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飛騨高山温泉 高山グリーンホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
低評価をつけると返信もして頂けないのでしょうか？混入していたビニール片も羊羹の袋も保管してあります。スルーするのではなく、誠実な対応してください。(9月12日追記)1歳なのに小児料金が取られていました。後日予約した他のホテルは電話で年齢確認をしてくださり料金を修正してくださったので、その違いにガッカリでした。部屋に用意された和菓子にはビニール片が混入していました。たまたまかもしれませんが、異物混入は気持ちが悪くて不快でした。旅行から帰ってきても何だかモヤモヤしてしまい、悲しい気持ちになりました。
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この度は、高山グリーンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご返信が遅れまして申し訳ございませんでした。お子様の料金につきまして、楽天トラベルのシステム上、0円にするためには人数の登録を外す必要が出てまいります。その対応をするとお子様の分の県民割が外れてしまい結果お支払い金額が高くなってしまうためお子様の年齢を確認せずそのまま施設使用料をいただいてしまいました。説明が足らず申し訳ございませんでした。お子様の施設使用料について、ご予約時に分かりやすいように注意書きの追加をさせていただきました。また、異物の混入などあってはならないこと、誠に申し訳ございませんでした。あらためて責任者よりお詫びのご連絡をさせて頂きたいと思っております。せっかくのご旅行をご不快なものにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
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飛騨高山温泉 高山グリーンホテル（岐阜県）
1.0
投稿日：2022-09-08 17:48:16
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総合1
９☆さんの 飛騨高山温泉 高山グリーンホテル のクチコミ
低評価をつけると返信もして頂けないのでしょうか？
混入していたビニール片も羊羹の袋も保管してあります。
スルーするのではなく、誠実な対応してください。
(9月12日追記)
1歳なのに小児料金が取られていました。
後日予約した他のホテルは電話で年齢確認をしてくださり料金を修正してくださったので、その違いにガッカリでした。
部屋に用意された和菓子にはビニール片が混入していました。
たまたまかもしれませんが、異物混入は気持ちが悪くて不快でした。
旅行から帰ってきても何だかモヤモヤしてしまい、悲しい気持ちになりました。
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この度は、高山グリーンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご返信が遅れまして申し訳ございませんでした。
お子様の料金につきまして、楽天トラベルのシステム上、0円にするためには人数の登録を外す必要が出てまいります。
その対応をするとお子様の分の県民割が外れてしまい結果お支払い金額が高くなってしまうためお子様の年齢を確認せずそのまま施設使用料をいただいてしまいました。
説明が足らず申し訳ございませんでした。
お子様の施設使用料について、ご予約時に分かりやすいように注意書きの追加をさせていただきました。
また、異物の混入などあってはならないこと、誠に申し訳ございませんでした。
あらためて責任者よりお詫びのご連絡をさせて頂きたいと思っております。
せっかくのご旅行をご不快なものにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。