こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2015-07-08 03:39:34
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投稿日：2013-03-22 01:46:01
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投稿日：2010-09-16 22:30:03
設備・アメニティ5
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ゆっきーもちさんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ
良くも悪くもクチコミ通りでした。駅近で、海までも歩いてすぐの立地は良く、大きな窓からは海も見え、何より大浴場から１番近いお部屋でお風呂を楽しめました。お風呂はとても良く、あまり利用者もいなかったので快適でした！貸切り風呂も良い！担当の仲居さんも気さくでテキパキしていて、貸切り風呂の手配や、こちらが忘れていた夕飯時のグラスビールのサービスも迅速に対応してくれました。また、男性スタッフさんは元気よく挨拶をしてくれて◎です。しかしながら、不満も…。まず、到着時に『アンケートお願いします』と言われ、紙とむきだしの鉛筆を渡されました。お部屋まで案内してくれる方がいたので、お部屋で渡せばいいのに…と思いました。また、お部屋は広くて良かったのですが、元々宿泊用の部屋ではなかったのか、非常扉のような造りでノブがないので、開け閉めがやりづらいです。部屋に通された後は、案内の方が説明してくれたのですが、次に仲居さんが来て全く同じ説明をしました。夕食は最悪です。内容はともかく、手際がとても悪かったです。土瓶蒸しが温まったら、しゃぶしゃぶのお鍋を乗せますね～と言われたのに誰も来ず、自分達で交換しましたが、鍋が温まる前に固形燃料が切れて、外にいた仲居さんに頼めど来ず、仲居さんあての電話にかけても出ず、仕方なくフロントに電話。しかし来ずで、すっかり食べ終えて鍋だけ残った状態で待たされました。ようやく来て『ごはんとみそ汁お持ちしていいですか？』と…。すぐに貸切り風呂の予約時間だったので、片付けをお願いして部屋に戻ったら、入口の鍵は開いたまま…。
原因は、この時期仕方ないのかも知れませんが『研修中』のバッチをつけた若い方が多く、教育しながらだったようです。私たちもサービス業で人を下に抱える立場ですから、理解は出来ますが、普通の人は耐えられない方もいるのでは？せめてご挨拶の時に『新人がおりますので不手際もあるかとおもいますが』と一言あれば違ったかもしれません。朝御飯は担当の仲居さんお一人だったので手際よく準備されました。釜飯は美味しかったですが、干物など御飯のお供が多かったので白い御飯が良かったです。朝、夜御飯共に欠けてる器がいくつかありました。
帰る際に、気がついたフロント研修生のSさん(明るく笑顔が素敵でした)が外まで走ってきて見送ってくれました。嬉しかったです。ありがとう！
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この度は数ある宿の中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在に於いて当方の不手際が多く、多々ご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
おっしゃいますように、この時期は研修生が入社2週間目のところでお客様をお迎えしておりました。なるべく重複しないよう、注意を払っておりましたが、マニュアル通りの事しかまだ出来ず、何より私たちスタッフのサポートが不足した結果でございます。
その結果、一番楽しみにお出掛け頂いておりましたお夕食のタイミングや手際が悪く、せっかくのお食事のひとときを台無しにしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
施設面では、他のお宿様と比較しましてもなかなか行き届かない部分もございますため、人によるおもてなしとお料理を大事にご提供させて頂いていたはずが、このような結果となり心より申し訳なく思っております。
おっしゃって頂いたお言葉の数々は、私たちの宿を思ってこそのお言葉と有難く頂戴しております。研修生が一人前のサービススタッフに育ってもらうためにはまだまだ時間がかかりますがご利用頂くお客様へご迷惑をおかけしませんよう、今一度努めてまいります。
お見送りをしました、若いスタッフへのお言葉ありがとうございます！早速本人に伝えましたところとても喜んでおりました。お客様から頂く温かいお言葉が、働くスタッフにとっての何よりの励みでございます。
この度は多々、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。しかしながら、頂いた温かいお言葉の数々、今後の宿のサービス改善にしてまいりますよう努めてまいります。
厚かましいお願いではございますがいつか、お許し頂ける日が参りましたら今一度、チャンスを与えて頂けますと嬉しく存じます。
皆様の又のご利用を社員一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。