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526ももさんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 526ももさん [40代/女性] 2022年03月05日 13:29:27
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隣の部屋の方が、夜中まで騒がしく最悪でした！
満室じゃないなら、部屋の配置考えたほーがいいと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2022年03月07日 19:23:21
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館でのご滞在のなかでお客様には快適にお過ごしいただく事ができず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯にうけとめ、今後ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの改善に日々取り組んでまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なご指摘をいただき、またご利用誠にありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛ください。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ［バイキング］【近場旅行でお得 有馬温泉旅】20％OFF！有馬四季菜ブッフェ T546r
- ご利用のお部屋
- 【◆スタンダードな南館・和室１０畳 （V）】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月27日 00:15:09
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総合的に大型老舗という感じでした。立地的に入り組んでいたのは仕方なかったですが 部屋から移動方法をもっと丁寧に教えてほしかった。怪我の後遺症で階段が好ましくないと伝えたのに近い？わかりやすい？と数段とはいえ何箇所か階段を通らなくてはならない行き方しか教えてもらえず 大変苦痛でお風呂も食事会場にも行きたくなくなりました。主人が他にも行き方があると探してくれたので助かりましたが 研修生の方ばかりの対応で 研修センターの中にいるようで落ち着きませんでした。対応も悪くはないのですがベテランの方、特にフロントの方は相手によっての対応を変える様に見受けられ不快感さえありました。いつもはリゾートホテルが多いので特にそのような態度は目につきました。もう少し心のこもった接客は出来ないものでしょうか？
また母が出発前の入浴時に浴室脱衣所で転倒した事をチェックアウトの際、支払いを済ませてからその事を伝えたら大変驚かれ深々とお詫びした頂きましたが 同じフロアーのソファで待つ母の様子を見に来ることもなくフロント内で頭を下げているだけで大変残念に感じました。 その際、『ワックスでピカピカに磨いた浴室内の脱衣フロアは確実に滑るはずで所々に小さなバスマットが置いてあっても危険なだけではないでしょうか』と伝えると「私は担当でない為、わかりませんので担当者に伝えて改善します。」と謝罪はされましたが無責任な発言に感じ不快感さえ感じました。実際、私も前夜マットでつまずき危険でしたし、母は膝をついて転んだので頭は大丈夫でしたが膝は真っ赤に腫れあがっていました。後ろに転倒した可能性もあったので本当に怖かった。 数日後、手紙にて様子をうかがってくださいましたがこちらがワザワザ連絡する程ではありません。あの時フロントの方なり責任者が母のもとに行って声をかけてくださればまた話も印象も違ったでしょうけれど。この旅行は両親の傘寿の祝いと私たちの25周年の大切な旅行では他にも大きな意味のある旅でした。いくら食事や記念のお品を頂いてもその感激も興ざめ寂しい気持ちになりました。 お風呂のワックスを例えば蜜蝋ワックスにされると 輝きはそのままで滑りにくくなるのではないですか？開業当時から会議等で何度か訪れている父も残念がっておりました。一期一会という考えはないのでしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2017年10月27日 14:15:37
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このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館スタッフのご説明不足、また配慮に欠ける応対により、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事を深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、これからもお客様がよりご安心、ご快適にご利用いただける宿を目指し日々サービスの改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本】兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆レストラン (商品No:1112r)
- ご利用のお部屋
- 【西館・和室１０畳 【禁煙室】（L）】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月04日 23:23:11
-
南向きの眺望の良い大きな部屋で良かったです。
炭火焼きのたれが関西風なのか、私には少し薄すぎて残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2017年05月05日 08:43:19
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋などをはじめ大変ご満足いただけ、有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉を含め、お客様にご満足、ご安心してご利用いただける宿として、サービスの向上と研究に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【特選】山海の幸を贅沢に～特選炭火焼会席◆個室食事処(商品No.1124r)
- ご利用のお部屋
- 【マッサージチェア付き・ハイグレードな北館客室【禁煙室】（A）】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月05日 14:18:49
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全てにとても満足でチェックアウトに行くと楽天トラベルでの予約はkクーポンが使えないと言われました…
もしかしてとネット予約してすぐに電話を入れて無理なら予約し直します！とまで言ったのに大丈夫ですよ～との事でしたのに会計の段になって…それも説明してもしつこく言う年配の女の人が…そんな事が周知徹底出来てないとは名の通った大きなホテルで残念すぎます…せっかく気持ち良く過ごせたのに最後に凄く嫌な気持ちになってしまいました…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2015年08月06日 09:24:46
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このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にはお支払い方法の事前のご説明が至らず、大変不愉快な思いと、ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今後この様なことがないよう反省し、関係者に再度指導を行いまたお客様にご安心してご利用いただけるよう取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本】兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆レストラン (商品No:1112r)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【夕食：レストランで会席料理】】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月27日 09:37:12
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部屋のお茶のタイミングが悪い。従業員で感じが悪い人がいた。食事はほとんど美味しかったが、中華料理がいまいちだった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2015年06月28日 08:53:34
