こじんまりした静かな旅館で料理も手ごろでよろしい
リピータ—です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

今回は急遽、仕事で熱海に行くことになり、直前で最後の一部屋が空いていて良かったです。熱海に行く際は毎回使わせてもらっています。なので、今回の仕事も絶対にここがいい！と思ってました。スタッフの方の対応は非常に気持ちがよく、毎回感心してしまうほどです。普段は食べきれないぐらいの食事付ですが、今回は仕事ということで食べることが出来なかったのが、心残りです。また次回はプライベートで必ず伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

客室露天風呂は外の景色が見えない、覗きみても建物が見えるだけなのが残念です。露天というより、半露天だと思います。でも、お風呂自体は清潔感があって、客室付きでも十分な広さがあり、良かったです。
浴槽だけでなく、洗い場が設置されているのも、とても便利でした。
大浴場の内風呂がかなり小さいのと、こちらも露天風呂が半露天なので、客室付きのお風呂で十分かな、と思いました。
部屋はお風呂があるせいか、湿度は高めで、窓がないので、やや圧迫感がありましたが、落ち着ける空間ではあったかと思います。
食事は朝夕ともにボリュームがあり、伊勢海老が大変美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

お部屋は和室で家族４人で少し狭い感じでしたが
プランのタイトル通り【お部屋で満喫！大迫力の花火に感動！】大スペクタル！
に大満足しました。
また、お部屋食の会席和膳もとても美味しくて
加えてホテルのスタッフ皆さんがとても親切で楽しい旅となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

結婚２５周年記念として数日前に思い立っての２人だけの記念旅行でした。
今回は久しぶりに電車を使っての旅行で、駅に近い温泉地＝熱海となりました。ここ熱海聚楽ホテルさんは熱海駅から歩いて数分なところがとても便利で、当日はあいにくの雨だったのでとても助かりました。（熱海駅降りてすぐにお土産屋さんのアーケードもあり、実際に傘さしたのは、１～２分というところです。）
結婚記念日と言うことを事前にお知らせしておいたためか、お部屋が想定していた内容より上等なお部屋をご用意していただき、ホテルの皆さんにただただ感謝です。バルコニー付き、海側の眺望のよい最高のお部屋で、二人で感動してしまいました。
食事は、伊勢えびのお刺身、しゃぶしゃぶあり、至れり尽くせりな感じでとても美味しくいただくことができ、お腹いっぱいでした。御膳には「寿」のお札も添えていただき、私たちの記念日を演出してしていただいたスタッフの方々に重ねて御礼申し上げます。
お風呂は、少し塩分のあるナトリウム泉でしょうか、露点風呂もあり、ゆっくり浸かることができ日頃の疲れが癒せた感じです。檜のお風呂も予約制（チェックイン時に予約）で利用させていただきました。やや閉鎖的な空間でしたので、若干興醒めなところもありましたが、それでもゆっくりと浸からせていただきました。
今回は初日が雨だったこともありホテルでの滞在時間が多く取れ、二人でホントにゆっくりしたひとときを過ごせました。翌日は雨も上がりお部屋のバルコニーにも出ることができそこからの熱海の海の眺望がすばらしく、記憶に残る記念日となりました。そんな日を演出して頂いたホテルのまかないさんをはじめご案内いただいた方々の親切、丁寧なご対応に感謝し、重ねてお礼申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

家族旅行で初めて利用しましたが、全員が大満足のホテルでした。仲居さんの気配りにも感謝しています。立地も駅3分なので、電車で行くのもありかな？と思います。熱海の花火大会の時期に再度訪れたいと家族で話しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

駅からも近くて　便利　
サービスがとってもよくて従業員の方がとっても親切で　よかったです。
両親の金婚式で利用したのですが　事前に金婚式というとお料理も紅白のお祝いのものを付けてくださったり　みんなでご飯が食べれるように宴会場をとってくださったり　足の悪い母のためにベッドを用意してくださったり椅子を用意してくださったり
心つくしのサービスをしていただきました。
また行くことがありましたら　利用させていただきたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

スタッフの方々がとにかく感じがいいです！そして、お料理がめちゃくちゃおいしい！
気持ちよく宿泊できました。
お風呂がちょっと滑りやすいところがあったので、そこだけマイナスしました。
また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

結婚記念日で家族で宿泊しました。雨でしたが、私たちのレインコートやベビーカーカバーを丁寧に拭いてくださりありがとうございました。
2歳の娘と4ヶ月の息子がいましたが、子供椅子を貸してくださったり子供浴衣を貸してくださったりとても嬉しい心遣いとサービスで充実でした。
家族みんなで同じ浴衣がきれたことがとても思い出になりました。大浴場にはおむつ替えシートがあるのでまだ小さい子供がいる方はとても助かると思います。大浴場のアンパンマンお風呂セットもオムツ用ゴミ箱も助かりました。
なにより子連れは迷惑をかけるかもとドキドキして旅行している中で担当してくださった仲居さんがとても娘を可愛がってくださりほっこりしました。
夜は夜景と海をみてのんびり過ごせたので素敵な旅行になりました。
朝ごはんもとても美味しかったです！また家族で利用したいと思います！

