カニ食べ放題につられていったが、この価格で質、量とも十分に食べられるわけはなく、
ガックリ。カニ以外の質、量とも満足だったので、プラン名からカニをはずすべき。カニ食べ放題のプラン名は向陽閣の名を汚す。------向陽閣ファンより

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

部屋。
１０畳広縁つきで、娘と二人なので、ゆっくりしていて良かった。眺めも山や周囲の旅館などが散見されて心地よい。
食事。
朝晩ともバイキング食べ放題なので、ベジタリアンの娘にも食べるものがありよかった。他の施設のブッフェとくらべて、造りや牛肉が出ていたのは価格のせいかな、と思った。味も比較的薄味で家庭的な味わいで納得できた。
湯。　金泉しかなかったが、露天風呂が心地よかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

10ヵ月の息子と夫婦でお世話になりました。夕食場所での「蘭」の従業員の方のサービスの良さには、大変感動しました。息子がスプーンを落とす度に新しい物を持ってきて下さったり、常に笑顔をして下さったりと、息子も大喜びで私達夫婦も夕食を楽しむ事が出来ました。会席料理も美味しかったです。ただ残念な事が電話の応対です。宿泊前に三度程電話させて頂いたのですが、こちらが「○日に予約させて頂いてます○○です」と言いましたら、「確認します」の一言。確認が出来たら「はい、なんでしょう」。予約をしている者に対してまず言うべき事は「ありがとうございます」ではないでしょうか。自分がサービス業で電話応対している為、大変気になってしまいました。もしまたお世話になる機会がありましたら、その時も是非「蘭」での食事プランを選びたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
♪♪お客様感謝デー♪♪～日頃のご愛顧に感謝を込めて…～
スタンダードな西館【レストランでの創作会席

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

お部屋の＋が広縁ではなく洋室部分で、そこがあまり意味がないように思えました。
朝食ブッフェの和食がとてもおいしかったです。
温泉が三つあり、ゆったりした広さでくつろげました。
一の湯、三の湯の露天（金泉）がよかったです。
また平日にゆっくり行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

お風呂はきれくて特に三のとうのお風呂は大満足 清掃も館内行き届いて満足 ただコーヒーサービスとか営業時間が早くて少し不便でした 又是非行かせてもらいます

【ご利用の宿泊プラン】
土曜日も★　2010年　新春限定謝恩プラン
西館和室10畳＋広縁 定員5名【炭火焼会席料理】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

夜の炭火焼は工夫がとてもありましたし、レストランのスタッフさんもとても親切で満足でした。お風呂場の種類も多くて、特に三の湯の露天ジャグジーはとても気持ち良かったです。
あえて、残念なことは、フロントからお部屋への道程が複雑で分かりにくいため、滞在中にちょっとお土産をのぞきにいこうかなぁという気分になれなかったことです。
とはいえ、皆さんにはとても親切にしていただいて、結婚前に、両親に素敵な親孝行ができたと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

炭火焼会席・西館和室10畳

宿泊年月

2009年09月

食事がおいしかったです。神戸牛の炭火焼は、次の日食べた専門店のお肉より私の口には合いました。
お風呂は三の湯が素敵でした。赤いお風呂では肌すべすべになって、お風呂あがりも風に吹かれて気持ちよかったです。
浴衣のサイズも細かく調整してくれてありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】

炭火焼会席１０畳

宿泊年月

2009年05月

温泉や設備、部屋などは納得でき、非常にのんびりと過ごす事ができ、家族ともども満足しましたが、問題はチェックアウトの際のフロントの対応。
対応した男性については、支払いの際のカード端末機器を投げるように私の財布の上に置くなど、無礼な対応。偶然かなと思いましたが、その後の挨拶もとてもいい加減な物言い。さらには会計後もフロント内でヘラヘラと遊んでいたり、とにかく態度が悪く、最後の最後に気分を悪くしました。
この男性1人の対応のせいで、この宿泊と温泉の旅も残念な気分で終わりました。
今後この旅館に泊まる際はこの男性従業員以外の人に対応してもらうように気をつけます。
本当にひどい男性従業員でした。
支配人にこの声が届いていれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

