夕食が18:00で部屋食。1,2割ほど食べ終わったタイミングで貸切風呂の予約時間となってしまい、風呂の案内の電話が女性スタッフからかかってきた。
その際に【まだ食事が終わっていないため風呂から出たら食べたいのだが、片付けずそのままにしておいて頂くのは可能でしょうか？】と聞いたところ【大丈夫ですよ】とお返事を頂き、そのまま風呂へ。

ところが、取っておいた食事をゆっくり味わうのを楽しみに部屋へ戻ったところ、
料理は跡形もなく片付けられ、布団が引かれていました。

かなりショックで、すぐ事実確認をするようフロントへ電話するも【お待ちくださーい】と塩対応。
そこからしばらく待っていると、あまり悪びれた様子もなく【食後のデザートでーす】と部屋の担当者が品を置いて、【何か不手際があったみたいで～！すみません】と棒読みで平謝り。
対応に納得がいかなかったため、電話口で話した方から連絡が欲しい。と担当者へ伝えました。

しばらくして、管理人が”担当者”を連れて部屋に入ってきました。先程お願いした電話口の相手ではなく、担当者を連れて。
その際、管理人はヘラヘラと笑いながら、【お詫びでフルーツ持ってきましたァ笑 厨房もう片付けてるのでこれしか出せないんですよ～笑 あは、ほんと申し訳ないですぅ笑】とありえない態度で頼んでもいないフルーツ(全部大味ですごく不味かった)を出してきました。
その後も、
【なんか電話とった者が勘違いしちゃったみたいで～。お客様の言い方がちょっとそういう言い方だったようで笑】
【この件対応できるかそもそも分からない。またわかったら連絡します～笑 】
【ではおやすみなさーい】
と、あくまで”お前の言い方が悪いんだぞ”という様な態度。まるでこちらが20代であることを舐めきったように笑いながら平謝りする管理人に、私も一緒にいた彼も非常に腹が立ちました。
何が可笑しいのでしょうか？

もちろん再度、私が電話口でどのように伝えたか、お金も払っている分ミスに対しての対応はきちんとしてもらわないと困ると冷静に伝えましたが、結局最後までヘラヘラしながら誤魔化されました。

お腹が空いてしまっていたため、仕方なく外に出るもお店もやっておらず、コンビニ弁当を買って食べて虚しく就寝しました。

もう二度と、この旅館は利用しません。

評価

• 総合1
• サービス3
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月