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高知パシフィックホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
トイレの便器に茶色いシミがあり、問い合わせると、部屋を変えますと。その後にまた連絡きて、他の部屋もそのようなシミがあります。経年劣化みたいなことを言われましたが、築年数が古い知り合いの家でもそのような便器は見たことがありませんでしたので、日々の清掃が雑で、それが積み重なり取れなくなったものだと思います。まずトイレの茶色いシミはありえませんし、吐き気がしました。部屋が変わった後、次は冷蔵庫が変わる前の部屋より古く、全く冷えず、それを言うと、「ご家庭の冷蔵庫のようには冷えません。」と言われました。それなら、冷蔵庫の意味がないし、真夏の時に食べ物入れたら腐りますけどっていうくらいのヌルさでした。そしたら、「部屋が満室で変えれません。フロントで冷やします。必要時連絡いただいたらお待ちします」と言われましたが、夜中に喉が渇いても、フロントに電話して毎回持ってきてもらうんですか？って感じですし、理解不能でした。そのあと、新しい冷蔵庫に明日変えますと言われたので、この夜はどうしたらいいのか、今すぐ変えてとお願いし、やっと変えてもらえました。連泊で掃除不要としました。そしたら、タオル類などを入れた袋が部屋の前な床に置かれていました。信じられませんでした。普通ならドアノブに掛けますよね？それも問い合わせたら、袋が弱く、以前ドアノブから落ちたので、床に置いていると。でも、案内ではドアノブに掛けるとおっしゃってました。言ってることが違いすぎるし、袋が破けてたらどうするんですか？って感じでした。気持ち悪いので変えていただきました。タオルがもう一つ欲しくて、フロントに取りに行ったら、100円ですと。そんな説明受けておらず、ビジネスホテルでもお金を取られたのは初めてでした。それも最初に案内が必要じゃないですか？手ぶらでフロントに聞いたら100円と交換ですと言われ、今手持ちないので、チェックアウトの時でいいですか？と聞いたら、交換ですと言い張り、結局部屋に戻り、部屋にタオルを持ってきてもらって、それで100円と交換でした。しかも小さいタオルも、バスタオルも同じ100円。大きさも違うのに、なぜ？と疑問しかありませんでした。2度と泊まりたくないホテルです。
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過日は、高知パシフィックホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご宿泊につきましては、お客様のご期待に添えず誠に申し訳なく存じます。私共の施設には長年使い続けている設備もあり、ユニットバスもその一つでございます。誠に恐れながら、小さな傷や劣化した部分など、修復できないものもございます。ただ、トイレや浴槽などの衛生面の重要性は私共も重々承知いたしております。お客様の憶測のようなものでは決してございません。何卒、誤解の無いようお願い申し上げます。又、冷蔵庫につきましてはお客様のご要望に対し的確な対応が出来ず、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。スタッフがお伝えいたしました通り、お部屋の小型冷蔵庫はご家庭のようにものを冷やしたり庫内の温度を下げる等を急速に行うことが叶いません。回収いたしました冷蔵庫も、特に異常はございませんでした。対策といたしまして、フロントにて一時的にお客様のものをお預かりし冷やすことをご提案させていただいております。お言葉足らずのご案内により誤解を招く結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お部屋のアメニティー類やタオルの追加につきましては、私共のご案内とお客様の認識の差に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。対応いたしましたスタッフには、お客様に誤解を招くご案内がなかったか再度詳しく聴取し改善に努めさせていただきます。尚、タオル類につきましては、昨今の仕入れ価格高騰により有料とさせていただいております。値上げや有料化などお客様にご負担を強いる形となり誠に心苦しい限りではございますが、ご理解ご協力をお願い申し上げる次第でございます。また、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、チェックインの際にお伝えしきれない内容は館内・お部屋にご案内を設置しております。何卒、ご確認くださいますようお願い申し上げます。この度いただきましたご投稿をしっかりと受け止め、今後ご利用いただく皆様の更なるサービス向上の糧となりますよう、精進して参ります。今回の件、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。フロント 笠松