最初に部屋に案内してくれた係の年配の女性が歩くのが早く、非常口の説明もわかりぬくかった。事務的であった。
室内の枕元に置いてあった、電灯が大変古いもので壊れていた。夜遅かったので、フロントに連絡しなかった。伝統のある一流の宿で、部屋も温泉も清潔で、料理もおいしかったのに、残念である。
部屋のアンケート用紙に記載するも、未だに詫びの連絡もない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

温泉や食事はよかったのですが、
夕食時、スパークリングワイン(グラス)プレゼントのプランでしたが、食事終了後にでてきて、ビール等を注文して飲んだ後だったので、ほとんど飲まずに残しました。最初にでてくるべきではないでしょうか。ごはん、お汁の時に、お茶がでてこず、食事が終わってワインが出てきたときに、お茶をお願いしました。忙しいせいなのでしょうか。
一番遠い駐車場に駐車し、帰りは荷物、お土産等を持って坂道を歩いて駐車場まで行き、くたびれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

チェックインの際研修生（外国籍の方？）にお部屋を案内していただきましたが、移動の際荷物を持って頂けず、どんどん先に行ってしまいました。部屋までの移動中何も案内がなかったので、研修中とはいえ何も学んでいないまま接客させられたのかなと思いました。
夕食はレストランでしたが少し遅めの時間だったからか、客もまばらでなんとなく早く食べて出なくてはいけないような気分になりました。この２つはがっかりな点です。

温泉は数も多くバスタオルその他充実しており、大満足です。予約の際の備考欄の記載もきちんと対応していただけ、楽天からのメール以外にも宿から備考欄対応の旨メールを頂けました。朝食は和食の種類が多く充実していたのでこちらも満足です。宿全体としては来てよかったと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

平日ということで部屋はグレードアップして頂き広くて快適でした。またバイキングの食事も大変おいしく、お風呂の湯加減も丁度良く、従業員さんの接客も気持ちの良い満足のいくもので次回も是非利用したい、そう思っていました。ところが深夜１時を過ぎても隣室で男性のグループでしょう、大声で騒いでおり寝付けなくて仕方なくフロントへ電話をしました。すぐに対応頂き部屋からも「ハイ」という返事が聞こえました。でもそれもわずか５分、それからまた同じような状態、再三連絡するのはホテル側では相手もお客様ですから迷惑と思い我慢していました。結局朝４時まで続いていました。チェックアウト時にお詫びの言葉があるかと思いましたが、何もありませんでした。相手のお客様を大事に思われるのはわかりますが、こちらも保養で来ているのですからもう一度だけでも廊下から部屋の様子を確認して欲しかったです。これだけが大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

夕食は繊細な風味が楽しめたし、神戸牛は本当にたっぷりで文句なし！でした。お風呂もなかなか良かったです。
が、チェックアウトでその心地よさが吹っ飛んでしまいました…。チェックアウトぎりぎりの時間だったので並んでいたところ、どこかからスタッフが現れて私のルームキーを持ってカウンター奥に行ったと思ったら、私の名前を呼び、ナント客と客の間で手続きを始めたのです。もちろんスペースが空いていればいい話なのですが、そこのカウンターには手荷物置き用の板がロビー側に伸びていて、デスクのスペースはあるのですが、私が立つスペースは無かったのです。カードのサインをする作業もあるので、正直イヤだなって思いましたね。すぐ隣が空いたので移ろうとしたら、隣のスタッフは次のお客の対応を始める始末。結局、そのまま別のお客の横で体をくねらせたままで何とか済ませました。
待たせまいとの気遣いかもしれませんが、無理やりカウンターですることはないですね。ロビーのソファに誘導するなり、別のやり方はあるはずですから。
どのスタッフも挨拶が徹底していてイイなと思っていたのですが、スタッフは多いけれど気遣いに欠けてるなという印象の方が強く残ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

