茶羽織の袖に前の宿泊者のティッシュが入ったままでした。
洗った形跡も無く、そのまま。
色んな人が利用しているホテルだったので本当に気持ち悪かったです。
部屋も細かい場所まで拭き掃除していなくてホコリが多かった。
部屋の露天風呂も入る前から色々浮いていました。
バイキングも安いですがあそこまで酷
い物なのでしょうか。
なぜ客に出そうと思えるのか謎です。オーダーも色々してみましたがどれもまずいです。美味しい物が何１つ無いバイキングでした。
当然朝食は食べませんでした。
それと、ナプキンは各テーブルに置いていないようなので隣の外国人が無言の無表情で自分達のテーブルから勝手に持っていきます。
そして外国人の団体客には何人も外へ出てお礼を言っていましたが、日本人には家族だろうと小団体だろうと完全無視です。むしろ邪魔な物でも見るかのようでした。
家族と楽しい思い出を作りたい私達が行くべき場所では無かったようです。二度と利用しない。最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

ソフト面では、どの担当者に当たっても対応、気配りなどあたたかみがあり素晴らしい。高い宿から安い宿まで色々宿泊しているが、こんなに均一して素晴らしい応対ができるホテルは初めて。
たたし、ハード面が…。
本館ツイン。ベッド幅極狭、部屋は奥のベッドには手前のベッドを登らないと行けない。ようするに、幅狭のベッド2台で部屋はいっぱい。椅子とテーブルはあるものの、通路的な場所に置かれていて、汚れたカーテンとカビた窓のサンにぴったりと横付けされているため、座ることはできない。
ベッド上の照明はガラス部分が壊れていた。
入ることはないが、お部屋のお風呂には髪の毛が落ちていた。
ビジネスホテルより狭い。そして、かなり古い。
このホテルの口コミによく部屋をグレードアップしてもらったとあるが、本館ツインは普段使用していないのかも。
ソフト面が非常によかったので、また利用したいが他の部屋はどんな感じなのか不安でリピートを迷う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

夕食がオーダー付バイキング（レストラン）または飛騨牛ローストビーフ付バイキング
（特設会場）のどちらかとなっており、オーダービフェじゃなかった場合に、内容が
悪くなるのであれば、他のプラン、他の宿にしようと思い、予約前にホテルに電話で
確認したところ、どちらも内容は同等（変わらない）との回答をもらった。
　安心して予約し当日宿泊するとファミリーバイキングとなっていた。
実際の内容は全然同等では無く明らかに劣る内容。更には20時までの時間らしく、
まだいるにも関わらずかたずけが始まり途中で食べる状況ではなくなった。
　最初からこんな内容だとわかっていれば、ほかプラン、ほかの宿を選んだのに、
なぜ電話した際の回答で嘘を伝えるのか理解に苦しむ。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

本館和室36平米での予約の筈でした。が、実際に宿泊したのは南館和室でした。
これって、ホテル側のミスでしょうか？

正直、南館和室に関しては
1.窓からの景観が全く無い事。
2.トイレの臭いが微妙にあった事。
3.夜、寒くて寝れなかった事。
4.大浴場までが遠い事。
5.大浴場に行くのに浴衣のままでフロントの前を横切って行く事。
6.部屋のランクによって帯の色が違ってたせいでしょうか？
人によっては対応がよろしくなかった事。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

大浴場に行くと外国の宿泊客が水を掛け合う、桶を投げ合うの大暴れ。大浴場の外にいる管理の方はせめて脱衣所に常駐させては？
結局、客である私が注意し、散乱した桶を片付けました。おかげで風呂には2分も入れず。こんなひどいホテルは初めてです。
責任者のかた、ぜひ連絡を頂き謝罪して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

低評価をつけると返信もして頂けないのでしょうか？
混入していたビニール片も羊羹の袋も保管してあります。
スルーするのではなく、誠実な対応してください。
(9月12日追記)

