担当の中居さんがいるお宿丁寧な接客。中居さんが可愛い外国人の女性で、一生懸命さに応援したくなりました。

部屋、食事共に大満足でしたが、入替制のお風呂が狭くて残念。団体様の若い女性にドライヤーを占領され濡れた髪のまま部屋で乾かしました。
お風呂広ければ完璧です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年12月

11月29日に宿泊させて頂きました。
駅からも近くて、夕食、朝食とも部屋食でゆったりと頂けたのが良かったです。
お料理もとても美味しくて、大変満足でした。
サウナが夜１０時迄でサウナ好きの自分としては、少し残念でしたが、それを
差し引いてもとても素晴らしいお宿でした。
従業員の一人一人の挨拶も気持ちが良かったです

あとチェックアウトして、外に出て暫くしたら
お部屋を担当してくださった仲居さんがわざわざ外に出てきてくださって
お見送りしてくださってとても感動しました
上村さんありがとうございました

宿泊中も３歳の子供の相手もしてくれて、大変喜んでおりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

昨年のお部屋がとても広かったので、来年以降はまたそちらを希望したいです。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

外国人のスタッフの方が多かったですが、みなさん接客が丁寧でよかったです。久しぶりにお部屋でのお食事を楽しめました。夕食及び朝食共にお料理おいしかったです。特に朝食は、豪華でした。ゆったりした時間を過ごせてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

料理：夕食朝食共に品数も多く、とても美味しくいただきました。
風呂：湯船はよかったですが、シャワーの水圧が弱く、快適とは言えませんでした。
接客：外国の方がメインに対応いただきましたが、とても丁寧に対応いただき、好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

突然の要望も快く対応して頂き本当に感謝しております。
お部屋もとても綺麗で窓からは熱海城も見えてとても素敵な眺めでした。スタッフの皆さんも廊下ですれ違いざまに必ず気持ち良いお声掛けをして頂き心が温まりました。お料理も大変満足なお味と量でした。リピート間違い無しです。熱海に行くならこちらのお宿をおすすめします。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

従業員の方のご対応がとても丁寧でした
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

お部屋担当の方が外国の方でしたがとっても親切にしてくださいました！
お食事の量もすごく多くて美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

犬連れでも来られる貴重なお宿です。ホテルではなく旅館なところもとても嬉しい！衛生面の問題があると思いますが、貸切風呂の脱衣所までキャリーバッグ内ならOKにしてもらえると更に満足度が高まります！ぜひご検討いただけますと幸いです。全体的には担当の方もとても丁寧で大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

担当してくださった仲居さんを始め、スタッフの皆様方が親切にご対応いただき、とても心地良く過ごすことができました。愛犬も大変喜んでおります【笑】。また機会があれば是非宿泊させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

11月12日から一泊させて貰いました。
料理や温泉部屋でのサービスとても良い時間を過ごせました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

お料理がとても美味しかったです。サービスもよく、とても癒されました！女性の浴場のどこかに一点でよいので、メイク落としを置いてほしいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年11月

ホテルの場所は、熱海駅近の便利がいい場所ですが、車で宿泊をしました。朝の渋滞時に多少不便は感じますが、車での訪問も問題有りませんでした。食事も娘二人、家族4人共に普段食べる量を超えて美味しくいただきました。
接客は、外国人従業員の方々もいらっしゃいましたが、どの方も一生懸命に対応いただいているのが伝わり、
気持ちよく過ごさせていただきました。敢えて言えば、内風呂の温度が、季節がらもう少し高くてもよかったかな？と思いました。急に冷え込んできたので、対応ができていなかったかも？よろしくお願いします。
ホテル全般は、満足して宿泊させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

担当いただいた部屋係の方は外国人の方でしたが若干拙い日本語ながら非常に丁寧に対応いただきました。
ただフロントの対応が正直どうかなーという印象を受けました。
大浴場使用後に部屋についていたタオルを使用済みボックスに入れ、その後に再度大浴場使用のため替えのタオルが欲しいと連絡したところ、タオルは1人1枚だとのこと。(大浴場の使用済みボックスは日帰り入浴の人用とのこと)
もちろんそのような説明も最初になく、部屋の利用案内にもそのような記載はなかったのですが、その旨伝えると、『いえ、みなさま1人1枚でやられてます』と反論される始末。そういうルールの旅館があることも分かっていますが、前もって言っていないのに他の人がこうだからという理屈はおかしいのではと、非常に強い不快感を受けました。
また甲殻類アレルギー持ちが1人いたため事前に連絡していましたが、朝食で渡り蟹の味噌汁が出てきました。こちらで気づいたからよかったものの、タオルの件と合わせてせっかくの旅行が一気に冷めてしまいました。大浴場やお食事全体の質は非常によかったのですが残念です。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2024年10月

先日　初めての熱海温泉を楽しみに聚楽様を利用させていただきました。
到着後からスタッフの方々のお心遣いで、とても気持ちよく過ごすことができました。お部屋も清潔感がありとても寛ぐことができました。
夜のお食事のお刺身は鮮度がいまいちに感じましたが、あとはとても美味しくいただきました。朝のお食事はとても美味しかったのですが、個人的には炊き込みご飯ではなく白米の方がおかずとの相性も良いと感じました。
今回、悪い評価をつけた理由は温泉です。男湯はぬるすぎ、女湯に関しましては湯船のお湯の量が少なすぎてびっくりいたしました。お相撲さんでも入った後なのかと思うくらい少なかったです。お湯が出るところからも温泉が出ていませんでした。何かトラブルがあったのなら宿泊客につたえるべきだとおもいます。スタッフの方もお忙しいとは思いますが、定期的な確認などはないのでしょうか？
熱海の温泉を楽しみにしていただけにとても残念な旅行になってしまいました。もう熱海は行かないかなぁ…という気持ちでいます。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年11月

両親の古希のお祝いで利用させていただきました。予約時に備考欄でその旨お伝えしたのみでしたのに、３世代での宿泊を考慮した広いお部屋と夕食時には祝い箸、水引の装飾をご準備くださり御心遣いがとても嬉しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

初めて宿泊させていただきました。
仲居さんがとても優しかったのとお食事がどれも美味しく、食べきれないほどの量で、大満足でした。
お部屋に露天風呂がついていたので、食事からお風呂まで全てお部屋で完結できて、すごくリラックスできました。
また、わんちゃんと同宿させていただきましたが、わんちゃんにも優しく接していただき、とても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

食事美味しかったです。品数、量も多く食べすぎてしまいました。
ご馳走様でした。
温泉は部屋、無料貸切、夜と朝の大浴場と複数回入ることが出来ました。
駅から近く、サービスもアメニティも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

お部屋の担当のお姉さんが、とても親切で笑顔で過ごしやすかったです。大浴場は少しコンパクトでしたが全体的には文句なしでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

担当の中居さんに良くしていただき、楽しく快適に過ごすことが出来ました。
スタッフも皆さん笑顔で対応して下さり滞在中気持ち良かったです。
食事も部屋でゆっくり出来るし、品数も多く盛り付けも綺麗で良かったです。
大浴場の排水が悪く水が溜まり放しになっていたのが残念でした。
脱衣場にウォーターサーバーと大きな扇風機があるといいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月