ご利用ありがとうございました。
また、大切な家族旅行をお手伝いさせていただき大変うれしく思っております。見ていただいてお解かりかと思いますが、建物自体はだいぶ古くなっております。平成23年にリニューアルを予定しているためしばらくの間は施設面ではこのまま頑張っていかなけれななりません。そのためお料理やサービスなどをより充実させてお客様によりご満足していただけるように努めております。次回はお客様に「無敵の夕食」とお褒めいただけるようこれからも頑張ります。
　また、知林ヶ島は、３月頃から渡れる日が出てくると思います。また、皆さんでお越しください。
　職員一同お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
　今回、私どもの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　お客様のクチコミを読ませていただき、お客様に対する「心づかい」や「気くばり」が全く出来ていないことに気付かされました。ご宿泊の際にご記入いただきましたアンケート用紙とこのクチコミは従業員にしっかり読ませました。二度とこのようなことのないよう努めて参りますのでご寛容のほどよろしくお願いします。
　また、私自身が従業員のサービスに目が届いていなかったことを十分に反省をしてお客様のご意見を真摯に受け止め、再教育に努めます。
　これからはサービス向上を目的とした定期的なミーティングを行いレベルアップを図りたいと思います。
　今後ともよろしくお願いします。


営業兼管理課長　
　堀　　琢磨

ご利用ありがとうございました。また、朝食をお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。朝食は、８月の途中にレイアウトや食事内容などを一新しました。調理担当者ががんばっていましたので早速お客様からのクチコミを見せたいと思います。大変喜ぶと思います。これからもお越しいただいたお客様に喜んでいただけるよういろいろなことに取り組んでまいります。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
お書きいただきました『クチコミ』を読ませていただき、早速「砂むし温泉の入り方」の表示を確認してまいりました。２ヶ所掲示しておりましたが、ひとつは、「小さくてみえにくい。」また、もうひとつは、「掲示場所がわかりにくい。」と感じました。「はじめて砂むし温泉をされるお客様の立場に立って考えていない。」といわれても仕方がないと思いました。この件につきましては至急担当者に伝え改善します。
　また、施設につきましては、平成23年４月下旬に新館オープンを予定しております。そのため大掛かりな工事等は難しいのが現状です。施設が古い点をカバーできるようなサービスを提供してまいりたいと思いますのでよろしくお願いします。

　携帯電話の通話状況ですが、ソフトバンクが一番悪く玄関や駐車場のみが通話可能となっております。（※館内は、ほとんど圏外となります。）
ご迷惑をお掛けしますが、ご了承ください。
今後ともよろしくお願いします。またのご利用お待ちしております。


担当　堀

ご利用ありがとうございました。
また、先日は、突然のお電話大変失礼しました。そのお電話でお伺いしましたお話でお客様がおっしゃる「不誠実」の意味がよくわかりました。大変申し訳ございませんでした。ご連絡いただいた際にお客様の気持ちを考えずに本気で捜そうという気のない対応をしてしまいました。その物に対するお客様の思いを考えようとしなかったことが今回の大きな原因と思います。実際、その物に対するお客様の思いを汲み取ろうとすることが大切で、このことがしっかり分かっていればお客様に不愉快な思いをさせることはありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今回の件は、担当スタッフばかりではなく、その他のスタッフにも十分に注意しました。
二度とこのようなことのないよう十分注意してまいりますので何卒ご寛容のほどよろしくお願い申し上げます。
今後ともよろしくお願いします。



担当　堀

ご利用ありがとうございました。
設備につきましては、昭和40年に立てられ、増改築を行い現在に至っております。
平成23年4月下旬に新館オープンを予定しておりますが、それまでは設備以外の点（例えば、温泉や食事、サービスなど）でよりお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので今後ともよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。


担当　堀

ご利用ありがとうございました。
お客様に喜んでいただくことができ大変うれしく思っております。バリアフリーに関しましてお褒めの言葉をいただきましたが、まだまだ未整備の場所も多く、ご迷惑をお掛けすることもあるかと思いますが、よろしくお願いします。
ご指摘いただきました砂むし温泉につきましては、早速担当者に伝え対策を検討しておりますので少々お時間をいただきたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。