1歳なのに小児料金が取られていました。
後日予約した他のホテルは電話で年齢確認をしてくださり料金を修正してくださったので、その違いにガッカリでした。

部屋に用意された和菓子にはビニール片が混入していました。
たまたまかもしれませんが、異物混入は気持ちが悪くて不快でした。

旅行から帰ってきても何だかモヤモヤしてしまい、悲しい気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ディナーバイキングのデザートが信じられないぐらいしょぼかったです。写真と全然違います。小さいケーキ2種類、パンナコッタ、フルーツ、アイスクリームのみ。バイキングにした意味がなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

下半身麻痺の祖父を温泉に入れたくて利用しました。

公式HPより、バリアフリールームプラン２名と、楽天トラベルより、５名の予約をしました。
部屋を隣同士にしていただいた点は、評価しますが、当日の対応が最悪でした。

予約時に車椅子入浴システムの希望を伝えた上に、再度電話にて脱衣所の状況等を問合せと、「当日よろしくお願いします」との旨を連絡したのにも関わらず、下記のような事がありました。

15:00　チェックイン＞＞車椅子入浴について、時間が決まったらフロントまで連絡をとのこと

15:15　15:30に入浴したいとフロントへ電話＞＞確認後折り返しますとのこと

15:20　フロントより回答＞＞係りの者が、16時出勤なのでそれ以降にとのこと（！？）

16:00　浴場前にて待機

？？　　設備の故障のため、入浴できないとのこと（！？）母談

18:00　フロントに苦情

19:00　可動可能な女湯と入れ替えプランを提案される

20:00　車椅子での入浴

対応の遅すぎます。
入浴設備の故障が発覚し、男湯と女湯の入れ替えをすると回答をもらうまで３時間！！

そもそも、HPなどに車椅子入浴を掲載していながら、毎日点検をしていないって・・・。
しかも、事前に連絡していたのにも関わらず、前日にもチェックしていないなんて・・・。
その上、「故障して入浴できません」で済まそうとしたホテル側の対応が信じられないです。
苦情を言わなければ、そのままだった可能性が、極めて高い。

夕食も残念な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

10月22日に5人で宿泊しました。部屋は大きくゆったりくつろげました。お風呂は大小2か所ありましたが大きさが違うだけです。駐車場の案内は丁寧で好印象でした。露天風呂は土曜日のためか団体が占領していてジャグジー等は利用できませんでした。食事を期待していたのですが2500円で一般に開放しているバイキングでがっかりしました。種類は多いものの、目玉の飛騨牛メニューは脂っぽくて食べられたものではありませんでした。部屋の満足度とアンバランスなプランが設定されていることが理解できません。せっかくの旅先でまさか一般者の同席する安価なバイキングだとは思っていませんでした。ちなみに朝食も同じ場所でのバイキングでした。高山の街に食事に出かけたほうがよかったと思いました。このプランで満足される方はいないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

正直なところ dissatisfied の一言に尽きる。
部屋の受話器を上げれば、受話器受けに大量のお菓子の食べかす。
冷蔵庫を開ければ、前客の食べ残しチョコレートがそのまま。
ファシリティや接客サービス以前の問題。
きちんと清掃されている気がせず、部屋を使う気分が半減した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

夜中寝ていると、部屋にゴキブリの親子（見つけたもののみ、４匹以上）がゾロゾロ出没、気持ち悪く、一晩中電灯をつけ、一睡もできなかった。お客の評価の高いホテルを選んだのに、このことで、折角の家族旅行は最悪となり、総合評価は最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

以前、団体旅行でお世話になり大変良い印象が残っていたので、今回、母親、兄弟と
楽しい旅行にしようと想い宿に決めましたが、チェックインの時夕食の時間を聞かれ８時と遅く大変遅く皆から不満を言われ困りました。
こんな事は始めてです、予約時に確認できるようして下さい。

