立地については、大満足でも熱海にあまり詳しくない私たちに海までの道とか知ってて当たり前の対応は、ちょっとがっかり、暑中を坂道を行ったり戻ったりしてしまいました。でも食事は最高部屋食は、バイキングにない豪華さと静かな時間を家族ですごすかとができました。お部屋係の方にも良くしていただきまた。

413号室に妻と子供（９ヶ月）と３人で宿泊しましたが、部屋は広くきれいで満足しました。海の見える部屋でなかったのが残念でしたが、そういったプランに申し込んだわけではなかったので想定内でした。露天風呂は天井があり開放感が無いのが残念でしたが、家族風呂が思いのほか広く、清潔な檜風呂で大変満足しました。子供も温泉に入れることができ喜んでいました。食事もおいしく頂けました。苦言をいうと冷蔵庫が昔ながらの飲み物を取ったら課金されるタイプのものでしたので持ち込みokのフリーのタイプ（？）のものにしていただけると飲み物も冷やしておけるので助かります。（その分夜、お茶を置いておくサービスは必要ないと思います。）また家族を連れて行きたいと思いますのでTotalには大変満足しました。

部屋は15畳と8畳の和室に広い上がり口と、今まで宿泊した施設の中では、最大級で、大変満足でした。
私は車で行きましたが、熱海駅に近く、海にも割合近いことで、旅館外の楽しみ方が選べる点（立地）も良かったと思います。
ただし、一点、夕食、朝食ともに部屋で頂く際、食事の30分以上も前から、自室で食事の準備のために従業員の人が立ち入ることになること、食事中も、部屋の玄関を開け放しにしておかれること、で、食事前後2時間くらい、プライベートが保たれない点が少々気に入りませんでした。入ってこられた従業員の方の態度が悪かったわけではなく、あくまでも部屋環境に納得がいかず、ということなのですが。

８月７日に宿泊しました。大変、満足しました。
受付もスムーズに終わり、そのまま部屋へと案内され
仲居さん挨拶が有りました。丁寧な挨拶の後に
「この部屋から花火は見えますか？」の質問に
「お客様用の花火席をご用意しています」との返答！
期待ワクワクで、花火席に行くと、なんと窓際です。
大感激の花火大会でした。
料理も品数、量ともに満足でした。特に、朝食は
良かったです。いつもバイキングの所ばかり
だったので、バランスの取れた食事が出来ました。
風呂もなかなか良かったですよ！
又、泊まりたいホテルです。
スタッフの皆さんがんばってください！！！

7/28の花火の日に海側指定で宿泊しました。
部屋から眺める花火は圧巻で大満足でした。
部屋には風呂はありませんでしたが、大浴場も空いていたし、何よりも若いスタッフ（専門学校の学生さん）が元気良くさわやかで好感がもてました。慣れない日本での生活も頑張ってほしいです。唯一残念なのは食事で私たちには、味がイマイチでした。

みなさんの感想が良かったり悪かったりだったので、緊張しながら行きました。
が、お部屋もきれいで、なにより夜景が良かった！
確かに、お風呂はせっかくの立地条件の割には少し小さく、景色が全く見えず、あと、入浴時間に関してだけ、ちょっと…

朝食の後に、温泉に入って、チェックアウトをしようと思っていたのに、朝5時位？から9時までしか入れず、いつも温泉で楽しみにしている朝風呂に入れず、タオルとかも準備して、出向いてから知ったので、すっごくがっかりです。
（もっと早くに気づくか、早く入ればいいんですけどね…）
やっぱり、24時間、せめて、5時から25時とか位まではいつでも入れるようになったらいいと思います。

後は、ご飯もすごくおいしくて、量も多くて満足です。
次回は、露天風呂付きのお部屋に泊まってみたいと思います。
全般的には満足でした。
あ、お見送りには感動でした！！

モーニングコーヒーを頂いているとき、宿泊客にペット（犬）連れがいました。ペットも泊まれるのですか？利用条件は？嫌がる宿泊客もいると思いますが、その対応は？因みに私はペット好きですが・・・。。

10ヶ月の子どもを連れての宿泊でしたが、大変気持ちよく対応していただきました。部屋から海岸線が一望でき、食事も朝・夕とも部屋食で、ゆっくりいただくことができました。
難点は全館暖房のため、空調の調節ができなかったこと。暑くて、乾燥もしていて、寝苦しい夜を過ごすことになりました。部屋の照明も真っ暗だけでなく、豆電球にできると夜中も安心なのですが。