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家族

宿泊年月

2017年03月

3月中頃に利用させて頂きました。
まずは総じて、大変満足致しました。スタッフも多く、温かく迎いいれてもらいました。担当頂いた若い仲居さんは丁寧な接客で大変好感が持てました。 よろしくお伝えください。
お部屋はキレイで、設備も整っており満足です。
夜ご飯の懐石料理は、チェックイン時に「量も多く準備している」とのことを伝えて頂いていたので、 それなりに心の準備をしていましたが、予想を上回る質と量で良い意味で予想を裏切られました(笑)。お刺身、天ぷら、牛しゃぶ、金目鯛、など12品の丁寧な料理が並び、またご飯も頂きたかったのでお願いしたところ、思った以上にサービスをしていただきました。
朝ご飯は、釜飯と蟹のお味噌汁、湯豆腐、鯵のひらき、などを中心にこちらも、夕御飯同様お腹いっぱい頂きました。
温泉に関しては、暑すぎず私にはちょうど良かったです。
最後に、今回の感想としては思ってた以上に満足できた旅になりました。
唯一の心残りは、担当頂いた仲居さんに挨拶出来ず、旅館をあとにしてしまったことです。大変お世話になりました。また、訪れたいと思うような旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

人数変更等でご面倒をお掛けしました。キャンセル料の件、お心遣いいただき、ありがとうございました。

お部屋に露天風呂があったので、大浴場は行きませんでしたが、お部屋の露天風呂は景色もお湯加減も最高でした。

部屋を担当してくださった仲居さんも100点満点でした。
宜しくお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

夫婦で初めて東京・山形の旅行をして最後に初めて泊まる熱海温泉を期待して宿泊させてもらいましたが、がっかりして二度とはいかないかと！。妻が首を痛めており朝晩に首を冷やす事が必要で旅行時は毎回宿泊先で氷をお願いして対応していましたが、このホテルでの対応がサービス業とは思えない男性社員の対応で久々に妻が切れました。到着時フロントや仲居さんに事情を説明したが、夜フロントに行き氷をお願いすると、引継ぎできていないのかダルそうな対応で、最後には「本来なら１０００円頂きますが今回はいいですが・・」と言われました。別にこちらも毎回必要ならお金を払うことも言っていますが、今までのホテル・旅館では一度も言われたことはなく、それも面倒臭そうな言い方で、さすがに妻も切れたようです。他の社員さん・仲居さんの対応は良かっただけに残念でした。ぜひ聚楽ホテルとしてサービス業のきちんとした対応の教育をされることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

熱海駅からも近く、到着するとウエルカムドリンクとお菓子でもてなしてくださり、部屋からの眺めも良い。食事もボリューム満点で…
食事までは大満足でした。


ただ、大浴場の露天が１Fにあり、裏通りとは言え道行く人と目が合う作りは笑いました。
しかも部屋付きのお風呂でお湯が出ないのは温泉宿としてどうなのか。
翌朝仲居さんに尋ねると「あまり使われない日は5Fまでお湯が上がるのに時間がかかるので、15分から30分くらい出しっぱなしにしてください。」とのこと。
さすがにありえない。

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その他

宿泊年月

2017年02月

Too much food, can reduce the quantity. Good taste of food. The hotel is small.

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家族

宿泊年月

2017年02月

Too much food, can reduce the quantity. Good taste of food. The hotel is small.

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年02月

今回初めての熱海でした、担当の方もホテルのスタッフ様も感じが良くてホッとしました。お部屋も綺麗で広くて良かったです。お料理も食べきれない程の量で残してしまい申し訳なかったです。景色は海が見える部屋にしたのですが目の前に他のホテルがあり海が斜めにしか見れず料金ランク少しあげたのに残念でした。それとお風呂が、、、とても小さくてその辺の銭湯より小さくてガッカリしました。せっかく温泉街の熱海に泊まったのでお風呂に期待してたのですが残念です、効能とかは文句なしなのでしょうが見た目や広さが良くなかったです。
それと駐車場の料金取られると事前にお知らせはありましたが1600円も取られてるとは思わなかったです。高すぎるなと思いました、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

1人でゆっくりしたい為の旅行で使わせて頂きました。

施設の外観が綺麗で期待を膨らませ部屋に入ると、海も見えたので、素直に来て良かったと思いました。

ただ、サービスの面で、夕飯後にまだ半分残っているビールを片付けられてしまいました。食後に飲むか聞かれず気付いた時はテーブルに無かったです。非日常を味わいたく、食後にもゆっくりと海を見ながらお酒を楽しみたかったのにすごく残念です。

また、夕飯、朝食を片付ける際に扉や襖を開けっぱなしで、他のお客様の往来があるのに、何故閉めないのだろう？と疑問です。お客様とも目が合いすごく、嫌でした。

金額も安いわけではなく、私のように期待してくる方もいると思います。
是非サービスの細かい部分の改善をする事により、お客様の期待を上回るのでは無いでしょうか？

またもしかしたら伺うことがあるかもしれませんが、その時はよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月