ご利用ありがとうございました。
　今回、私どもの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　お客様のクチコミを読ませていただき、お客様に対する「心づかい」や「気くばり」が全く出来ていないことに気付かされました。ご宿泊の際にご記入いただきましたアンケート用紙とこのクチコミは従業員にしっかり読ませました。二度とこのようなことのないよう努めて参りますのでご寛容のほどよろしくお願いします。
　また、私自身が従業員のサービスに目が届いていなかったことを十分に反省をしてお客様のご意見を真摯に受け止め、再教育に努めます。
　これからはサービス向上を目的とした定期的なミーティングを行いレベルアップを図りたいと思います。
　今後ともよろしくお願いします。


営業兼管理課長　
　堀　　琢磨

　ご利用ありがとうございました。
スタッフの衣装（アロハ）につきましては、10月末までとなっており、11月1日より休暇村の制服へ衣替えを行いました。お客様のご利用日が衣替えの日（11/1）でしたので本当に残念でした。申し訳ございません。
　また、食事と温泉につきましては、貴重なご意見として担当スタッフと話したいと思います。
　ありがとうございました。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
当休暇村の温泉・露天風呂ともに錦江湾（きんこうわん）が目の前に広がり、眺めを楽しまれるお客様が多くいらっしゃいます。特に朝日が昇る時が絶景といわれております。日帰り入浴も営業しておりますので、是非またお越しください。
お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました件につきましては、すぐに出来るものから改善させていただきます。また、お褒めいただきました「朝食」は、調理担当者がこの夏から試行錯誤を繰り返しながらこのようになりました。お客様の「クチコミ」を聞かせたらきっと喜ぶと思いますので早速伝えます。
　あと、ご提案いただきました「１泊朝食＋砂むし付」のプランにつきましては、これまで考えたこともないプランで面白いと思いますので検討させていただきたいと思います。

またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたウォシュレットの件につきましては、早速、担当者に話し、確認することにしました。これまでは、電源の確認のみで水圧までは確認していないということでした。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました温泉の清掃と食事につきましては、早速担当者と話をしまして改善に取り組んで行きます。また、リニューアルにつきましては、平成23年4月後半を目指して準備に取り掛かっております。ご期待ください。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
より満足していただけるように頑張ってまいりますので今後ともよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。また、朝食をお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。朝食は、８月の途中にレイアウトや食事内容などを一新しました。調理担当者ががんばっていましたので早速お客様からのクチコミを見せたいと思います。大変喜ぶと思います。これからもお越しいただいたお客様に喜んでいただけるよういろいろなことに取り組んでまいります。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
お選びいただきました「薩摩夏得プラン」は、夏休みの特別プランで「砂むし温泉」、「黒豚しゃぶしゃぶ」、「焼酎」が一度に楽しむことが出来ます。特別価格ということもあり多くのお客様にご利用いただいております。
　このプランの特典が鹿児島を代表するもののため、「お客様の期待を裏切ること」＝「鹿児島のイメージを悪くする。」ことも考えられますが、満足していただいたようで大変うれしく思っております。
　また、ご記入いただきましたとおり若いスタッフが多く、気の利かないこともあるかと思いますが精一杯がんばってまいります。
　今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
気持ちよくお過ごしいただきましてありがとうございました。これからもスタッフ一同よりよいサービスを目指してがんばってまいりますので今後ともよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。

ご利用ありがとうございました。
お客様が、お選びいただきました「薩摩づくし」は、カツオのたたきやきびなご、つけあげ、和牛ステーキなど鹿児島の郷土料理を集めたコースとなっております。ご堪能していただきありがとうございました。

