この度は、休暇村指宿をご利用いただきますとともに、
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回のご宿泊の際にご利用頂きましたお部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
また、食事やスタッフの応対も含め、ご満足いただくことができず、重ねてお詫び申し上げます。
全てのお客様に快適にお過ごしいただくことを心掛け、日々研鑽に努めて参ったつもりではございますが、未だ至らざることを痛感し、汗顔の至りでございます。
ご指摘いただきましたご意見につきましては、担当スタッフで共有し、改善に向けて取り組んで参ります。
今後は、かかる不手際の無き様、改善・向上に努め、今まで以上にご期待に添えるよう取り組んで参ります。
これからも、休暇村指宿をご愛顧の程、伏してお願い申し上げます。

まずは、ご滞在中に大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

確認をさせていただきましたところ、お客様がご宿泊されたお部屋の横については客室清掃用のリネン室となっており、チェックアウト後の清掃準備で茶器セットなどを用意をしていたとのことで、お休みになられいる皆様に早朝よりご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

たまたまリネン室がお部屋の隣であったことや食器の音がうるさかったことは決して仕方がなかったことではなく私どもの配慮が欠けていたこによるもので、お客様にはまったく非はございません。ましてや従業員の私語により重ねてご不快な思いをさせてしまったことはあってはならないことでございます。
また、チェックアウト時においても、フロントスタッフによる無礼な振る舞いがあり、重ねてお詫び申し上げます。

スタッフの教育に関しては私どもも日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに従業員への指導を徹底する必要性を痛感しております。誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような無礼な立ち居振る舞いのないよう、スタッフ一同、おもてなしやホスピタリティの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
重ね重ねになり大変恐縮ではございますが、皆様に満足していただき、素敵な思い出のお手伝いをすることが私どもに一番必要なことだと考えており、基本的なところからより一層十分に教育を施してまいります。
今回の件では、大変ご迷惑をおかけいたしましたが、皆様からお選びいただける宿を目指して、これまで以上にサービスの徹底を図って参りたく存じます。
どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

休暇村指宿　営業責任者　城戸

この度は、野良猫の鳴き声でゆっくりお休みいただけなかったとのことで、申し訳ございませんでした。また、蚊取り線香もお持ちするとのことでしたが、担当の失念により重ねてお詫び申し上げます。
猫については、ここ最近、日中の出現報告等がございませんでしたので確認をして対応をしてまいります。
この度は、ご迷惑をお掛けし、誠に申し上げございませんでした。

この度は、休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の提供が出来ていなかったとのことで、大変失礼をいたしました。
５月５日にご宿泊をいただいておりましたが、ご夕食コースについてはお手元のお料理と一部の料理は自由にお取りいただけるよう、ハーフビュッフェとしてご用意をしてります。
今回はお手元にお刺身と黒豚しゃぶしゃぶをご用意するコースでしたが、お手元に運ばれなかったとのことで改めてお詫び申し上げます。
今後はかかる不手際の無きよう努めて参ります。
この度は、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

この度は休暇村指宿へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の際には、配慮が欠けており御不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
夕食の際のお席については、その日のご宿泊の人数、組数等により事前に私どものほうで配席を決めさせていただいております。事前に同卓で構わないとのご伝言をいただいていたようでございますが、ご連絡をお受けした者とレストラン担当者で情報共有がきちんと出来ておらずプライベート空間のある半個室風のお席でご案内をしてしまい、大変失礼をいたしました。
別のお席をご用意する提案をさせていただいたようですが、そのままのお席でお召し上がりになられたようで重ねてお詫び申し上げます。
今後はかかる不手際の無きよう、スタッフ一同、おもてなしやホスピタリティの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。また、皆様から安心してお選びいただける宿を目指して、これまで以上にサービスの徹底を図って参りたく存じます。
　どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

この度は、休暇村指宿をご利用いただきますとともに、
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回のご宿泊の際にご利用頂きましたお部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
また、食事やスタッフの応対も含め、ご満足いただくことができず、重ねてお詫び申し上げます。
全てのお客様に快適にお過ごしいただくことを心掛け、日々研鑽に努めて参ったつもりではございますが、未だ至らざることを痛感し、汗顔の至りでございます。
ご指摘いただきましたご意見につきましては、担当スタッフで共有し、改善に向けて取り組んで参ります。
今後は、かかる不手際の無き様、改善・向上に努め、今まで以上にご期待に添えるよう取り組んで参ります。
これからも、休暇村指宿をご愛顧の程、伏してお願い申し上げます。

この度は、エコキャンプ場をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
他のキャンパーの皆様の参考になる貴重なご意見で、特に入浴用のタオルについては今後の営業の参考とさていただきたく存じます。
またの機会がございましたら、ぜひ遊びに来て下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿合わせてお礼申し上げます。

