この度はご宿泊及び投稿頂きまして誠にありがとうございます。
まず、フロントスタッフのお客様への対応について心よりお詫び申し上げます。

なによりも、お客様の声に耳を傾けることが私どもホテルスタッフの行うべきことでございます。
今回はそのような基本がなっておらず、一方的にホテルポリシーをお伝えしたに過ぎず、大変ご不快であったろうと存じます。夜遅くにお仕事でお疲れのところ大変申し訳ございませんでした。

今後、このようなことを繰り返さぬためにもスタッフの接遇について教育を徹底して参る所存です。

しかしながら、当ホテルをごひいきにしていただいている旨をお聴かせいただき誠にありがとうございます。
まだまだ至らぬ点も多い私どもですが、引き続きご愛顧いただければ幸いです。

今回は貴重なご意見ありがとうございました。このようなご意見を頂けることは私どもの成長につながります。
今後もよりよいホテルを目指して努力いたします。次回福山へお越しの際もぜひ当ホテルにお立ち寄りいただき、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。心よりお待ちしております。

副支配人　山田

この度はご宿泊及び投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今回のプランはワケありのため、部屋の壁の一部が不格好ではありましたが、満足というお言葉をいただくことができ、幸いにございます。
現在はそのフロアも改修工事が進んでおり、まもなく他のお部屋と同条件でご用意できます。
また別のプランでお喜びいただける内容を随時考えて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
仰せのとおり、和朝食は私どもの大きな強みのひとつでございます。価格や料理のボリューム、内容、営業時間におきましても皆様にお喜びいただいております。お値段のご心配までしていただき、優しいお心遣いありがとうございます。さぞお喜びいただけたことと感じ、大変嬉しく思います。焼魚は日替わりでご用意しておりますので、別の機会にもぜひご利用くださいませ。
また、駐車場につきましても、先着順（予約不可）ではございますが、20台ほどのスペースを無料でご利用いただけます。市の中心部では、なかなか無料のスペースはございませんので、お役に立てたようでなによりでございます。
次回福山へお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

福山ターミナルホテル　山田

この度はご宿泊、並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティが揃ってないとのご感想、ご迷惑をお掛け致しました。
当館で御用意出来ますアメニティは客室案内にあります通り、バスタオル、フェイスタオル、バスマット、ナイトウェア、リンスインシャンプー、ボディソープ、歯ブラシ、お茶、ヘアブラシ、カミソリでございます。

足らぬ点も多々あるかと存じますが、その他ご入用の物がございましたら、誠に恐れ入りますがお持ちくださいます様お願い申し上げます。
ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
またのお越しをお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

福山ターミナルホテル　フロント

この度はご宿泊、並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

当館の場所が分かり辛かったご様子、申し訳ございません。
楽天トラベル　福山ターミナルホテルトップページに、写真で道順をお載せしておりますので、次回ぜひご活用くださいませ。
料金が安い、朝食が良かったとの事で、安堵致しました。
ご評価ありがとうございます。
朝食のこだわりのお魚も、朝6時半から召し上がっていただける開始時間も皆様にご好評いただいております。
また福山にお越しの際もぜひ朝食付プランで当館へお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

福山ターミナルホテル　フロント

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

朝食をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく安堵致しました。
こだわりのお魚を１品お付けし、それ以外はお客様に量を調整していただけるビュッフェスタイルで、皆様にご好評をいただいております。
また朝が早いお客様にも、朝食が6時半開始という事でお喜びいただいております。
次回お泊りの際も、ぜひ朝食付きプランでご宿泊くださいませ。
この度はありがとうございました。

福山ターミナルホテル　フロント

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご投稿賜り誠にありがとうございます。

立地をお褒めいただき、嬉しゅうございます。
当館の福山駅から徒歩3分の立地は、多くのお客様にご好評いただいております。
飲食店も多くコンビニも近い為、便利にご滞在いただけるかと存じます。

福山へお越しの際はぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

福山ターミナルホテル　フロント

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿者様の仰います通り、決して新しい施設とは言えない当館ではございますが、清潔感を維持できるよう日々努力しております。
朝食並びにスタッフへのお褒めのお言葉賜りまして大変うれしく拝読いたしました。
今後もより良いサービスが提供できますよう精進して参ります。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
浴室、並びに冷蔵庫の件、大変申し訳ございません。
すぐに対処させて頂き、現在では改善しております。
ご不便をおかけしてしまい反省しております。
ベッドにつきましては全室フランスベッドを採用しております。よくお眠り頂けたなら幸いです。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見を基に、より快適にお過ごし頂けますよう努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山ターミナルホテル　麻生

jyorakuten様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ゆったりとお休みになられたとのこと、嬉しい気持ちで拝読いたしました。