コーヒーにつきましては、早速コーヒーメーカーを調整しました。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう注意してまいりますのでよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
当休暇村は、昭和40年に建てられ数回の増改築を行ってまいりました。館内につきましては、毎年修繕を行っておりますが、外観は難しく、当初よりあまり変わっておりません。平成23年４月下旬に新館をオープンする予定ですが、それまでは大切にしてゆきたいと思っております。
また、お客様にいただきましたご意見のとおり休暇村指宿は、高級ホテルの一流のサービスを目指してはおりません。不器用かもしれませんが、若い職員が中心となって「どうしたらお客様に喜んでいただけるか」を考え、実践しております。判断を間違ったり失敗したりしてご迷惑をおかけするありますが、前向きにがんばってまいりますので今後ともよろしくお願いします。
またのお越しをお待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご満足いただくことが出来、大変うれしく思っております。夕食の「夏の涼膳」は、鹿児島の離島の奄美地方で郷土料理や指宿特産のおくらを使った「おくらうどん」など初めてお客様へお出しするものも多く、当初はお客様に喜んでいただけるかどうか大変不安でした。実際販売してみるとこちらの予想以上に好評で正直ホッとしております。
また、休暇村は、北は「北海道」から、南は「指宿」まで全国36ヶ所にあります。その全てが国立・国定公園内にあり、自然環境は抜群です。その36ヶ所が個性豊かで、規模も環境も料理コースも異なりますのでそれぞれ楽しむことが出来ると思います。
ただし、お客様にご指摘いただいたように交通の便の悪いところも多いので事前にご確認していただきますようお願いいたします。またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
お書きいただきました『クチコミ』を読ませていただき、早速「砂むし温泉の入り方」の表示を確認してまいりました。２ヶ所掲示しておりましたが、ひとつは、「小さくてみえにくい。」また、もうひとつは、「掲示場所がわかりにくい。」と感じました。「はじめて砂むし温泉をされるお客様の立場に立って考えていない。」といわれても仕方がないと思いました。この件につきましては至急担当者に伝え改善します。
　また、施設につきましては、平成23年４月下旬に新館オープンを予定しております。そのため大掛かりな工事等は難しいのが現状です。施設が古い点をカバーできるようなサービスを提供してまいりたいと思いますのでよろしくお願いします。

　携帯電話の通話状況ですが、ソフトバンクが一番悪く玄関や駐車場のみが通話可能となっております。（※館内は、ほとんど圏外となります。）
ご迷惑をお掛けしますが、ご了承ください。
今後ともよろしくお願いします。またのご利用お待ちしております。


担当　堀

ご利用ありがとうございました。
また、先日は、突然のお電話大変失礼しました。そのお電話でお伺いしましたお話でお客様がおっしゃる「不誠実」の意味がよくわかりました。大変申し訳ございませんでした。ご連絡いただいた際にお客様の気持ちを考えずに本気で捜そうという気のない対応をしてしまいました。その物に対するお客様の思いを考えようとしなかったことが今回の大きな原因と思います。実際、その物に対するお客様の思いを汲み取ろうとすることが大切で、このことがしっかり分かっていればお客様に不愉快な思いをさせることはありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今回の件は、担当スタッフばかりではなく、その他のスタッフにも十分に注意しました。
二度とこのようなことのないよう十分注意してまいりますので何卒ご寛容のほどよろしくお願い申し上げます。
今後ともよろしくお願いします。



担当　堀

ご利用ありがとうございました。
　また、このクチコミでの温かいお言葉ありがとうございました。
　これまでもこのクチコミやアンケートなどでお客様より多くの
ご意見・感想をいただいております。お褒めの言葉から叱咤
激励、苦情まで。そのご意見に対して時には喜び、時には落ち
込みながらの毎日ですが、いただいたご意見は真摯に受け
止め、前向きに改善しながらお客様に喜んでいただける宿泊
施設でありたいと思っております。

　また、機会がございましたら是非お越しくださいませ。その
時は今回以上に喜んでいただけるような施設となるよう職員
一同がんばってまいりますので今後ともよろしくお願いします。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
設備につきましては、昭和40年に立てられ、増改築を行い現在に至っております。
平成23年4月下旬に新館オープンを予定しておりますが、それまでは設備以外の点（例えば、温泉や食事、サービスなど）でよりお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので今後ともよろしくお願いします。
またのご利用お待ちしております。


担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました点につきましては、早速確認いたします。また、「口コミが過剰評価」というご意見は、気づかないうちにいつの間にか甘えが出ていたのかもしれません。この言葉は真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるようになりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。


担当　堀

ご利用ありがとうございました。
お客様に喜んでいただくことができ大変うれしく思っております。バリアフリーに関しましてお褒めの言葉をいただきましたが、まだまだ未整備の場所も多く、ご迷惑をお掛けすることもあるかと思いますが、よろしくお願いします。
ご指摘いただきました砂むし温泉につきましては、早速担当者に伝え対策を検討しておりますので少々お時間をいただきたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。

担当者　堀

　ご利用ありがとうございました。
当休暇村は、昭和40年に建てられ以来、増改築を行いながら、現在に至っております。そのためしっかりとした清掃を心がけておりますが、快適にお過ごしいただきありがとうございました。
　現在の計画では、平成23年4月中旬頃の新館オープンを予定しております。ご期待ください。
　タオルの件につきましては、検討させていただきますのでご了承ください。
　またのお越しをお待ちしております。

担当　堀