この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
シャワーフックの件、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
私どもの確認不足でございます。
早速、正しい向きにつけ直しました。
ご指摘下さり、ありがとうございました。
福山ターミナルホテル　麻生

な、る様

この度は数あるホテルより福山ターミナルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
まず、浴室シャワーヘッドの件では大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
さぞ、ご不便であったことと存じます。ご迷惑おかけいたしました。
施設の老朽化にともない、シャワーヘッドやホースにおいても角度に癖がついている部屋もでてきております。このような設備に関することも当ホテルの大きな課題の一つでございます。
今すぐにとは参りませんが、次回改修工事の機会には、ぜひご意見を参考にさせて頂きます。

また、従業員の宿泊体験につきましても貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
な、る様の仰るとおり、私どもがお客様の立場になって考えるためには体験することは大切なことだと切に感じております。

今回、ご不便をおかけしたにも関わらず貴重なご投稿誠にありがとうございます。
このようなお声を頂けることは私どもの成長につながり、大変感謝いたしております。
次回もぜひ当ホテルをご利用頂き、ご意見ご感想をお聴かせくださいませ。
な、る様のご来館心よりお待ちしております。

副支配人　山田

この度はご宿泊及び投稿頂きまして誠にありがとうございます。
まず、フロントスタッフのお客様への対応について心よりお詫び申し上げます。

なによりも、お客様の声に耳を傾けることが私どもホテルスタッフの行うべきことでございます。
今回はそのような基本がなっておらず、一方的にホテルポリシーをお伝えしたに過ぎず、大変ご不快であったろうと存じます。夜遅くにお仕事でお疲れのところ大変申し訳ございませんでした。

今後、このようなことを繰り返さぬためにもスタッフの接遇について教育を徹底して参る所存です。

しかしながら、当ホテルをごひいきにしていただいている旨をお聴かせいただき誠にありがとうございます。
まだまだ至らぬ点も多い私どもですが、引き続きご愛顧いただければ幸いです。

今回は貴重なご意見ありがとうございました。このようなご意見を頂けることは私どもの成長につながります。
今後もよりよいホテルを目指して努力いたします。次回福山へお越しの際もぜひ当ホテルにお立ち寄りいただき、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。心よりお待ちしております。

副支配人　山田

この度はご宿泊、早速のご投稿いただき誠にありがとうございます。
また、ご案内に不足がございました事を心よりお詫び申し上げます。

当ホテルはJR福山駅、南口を背に高架沿いを左手に(岡山方面)にお進み頂いてふたつ目の信号を右折した２件目に所在致します。
スタッフ一同、清潔と気持ちを込めたサービスに努めてまたのお越しをお待ち申し上げます。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたのに気持ち良くお過ごし頂けませんでした事、大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。
ご指摘頂きましたシャワーカーテンですが直ちに取り替えました。
又、奥様の荷物移動に気を配れませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

スタッフ一同、気を引き締めてお客様に喜んで頂けるサービスに努めて参る所存でございます。
またのお越しをお待ち申し上げます。

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召して頂き、スタッフも大変喜んでおります。
ホテルの場所が駅近でコンビニ、お食事されるところも、
いろいろございますので便利かとおもいます。
お客様が気持ち良くお過ごしして頂けれるようにと、
清掃も細部まで行うように、心掛けております、
フロントスタッフもサービスの向上につとめ日々努力してます。
又の、ご来福心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは全室、低反発の枕をご用意しておりますので、
ごゆっくりとお休み出来きたようで良かったです。
ご指摘頂きました、禁煙ルームですがご用意致しており、
喫煙ルームと比べましては、部屋数に限りがございます、
禁煙ルームも他のプラン同様、販売はさせて頂いております、
喫煙でご予約頂いておりましても、チェックインの際におっしゃって頂きましたら
、禁煙ルームが空いておりましたら、ご用意させて頂いております。
又の、ご来福心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
チェックイン時にご伝言をお聞きしていたにもかかわらず、
スタッフ間での連絡が行き届いておらず、お客様に不快なおもいをさせ
大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフと清掃スタッフとの連絡の確認は毎日行い
今後は、連絡もれのミスはおこさない様に致します。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
又の、ご来福心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋での不備があり、お客様に不快なおもいをさせ、大変申し訳ございませんでした。
エアコンの風量調節もすぐ修理致しました。
マットレスパットも汚れているのは、交換を行いきれいなパットを敷く様、清掃スタッフへ指導しております。
貴重なご意見有難うございます。
又の、ご来福心よりお待ちしております。