備品にクッションのご用意はないのですが枕の貸出しはございました。
ネット環境ですが有線LANは客室デスクの窓側に設置いたしております。無線LAN・WiFiともに完備いたしておりましてパスワード゛は客室ＴＶに表示されておりいずれも無料でご利用いただけます。
私どものご案内が不足しておりましたためご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

ご投稿ならびに貴重なご意見を賜わり誠にありがとうございました。
お客様に喜ばれるホテル創りの参考にさせていただきたいと思います。

jyorakuten様のご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。
福山ターミナルホテル　馬屋原

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
シャワーフックの件、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
私どもの確認不足でございます。
早速、正しい向きにつけ直しました。
ご指摘下さり、ありがとうございました。
福山ターミナルホテル　麻生

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様の仰いますとおり、当ホテルは駅近といった立地が特徴の一つでございます。
また、福山駅の商業施設「さんすて福山」の営業時間内であれば、季節を問わず快適に快適にお越しいただけます。早い時間帯でのご到着の際は、ぜひそちらからもお越しくださいませ。
朝食につきましてのお褒めの言葉、並びにまたご利用くださるとのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
福山ターミナルホテル　麻生

な、る様

この度は数あるホテルより福山ターミナルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
まず、浴室シャワーヘッドの件では大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
さぞ、ご不便であったことと存じます。ご迷惑おかけいたしました。
施設の老朽化にともない、シャワーヘッドやホースにおいても角度に癖がついている部屋もでてきております。このような設備に関することも当ホテルの大きな課題の一つでございます。
今すぐにとは参りませんが、次回改修工事の機会には、ぜひご意見を参考にさせて頂きます。

また、従業員の宿泊体験につきましても貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
な、る様の仰るとおり、私どもがお客様の立場になって考えるためには体験することは大切なことだと切に感じております。

今回、ご不便をおかけしたにも関わらず貴重なご投稿誠にありがとうございます。
このようなお声を頂けることは私どもの成長につながり、大変感謝いたしております。
次回もぜひ当ホテルをご利用頂き、ご意見ご感想をお聴かせくださいませ。
な、る様のご来館心よりお待ちしております。

副支配人　山田

jymspapa様
この度はご宿泊及び投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ＢＳ放送をご覧いただけなかったことは大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見はリニューアルの際に参考にさせていただきます。
また、朝食について嬉しい言葉を頂きありがとうございます。
和定食のみではありますが、魚料理は日替わりでご用意いたしており、皆様にご好評を頂いております。次回もぜひご賞味くださいませ。
jymspapa様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山ターミナルホテル　麻生

この度は数ある宿泊施設の中より福山ターミナルホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
当ホテルを拠点としたご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
仰られるように施設そのものは決して新しくないためその分、スタッフ一同、よりお客様に快適にお過ごしいただけるホテル創りを目指してを日々精進してまいります。

次回、福山へお越しの際も福山ターミナルホテルをお選びいただき、お過ごしいただければ幸いでございます。
この度は投稿ありがとうございました。

福山ターミナルホテル 馬屋原

この度は数あるホテルの中より福山ターミナルホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、数多くのご意見ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルを拠点としたご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。

まず館内の防音について、滞在中ご迷惑おかけしたことについてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは築25年以上を経過しており、建物そのものは新しくないため、各部屋の防音は大きな課題の一つでございます。
また、扉下の隙間についてもお客様へ不安感を抱かせてしまう結果になり申し訳ありませんでした。
今後、改装に取り組む際にはこのようなお客様のお声を参考にいたします。
フローリングの床についても仰るとおり上階からの音が響きやすいというデメリットがございます。床の仕様は当ホテルの特徴のひとつではございますが、よりお客様に快適にお過ごしいただけますよう今後の検討課題とさせていただきます。

お部屋の壁紙についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。この春より全館の壁紙張替工事を施工しておりました。ようやく作業が終わったところで、このような機会にご宿泊いただけなによりでございます。

ご朝食について嬉しいお言葉をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、魚料理が2日連続同じだったとのご指摘、申し訳ありませんでした。
確認しましたところ、お客様滞在期間中の魚は　あじ→さば→さごし　でございました。日々違うものを提供しておりますが、魚の色味が似ていることもあり、お客様のご期待どおりにならなかったこともあるかと存じます。日々の魚料理の順番も、皆様にご満足いただけるよう検討してまいります。

その他、特にハード面についてはコストがかかることもあり、早急に改善することをお約束できかねますが、できるだけよりよい形でお客様お迎えできるようあらゆる点に視野を広げ努力いたします。


次回、福山へお越しの際も福山ターミナルホテルをお選びいただき、お過ごしいただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見及びご投稿ありがとうございました。

副支配人　山田