預けた上衣がなくなったり、４人で予約したのに夕飯の席が２つしか用意されてなかった。
隣に座った他のお客様がみかねて席を代わってくれるまでスタッフが対応してくれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

11時チェックアウトのようだが、10時前から大声を出しながら掃除を始める。まるで、早く出て行ってほしいかのような態度に感じる。それなら10時チェックアウトにしたらいかがでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

本館和室36平米での予約の筈でした。が、実際に宿泊したのは南館和室でした。
これって、ホテル側のミスでしょうか？

正直、南館和室に関しては
1.窓からの景観が全く無い事。
2.トイレの臭いが微妙にあった事。
3.夜、寒くて寝れなかった事。
4.大浴場までが遠い事。
5.大浴場に行くのに浴衣のままでフロントの前を横切って行く事。
6.部屋のランクによって帯の色が違ってたせいでしょうか？
人によっては対応がよろしくなかった事。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

夜中寝ていると、部屋にゴキブリの親子（見つけたもののみ、４匹以上）がゾロゾロ出没、気持ち悪く、一晩中電灯をつけ、一睡もできなかった。お客の評価の高いホテルを選んだのに、このことで、折角の家族旅行は最悪となり、総合評価は最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

今回初めて利用させて頂きました。皆さんの口コミを見てここに決めたのですが、あまりいい思い出になりませんでした。
たまたまお風呂の時間がいつもと違ったようですが、フロントでも客室案内の際にも同じ時間を言われたので、そのように利用していた所、私達(女性２人)が入浴中にも関わらず警備の方(男性)が入って来て、早く出るようにと怒鳴られました。
訳もわからずこちらが急いで支度をしていても、まだですか！と怒鳴られました。
こちらが理由を説明しても、そんなはずない！との一点張り。入口の電気も消され…
本当にありえないです。あの警備の方のせいで、最低の思い出になりました。
こんなにホスピタリティのないホテルは初めてでした。
皇室の方も宿泊したとの事で楽しみにしていたのですが…残念です。
お食事もおいしいし、施設設備も充実しているのに、もったいないと思います。
お土産屋さんは大変充実していて楽しめました。
それと、忘れ物の際の迅速な対応には感謝しています。(電話対応して下さった女性スタッフの方はとても感じが良かったです)
でももう二度と行きたくありません。



【ご利用の宿泊プラン】
大人数でも◎1番人気♪夕食欲張りオーダー付バイキング♪
本館洋室20平米

宿泊年月

2009年12月

大浴場に行くと外国の宿泊客が水を掛け合う、桶を投げ合うの大暴れ。大浴場の外にいる管理の方はせめて脱衣所に常駐させては？
結局、客である私が注意し、散乱した桶を片付けました。おかげで風呂には2分も入れず。こんなひどいホテルは初めてです。
責任者のかた、ぜひ連絡を頂き謝罪して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

今回、母の記念日に贅沢な旅として利用させていただきました。検索画面で自動で岐阜のクーポンが適用になっていましたが、接種証明など持ち物が必要でした、クーポン適用条件に、小さく書いてあった様で、完全に見落としていました。

チェックインの際、全員分の接種券がないと適用できませんと言われ、値段がかなり！変わってくる事に。

予約確認画面などでもいいので、もう少し読める字で明記して下さい。
せっかくの旅が嫌な気分で台無しでした。

本当に残念で仕方なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

前回にブッフェが食べられなったので、プランを電話で変更しました。

子どもたちがこれを楽しみにしていてスキー場から遠かったのですが1時間かけてこちらに宿泊しました。

念のため午前中に食事時間の確認をしたところ20時しか空いていないとのこと。
電話で変更した時に食事時間の案内をしていただきたかったです。

20時からのブッフェですが21時に終わるとのこと。会場に着いた時にはすかすかの蟹が何本が残っていただけで追加もされず。
他にもなくなっているメニューがありました。
こんなホテルのブッフェははじめででした。
1時間しかなくゆっくり食べることも全部のお料理も見ることができず。

