残念な気持ちでホテルをあとにしました。
予約の管理者から各従業員への申し送りシステムに不備はありませんか？
主人の誕生日と私の両親への親孝行で利用しました。

電話で両親には同じ値段の会席料理に変更を頼み、「部屋は少し狭くなりますが可能」ということでした。

当日フロントで違う料理で同席は無理と言われ泣く泣く主人が諦めました。
以前から食事療法を行いこの日くらいはと神戸牛を楽しみにしていたのです。
ホテル側から予約通り私達が来れるかと確認のお電話を２回もしてきてくださっているのに、
希望料理、サービスの確認、もし希望が無理ならせめて事前に一言いただきたかった。

直前に希望料理を諦めた事態を
夕食に関わる従業員のうち誰か知っておられましたか？
おそらく連絡は受けてなかったでしょう。誰からもそれについて謝罪はなかったから…


また夕食の際、普通に飲み物の注文を取りに来られ、
その後「実は楽天から飲み物のプレゼントがある」と知らされました。
（注文して飲んでしまった物はもちろん普通に料金に加算され清算しました）
あると事前に知っていれば不要なものは注文してなかったです。
こんな事が続くため、両親までも心配する始末。


せっかくの美味しい料理、素晴らしいお風呂、一生懸命な従業員のみなさんがおられるのですから、
それを活かすため
従業員同士の連携は
必要不可欠なものだと私は思います。


【ご利用の宿泊プラン】
お子様がお得★春のわくわくプラン　「個室席で炭火焼会席料理」
西館和室10畳＋広縁 定員5名【炭火焼会席料理】

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月