この度は、スタッフの応対で、数々の失礼があり、誠に申し訳ございませんでした。
このような応対はあってはならない事で、心よりお詫び申し上げます。
気持ちよくお過ごしいただけなかったことは、私どもとしては、大変お恥ずかしい限りでございます。今回ご指摘いただきました件につきましては、各セクションで皆様に気持ちよくご利用いただけるよう、サービスの徹底を心掛けてります。
お風呂やお食事はご満足いただけたたようですが、この様な結果となり、大変残念ではございますが、皆様にご満足いただけるよう努めて参ります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度は休暇村指宿にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
シャトルバスは予約制定期便となっております。
①15：10②15：40③16.50の一日3便でございます。
もし時間に合わない場合は、ご連絡いただき、別便を出す事が可能な場合もございます。
また機会がございましたらぜひお越しくださいますようお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は布団敷きでお客様に大変ご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
また、お客様に対して軽率な回答、返事で配慮が欠けてりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今後このような事がないよう再度フロントスタッフ全員で確認・徹底して参ります。

またぜひ機会がございましたら指宿に遊びに来てください。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お客様を不快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

洗面所シンク・客室窓外の清掃不備の件につきまして、早速、客室スタッフと清掃スケジュールを見直しを実施し、今回のような事の無いよう徹底をして参ります。
また、客室用ドライヤー貸出しを実施しておりますが、お客様方への案内の徹底ができておらず、ご迷惑をお掛けいたしました。
客室案内を含めて、案内方法を再検討いたします。

ズボンプレッサーにつきましては、当休暇村では貸出しを実施しておりません。
今後の購入につきましては、検討をさせていただきます。

砂蒸し温泉・館内の雰囲気作り・スタッフの接客につきましては、担当スタッフとのミーティングを実施し、南国「いぶすき」らしさを強調して参ります。

次回、お越しいただけた際には、満足いくご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力して参ります。
この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

　　担当：上吹越（かみひごし）

　ご利用ありがとうございました。
　今回、私どもの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　お客様のクチコミを読ませていただき、お客様に対する「心づかい」や「気くばり」が全く出来ていないことに気付かされました。ご宿泊の際にご記入いただきましたアンケート用紙とこのクチコミは従業員にしっかり読ませました。二度とこのようなことのないよう努めて参りますのでご寛容のほどよろしくお願いします。
　また、私自身が従業員のサービスに目が届いていなかったことを十分に反省をしてお客様のご意見を真摯に受け止め、再教育に努めます。
　これからはサービス向上を目的とした定期的なミーティングを行いレベルアップを図りたいと思います。
　今後ともよろしくお願いします。


営業兼管理課長　
　堀　　琢磨

ご利用ありがとうございました。
また、先日は、突然のお電話大変失礼しました。そのお電話でお伺いしましたお話でお客様がおっしゃる「不誠実」の意味がよくわかりました。大変申し訳ございませんでした。ご連絡いただいた際にお客様の気持ちを考えずに本気で捜そうという気のない対応をしてしまいました。その物に対するお客様の思いを考えようとしなかったことが今回の大きな原因と思います。実際、その物に対するお客様の思いを汲み取ろうとすることが大切で、このことがしっかり分かっていればお客様に不愉快な思いをさせることはありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今回の件は、担当スタッフばかりではなく、その他のスタッフにも十分に注意しました。
二度とこのようなことのないよう十分注意してまいりますので何卒ご寛容のほどよろしくお願い申し上げます。
今後ともよろしくお願いします。



担当　堀

ご利用ありがとうございました。
次回は、是非夕食と砂むし温泉をお楽しみください。夕食は、郷土料理『薩摩づくし』、『黒豚しゃぶしゃぶ』、『季節の会席』、『和定食』よりお選びいただくことが出来ます。また、砂むし温泉では、休暇村オリジナル『びわの葉入り砂むし温泉』があります。そのほかいろいろな宿泊プランをご用意しておりますのでお好みのプランをお選びください。またのお越しをお待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
「砂むし温泉」「黒豚しゃぶしゃぶ」と鹿児島名物をご満足いただけこちらも大変喜んでおります。また、酎ハイにつきましては、早速ですが検討させていただきます。今後ともよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
今後ともお客様に喜んでいただけるようにいろいろなプランを考えてまいりますのでよろしくお願いします。またのご利用をお待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
お部屋は、海側と山側に分かれており全室オーシャンビューではありません。ただ、レストランや
温泉からは錦江湾が眺めることが出来ます。また、指宿名物「砂むし温泉」も館内にあります。
今後ともより満足いただけるよう努めてまいりますのでよろしくお願いします。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。ご満足していただけたようでこちらもとても喜んでおります。
建物につきましては昭和40年代に造られ、数回の増築や改装を行ってまいりました。現在の予定では平成23年の春に新館建設を行うこととなっております。それまでは、現在の建物を大切に使ってまいりますのでよろしくお願いします。またのお越しをお待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。これからもお客様に喜んでいただけるようなサービスをすすめて行きますので今後ともよろしくお願いします。
またのお越しをお待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。黒豚は、鹿児島の看板商品ということで厳選されたものだけを自信を持って提供しております。そのおいしさを実感していただき大変うれしく思っております。指宿名物「砂むし温泉」と「露天風呂からの朝日」は次回のお楽しみということでよろしくお願いします。またのお越しをお待ちしております。

担当　堀