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有馬温泉 兵衛向陽閣 クチコミ・感想・情報

有馬温泉 兵衛向陽閣

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    有馬温泉 兵衛向陽閣のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.60
    • アンケート件数:1892件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.63
    • 立地4.38
    • 部屋4.36
    • 設備・アメニティ4.33
    • 風呂4.81
    • 食事4.42

    総合4

    moco1835さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ

    moco1835さん [40代/女性] 2022-04-03 21:13:54

    4/1に人生初の有馬温泉。なかなか伺える場所ではないので楽しみにして伺いました。平日では高めな料金設定ですが有馬温泉で有名なホテルとの口コミであり、余計に期待して伺いました。
    割引プランのためか眺めの良い部屋ではありませんでしたが、バイキング、風呂、何よりスタッフ皆様の笑顔、気配りが素晴らしく感じられ、こちらのホテルにして良かったと思いました。
    しかし、営業が23時までの温泉へ22時35分に行くと、お掃除の年配女性から不思議そうに見られたので、23時までの営業時間はわかっており湯冷めをしてしまった為就寝前に少しだけ温泉に浸かりにきた事を説明すると、早めに出て下さいとの冷たいお言葉。その場にいた他の年配のお客様からも何か悪い事をしたようにジロジロ見られ挙げ句、こんなに遅くまでお仕事大変ね!なんて言われて、こちらが営業時間を守らずに行ったような雰囲気で凄く気分が悪く、折角の最高の気分が無くなってしまいました。
    22時50分には風呂から出たところに他の女性スタッフがいたので時間の再確認をすると23時まで出て頂ければ良いとの話で、事情をきかれ説明をするとお詫びをされましたが…他のスタッフの方々はお客様に気持ち良く過ごして頂けるよう常に笑顔で頑張っている中、ひとりでもそのような対応をする方がいるとホテル自体の印象が悪くなると思います。またもう少しお客様の気持ちを考えて発言、対応すべきだと思いました。決して、お客様だから偉い、全て許されるなどと思っているわけではなく、ルールに反したら注意されるのは当たり前ですし、今回の件に関して折角の旅行だったのでとても残念です。今色んな事があり過ぎる世の中、この旅行が最後になるかもしれない…と思って旅行をされる方もいると思います。

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    評価
    • 総合4
    • サービス4
    • 立地3
    • 部屋4
    • 設備・アメニティ4
    • 風呂4
    • 食事4
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年04月
    有馬温泉 兵衛向陽閣 2022-04-05 20:59:25

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館スタッフの心配りが至らず、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同日々サービスの改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
    大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

    ご利用の宿泊プラン
    【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 旬のごちそう食べ放題! No.1312r
    ご利用のお部屋
    【◆スタンダードな南館・和室10畳 (V)】
    moco1835さん
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