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投稿者さんの 高知パシフィックホテル のクチコミ
トイレの便器に茶色いシミがあり、問い合わせると、部屋を変えますと。その後にまた連絡きて、他の部屋もそのようなシミがあります。経年劣化みたいなことを言われましたが、築年数が古い知り合いの家でもそのような便器は見たことがありませんでしたので、日々の清掃が雑で、それが積み重なり取れなくなったものだと思います。まずトイレの茶色いシミはありえませんし、吐き気がしました。
部屋が変わった後、次は冷蔵庫が変わる前の部屋より古く、全く冷えず、それを言うと、「ご家庭の冷蔵庫のようには冷えません。」と言われました。それなら、冷蔵庫の意味がないし、真夏の時に食べ物入れたら腐りますけどっていうくらいのヌルさでした。そしたら、「部屋が満室で変えれません。フロントで冷やします。必要時連絡いただいたらお待ちします」と言われましたが、夜中に喉が渇いても、フロントに電話して毎回持ってきてもらうんですか？って感じですし、理解不能でした。そのあと、新しい冷蔵庫に明日変えますと言われたので、この夜はどうしたらいいのか、今すぐ変えてとお願いし、やっと変えてもらえました。連泊で掃除不要としました。
そしたら、タオル類などを入れた袋が部屋の前な床に置かれていました。信じられませんでした。普通ならドアノブに掛けますよね？
それも問い合わせたら、袋が弱く、以前ドアノブから落ちたので、床に置いていると。でも、案内ではドアノブに掛けるとおっしゃってました。言ってることが違いすぎるし、
袋が破けてたらどうするんですか？って感じでした。気持ち悪いので変えていただきました。
タオルがもう一つ欲しくて、フロントに取りに行ったら、100円ですと。そんな説明受けておらず、ビジネスホテルでもお金を取られたのは初めてでした。それも最初に案内が必要じゃないですか？手ぶらでフロントに聞いたら100円と交換ですと言われ、今手持ちないので、チェックアウトの時でいいですか？と聞いたら、交換ですと言い張り、結局部屋に戻り、部屋にタオルを持ってきてもらって、それで100円と交換でした。しかも小さいタオルも、バスタオルも同じ100円。大きさも違うのに、なぜ？と疑問しかありませんでした。2度と泊まりたくないホテルです。
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過日は、高知パシフィックホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご宿泊につきましては、お客様のご期待に添えず誠に申し訳なく存じます。
私共の施設には長年使い続けている設備もあり、ユニットバスもその一つでございます。
誠に恐れながら、小さな傷や劣化した部分など、修復できないものもございます。
ただ、トイレや浴槽などの衛生面の重要性は私共も重々承知いたしております。
お客様の憶測のようなものでは決してございません。
何卒、誤解の無いようお願い申し上げます。
又、冷蔵庫につきましてはお客様のご要望に対し的確な対応が出来ず、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
スタッフがお伝えいたしました通り、お部屋の小型冷蔵庫はご家庭のようにものを冷やしたり庫内の温度を下げる等を急速に行うことが叶いません。
回収いたしました冷蔵庫も、特に異常はございませんでした。
対策といたしまして、フロントにて一時的にお客様のものをお預かりし冷やすことをご提案させていただいております。
お言葉足らずのご案内により誤解を招く結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋のアメニティー類やタオルの追加につきましては、私共のご案内とお客様の認識の差に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
対応いたしましたスタッフには、お客様に誤解を招くご案内がなかったか再度詳しく聴取し改善に努めさせていただきます。
尚、タオル類につきましては、昨今の仕入れ価格高騰により有料とさせていただいております。
値上げや有料化などお客様にご負担を強いる形となり誠に心苦しい限りではございますが、ご理解ご協力をお願い申し上げる次第でございます。
また、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、チェックインの際にお伝えしきれない内容は館内・お部屋にご案内を設置しております。
何卒、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
この度いただきましたご投稿をしっかりと受け止め、今後ご利用いただく皆様の更なるサービス向上の糧となりますよう、精進して参ります。
今回の件、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。
フロント 笠松