ご利用ありがとうございました。
山川漬のお土産の件は、大変失礼しました。二度とこのようなことのないよう担当者には十分注意しました。申し訳ございませんでした。

　今回ご利用いただきました福袋プランは、１月で終了しますが、これからもお得なプランをご用意してゆきたいと思っております。
　またのご利用お待ちしております。

担当者　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたアクセスの件ですが、地元バス会社へ依頼をすることは出来ますが、難しいのが現状のようです。ただ、観光関係者の集まりでは23年の九州新幹線の全線開通に向けてバスやタクシーなどの市内交通機関の充実が議題に上がっているようです。休暇村指宿としましてもこの件につきましては、継続して依頼してゆきます。
少し時間がかかりそうですが、しばらくおまちください。

担当者　堀

　ご利用ありがとうございました。
　今回、私どもの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　お客様のクチコミを読ませていただき、お客様に対する「心づかい」や「気くばり」が全く出来ていないことに気付かされました。ご宿泊の際にご記入いただきましたアンケート用紙とこのクチコミは従業員にしっかり読ませました。二度とこのようなことのないよう努めて参りますのでご寛容のほどよろしくお願いします。
　また、私自身が従業員のサービスに目が届いていなかったことを十分に反省をしてお客様のご意見を真摯に受け止め、再教育に努めます。
　これからはサービス向上を目的とした定期的なミーティングを行いレベルアップを図りたいと思います。
　今後ともよろしくお願いします。


営業兼管理課長　
　堀　　琢磨

ご利用ありがとうございました。
当休暇村の温泉・露天風呂ともに錦江湾（きんこうわん）が目の前に広がり、眺めを楽しまれるお客様が多くいらっしゃいます。特に朝日が昇る時が絶景といわれております。日帰り入浴も営業しておりますので、是非またお越しください。
お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました温泉の清掃と食事につきましては、早速担当者と話をしまして改善に取り組んで行きます。また、リニューアルにつきましては、平成23年4月後半を目指して準備に取り掛かっております。ご期待ください。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
お書きいただきました『クチコミ』を読ませていただき、早速「砂むし温泉の入り方」の表示を確認してまいりました。２ヶ所掲示しておりましたが、ひとつは、「小さくてみえにくい。」また、もうひとつは、「掲示場所がわかりにくい。」と感じました。「はじめて砂むし温泉をされるお客様の立場に立って考えていない。」といわれても仕方がないと思いました。この件につきましては至急担当者に伝え改善します。
　また、施設につきましては、平成23年４月下旬に新館オープンを予定しております。そのため大掛かりな工事等は難しいのが現状です。施設が古い点をカバーできるようなサービスを提供してまいりたいと思いますのでよろしくお願いします。

　携帯電話の通話状況ですが、ソフトバンクが一番悪く玄関や駐車場のみが通話可能となっております。（※館内は、ほとんど圏外となります。）
ご迷惑をお掛けしますが、ご了承ください。
今後ともよろしくお願いします。またのご利用お待ちしております。


担当　堀

ご利用ありがとうございました。
また、先日は、突然のお電話大変失礼しました。そのお電話でお伺いしましたお話でお客様がおっしゃる「不誠実」の意味がよくわかりました。大変申し訳ございませんでした。ご連絡いただいた際にお客様の気持ちを考えずに本気で捜そうという気のない対応をしてしまいました。その物に対するお客様の思いを考えようとしなかったことが今回の大きな原因と思います。実際、その物に対するお客様の思いを汲み取ろうとすることが大切で、このことがしっかり分かっていればお客様に不愉快な思いをさせることはありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今回の件は、担当スタッフばかりではなく、その他のスタッフにも十分に注意しました。
二度とこのようなことのないよう十分注意してまいりますので何卒ご寛容のほどよろしくお願い申し上げます。
今後ともよろしくお願いします。



担当　堀

この度は休暇村指宿にご宿泊頂きありがとうございました。お部屋につきまして、ご満足いただけませんでしたこと申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたことを真摯に受けとめ、皆様におくつろぎいただけるお部屋になるよう改善してまいります。この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。

この度は休暇村指宿にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご希望の砂むし温泉やお食事にご満足いただけた様子で安心いたしました。海側のお部屋はやはり人気があり早くからご予約を頂戴しております。またのご機会ございましたらお早目のご予約をいただき、ぜひ海側のお部屋にもご宿泊頂けたらと思います。この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
夕食についてはご期待に添えず、大変残念でございます。
ご宿泊の皆様にご満足いただけるよう、今回頂いたご意見は参考にさせていただきます。
これからもお客様に「また泊まりたい」と感じていただけますように、更なるサービスの向上に努めて参ります。
またの機会にもぜひ休暇村指宿をご予約いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

今回はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
砂むし温泉やお食事を堪能して頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。また、砂むし温泉のお時間について貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。砂の重さや体験される方の体調面を考慮し、10分～15分を目安でご案内をさせて頂いております。あくまで目安になりまして、そのお時間では物足りないほどの癒しでございますのでご自身でお時間を調整されながら無理のないようにご入浴いただければより堪能して頂けると思います。
これからもご来館いただく皆さまにご満足頂けるよう努めて参りますので機会がございましたらぜひまたお越しいただければ幸いです。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご宿泊頂きましたのに設備やお料理などご満足いただけなかったお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたことは全スタッフ共有いたしまして改善に努めてまいります。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご宿泊頂きましたのに設備やスタッフの対応に至らぬ点が多々ありご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたことは全スタッフ共有いたしまして改善に努めてまいります。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれましては、ご満足頂けましたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様に「また泊まりたい」と感じていただけますように、更なるサービスの向上に努めて参ります。
またの機会にもぜひ休暇村指宿をご予約いただければ幸いでございます。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋につきましては、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
窓掃除を含め、清掃管理を徹底して参りたく存じます。
また機会がございましたらぜひ遊びに来てください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
先日畳の張替えをしましたので、少しい草の香りが残っていたかと存じます。
お布団につきましては今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
また機会がございましたらぜひまたお越しください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、休暇村指宿をご利用いただきますとともに、
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回のご宿泊の際にご利用頂きましたお部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
また、食事やスタッフの応対も含め、ご満足いただくことができず、重ねてお詫び申し上げます。
全てのお客様に快適にお過ごしいただくことを心掛け、日々研鑽に努めて参ったつもりではございますが、未だ至らざることを痛感し、汗顔の至りでございます。
ご指摘いただきましたご意見につきましては、担当スタッフで共有し、改善に向けて取り組んで参ります。
今後は、かかる不手際の無き様、改善・向上に努め、今まで以上にご期待に添えるよう取り組んで参ります。
これからも、休暇村指宿をご愛顧の程、伏してお願い申し上げます。

この度は休暇村指宿へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におかれましては、折角お越しいただいたにも関わらず、お布団敷きの件でご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お布団敷きは、お部屋のドアの内側にある床敷きカードを廊下側にお出しいただいたお部屋のみお伺いしておりましたが、チェックインの際にご説明が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見につきましてはフロントスタッフで共有させていただき、今後は、かかる不手際の無き様、改善・向上に努め、今まで以上にご期待に添えるよう取り組んで参ります。
これからも、休暇村指宿をご愛顧の程、伏してお願い申し上げます。

　この度は休暇村指宿をご利用頂きまして誠に有難うございます。
　ご滞在中はお食事に砂むし温泉にご満足頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。今後とも皆様が気持ち良くご利用頂けるよう努めて参ります。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
　口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。