この度は数ある宿の中から当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

しかしながら、この度のご滞在では多々ご不便や失礼がございました事、深くお詫び申し上げます。
朝のお風呂では、温度調整の機械に不具合が出たため、一時的に温度が高温となってしまい、本来なら、ご入浴を御止めすべきでございました。
当館の対応が不案内で、大変申し訳ございませんでした。
お風呂の清掃もしっかりと行っておりますが、温泉の成分により少し床が滑りやすくなってしまっております。念のため、その旨のご案内を入り口などにも表記はしておりますが、自然の温泉泉質を利用しているため、完全な解消は出来にくい部分でございます。何卒ご容赦くださいませ。

又、客室係の件でございますが、大変失礼がございましたようで誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃいますように、プロらしく接することは当然でございます。今一度、スタッフ皆とサービスの在り方を徹底してまいりたく存じます。大変不愉快なお気持ちにさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

お部屋に関しましても、街側の和室ではございますが、本来お申込み頂いておりましたお部屋より広めの二間付のお部屋をご用意させて頂きましたが、お気に召して頂けず、大変失礼いたしました。おっしゃって頂いておりますように、当館は施設面では決して新しい宿では無いのですが、少しづつお部屋を改装しながら営業しております。
すべてが新しくなるまでにはまだ時間を頂戴するようになりますが、頂きましたご意見を参考にさせて頂いて、リニューアルの際には気持ちよく皆様にお泊まり頂ける施設造りを目指して参ります。
何より、今回のご滞在に於いてスタッフの対応が不勉強であったことが一番の不始末であったかと存じます。今一度、重ねてお詫び申し上げます。

その中でも当館のお料理をお褒めくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも皆様のご期待に添えるような宿作りに精進して参りたいと思います。

この度はご来館誠にありがとうございました。

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
当日は台風ということもあり、お足元の悪い中お越しいただき深く御礼申し上げます。
当館のお料理をお気に召して頂き大変嬉しく存じます。又いつか機会がございましたらどうぞご来館くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊へのご感想を拝見させて頂いております。
お部屋の設備の件ではご不便をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。
少しでもご理解いただけます様、お部屋タイプのご紹介の中にも「バス無し」と表記をさせて頂いておりますが判りにくかったかと存じます。
しかしながら、この度のご感想は設備面だけでは無く、他にも何かご宿泊のご期待に添えなかったことがあったのではと心に留めております。
お帰り頂いた今となっては具体的なお話などがお伺いできないのですが、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
とても嬉しいお便りを頂戴いたしまして心より御礼申し上げます。今年は新人スタッフが4人ほど、接客係りとして頑張っております。まだまだ不勉強なところも多々ございますが、一生懸命な気持ちを快くお受け頂き誠に有難うございました。
現場で働くスタッフはお客様から頂くお褒めの言葉で育てて頂いております。
又いつか熱海へお出かけいただける機会がございましたら是非！当館へお出かけくださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

この度はお仕事仲間の皆様と当館へお出かけ頂きまして誠にありがとうございました。
全体的に御満足頂けたとの嬉しいお言葉、深く御礼申し上げます。
大浴場は1階にございますため、海などの景色をご覧頂くことはできないのですが、清潔さを大切にお湯をご用意しておりまして、日帰りご入浴のリピーター様なども数多くいらっしゃるんですよ＾＾ラウンジ（3階）からの眺めを先にご覧になられるので、御期待が大きかったと存じますが、お応えできず、申し訳ございません。
又機会がございましたら、是非皆さまお揃いで熱海へお出かけくださいませ。
又のご来館を心よりお待ちしております。

先日は数ある宿の中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度は露天風呂付き客室へご宿泊頂きました際に温泉の温度調整が整わないままご案内してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のお好みもあるかと存じますが、基本的には41～42度の温度設定としておりまして、今回はさらに熱い湯加減になってしまったのかと思います。誠に申し訳ございませんでした。
以後、お客さまをお部屋へお通しする前に温度確認をしましてからご案内するようにしております。大変貴重なご意見、誠にありがとうございました。　いつか又熱海へお出かけ頂く機会がございましたら是非、ご利用くださいませ。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊頂き
まして、誠にありがとうございました。

しかしながらこの度のご滞在では、せっかくのご友人様とのご旅行でご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
温泉へいらっしゃる際、エレベーターでのご案内
をさせて頂いておりまして、その際にどうしてもラウンジロビーを通らなければいけなくなって
しまっております。階段をご利用頂きますと、ラウンジを通らずにご案内する事も出来るのですが、エレベーターでのご案内を優先しておりました。建物が若干判りづらくなってしまっておりまして誠に申し訳ございません。

温泉と朝のお食事をお褒め頂き、深く御礼申し上げます。
頂いたご意見を元に、改善すべきところを見直して参りたく思っております。
いつか又、ご利用頂ける機会がございましたら是非お出かけくださいませ。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しなしながらこの度の御滞在に於いて、大変な不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃいます通り、温泉は清潔が第一だと十分認識しているにも関わらず、しかしながら実際には手が行き届かず、大変不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。大浴場のドライヤーは、旧式の他にも新しくマイナスイオンのドライヤーなども置いておりましたが、恐らく皆様がご利用頂くのに数が間に合わず、旧式のドライヤーしかご利用になれなかったのかと存じます。ご不便をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。早速、各部署のスタッフとミーティングを行いまして、今一度清掃を徹底させて頂きます。
館内のアメニティーに関しましても今一度全てを見直しましてサービスの向上に努めさせて頂きます。客室内のエアコンに付きましても早速確認させて頂きましたが、送風が「強」のままですと、
お客様のおっしゃる異音がしてしまう現象が起きておりました。大変失礼いたしました。
重ねがさね、大変ご迷惑をお掛けしましたことを
改めて深くお詫び申し上げます。

この度は、大変貴重なご意見誠にありがとうございました。いつか、お許し頂け時が来ましたら、花火は素晴らしかったと、嬉しいご感想をお寄せ頂いておりますので、その節には是非、ご利用頂けますと幸いです。
今一度チャンスを頂きまして、その折には是非、皆様でご来館くださいませ。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。