宿泊年月

2009年10月

建て替えてから、間もないのか設備は綺麗でした。また、お土産売り場は他のホテルでは見られない程、とても充実しています。
ただ、
当日、プランにはない夕食を頼んだのですが、味はいまひとつ。朝食も然り。食事中の従業員の圧が強くくつろげない。支払いを２度請求されるなど、連携もなっていないよう。
部屋のベットサイドテーブルのライトは壊れていた。周りの部屋は空いていた様子なのに、なぜそこに案内されたのか疑問に残る。
駅や朝市や古い街並みからも遠く、真夏の炎天下にはとても歩いていけない。
サービスや温泉施設の作りからして、団体客相手をメインとするホテルと感じました。
個人客にはあまりお勧めはできないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

前回のスーパーセール時に予約。
部屋はアパホテルかというくらい狭く古い。
コンセントもない。
スタッフのホスピタリティも低い。
冷蔵庫は電気は中の電気はついていたが常温。
二度と泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

以前の物産館の雰囲気がとても良く、息子の小学校卒業旅行として初めて家族を連れて
行きましたが、行ってみたらその物産館はリニューアルしてしまい、息子が楽しみにして
いたゲームコーナーや卓球などもなくなっていました。
食事は朝夕ともにとても美味しく、他も不満など全くありませんでしたが、この物産館の
リニューアルで全てが台無しになりました。
その想い出しかなくなってしまったことが非常に残念でした。
耐震性などの問題もありリニューアルは仕方ないことだとは思いますが、古き良き時代の
雰囲気も残してもらえたら良かったなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

Toilet is very smelly, room is old and out-dated. Very disappointing experience from what we have expected from the high ratings (nearly 4.5 stars) on rakuten.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

コストパフォーマンスが低い。連休前とは言えプランは12000円程度で充分おざなりなプラン！バイキングも客を舐めてる！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

約２万円の宿泊費をベースに判断しています。
巨大旅館と言ってもいいと思います。お風呂も大きく、気持ち良い入浴が出来ました。
それに反していくつか、不満に思う点も有りました。
・フロントに笑顔が無い（接客の基本だと思うのですが・・）
・夕食は和食を頂きました。お世話いただいた女性は一生懸命してくださいましたが
　肝心の食事が、値段に見合う内容ではありませんでした。いつ作ったのか分からな
　い冷めた物が多く、味もひねりがなく大味。一番おいしかったのが漬物ではいただ
　けません。
・ラウンジでコーヒーを飲んでおりましたらピアノ演奏が。これがまた表情の無い
　演奏でうるさいだけ。
・チェックインの時に朝食は最上階です、と案内いただいたのですが行ってみると
　一回のレストランとのこと。なんじゃそれ？
厳しい評価をするなら、旅館全体に「おもてなし」の心に欠けている気がします。
ラウンジのお姉さんや和食レストランのお母さんなど、一生懸命やってらっしゃる
方が可哀そうに思いました。大きな旅館だから無理なんでしょうか。

宿泊年月

2009年09月

家族7名で利用しました。日本料理レストランでの夕食時、料理の中（お皿の上）に髪の毛が入っていました。しかも中間の料理と最終デザートの中に2回です。どのような衛生管理をしているのか。。さすがにありえませんね。
チェックアウトの際フロントの係の方が「夕食の時は不愉快の思いをさせてしまい、今後このようなことがないよう・・・」とマニュアル通りのお話しをしてましたが、私たちにとっては今後はありませんので。
楽しみな夕食の時間が台無しになった出来事でした。
また隣でチェックアウトしていたお客様にも係の方がお詫びをしてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

今回、母の記念日に贅沢な旅として利用させていただきました。検索画面で自動で岐阜のクーポンが適用になっていましたが、接種証明など持ち物が必要でした、クーポン適用条件に、小さく書いてあった様で、完全に見落としていました。

チェックインの際、全員分の接種券がないと適用できませんと言われ、値段がかなり！変わってくる事に。

予約確認画面などでもいいので、もう少し読める字で明記して下さい。
せっかくの旅が嫌な気分で台無しでした。

本当に残念で仕方なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月