駅からの立地が良かったです。
お風呂も適温で居心地が良かったです。
食事は品数は多く、見た目も美しかったです。お肉が少し硬かったのが残念でした。
部屋の担当は外国の方。カタコトでしたが、日本語はしっかり理解されてたし、言葉遣いも所作もとても丁寧で好感が持てました。
風呂場にもっとタオルが置いてあると良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

食事が美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

2月16日に母と1泊させて頂きました！事前に妊婦であることを伝えていたので食事の内容も対応して頂けて、夕・朝共に満足でした！また奮発して露天風呂付きにしたので、何度も入り大満足でした！接客もとても丁寧ででした！全部文句なし！ただ、一つだけ…部屋のお隣が食事等を準備する部屋になっていたのか、朝早い時間からバタバタと聞こえてしまい…目が覚めてしまいました。。でも、また泊まりに行かせて頂きたいなと思える宿でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

ご飯がとても美味しく、大変満足しました。お風呂もゆっくりと浸かることができたり、無料貸切風呂もあったので、館内でも充実した時間を過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

8月24日に家族4人でお世話になりました。朝食、夕食共に品数も豊富でとても美味しくいただきました。
ペットも同伴でしたがリラックスして過ごせました。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

担当してくださった方を除けば最高でした。
割と高齢の方で、完璧な接客をしている上で私はボケが入ってきてる等の冗談を言うのであれば笑えますが、本当にボケが入ってしまっているのは接客業としてどうかと思いました。
同じ話や同じ質問を何度も投げかけてきたり、夕食の時間を1番遅い時間を希望したのですが、ウチはゆっくり料理をお出ししますよ？
一気に出るわけじゃないので2時間くらい見た方がいいと言われました。
なので少し早い時間でお願いしたのですが、結局料理が来たのは最初に希望した位の時間でした…
30分前に支度しに来るからと言われていたので部屋に戻って待っていたのですが全く来ませんでした。
更に満室で忙しかったのでね！遅くなりましたよ！という言い訳をしていました。

料理のメニューも間違えたものを持ってきていて書いてある品目と出されている料理がチグハグでした。

料理の説明に関しても多分伊勢海老だと思いますとか曖昧な感じで馬鹿にしてるのか？と思えるような行動も見受けられました。

極め付けは朝食後の飲み物を今決めてくれと催促してきて、コーヒーを飲めないのでオレンジジュースを選んだのですが、何故かコーヒーを持ってきました。
間違えてますと伝えても暑くて熱中症なりそうですよ笑笑
と訳の分からない言い訳？をし始め隣の部屋と間違えちゃったかな？ボケてきますからね歳だからとずっと言い続けてました。
普通間違ってますよと言われたら交換しますよね？
宿泊客側がいいですよ、飲みますよと言うのは分かりますが、無理矢理押し付けてくるのはあり得ないと思いました。
まともな人が担当してくれていたら大満足の満点だったかと思います。
旅行において素晴らしい空間で素晴らしい時間を過ごすにあたって中居さんは大事な部分だと思うので改善した方がいいと思います。
満室と言っていたので他にも迷惑を被った方がいるかも知れません。
1人でも被害者が減る事を祈っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

スタッフの教育がしっかり出来ていて気持ち良く過ごすことができました。食事も美味しく多すぎるくらいでしたが大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

お風呂も料理も担当の方も素晴らしく大満足です。
夜中の上階の騒音とトイレの手洗い水栓が出にくいのが残念でした。
お土産屋さんの座ってる店員さんに、クーポン使うと言ったら現金にしてと言われたのは、あり得ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

電車で行くので、駅から近い場所で探しましたが、看板もありわかりやすかったです。
部屋を担当くださった方も、とても丁寧な接客で大変満足でした。
ご飯もとてもボリュームがあり、美味しくいただきました。
温泉は少し狭めでしたが、湯温もちょうど良くリフレッシュできました。
また利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

