この度は数ある宿の中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
初めての熱海旅だったのですね、お料理を美味しいとお褒め頂きまして誠にありがとうございました。　
大変恐れ入りますが、おっしゃって頂いております、翠のお部屋の入り口は調理場ではなく翠専用のバックヤードとなっております。
調理場は2フロアー程下なのですが、位置的にお部屋の真下にあたる為、風向きによって調理の匂いが上がってきてしまったのかと存じます。
しかしながら、お部屋の雰囲気を少し損ねてしまいましたね。。誠に申し訳ございませんでした。

施設面ではなかなかすぐに対処する事が難しく、ご不便をお掛けしてしまう場面も多々あったかと存じます。皆様からお寄せ頂いているご意見は真摯に受け止めておりますが、立地上すぐに改善することが出来ないことが多くございます。
その分、気持ち良くお過ごし頂けますよう、お料理とサービスで努めさせて頂きたいと思っております。料理内容で頂いたご意見、料理長に伝えまして工夫を重ねて参りたいと存じます。

当館からご覧頂ける花火は大迫力で、お帰りの際には来年度のお申し込みをされていらっしゃるお客さまも多くいらっしゃいます。
是非、熱海の花火を一度ご観覧くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。