本当に悲しかったです。

おまけに帰りの精算時にはポイントの割引きができておらず。
たまたま領収書とメールの案内を照らし合わせたのでわかったことなのですが。

急いでいたのにまたこの領収書作成に時間がかかっていました。

申し訳ございませんだけで何も誠意も感じられず。

今回いつも行くホテルが休館になってしまって急遽こちらにしましたが残念なことばかりでした。
そこでは2部の食事の方には1品つくようになっています。何かしらサービス考えていただければと思います。

温泉の泉質はとてもよいです。

他の方の評価はよいですがポスピタリティに疑問を感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

ディナーバイキングのデザートが信じられないぐらいしょぼかったです。写真と全然違います。小さいケーキ2種類、パンナコッタ、フルーツ、アイスクリームのみ。バイキングにした意味がなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

以前の物産館の雰囲気がとても良く、息子の小学校卒業旅行として初めて家族を連れて
行きましたが、行ってみたらその物産館はリニューアルしてしまい、息子が楽しみにして
いたゲームコーナーや卓球などもなくなっていました。
食事は朝夕ともにとても美味しく、他も不満など全くありませんでしたが、この物産館の
リニューアルで全てが台無しになりました。
その想い出しかなくなってしまったことが非常に残念でした。
耐震性などの問題もありリニューアルは仕方ないことだとは思いますが、古き良き時代の
雰囲気も残してもらえたら良かったなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

予約前に領収書を宿泊代として発行頂けることを事前確認の上、予約しました。ところが、精算時はできないとのことでした。現在、処理できずの状況です。ご対応頂きませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

客室の浴槽に髪の毛が散乱。
清掃をしているのかどうかもわからない。

また、ビュッフェでは食事中の皿までバッシングされる始末で、固形燃料の火すら付けにこない配膳係！

観光地だから、客は入るだろうけど、都心部で考えるとサービスレベルは一切教育されていない状態でした。

個人的には２度と利用するつもりはない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

下半身麻痺の祖父を温泉に入れたくて利用しました。

公式HPより、バリアフリールームプラン２名と、楽天トラベルより、５名の予約をしました。
部屋を隣同士にしていただいた点は、評価しますが、当日の対応が最悪でした。

予約時に車椅子入浴システムの希望を伝えた上に、再度電話にて脱衣所の状況等を問合せと、「当日よろしくお願いします」との旨を連絡したのにも関わらず、下記のような事がありました。

15:00　チェックイン＞＞車椅子入浴について、時間が決まったらフロントまで連絡をとのこと

15:15　15:30に入浴したいとフロントへ電話＞＞確認後折り返しますとのこと

15:20　フロントより回答＞＞係りの者が、16時出勤なのでそれ以降にとのこと（！？）

16:00　浴場前にて待機

？？　　設備の故障のため、入浴できないとのこと（！？）母談

18:00　フロントに苦情

19:00　可動可能な女湯と入れ替えプランを提案される

20:00　車椅子での入浴

対応の遅すぎます。
入浴設備の故障が発覚し、男湯と女湯の入れ替えをすると回答をもらうまで３時間！！

そもそも、HPなどに車椅子入浴を掲載していながら、毎日点検をしていないって・・・。
しかも、事前に連絡していたのにも関わらず、前日にもチェックしていないなんて・・・。
その上、「故障して入浴できません」で済まそうとしたホテル側の対応が信じられないです。
苦情を言わなければ、そのままだった可能性が、極めて高い。

夕食も残念な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

10月22日に5人で宿泊しました。部屋は大きくゆったりくつろげました。お風呂は大小2か所ありましたが大きさが違うだけです。駐車場の案内は丁寧で好印象でした。露天風呂は土曜日のためか団体が占領していてジャグジー等は利用できませんでした。食事を期待していたのですが2500円で一般に開放しているバイキングでがっかりしました。種類は多いものの、目玉の飛騨牛メニューは脂っぽくて食べられたものではありませんでした。部屋の満足度とアンバランスなプランが設定されていることが理解できません。せっかくの旅先でまさか一般者の同席する安価なバイキングだとは思っていませんでした。ちなみに朝食も同じ場所でのバイキングでした。高山の街に食事に出かけたほうがよかったと思いました。このプランで満足される方はいないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

