先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。せっかくお越しいただきましたのにご投稿者様にとってご満足いただけないご滞在となってしまいましたこと大変残念に存じております。

まずWi-Fiの件でございますが、すぐに専門業者による点検確認を行いましたがご指摘の問題は検出できず、今現在も通常通り使用できている状態でございます。

階段が多くエレベーターもございませんこと心苦しいばかりでございますが、そのことでお客様にご迷惑をお掛けすることのないように、ご予約時の詳細情報としてその旨をお伝えさせていただいております。

また、今回お選びいただきましたご宿泊プランは、当館でも最もお手軽なお食事内容でございまして、その分お値段もお安い設定になっております。そのため、お料理を重視される方は、他のプランをご検討いただきたい旨をプラン詳細欄に明記させていただいている次第でございます。

尚、朝食のすき焼は、感染防止の観点から、パーテーションで仕切られたスペースで、同室のご同行者さまだけで、加熱調理していただきお召し上がりいただいております。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

城崎温泉　夢こやど　天望苑より

403muntiさま。

先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。女性目線での高評価と男性目線での辛口のご意見どちらも参考にさせていただきたく存じます。

城崎温泉は外湯めぐり中心に栄えてきた歴史がございますため、温泉資源保護の観点からも各宿のお風呂には浴槽の大きさに制限があります。その分、温泉街の外湯には、展望風呂や露天風呂、うたせ湯、サウナ、洞窟風呂など様々な趣向が凝らされており、当館ご宿泊中には何度でも何か所でもご利用いただけるシステムです。なにとぞそのような歴史的背景も踏まえて城崎温泉のご滞在をお楽しみいただけましたらと存じます。

また当館のご朝食は館内レストランでお召し上がりいただく為、朝湯や朝の身支度を終えてからがよいという女性のお客様のご意見をいただき、今のような遅めのお時間帯になりました。確かにチェックアウトの直前にはなりますが、その方が朝食前のお支度の時間を有効に使えると特に女性のお客様にはご好評をいただいております。なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

城崎温泉　夢こやど　天望苑より

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくお越しいただきましたのに、ご満足いただくことができず、大変残念に存じております。

ご投稿者様もご指摘いただきました通り、当館のお客様は20代から30代前半のお若い方が８割でございまして、お若い方向けのお食事、サービス、空間づくりを心がけております。その結果、従来の「旅館」とは一味違う、カジュアルに寛いでいただきながら、当館ならではの非日常をお楽しみいただける宿としてご好評をいただけるようになりました。

当館がご投稿者様がお求めになる従来の「旅館」とは異なり、このような特色のある宿であることを、ホームページやご予約画面でもしっかりと表現し、ご予約前にご理解いただけますようこれまでも心がけてまいりましたが、今後ともさらに努力してまいる所存でございます。

ご投稿誠にありがとうございました。

城崎温泉　夢こやど　天望苑より

先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。せっかくお越しいただきましたのに、このような結果となり誠に申し訳ございません。

当該のスタッフは長年当館に勤務しておりお客様に対する接遇に関しても信頼できるベテランスタッフでございますが、最初の時点のボタンの掛け違いのようなものがございましたでしょうか。決してご指摘いただいているようなお客様を軽んじるような意図があったわけではございませんこと何卒ご理解くださいませ。その上で誤解を招くような言動がありましたことスタッフに代わり心よりお詫び申し上げます。

お風呂（脱衣室を含む）に関しましては、密を避けるため４名様までの入場制限をさせていただいており、そのために、お風呂用のアメニティグッズを男女用それぞれ４セットのみ作り、フロントでその都度すべて消毒済みのものを貸出しさせていただいております。お問い合わせの時点で、アメニティセットが全て貸し出されておりましたため、現時点で４名様ご利用中ですと申し上げました。その後すぐに２名様がセットをご返却に来られましたので、おそらくはご投稿者様のご確認と入れ違いになったのではと思われます。タイミングが悪く本当に心苦しく存じます。

また、チェックインの際にお待たせしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。なるべくスムーズにお部屋にお入りいただく為に、チェックイン手続きの簡略化に努めておりますが、どうしても一時的に混み合ってしまう時間帯がございます。その際にはラウンジの方にお座りいただいてお待ちいただいておりますが、そちらのスペースは密閉せず、椅子と椅子との距離をとり、ウィルス対策用の空気清浄機も導入させていただいております。何卒なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

城崎温泉　夢こやど　天望苑より

せっかくお越しいただきましたのにこのような結果となり本当に申し訳ございません。いただきましたお便りをスタッフ全員で共有し改善に努めてまいる所存でございます。

城崎温泉　夢こやど　天望苑より

先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。10年前のことを覚えていてくださり、このたびまたお越しいただけたとのお言葉に、一同たいへん感激しております。本当にありがとうございます。当館は昔ながらの小さな宿屋で、温泉街からは歩いて１０分ほどの距離がございます。ただそのことでお客様にご不便をおかけすることのないよう、送迎専門のスタッフを配置したり、とびきり新鮮な海の幸や厳選した和牛など、美味しいお料理をたっぷりご提供することで、お客様に笑顔になっていただきたく、スタッフ一丸となって努力しております。尚、男女別温泉浴場に関しましては、現在のところ、女性のお客様に人気の高いプライベート岩盤浴や美顔器付のパウダーコーナーのある「音波」を朝夕とも女性風呂とさせていただいております。なにとぞ温かいご理解を賜りまして、またのご来館をお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。全体的にお寒かったとのお言葉をいただき、さっそくエアコン・岩盤浴・お風呂など点検させていただきましたが、設備に不具合はございませんでした。一年中で一番冷え込む時期でもあり、出来る限り温かくしてお迎えしているつもりではございますが、お好みやご体調により、もしもお寒いと感じられましたら、どうぞご遠慮なくスタッフにご相談いただけましたらと存じます。このたびのご来館誠にありがとうございました。
きのさき夢こやど天望苑より

先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。またこのたびはお便り誠にありがとうございます。
送迎バスの件ではお待たせしてしまいまして申し訳ございませんでした。ご希望を伺った際には9人定員のバスが既に満席で、その後さらに8名のグループ様がお待ちになっていました。決して順番を飛ばしたということではございませんが、当方の言葉が足りずこのような誤解を招きご不快をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
浴衣に関しましては、お部屋にセットしております旅館の浴衣やお羽織の他に、今回のプランでは女性用の選べる色ゆかたを無料でご利用いただいております。男性用の色ゆかたのみ有料になりますが、こちらはに関しましては、ご希望が少ないこともありご案内自体致しておりません。なにとぞプラン説明欄をご確認頂けましたらと存じます。
このたびのご来館並びにお便り誠にありがとうございました。

バレンタインデーにご宿泊頂き、ありがとうございました。
「城崎の温泉宿が、St. Valentine？」とお感じでしょうか。

当、きのさき　夢こやど　天望苑は、
温泉街やお宿の歴史ある情緒や伝統、また風習などを大切にする一方で、現代の感覚や感性またライフスタイルも大切にしたいと考えています。

そんな思いが、十分に発信しきれていないのでしょうか？
『　朝食はとても残念なもの　』と感じられたのですね。

一方、リニューアルを重ねているとはいえ、木造建築には防音上の限界もございますので、ご理解下さい。
ただ、温泉街から離れており『　かえって静かで、良かった　』とも言われますが、お客様のニーズに合わなかった様で、残念に思います。

機会がございましたら、また　ご利用下さい。
ご来館、ありがとうございました。

きのさき　夢こやど　天望苑　女将