投稿を読むと賛否あるようですが、わたしたちは満足いたしました。
熱海駅から歩いて３分で便利、フロントの方も丁寧、部屋もきれい、夕食も朝食もおいしく量もたくさん出て１泊２日楽しかったです(^^)。
一年間の疲れを癒せました。
客室係が年末の忙しさによる接客の質の低さを何度も謝ってきましたが、十分良くやってくれていたので何度も謝られるのがむしろ過剰サービス（？！）と感じてしまいました(^_^;)。
接客係の接客には賛否あるとは思いますが、わたしたちはそういう一生懸命接客してくれている事に熱意を感じましたし、温かみも感じました。
要望としては、朝のお風呂を１０時まで入れるようにして欲しいです。
また機会があれば泊まりたいと思っております。
楽しい時間をありがとうございました(^^♪

　９月24日に２人でお世話になりました。突然の人数の変更にもすばやく対応していただき、感謝いたしております。ホテルは駅から近く、海が見渡せる高台で、思いがけず海で行われていた打ち上げ花火も観ることができました。客室係の方の対応もよく、適温の食事も充分な量があり、広い部屋、清潔な温泉で楽しいひと時を過ごすことができました。ありがとうございました。

８月２日に先日家族全１０名（うち乳幼児含む）○特プランで泊させていただきました。
投稿情報を見ると賛否両論に意見が分かれるようですが、自分としては大満足でした。
客室担当の方などが色々と話かけてくれるので、そこで意見がわかれるのかな？
自分としては細かな心使いをしていただいて、とても感謝しています。

料理はボリュームもあり品数豊富でした。
部屋はお任せでしたが、窓の無い部屋について問い合わせをしたら、そこは外していただきました。

一応意見を言わせてもらうと、HP上では○得はチェックアウト１１時までという説明でしたが、客室担当の方の最初の説明では１２時までお部屋でゆっくりとしていただいても構わいませんと、言われたのですが翌日チェックアウトの時間を聞かれたときに、１１時３０分頃にしてもらいたいと伝えたら、○得プランのチェックアウトは１１時までと、前日の説明と違ったので多少戸惑いました。

他の投稿情報にも12時のチェックアウトをしたという
情報もあったので、本当のところどうなのでしょうか？

室内完備してある館内説明にゲームコーナーの写真があり、子供がそれを見てやる気満々でいったらすでに無くガッカリ、少々気の毒で可愛そうでした。
場所的に現在の足ツボマッサージができる場所ですかね？（送付していただいたパンフには無かったので、古い物なのでしょうね、細かい指摘です・・・・）

あと１点要望
就寝時の室内照明ですが、真っ暗にするか蛍光灯をつけて寝るかのどちらかでした。
自分たちの場合は真っ暗では眠れないので、しかたなく蛍光灯をつけての就寝でしたが、かなり室内は明るく普通寝る時の明るさではありませんね。

就寝時用に豆電球くらいは欲しいですね、設備的に無理でも光量を調整できるスタンド（もちろん白色灯等の明るいものは除く）欲しいですね。

色々書きましたが、今回は本当にお世話になりました、おかげで楽しい旅行ができました。

受付や案内係りの対応は良かったと思います。しかし客室係りの一生懸命さが逆にうるさいくらいで話は長いし「今からあそこに行きなさい」「食後はあそこへ行きなさい」「お風呂は○時に入りなさい」等々いちいち指示をされるし、何をするにも感想を求められ、折角仕事を休んでのんびりしに来たのに全くプライベートのない宿にただただ驚き疲れるだけでした。翌朝もロビーでオレンジジュースを飲んでいると「どうしてそんな物のんでいるの？コーヒーや紅茶もあるのに」と訳の分からない事を言われました。お風呂に行った時も「掃除するから早くして！」と言われ風呂係りの対応にも気分を害しました。料理もいまいちでしたしこれで１万８千円は高すぎます。ネットで対応の良さが売りとありますが全く信じられません。早く帰りたくて仕方ありませんでした。

