母と２人で２泊させていただきました。
母の足がちょっと悪いのですが、駅と宿の間の車送迎を毎回していただいて、また待つこともなくすぐに対応していただけたのでとても助かりました。
お風呂は一の湯から三の湯まですべて利用しましたが、全部手入れの行き届いたきれいなお風呂でした。特に金泉のお湯は私も母も大のお気に入りになりました。また三の湯のふかふかなお風呂マットはとても気持ちよかったです。ただ、脱衣所や洗面所にフェイスタオルと歯ブラシがあればもっといいのになぁと思いました。
お料理もとてもおいしかったですが、炭火焼懐石は女性にはちょっとボリュームが多すぎて食べ切れませんでした、もったいなかったです。
トータル的にはとてもいいお宿でした。また有馬温泉に行く機会がありましたら利用したいと思います。

家族旅行で利用させていただきました。角部屋を用意いただき、設備や大浴場もさっぱりと感じの良いつくりでした。従業員の声かけが徹底され、気取りなく寛げる雰囲気は、サービス業によく見られる安易な高級感に比べられない素晴らしいことだと思います。サービスと設備を活かすためにも、一部の館内案内の充実が必要かと感じました。

西館に宿泊しました。部屋の古さはありましたが静かでゆっくり休めました。
また、朝、夕食共に良かったです。特に食事管理が必要な同行者が塩分控えめで素材を活かした味付けに感動してました。
はじめての有馬温泉は大変満足のいくものでした。
機会があればまた利用したい旅館です。

母への親孝行での宿泊で選ばせて頂きました。
ホテルに着いた時の送迎の対応から部屋の案内の対応についてとても好感が持てます。食事は炭火焼き懐石でしたが、お店の人にとても親切に対応して頂き食事ともども大変満足出来ました。
三の湯も大変綺麗で良かったし、お風呂用のキットが色々あり女性にとっては嬉しい限りです。泊まりは西館でしたが、トイレの流す時の音が大きすぎて寝ていても目が覚めるほどだったのがとても残念ですね。

とても楽しい時間を過ごせました。細かい気配り等についてもしっかり社員教育されており、こちらが申し訳ないと思うくらい気を使っていただきました。次回も是非お願いしたいです。

お風呂・食事・サービスすべてにおいて大変満足させていただきました。
機会があれば必ず行きたいです。

対応、料理。と申し分ないホテルでした。
大満足です！
二日間大変お世話になりましたm(_ _)m
また是非利用したいです。

家族五人でお世話になりました。お部屋はとても広くきれいで、ゆっくりくつろぐことが出来ました。お食事は炭火焼会席だったのですが、食べきれないほどで、お肉もとてもおいしかったです。従業員の方々も皆さん気持ちの良い対応で、大きいホテルでもきめ細かいサービスを感じました。また機会があればお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

家族4人で宿泊いたしました！子ども用浴衣を用意していただいたお宿は初めてで子供も大喜びでした♪西館は古いイメージがありますがキレイにお掃除されていましたし１２階でしたが窓からの景色はとてもよかったです！夏休みのイベント（輪なげやヨーヨーつり射的など）久しぶりに楽しく過ごせました！炭火焼会席も食べきれないほどで大食間のワタシには最高でした！ただ1点お風呂上りにロビーでお茶をいただけると思い鯉を眺めながらしばらく待っていましたがお声をかけていただけなかったのが残念でした！（悲）他はすべて満足できるお宿でした。（従業員の方が明るくさわやかでした。）又是非行きたいお宿です。