担当してくださった中居さんの接客が素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

熱海の駅から近くてとても便利！
入口からあたたかく迎えていただき嬉しかったです。
お食事に関してはもったいないくらい量がおおくて食べきれないのが悔しかったです…
メインのお肉がもう少し先に出てきてくれたら…とわがままな気持ちになってしまいました。
味は全て美味しくて最高でした。

お部屋も広くてきれいでした。
(アップグレードしてもらえたのかな…)
ただお手洗いの鍵が閉まらなかったです…
あと自動販売機がないのもすこし残念でした…

それ以外は本当によくて幸せな旅行が出来ました。
ありがとうございました！
また利用させていただきたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

とても楽しい時間を過ごすことが出来ました。
有難う御座います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

両親の古希、喜寿祝で利用させて貰いました。料理について事前の打ち合わせをしていましたが、反映されていなかったのが、残念でした。味は美味しかったです。大人数だったのですが、部屋割りや部屋順に配慮頂き大変助かりました。温泉は素晴らしかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

２歳の子連れでの宿泊でしたが、仲居さんがとても丁寧に対応下さり安心して過ごすことができました。部屋食でしたが、子どもから一番遠い位置に火を使う料理を配置したり先にご飯を持ってきて下さり細やかな気配りに感謝です。お風呂も部屋風呂で何回も入って楽しめました。フェイシャルエステもとても気持ちよく、色々なケアの方法も丁寧に説明いただけて大変満足度した時間を過ごすことができました。また利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お部屋やお食事、そしてスタッフのサービスは申し分なかったのですが、騒音と言うほどではないのですが、何かと周りの音が聞こえてくるのが気になりました。もう少しお部屋に静寂さが加われば最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

部屋担当の山田さんは若いのにこちらの気持ちになって喋られる。
人と人とのコミュニケーションはマニュワルだけでは絶対に上手くいかない。
このホテルの宝を大事にして育て
対価もしっかり出す。
従業員が会社を育ててくれるのです。
素晴らしい従業員の人達でした。
ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

夫婦で静養の為、宿泊しました。
お食事は、日替わりで、毎日大変おいしく品数も多すぎるくらいでした。
お部屋係の担当の方も、外国の方でしたが、物腰も柔らかく気が利いて
よくお世話していただきました。
温泉は、貸し切り風呂も大浴場も良かったです。
ただ寝具は、普段使用している寝具より薄くて硬く感じました。
ゆっくり出来ました。
ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

今回主人の有給が取れたので、折角だからということで利用させていただきました。

災害後もあり大変な時にお邪魔してしまい申し訳ない気持ちもありましたが、とても気持ちよく迎えてくださり安心いたしました。

当日は雨でしたが、駅からすぐだったので濡れずにたどり着くことができました！（インスタで有名なお店からすぐでした）

食事はゆっくりいただくことができお腹いっぱいになりました！お肉もお魚も美味しかったですし、主人も満足しておりました！

お風呂は、空いている時間に利用させていただき、貸切状態でゆっくりつかることができました！子連れには嬉しいベビーバスやアンパンマンのおもちゃなどおいてあり助かりました。
何度も滞在中利用させていただきました！

エレベーターの停止するところが踊り場で子連れ（3歳）でしたが、不便ではありませんでした。

部屋もとても広く、3人で十分でした！海側のライトアップは綺麗でした。

お部屋係の松岡さんに夕食の際お酒について質問したのですが丁寧に答えていただきありがとうございました！
ありがとうございました。

また機会が有れば利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

子連れの大人数で宿泊しました。花火を大迫力でみることが出来て子供たちも大喜び。
お部屋も綺麗でサービスもとてもよかったのですが無料Wi-Fiがまったく繋がらず切れてしまうので使えずそこだけマイナスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

外国人の方が担当でした、大変素晴らしい対応で、良かったです、また来たいです、よろしく

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月