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名古屋ガーランドホテルのクチコミ･お客さまの声
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連泊し、外出した時に荷物が多くなったので一旦ホテルに荷物置きに戻ったら、シーツや枕カバー、タオル類一式の束が直接床に置いてあった。それもトイレの前の床に。ドアを開け一歩入って投げ入れた感じに見えた。再度外出する際にフロントにそのことを伝えると「間違って置いたのだと思います。」と言われたが間違って土足の床に綺麗なシーツやタオルを置く人がいるのだろうか？夜に部屋に戻った時、チェックアウトの時も一切そのことに触れないのもどうかと思う。確認して事実を伝えるべきだと思う。それから連泊と言うことでシーツ交換不要の札をドアノブにかけて出かけたが帰ってきてもその札はドアノブに掛ったままだったので自分で机の引き出しに戻したが、色々なホテルに泊っているが自分で片付けたホテルは初めてだ。衝撃的な物を見てから部屋の物は全て信用ならなくなりコップもよく洗ってから使い、タオルも使いたくなかったがタオルを持ち合わせていなかったので床についてなかったと記憶しているところを使った。安心して物が使えなく最悪な気分での宿泊となり二度と利用しない。
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この度は数あるホテルの中から名古屋ガーランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回清掃スタッフ、フロントスタッフの対応におきまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からリネン類が直接床に置いてあるとのご指摘を頂きまして、すぐに担当清掃スタッフへ確認致しました。通常、新しいシーツやタオル類などは、ベット上かデスク上に置いて清掃を行うよう指導しておりますが、今回お客様のお部屋を担当したスタッフは床に置いて清掃していた事を確認できました。（※床に置いてあったリネン類は使用せず、新しい物と交換して清掃致しました。）その為、清掃責任者・清掃担当者を呼び出し、今後二度と同じミスを繰り返さぬよう厳しく指導し、清掃スタッフ全員に同様の失敗を繰り返さぬよう周知するように指導致しました。また、対応しましたフロントスタッフにはお客様への説明不足やその後の対応が不十分であった件を猛省し改善策を考えるよう指導致しました。お客様にはしっかりとお詫びを申し上げることもできず、重ねてお詫び申し上げます。尚、ドアノブに掛けていただいた「ＥＣＯカード」に関しましては当ホテルでは清掃終了後もそのままにさせて頂いております。悪しからずご了承くださいませ。せっかく当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、このような結果となり、誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂いたご指摘を今後のホテル運営に生かし、より良いホテルになれるよう、努力して参ります。お忙しい中、ご意見を賜りまして誠にありがとうございました。フロント マネージャー井上 雅嗣
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投稿者さんの 名古屋ガーランドホテル のクチコミ
連泊し、外出した時に荷物が多くなったので一旦ホテルに荷物置きに戻ったら、シーツや枕カバー、タオル類一式の束が直接床に置いてあった。それもトイレの前の床に。ドアを開け一歩入って投げ入れた感じに見えた。
再度外出する際にフロントにそのことを伝えると「間違って置いたのだと思います。」と言われたが間違って土足の床に綺麗なシーツやタオルを置く人がいるのだろうか？
夜に部屋に戻った時、チェックアウトの時も一切そのことに触れないのもどうかと思う。確認して事実を伝えるべきだと思う。
それから連泊と言うことでシーツ交換不要の札をドアノブにかけて出かけたが帰ってきてもその札はドアノブに掛ったままだったので自分で机の引き出しに戻したが、色々なホテルに泊っているが自分で片付けたホテルは初めてだ。
衝撃的な物を見てから部屋の物は全て信用ならなくなりコップもよく洗ってから使い、タオルも使いたくなかったがタオルを持ち合わせていなかったので床についてなかったと記憶しているところを使った。
安心して物が使えなく最悪な気分での宿泊となり二度と利用しない。
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この度は数あるホテルの中から名古屋ガーランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回清掃スタッフ、フロントスタッフの対応におきまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からリネン類が直接床に置いてあるとのご指摘を頂きまして、すぐに担当清掃スタッフへ確認致しました。
通常、新しいシーツやタオル類などは、ベット上かデスク上に置いて清掃を行うよう指導しておりますが、今回お客様のお部屋を担当したスタッフは床に置いて清掃していた事を確認できました。
（※床に置いてあったリネン類は使用せず、新しい物と交換して清掃致しました。）
その為、清掃責任者・清掃担当者を呼び出し、今後二度と同じミスを繰り返さぬよう厳しく指導し、清掃スタッフ全員に同様の失敗を繰り返さぬよう周知するように指導致しました。
また、対応しましたフロントスタッフにはお客様への説明不足やその後の対応が不十分であった件を猛省し改善策を考えるよう指導致しました。
お客様にはしっかりとお詫びを申し上げることもできず、重ねてお詫び申し上げます。
尚、ドアノブに掛けていただいた「ＥＣＯカード」に関しましては当ホテルでは清掃終了後もそのままにさせて頂いております。悪しからずご了承くださいませ。
せっかく当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、このような結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご指摘を今後のホテル運営に生かし、より良いホテルになれるよう、努力して参ります。
お忙しい中、ご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
フロント マネージャー
井上 雅嗣