せっかく楽しみにしていたのに非常に残念な結果となってしまいました。それはフロントの対応でした。私達は翌朝、朝市に出かけましたが朝の温泉にも入りたく午前１０時には入れなくなるとの事で早々に戻ってきました。何とか１０分前には戻ってきたのですが、風呂はすでに清掃中で入れませんでした。そこでフロントに電話を入れ確認をしたところ折り返し電話を入れるとの事でしたが連絡はありませんでした。再び電話を入れたところ同様の返事が返ってきました。チェックアウトの際のフロントの対応もこの件については触れず済ませるような態度をされました。そこでこの件を苦情として言ったところ初めてお詫びの言葉を聞きました。
創業３９年の老舗ホテルとしては再度従業員の教育を見直しされたほうがよいと思います。不快な思いでホテルを後にするのは私達が最後にしてほしいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

正直なところ dissatisfied の一言に尽きる。
部屋の受話器を上げれば、受話器受けに大量のお菓子の食べかす。
冷蔵庫を開ければ、前客の食べ残しチョコレートがそのまま。
ファシリティや接客サービス以前の問題。
きちんと清掃されている気がせず、部屋を使う気分が半減した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

以前、団体旅行でお世話になり大変良い印象が残っていたので、今回、母親、兄弟と
楽しい旅行にしようと想い宿に決めましたが、チェックインの時夕食の時間を聞かれ８時と遅く大変遅く皆から不満を言われ困りました。
こんな事は始めてです、予約時に確認できるようして下さい。

宿泊年月

2009年10月

約２万円の宿泊費をベースに判断しています。
巨大旅館と言ってもいいと思います。お風呂も大きく、気持ち良い入浴が出来ました。
それに反していくつか、不満に思う点も有りました。
・フロントに笑顔が無い（接客の基本だと思うのですが・・）
・夕食は和食を頂きました。お世話いただいた女性は一生懸命してくださいましたが
　肝心の食事が、値段に見合う内容ではありませんでした。いつ作ったのか分からな
　い冷めた物が多く、味もひねりがなく大味。一番おいしかったのが漬物ではいただ
　けません。
・ラウンジでコーヒーを飲んでおりましたらピアノ演奏が。これがまた表情の無い
　演奏でうるさいだけ。
・チェックインの時に朝食は最上階です、と案内いただいたのですが行ってみると
　一回のレストランとのこと。なんじゃそれ？
厳しい評価をするなら、旅館全体に「おもてなし」の心に欠けている気がします。
ラウンジのお姉さんや和食レストランのお母さんなど、一生懸命やってらっしゃる
方が可哀そうに思いました。大きな旅館だから無理なんでしょうか。

宿泊年月

2009年09月

部屋、風呂とそこそこ良かったので夕食を大変期待していたのですが、まずバイキング種類は多いがおいしくない、二度三度お皿をもって取りにいくが取りたい物がない、別メニューに飛騨牛料理が十種類ぐらいあり頼むが一口で食べたくない、串揚げ料理も揚げたてだがまた食べたいと思う味ではなくだんだんイライラしてきました、ほかのテーブルを見ても残す方が多く仕方なく食べられる物を突いてる感じに見られました。特徴ないバイキングを無国籍バイキングと名前をつけたが無責任バイキングと名前を変えることをおすすめします。ご飯物やデザートフルーツどれか一ついい物があれば救われるがこれ程特徴ないバイキングは初めてです。従業員も若手の方で、なんであなたはここにいるのと活気なない方がいました不況で他に行くところがないから仕方なくここに要ると言ったところでしょうか。結論二度と来ません、高山グリーンホテル不愉快だ。

宿泊年月

2009年06月