先日は数あるホテルの中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の係や弊社の社員を褒めて頂きまして誠にありがとうございます。ご利用頂いた皆様から頂ける温かいお言葉が何よりの励みになります。
お料理の件は今更ながら、大変勉強になりました。調理師さんでいらっしゃったんですね。有難いご意見、恐れ入ります。
早速調理場の方へ確認させて頂きまして、お客様のご意見をお伝えさせて頂いております。
次回又、熱海へお越し頂ける機会がございましたら是非、当館へのご宿泊をご検討くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
とても嬉しいお便りを頂けまして、深く御礼申し上げます。
一番楽しみにして頂いているお料理ですから、
やはり温かく・一番美味しい状態で皆様にご提供
させて頂くよう努めております。
当館のサービスをお気に召して頂きまして本当に
ありがとうございました！
昨今の近代的な施設とは違い、ちょっと古さなども感じられたかと存じますが、気持ちよく皆様に
ご利用頂けますよう、清潔さをモットーに館内に
手を入れております。
とても貴重なご意見ありがとうございました！
皆様の又のご利用を社員一同、心よりお待ちして
おります。

この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうござました。

当館のお部屋は、色々なタイプのお部屋がございまして、「お部屋お任せプラン」でのご選択ですと大変恐れ入りますが、この度皆様にご利用頂いたお部屋になることもございます。
お部屋の件では、なかなか皆様の思いにかなえられない事もございますが、その分、お料理やサービスには目いっぱいの心を込めておもてなしさせて頂くよう努めております。しかしながら、今回はお部屋の係もあわただしくしておりましたようで、誠に申し訳ございませんでした。
本人は、お客様におっしゃって頂けますように、人はいいのですが、仕事に熱心になりすぎるために、夢中で動き回ってしまって落ち着きなく対応してしまったかと存じます。もっとサービスレベルを上げるよう、社内ミーティングを重ねて、落ち着いた気持ちよいサービスを提供できますよう努めてまいります。何卒ご容赦くださいませ。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
又熱海へお出かけ頂く機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
又、当館の社員のおもてなしを「大満足」とお褒め頂きましたこと、深く御礼申し上げます。誠にありがとうございました。
お料理に関しましてはご期待に添えなかったようでして、誠に申し訳ございません。
味付けなどは、特に個々の皆様のお好みのところもございますので、今回のご評価も致し方ないかなと、真摯に受け止めております。
出来ましたら、全てのお客様にご満足頂けることを目指して日々頑張っておりますので、又熱海へお出かけにいらして頂ける機会がございましたら
是非当館をご利用くださいませ。
皆様の又のご利用を社員一同、心よりお待ちしております。

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。　せっかくお料理を楽しみにお出かけ頂きましたのに、期待はずれだとご感想を頂き大変驚いております。誠に申し訳ございませんでした。特にご指摘頂きましたお刺身の鮮度に付きましても、今まで多くのお客様より「特にお刺身が新鮮で美味しい」とおっしゃって頂いておりましたので、大変ショックを受けております。何故、このような事になってしまったのか、料理長を含め早速食材の管理とお料理のサービスの提供の仕方に問題が無いか検証させて頂きます。一番残念なのは、そのことを知らずにお客様へ何の対処も出来ないまま、お帰り頂いたことです。出来ましたら、ご宿泊当日のお食事の際にご指摘いただきましたら、違う対応も出来たのではと、大変心残りです。
お客様のおっしゃるように当館ではおもてなしの
中心に「人」がいることをモットーとしております。その為、他の施設様より多く感じられる事もあるかとは存じますが、それがお客様へご満足頂くための人だと思っております。何卒ご理解くださいませ。
この度は大変貴重なご意見誠にありがとうございました。お料理の残念な印象のままなのがとても心残りですが、又いつかお許し頂ける機会がございましたら、今一度チャンスを与えていただけませんでしょうか？　またのご利用ご来館を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。

お食事の際、冷めた天婦羅をご用意してしまいました事、深くお詫び申し上げます。温かいものは
温かいように召し上がって頂くために、お料理の進み具合を計らいながらお食事をご提供させて頂いているのですが、タイミングを計る事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
デザートのお汁粉は、女性の皆さまには大変好評なのですが、今回ステーキプランでご利用頂きました皆さまにはやはり少し多すぎたでしょうか。
これからのお料理の献立作りのご参考になります。ありがとうございます。
頂きました貴重なご意見を元に、さらに精進してまいります。又熱海へお越し頂く機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。
ご利用誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご期待に十分お応えすることが出来ずとても残念に思っております。
またお部屋に煙草の匂いが若干残っていたようで誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。
熱海の街も最盛期の熱海にはまだまだですが、少しづつではありますけれど活気を取り戻してきております。
当館でも古き温泉地の雰囲気を保ちつつ今のお客様のニーズにもお応えできるような宿を目指しております。
まだまだ行き届かぬ点もございますが今後とも皆様に喜んでいただけるホテルを目指して頑張ってまいります。
機会がございましたらまたぜひお越しくださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただけたようで私どもも大変嬉しく思っております。
当館では海側のお部屋の場合、外の景色を楽しんでいただけるよう敢えてレースカーテンは外しておりましたが今回のご意見を踏まえ今後の検討材料とさせていただきます。
まだまだ行き届かぬ点もございますが今後とも皆様に気持ちよくお過ごしいただける宿を目指して頑張ってまいります。
熱海にお越しの際はまたぜひお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におかれましては十分にご満足していただく事が出来なかったようでとても残念に思っております。
まだまだ至らぬ点もあるかと思いますが今後とも皆様に喜んでいただけるホテルを目指して努力して参ります。
ご意見等ございましたらぜひお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。チェックインの際に大変な失礼をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。このような事がございましたのに、又お越し頂けるとのお言葉、誠に有り難く存じます。次回は必ずこの度の落ち度を挽回させていただきます様、頑張りますので、是非、当館をご利用くださいますよう、お願い申し上げます。温かいお言葉ありがとうございました。