夏のわくわくプラン(創作会席料理)を利用しました。食事はとてもおいしくいただきました。大人にはいいのですが、中学生の長女にはちょっと大人の食事過ぎて、食べれないものがあったので、選択メニューなら良いと思いました。朝食もおいしかったです。
温泉は赤湯で変わっていて気持ちよく、4回ぐらい入りました。外の方がぬるめで夏場は気持ち良かったです。シャンプー等が種類を多く置いてあり、家族で楽しく利用しました。
2点希望を言うと、赤湯に入る時にタオルを置く場所があればいいと思ったのと、やはり、タオルは入浴用と、洗顔用と1人2枚か、浴場にタオルを置いて欲しいです。
プールがなくなり残念ですが、9月から浴場が増えるみたいなので、機会があれば又宿泊してみたい旅館だと思いました。

2年連続での宿泊をしました。炭焼き会席は大満足でした。プールが閉鎖になっていたのが残念だったかな。

夏のわくわくプラン（炭火焼き会席）を利用させていただきました。料理は神戸牛のほかにエビ・イカ・鮎など食べきれないほどでした。最後は鍋でしめくくり、デザートもついて家族みんな大満足。食後には浴衣で温泉卓球を子どもと楽しみました。温泉は有馬温泉独特の唐辛子のような赤いお湯で、夜と翌朝で「一の湯」と「二の湯」の両方を楽しめました。浴場にはシャンプーやボディーソープ以外にも洗顔やアロエ塩などいろんな種類がありました。私の妻は特にピーリング（顔にぬるものらしい？）が大変気に入ったそうです。歯ブラシが足りませんでしたが、夜中にもかかわらずすぐもってきてもらいました。ホテルからのプレゼントのハムもおいしかったです。今まで泊まったホテルの中でも特に印象に残っています。

お盆など連休中の旅行はどこも混雑していて高い割りにサービスがイマイチで不満を感じる旅館が多いのですが、食事が美味しく、スタッフの方々も親切丁寧に対応して下さって満足しました。今回は炭火会席が取れず創作会席でしたので、次回は是非炭火会席を食べてみたいです。お世話になりました。

部屋が最悪でした。楽天で予約すると割安感があって良いと思い利用しましたが、今回は部屋で失望しました。

抹茶やお土産のサービスなどがあり、うれしかったです。ただ、駐車する時に、ガレージの案内が不十分で、どうしたら良いのか戸惑い、困りました。

今回で2回ですが前回（今年の4月）同様大変良かったです。
食事も温泉も気持ちよく過ごせました。

今回初めて利用しました。大旅館中の大旅館。このくらい大きいと、サービスが普通良くも悪くも大味になりがちなのですが、職員の方にお客さんを大事にしようという基本コンセプトが統一的に浸透しており、小旅館的な居心地の良さも感じられました。
相当な従業員の方が居るはずですから、サービスをしようという基本的姿勢を徹底するのは簡単なようですが、とても難しいことだと思います。色々と派手なサービスではなく、こういう難しいけれど基本的なことをきちんとやっているところに、高評価の秘密が有るのではないかと思いました。
利用にあたっては、この評価も参考にさせて頂きましたが、最近旅館からの返信が減っているのが残念。初めの様にこまめに書かれると良いと思います
。これを書くのは簡単な様で案外面倒なのですが、わざわざ書くだけあって、記入された方々は投げやりな苦情や文句だけではなく、きちんと建設的な意見を書かれていると思います。めんどうがらずにちょっと返事を書くだけでより喜ばれると思います。
ちなみに、私は旅館からの返信が無い所は利用しないことが多いです。星の多寡に拘わらず、返信のきちんとしている旅館＝良い旅館であることが多いように思います。

毎年連休を利用して90歳の母と姉妹3人で旅行を楽しんでいます。母は脚が少し不自由なので今回から車椅子を使いました。館内はバリアフリーで助かりました。宿のスタッフの皆様には到着から帰りまで本当に親切に応対して頂き心から感謝致しております。温泉も軟らかくまた浴場の出入り口の足元にシャワーがあって上がるときには特に気持ち良かったです。食事は夕食も美味しく、朝食も種類がたくさんあって大満足でした。有馬温泉は初めてだったので「お客様の声」を見て選んで本当に良かったと思いました。また母と泊まりたい旅館になりました。