７月２３日に宿泊しました。
サービスは全体的によかったのですが、
食事の時間が到着から余りなく、お風呂に入ってゆっくりしていたら、もう食事の準備が済んでいました。
早くてよいと思われるでしょうが、刺身は生暖かく、他のものは冷えている状態でした。どれほど前から準備されているのかちょっと不安です・・・（料理に髪の毛が入っていて注意をしたら“目が薄いものですみません”で済まされました）
女性用のお風呂も狭く、サウナも１９時に終了と言うのも納得できませんでした。
また、○得プランでスパ利用券がついていつでも使えますとのことでしたが、帰り際にいかないなら返してくれと言われました。他の方の送迎も中途半端な感じで、私は申し訳ありませんが二度と泊まることはないでしょう。

サービスとお料理には大満足しました．家族風呂を紹介して頂いたり，幼児(1歳)用の食事を特別に用意して頂いたりと，サービスは申し分ありませんでした．それだけに残念だったのは，窓のない部屋だったことです．最初はかなりの圧迫感がありました．また，事前にそのことをお知らせ頂けなかったのも残念でした．

丁度、花火大会の日に宿泊したので、部屋でくつろぎながら目の前で繰り広げられる光と音のスペクタルショーに感激！

駅からも近く、サービスも良い温泉宿でした。風呂や部屋の清掃も行き届いており、次回も利用するつもりです。

ここを利用される方へヒトコト。
⇔　　蟹の盛り合わせは注文しない方が良いですよ。
・・・写真では豪勢な蟹が２杯も写っているのに、運ばれてきたのは足だけ（付け根もあったけど）。写真には甲羅も写っていたけど、蟹味噌なんかありゃしない。これで¥１５,０００は、・・・。

１０月１８日に○得パックで宿泊しました。
他の投稿にもあった通り、サービスが非常に良く部屋もきれいで、さらに風呂も食事もとても満足できる内容でした（女風呂は狭かったそうですが）。
　ただ唯一不満だったのが、４階の部屋に泊まったのですが、カラオケ（３階が夜クラブになっていたので多分そこからだと思います。）の音が深夜までずっと響き、疲れているのに気になって眠れませんでした。
せっかくの旅行だったのに次の日体がだるかったです。
もう少し配慮してほしいと思いました。
せっかくいいホテルなのに残念です。

９月２０日に宿泊しました。感想としては、よかった点「駅から近い」「接客及び挨拶の基本が徹底されている」「送迎もしてもらえた」「朝食がボリュウムがありよかった」注意点「女性用のお風呂がせまくゆっくりできない」「貴社のホームページでは、パジャマと書いてあるが実際は置いてないので設備及び内容等は、問い合わせた方が良い」「夕食のししとうの天ぷらは、すごく辛いものが３名分ありました」残念ながらあいにくの雨でしたが、まずまず楽しめました。全体としては、よいホテルだと思います。特に挨拶及びサービスは気持ちがよかったとおもいます。ソフト面でポイントが高いとおもいます。

８月１６日に，家族３人で宿泊しました。○得プランで泊まりました。確か末広館「321」号室に泊まりましたが，とても部屋がきれいでビックリしました。
トイレはウオシュレットだったのが，またびっくりでした。○得プランですから，ある程度，部屋の室が落ちるのは覚悟していましたが，ラッキーだったと思います。
部屋からも眺めも良かったです（花火大会に最適！！）。マリンスパの券をもらい，チェックアウトが12時でしたので，午前中，子供と一緒に海に入り，シャワーを浴びて帰ることが出来ました。
食事は，普通だったかなという感じです。
でも，値段が○得プランで安かったので満足です。
朝のコーヒー等の飲み物がフリーなのもポイントが高いと思います。
サービス面では熱気を感じることができました。
家族風呂も広くて良かったです。
また是非利用したいと思います。

８月１５日に家族４人で宿泊しました。
この日は天候大荒れで鉄道の不通、道路の通行止めと熱海は大混乱といった感じでしたが、宿泊に関しては大満足でした。
チェックインから常に誰かがそばに居てくれる感じが大変うれしかったです。

食事は、食べきれないほどのボリュームで、幼児と小学校低学年の２人の子どもの分も子ども用のメニューとはいえ、大人でも食べきれるかどうか？（良い意味でちょっと多すぎ、もったいない）すごいですね。

外に出られない分、温泉を楽しみました。
食事後（９時くらいだったかな）に２回目の露天風呂へ行ったのですが、ちょっと熱くて入れませんでした。私一人きりだったので、一緒に熱がってくれる人がおらず、私が熱がりなだけかもしれないと特に連絡しませんでしたが、やっぱり熱かったと思います（笑）
天候に恵まれればもっと良かったと思いますので、ぜひリベンジをと考えています。
またヨロシクお願いします。