ご利用ありがとうございました。
また、こちらの不手際により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　大広間のテーブルにつきましては、クチコミを読ませていただいて担当者がすぐに点検しました。ご指摘いただいたような不安定なテーブルがあり、早速、使用を止め、修理することとしました。お客様に不安を与えてしまったことは「管理が行き届いていない。」と言われても当然です。　毎月実施している安全一斉点検も、マンネリ化しており、これまでとはやり方であれば無意味だとわかりました。やり方、点検箇所も含めて再検討し、実施してまいります。従業員の指導につきましてもこれまで以上に力を入れ、従業員からの報告、連絡、相談も徹底し、お客様が安心してご利用いただけるように努めてまいります。
　今回いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、営業の責任者としての自分の甘さも反省し、信頼回復に努めてまいりたいと思います。
　今後ともよろしくお願い申し上げます。


　営業課長　　堀　琢磨

　ご利用ありがとうございました。
ハブラシの件ですが、チェックイン時の説明が不十分でご迷惑をお掛けしました。ただいま、エコ活動としてハブラシのご持参を呼びかけております。基本的にお部屋への備え付けは行っておりませんが、ご持参いただけなかった場合にはフロントにてご用意しております。チェックイン時に必ずご説明することにしておりますが、うまくお伝えすることが出来ず申し訳ございませんでした。
　フロント担当者には、十分注意をして今後徹底させたいと思います。
　機会がございましたら是非お越しください。スタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。

　ご利用ありがとうございました。
ハブラシの件は大変失礼しました。ただいまエコ活動の一環でハブラシのご持参を呼びかけております。ただ、お持ちでないお客様にはフロントでハブラシをお配りしております。チェックイン時のフロントスタッフの説明が徹底しておらずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
　この点は、しっかり改善してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。
　またのご利用お待ちしております。

ご利用ありがとうございました。
今、休暇村指宿では「サービスレベルの向上」を目標に全スタッフで取り組んでおります。休暇村は全国で36ヶ所あるため、毎月アンケート結果が集計され、この部署は全国で何位という具合に通知がきます。他の休暇村は仲間とはいえ、ライバルでもあります。毎日が試行錯誤の連続で、良かったり、悪かったりです。そのため今回のような「クチコミ」は大変うれしく、仕事の活力となります。これからもお客様のお言葉に甘えることなく、頑張ってまいります。
　スタッフ一同、またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたアメニティーですが、エコ活動の一環として、ハブラシ、シャワーキャップ、髭剃りはフロントでお渡ししております。
　こちらの説明が不十分でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様への周知方法も再検討させていただきます。
　今後ともよろしくお願いします。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました携帯電話の電波ですが、Softbankが大変入りにくい状況です。実は、昨日Softbankの担当者に来ていただいて今後の話をしました。出来る限り急いで対応したいと考えておりますが、クリアしなければならない問題があります。しばらくの間はご迷惑をおかけすることとなるかと思われます。申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました交通の件ですが、現在の定期送迎バスでは十分で無いことは把握しております。実際に地元でもいろいろな意見が出ておりますが、まとまるまでにはしばらく時間がかかりそうです。それまでは出来る限り柔軟に対応させていただきますのでよろしくお願いいたします。

