件でお客様へご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後も皆さまにご満足頂けるサービスをご提供できるよう、日々努めて参ります。
また、機会がございましたら、ぜひ遊びに来て頂ければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。