熱海温泉　月の栖　熱海聚楽ホテルクチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

数年に一度の家族旅行でお世話になりました。
慣れない土地のため、車の移動を含めスケジュールが押してしまい、チェックインが遅くなりそうなため、事前に連絡を入れましたところ、夕食が18時半なので17時には着いてほしいとのこと。
ホテルの都合もあるのでしょうけども18時頃の到着となってしまいそうと伝えると17時には来て欲しいの一点張り。
私は仕事で遅れる連絡を頂いた場合は、困るなと思いながらもお車気をつけて来てくださいと伝えます。
そんな一言もなく、17時45分に到着し、謝罪したが無視。
チェックインに時間がかかるのかと思いきやチェックイン無しでロビーでしばらく待ちぼうけ。
職員さんが何人も通るのに無視。
紙一枚渡されて読んでおいてくださいとのこと。
泊まる前から不快感。
設備はきれいですが、人は残念でした。
配膳してくれた担当の方も無愛想。
ご飯をコースの途中で頼んだのですが、全て食べ終わった最後にお漬物と味噌汁が出て、何と食べるの？
マニュアル通りの対応。
子供のアレルギーを伝えていたらその食材抜きで代わりになるものはなし。
最初が感じ悪いとその後全てが不快感でした。
冷たい水のポットが部屋にあり、ありがたく飲んでいたら、ポットの中にハネアリ1匹。最悪。
評価が高い宿だっただけに残念。
もう二度と訪れることはないし、他の人にもお勧めすることはありません。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2023年07月

ご利用の宿泊プラン: 月の栖一番人気◆お食事部門クチコミ4.5の高評価！料理長自慢の旬会席和膳☆お部屋食
ご利用のお部屋: 【□■熱海の海と夜景の見える和室■□】

総合5

タミーガジェットさんの熱海温泉　月の栖　熱海聚楽ホテルのクチコミ

タミーガジェットさん [40代/男性] 2023年07月22日 17:47:49

熱海温泉　月の栖　熱海聚楽ホテルに泊まってみました。部屋食の夕食と朝食はどちらもコース料理で、ボリュームも味も満足でした。部屋にある温泉は気持ちよかったですが、景色はあまり見えませんでした。大浴場には無料の飲み物はありませんでした。部屋の内装は歴史的な雰囲気がありましたが、清潔さはもう少し改善できると思います。設備も少し古かったです。路面電車の駅から歩いて約10分かかります。近くに温泉街があって、食べ物や飲み物が楽しめます。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2023年07月

ご利用の宿泊プラン: 熱海de部屋食◆お祝い旅♪エブリディ感謝Ｄay！大好きな人に感謝の気持ちを伝えよう！1泊2食付
ご利用のお部屋: 【大人の休日・プライベート温泉付客室【珊瑚】】

総合4

投稿者さんの熱海温泉　月の栖　熱海聚楽ホテルのクチコミ

投稿者さん 2023年07月19日 11:01:48

月うさぎ最高でした。
担当のライさんもとても親切でした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2023年07月

ご利用の宿泊プラン: 【貸切露天風呂・月うさぎ】新オープンde予約確約！温泉三昧◆クチコミ4.7の会席料理・お部屋食
ご利用のお部屋: 【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合4

ややや1130さんの熱海温泉　月の栖　熱海聚楽ホテルのクチコミ

ややや1130さん [30代/男性] 2023年07月17日 10:47:45

乳児を連れての旅行でしたが、温かく迎えていただき大変助かりました。

また担当の方の対応も大変丁寧で親切でした。

また機会があれば利用させていただきます。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2023年07月

ご利用の宿泊プラン: 熱海de部屋食◆お祝い旅♪エブリディ感謝Ｄay！大好きな人に感謝の気持ちを伝えよう！1泊2食付
ご利用のお部屋: 【□■熱海の海と夜景の見える和室■□】

総合4

投稿者さんの熱海温泉　月の栖　熱海聚楽ホテルのクチコミ

投稿者さん 2023年07月16日 11:11:21

担当してくださった方を除けば最高でした。
割と高齢の方で、完璧な接客をしている上で私はボケが入ってきてる等の冗談を言うのであれば笑えますが、本当にボケが入ってしまっているのは接客業としてどうかと思いました。
同じ話や同じ質問を何度も投げかけてきたり、夕食の時間を1番遅い時間を希望したのですが、ウチはゆっくり料理をお出ししますよ？
一気に出るわけじゃないので2時間くらい見た方がいいと言われました。
なので少し早い時間でお願いしたのですが、結局料理が来たのは最初に希望した位の時間でした…
30分前に支度しに来るからと言われていたので部屋に戻って待っていたのですが全く来ませんでした。
更に満室で忙しかったのでね！遅くなりましたよ！という言い訳をしていました。

料理のメニューも間違えたものを持ってきていて書いてある品目と出されている料理がチグハグでした。

料理の説明に関しても多分伊勢海老だと思いますとか曖昧な感じで馬鹿にしてるのか？と思えるような行動も見受けられました。

極め付けは朝食後の飲み物を今決めてくれと催促してきて、コーヒーを飲めないのでオレンジジュースを選んだのですが、何故かコーヒーを持ってきました。
間違えてますと伝えても暑くて熱中症なりそうですよ笑笑
と訳の分からない言い訳？をし始め隣の部屋と間違えちゃったかな？ボケてきますからね歳だからとずっと言い続けてました。
普通間違ってますよと言われたら交換しますよね？
宿泊客側がいいですよ、飲みますよと言うのは分かりますが、無理矢理押し付けてくるのはあり得ないと思いました。
まともな人が担当してくれていたら大満足の満点だったかと思います。
旅行において素晴らしい空間で素晴らしい時間を過ごすにあたって中居さんは大事な部分だと思うので改善した方がいいと思います。
満室と言っていたので他にも迷惑を被った方がいるかも知れません。
1人でも被害者が減る事を祈っております。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2023年07月

ご利用の宿泊プラン: 【選べる肉料理1品】旬会席膳海の幸もお肉も☆欲張りグルメに満腹満足◆お部屋食【伊豆箱根旅】
ご利用のお部屋: 【大人の休日・プライベート温泉付客室【珊瑚】】

総合5

投稿者さんの熱海温泉　月の栖　熱海聚楽ホテルのクチコミ

投稿者さん 2023年07月07日 07:49:03

7月6日に宿泊しました。熱海商店街が近くて気軽に見に行けて良かったです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2023年07月

ご利用の宿泊プラン: 月の栖一番人気◆お食事部門クチコミ4.5の高評価！料理長自慢の旬会席和膳☆お部屋食
ご利用のお部屋: 【最大定員10名でご利用頂いても十分な広さの二間タイプの和室】

総合5

しんのすけ6154さんの熱海温泉　月の栖　熱海聚楽ホテルのクチコミ

しんのすけ6154さん [50代/男性] 2023年07月03日 09:56:38

２０２３年７月２日に利用しました。とても良い雰囲気の室内、お風呂、露天風呂、無料の貸し切り風呂、全てに大満足でした。
お料理も全て部屋食で準備、片付けしていただきありがとうございました。とても満足した食事になりました。
担当の係の方も大変上品な対応していただき感謝致します。利用された方にしか感じられない満足を味わえました。必ずまた利用します。ありがとうございました。

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