　ご利用ありがとうございました。
山川漬のお土産の件は、大変失礼しました。二度とこのようなことのないよう担当者には十分注意しました。申し訳ございませんでした。

　今回ご利用いただきました福袋プランは、１月で終了しますが、これからもお得なプランをご用意してゆきたいと思っております。
　またのご利用お待ちしております。

担当者　堀

　ご利用ありがとうございました。
また、ご満足いただきまして大変うれしく思っております。これからもお客様へ喜んでいただけるような宿泊プランをご用意してまいりますので今後ともよろしくお願いします。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
わざわざ遠方よりお越しいただきまして大変感謝しております。また、鹿児島へお越しの際にはぜひ指宿へお越しくださいませ。またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
大切な記念の宿泊先として「休暇村指宿」をお選びいただき、また、ご満足していただきましたことを大変うれしく思っております。これからもお客様に喜んでいただけるような宿泊プランをご用意してまいります。また、平成23年4月下旬には新館オープンも予定しております。機会ありましたら是非休暇村指宿へお越しください。
　スタッフ一同お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
また、大切な家族旅行をお手伝いさせていただき大変うれしく思っております。お食事につきましては、お客様によって好みがあるため常に試行錯誤の連続です。そのためお客様からのお褒め言葉が自信となり、今後の活力となります。ありがとうございました。これからもお客様の言葉に満足することなく頑張ってまいりますのでよろしくお願いいたします。
　またのお越しをお待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご満足していただけたようで大変うれしく思っております。これからもお客様に喜んでいただけるようなサービスを行ってゆきたいと思っておりますので今後ともよろしくお願いします。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたアクセスの件ですが、地元バス会社へ依頼をすることは出来ますが、難しいのが現状のようです。ただ、観光関係者の集まりでは23年の九州新幹線の全線開通に向けてバスやタクシーなどの市内交通機関の充実が議題に上がっているようです。休暇村指宿としましてもこの件につきましては、継続して依頼してゆきます。
少し時間がかかりそうですが、しばらくおまちください。

担当者　堀

今回もご利用ありがとうございました。
　また、お土産の件につきましては大変申し訳ございませんでした。正直愕然としました。現在サービスの向上を目標に全職員で取り組んでおりますが、これが今の現状であることを十分認識しました。このことは真摯に受け止め、これからこのようなことのないよう努めてまいります。
　今後ともよろしくお願いします。

担当　堀

　いつもご利用ありがとうございます。
「行くとホッとします。」というお言葉は、宿泊施設にとっては最高の褒め言葉です。「日常生活を忘れてのんびり過ごすこと」が旅の大きな目的のひとつと思われます。ちょっと大げさかもしれませんが「宿泊施設としての使命のひとつ」を遂行できたような感じがします。また、数種類の鹿児島特産の一品料理、焼酎、卓球などお楽しみいただき本当にありがとうございました。
　お客様の言葉に満足することなくこれからも頑張ってまいりますので今後ともよろしくお願いします。
　またのご利用お待ちしております。


担当　堀

ご利用ありがとうございました。
夕食につきましては、貴重なご意見として真摯に受けとめ、調理担当者にも伝え検討させていただきます。また、接客につきましては、内部の目標として「サービスレベルの向上」を掲げており、少しずつ改善を図っております。簡単に身に付くことではありませんが、時間をかけて取り組んでまいります。今後ともよろしくお願いします。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
フロント担当者も若いスタッフが多いため、地元出身者でもまだまだ解からないこともたくさんあります。お客様からのご質問にお答えするために調べたり、聞いたりすることで逆に勉強になることも多々あります。お客様に喜んでいただけるような「地元情報」を提供できるように努めてまいりますので今後ともよろしくお願いします。
　またのご利用をお待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
また、大切な家族旅行をお手伝いさせていただき大変うれしく思っております。見ていただいてお解かりかと思いますが、建物自体はだいぶ古くなっております。平成23年にリニューアルを予定しているためしばらくの間は施設面ではこのまま頑張っていかなけれななりません。そのためお料理やサービスなどをより充実させてお客様によりご満足していただけるように努めております。次回はお客様に「無敵の夕食」とお褒めいただけるようこれからも頑張ります。
　また、知林ヶ島は、３月頃から渡れる日が出てくると思います。また、皆さんでお越しください。
　職員一同お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
お食事・温泉ともご満足していただけたようでこちらも大変喜んでおります。今回のご夕食「薩摩づくし」は、12月から内容が変わります。もし、また機会がございましたらお試しください。これからもお客様に喜んでいただけるようなプランをご用意いたしますので今後ともよろしくお願いします。

担当　堀