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このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋でのお茶のご用意やスタッフの対応の至らなさにお客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止めまた反省し、スタッフ一同お客様がご満足してまたご快適にご利用いただける宿として取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございました。支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【コンフォータブルな南館【夕食：バイキング】】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月12日 16:49:33
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結婚３９周年の記念旅行の宿泊に利用させていただきました。予約時は、西館でしたが、
当日、北館に変えて頂き、見晴らしの良い部屋で満足しました。結婚記念の品として、「夫婦箸」を頂き感謝です。食事は、レストランで頂きましたが、宿泊費用なりの食事であり、感動までは至りませんでした。これまで毎年の記念旅行で訪れた旅館、ホテルでは、女将さんの挨拶がありましたが、向陽閣ではありませんでした。フロント、部屋案内、食事方などサービスも淡々とした感じでしたね。有馬で名のある「向陽閣に泊まった」と言えるだけものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2012年04月15日 12:52:02
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御結婚３９周年の記念旅行に兵衞向陽閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き有難う御座いました。
頂戴いたしましたご意見、真摯に受け止めさせていただき、今後に生かしてまいりたいと存じます。
また有馬にお越しの機会がございましたら是非お顔をお見せ下さいませ。お待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- 兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆レストランで創作会席
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【レストランでの創作会席】】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月30日 09:42:27
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又泊まろうと思いませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2011年01月06日 18:59:05
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過日は兵衛向陽閣にご来館いただき誠にありがとうございました。
頂戴いたしましたご意見、真摯に受け止めさせていただき、今後に生かしてまいりたいと存じます。
何卒、今後もご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆食欲の秋♪【特上神戸牛付きディナーブッフェ】 ～神戸の秋の恵みを贅沢に味わう！～
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【ディナーブッフェ】】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月04日 23:53:21
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部屋の案内係の方が説明の際に
お茶菓子に袖をぐいぐいとつけていたので
「袖がお茶菓子についてますよ」と言ったところ
特に謝るでもなくお菓子を交換するでもなく
そのままお話だけを続けていた。
他の従業員の方は良い方ばかりだったのですが
その方の喋り方やそういった心遣いのなさに
とても残念な気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2017年01月05日 08:15:39
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このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様には部屋係りの対応の至らなさと、ご指摘をいただきながら大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることになりました事、深くお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
早速、関係スタッフをはじめ厳重な指導を行い、またこの度の事を深く反省し、再発防止に向け接客サービスの改善と向上に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立ていただきますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げ、またご利用誠にありがとうございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 1月3日限定！お正月プラン◆レストランで会席料理 (商品No.1811r)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館 【禁煙室】（L）】
サービス1
うさぴょん9035さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- うさぴょん9035さん [50代/女性] 2015年03月05日 23:19:40
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今回の宿泊は２回目になります。前回は夫婦二人でしたが、夕食のバイキングはきっと孫達が喜ぶと思い、今回は娘と孫も一緒に行きました。
予想以上に孫達が温泉とバイキングに喜んでくれて良かったのですが、翌朝、大浴場から出て休んでいると御抹茶のサービスがあり、一緒に出されたお菓子がとても美味しかったんです。旅館の方にお菓子の名前を聞いて、それが売店で販売されているとゆうことまで聞いて、すぐに売店に行きさがしてみてもなかったので店員さんにうかがうと、品切れとのこと。 それもこちらの旅館のオリジナルで他では販売されていないので、入荷次第宅配になりますといわれました。 お風呂上りのロビーで皆さんに提供されるようなお菓子なら、美味しいですよと自信を持って出されているものだと思います、それを朝の10時に品切れにするんですか？とてもおいしかったので、買いたくても買えず残念な思いでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2015年03月07日 10:36:03
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このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にはお土産のことでは大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
お茶菓子は賞味期限が短いため、お土産としての数量が限定されているところでございます。その点を何卒ご容赦ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また有馬温泉へお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますようスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉いただきまたご利用誠にありがとうございました。支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【現金特価】新春謝恩◆有馬四季菜ブッフェ(商品No.7121r)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【夕食：バイキング】】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
風呂場は良いと思うが
食事がどうかな？ 若い者向きかな
部屋はかなり古い
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過日の当館のご利用、まことにありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
当館には３つの建物がございまして
南館、北館、西館の順に、築造年数が古くなり、西館は有馬のなかでも高台に位置し、北摂丹波の山並みもしくは有馬の街が一望できる窓からの眺望に優れた部屋ですが、古くなってきています。
そのぶん衛生面には注意を払っております。
西館と同じ高台に位置する北館は少し豪華になりますので、ぜひいろいろな館をまた機会がございましたらお試しいただければと思います。
ご投稿ありがとうございました。