担当者　堀

この度は休暇村指宿にご宿泊頂きありがとうございました。お部屋につきまして、ご満足いただけませんでしたこと申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたことを真摯に受けとめ、皆様におくつろぎいただけるお部屋になるよう改善してまいります。この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。

この度は休暇村指宿をご利用いただきありがとうございます。当ホテル自慢のハーフビュッフェスタイルのご夕食にご満足いただけたようで嬉しく感じております。季節ごとに旬の食材を用いたお料理で皆様をお待ちしておりますのでまたのご機会ございましたらお越しいただけることを心よりお待ちしております。

この度はお二人の記念旅行に、数あるホテルの中から休暇村指宿をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在や砂むし体験、知林ヶ島への渡島をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
大浴場やお食事のご提供方法につきましては今後の営業の参考とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がございましたらお立ち寄り頂ければ幸いです。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
頂きました、ご意見については、今後の営業の参考にさせて頂きます。
またぜひ遊びに来てください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては貴重なご意見を頂戴し、心より御礼申し上げます。今後の営業の参考とさせていただきます。
お部屋のベランダにつきましては、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃管理を徹底して参りたく存じます。

また、お食事の際も、お客様へご配慮がたらず誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿いただきましたご意見につきましては、共有させていただき、サービスレベルの平準化を目指し、今まで以上にご期待に添えるよう取り組んで参ります。
また機会がございましたら、ぜひ、ご宿泊いただけましたら幸いでございます。

　この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
　貸切半露天風呂につきまして、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。温度管理につきしては、水の調整はお客様にて行なう事はできますが、お湯（温泉）の調整はこちらでのみ調整を行なっております。今後同じ事が起きないよう温度管理を徹底して参ります。
　またの機会がございましたら、遊びに来ていただければ幸いです。
　スタッフ一同心よりお待ちしております。
　

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
廊下からの話し声では、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
気になる場合はできる限り対応をさせていただきますので、ぜひフロントまでご連絡ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉大浴場のたたみが汚れでご不快とのご指摘をいただき、確認をしましたところ、髪染めの染料が付着したものでございました。
基本的に浴場内や洗面での髪染はご遠慮頂いておりましたが、私どもの管理不足で大変申し訳ございませんでした。
食事やお部屋はご満足いただけたようでしたが、温泉では大変残念でございます。
部分的な交換を含めて改善検討して参ります。
貴重なご意見、ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉大浴場のたたみが黒いカビのようでご不快とのご指摘をいただき、確認をしましたところ、髪染めの染料が付着したものでございました。
基本的に浴場内や洗面での髪染はご遠慮頂いておりましたが、私どもの管理不足で大変申し訳ございませんでした。
部分的な交換を含めて改善検討して参ります。
貴重なご意見、ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれましては、自慢の黒豚しゃぶしゃぶコースを含めてご堪能いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
３月から１０月にかけては大潮と中潮の干潮時にだけ砂州が出現する「知林ヶ島」への砂州渡りもお楽しみいただけます。
またの機会にもぜひ休暇村指宿をご予約いただければ幸いでございます。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。

この度は、休暇村指宿をご利用いただきますとともに、
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回のご宿泊の際にご利用頂きましたお部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
また、食事やスタッフの応対も含め、ご満足いただくことができず、重ねてお詫び申し上げます。
全てのお客様に快適にお過ごしいただくことを心掛け、日々研鑽に努めて参ったつもりではございますが、未だ至らざることを痛感し、汗顔の至りでございます。
ご指摘いただきましたご意見につきましては、担当スタッフで共有し、改善に向けて取り組んで参ります。
今後は、かかる不手際の無き様、改善・向上に努め、今まで以上にご期待に添えるよう取り組んで参ります。
これからも、休暇村指宿をご愛顧の程、伏してお願い申し上げます。

まずは、砂むし温泉の会場で、危険な事故などに繋がる恐れがありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
写真撮影をご希望のお客様につきましては、体験中のお客様が安心安全にご利用いただけるよう、スタッフが必ず誘導するなど担当スタッフと再度、確認及び改善をさせていただきます。
砂むし担当スタッフにつきましては、時間帯によって複数人での対応等しておりましたが、対応が不十分だったかと存じますので、あわせて再度調整をしてまいります。
指宿の名物である砂むし温泉を皆様に安心してごりよういただけるよう改善してまいります。
この度は、ご利用いただきまして、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見、重ねて御礼申し上げます。