さすが老舗旅館だけあって、お部屋は清潔感に溢れ、アメニティも欲しいものが揃っていて申し分ありませんでした。
ただ、夕食の際、子供がまだ量を殆ど食べられないので食事不要にしていたのですが、前菜が子供の口に合うものがなくぐずり出して困りました。遠慮してしまい言わなかったのですが、スタッフの方から「ご飯を先に持ってきましょうか」等、声を掛けていただけると有難いと思いました。
また、食事の一品忘れられた事、支払いの際、使用した楽天ポイント分が引かれていなかった事、いずれもこちらから申し上げるまで、気付いていただけなかったのが残念でした。
それと、布団が少し短く感じられ、夜中寒くてエアコンを付けたのですが中々暖まらず眠れなかったのも残念でした。

それ以外は本当に快適で、お部屋もよいお部屋で景色も最高でした。
機会があればまた泊まりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
☆春のわくわくプラン☆【季節の創作会席料理】　お子様特別料金でさらにお得に！
スタンダードな西館【レストランでの創作会席】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

両親を招待するので、あらかじめネットで支払いを済ませていたのに、受付で支払いをうながされました。確認不足が残念でした。それ以外は喜んでもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

仲間８人で慰安旅行に行ってきました
評判通りのよいお風呂で、存分に楽しめました
お夕食がこの内容なのはやや驚きました
この宿の体裁ならば、もっと宿泊料金を上げてでも料理を充実させた方が良いのではないかと思いました
また、やや融通の利かないサービスも有馬という土地柄のせいでしょうか
その限界の中で、担当してくださった仲居さんは精一杯頑張ってくださいました
感謝しております
いささか残念に感じた点も書き連ねましたが、「建物が綺麗で眺めがよく、お風呂が充実している」というだけでも十分また訪れてみたいと思わせるお宿です
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年04月

2018年５月１５～１６日で宿泊させて頂きました。ここ４～５年 毎年の様に有馬兵衛向陽閣さんには、お世話になっております。いつもながら有馬の金銭は最高ですし、お食事も いつも素晴らしく 毎回美味しく頂いております。朝食のバイキングも とても品数が多くて充実してます。娘が大好きです。
ただ今回は、初めてサービス面で少し がっかりしました。宿に着いて部屋までの案内の方は、こちらの荷物がたくさんあったにも関わらず、ひとつも持ってくださらなかった事。スロープの案内もなく、こちらは女子だけでしたのに、階段をキャリーを持って上がらされる始末で…
言えば、持っていただけたんでしょうか？？
そのあとのお部屋に挨拶に来られたスタッフさんにも、宿の歴史を聞いたのに、知らないと 言われ、後で聞いて答えてくださるのかと思いましたが、それもなく…
部屋も、こちらのチョイスみすかもしれないですが、今まで宿泊した中で 1番狭い部屋でした。
少し、残念な思いで帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

母親が誕生日だったので食後にケーキを内緒で用意してもらったのですが、
食事が始まると、誕生日の記念品を持ってこられてしまい、
ケーキを内緒にしている意味がなくなってしまいました。

前日にケーキを出すタイミングなどの連絡を頂いていたので、
用意周到だなぁと関心していただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

貸切露天風呂も、セットになっての価格だと思いましたが、貸切露天風呂は実際は有料で、表示価格に＋αで、貸切露天風呂の費用を別途徴収されました。
貸切露天風呂が、無料ではなく、有料でついているならば、最初からそのように表示いただきたいです。
部屋やお風呂は良かっただけに、最後、お会計の際に、貸切露天風呂の費用をみたときは、ショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月