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チーム・レオさんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- チーム・レオさん [50代/女性] 2013年09月23日 08:32:37
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お世話になり有難うございます。夫婦水入らずの旅行でした。夜のバイキングは天ぷらは冷たくステーキは食べたくなかったので（後で神戸牛が頂けるので）いらないなと思ったのですが、若い男性のスタッフの方が、お肉いかがですかと何度も言われたので、頂きますといいましたが焼いてる熱いものじゃなくて、冷たいお肉をいただきなんとなく、わびしく悲しくなりました。夜は隣部屋の女性３人４人でしょうか夜中の３時ごろまで、かん高い声できゃーきゃーと言われていましたよ。(ー_ー)!!とても寝苦し１日になりました。朝のバイキングは、熱いものは熱く冷たいものは冷たくで美味しく頂きました。なぜ評価が３点なのかといいますと、廊下とかにすれ違いの時に全てスタッフの方がさわやかに挨拶されていたのには感心しました。この方達のおかげで評価１点が３点と言う気持ちにさせられました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2013年09月23日 20:19:52
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお客様からのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お料理では、お料理が冷たくお客様にご満足してお召し上がりいただけなく、またお部屋の騒音で快適にお休みいただけることが出来なかったことに深くお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を今後十分に反省しお客様にご満足していただけるようサービスの改善に努めさせていただきますので、何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ラストサマー！特典付き◆有馬四季菜ブッフェ≪神戸牛鉄板焼付き≫
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【夕食：バイキング】】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月15日 15:19:50
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口コミがすごくよかったので楽しみにしていました
実際泊まってみての感想は普通な旅館でした
なんでここまでいい評価なのかわかりません
金額を考えると割高に思いました
温泉はまあまあでしたが、露天風呂は雑草が生え放題で朝お風呂入ったときがっかりしました
そして食事 子供と一緒の旅行でしたのでバイキングにしましたが期待外れでした
その辺のバイキングレストランの方がましな気がしました
お部屋は エレベータのすぐ近くの部屋でしたが、そのエレベータ横が喫煙席になっており部屋から食事、お風呂に行く度にたばこ臭くて吐きそうでした
換気扇つけるなりして配慮がほしいです
ホテルの従業員の方々はまあまあでしたが、お茶を出しますと言われて係りの方がか来られるまで時間かかりすぎ そして非常口は３か所と言われただけで場所の案内はなし
お土産コーナーの従業員はまるで愛想、笑顔なし というよりブスとして不快でした
まあまずリピートはありません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2013年08月16日 19:44:00
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このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお客様からの貴重なご意見重ねて御礼申し上げます。
お客様がお楽しみにされておりましたご旅行を台無しにしてしまい、また不愉快な思いをさせてしまいました事にこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
責任者として深く反省し、早速改善出来る事は改善させていただき、またスタッフに対し厳重に注意、指導させていただきました。
今後はお客様からのお言葉を真摯に受け止め、二度とこのような事でお客様にご迷惑をお掛けしない様、スタッフ全員が身を引き締め、お客様がご満足してお過ごしいただける宿としてスタッフ一同努めさせていただきますので、何卒御容赦賜りますよう心からお願い申し上げます。
本当にこの度はお客様皆様の御期待を裏切ることとなり重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお言葉誠にありがとうございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- バイキングで食べ放題♪Ａ５等級神戸牛付！有馬四季菜ブッフェＤＸ
- ご利用のお部屋
- 【大部屋6-7名】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月07日 10:48:50
-
この度はお世話になりありがとうございました。
家族の祝いで利用させて頂いたということで、
記念品を頂いてしまい、お心遣いありがとうございました。
また西館から北館へのグレードアップもありがとうございました。
一点ご報告があります。
部屋のお風呂を利用した時、備え付けの薄い小豆色の様なバスマットを使用しました。
そのバスマットに木か何かのトゲの様なソゲの様なものが付いていて、
お風呂から上がった時に、左足の土踏まずに突き刺さりました。
とても痛かったので、見てみたら１ｃｍはありました。
今まで宿泊した施設のこのような事がなかったので、
運が悪かったのか兵衛さんでこのような事が起こってしまい残念でした。
どの過程で紛れ込んだのかわかりませんが、
他の宿泊客が同じような目に遭わないように願っています。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】『楽天ポイント10倍還元』プラン◆黒毛和牛付き・個室レストランでの炭火焼会席
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【炭火焼会席】】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月17日 12:01:18
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超有名な兵衛向陽閣ということで
とても楽しみにお伺いしましたが、
値段相応の食事、部屋だったと思います。
可も不可も無いといったところでした。
部屋の大きさに対してＴＶが小さすぎですね。
団欒でのＴＶ視聴も温泉旅の魅力だと思います。
他に、部屋に配布設置されている各個のアンケート用紙内の
「非常に満足欄」にすでにチェックされており、びっくりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2012年09月03日 00:58:26
-
このたびは兵衛向陽閣をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、多くの貴重なご意見有難う御座いました。
従業員一同基本を大切にし、更なる品質の向上に努めてまいります。
また有馬にお越しの機会がございましたら是非お顔をお見せ下さいませ。お待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- 特選会席料理◆厳選素材を使用した贅沢な伝統会席をお部屋で
- ご利用のお部屋
- 【ハイグレードな北館【お部屋食】】
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水ヨーカンさんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 水ヨーカンさん [50代/女性] 2012年08月03日 22:01:31
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スタンダードな西館で予約しましたが、グレードアップしてくれて南館に通されました。
しかし確かに庭が付いていましたが、一番下層階で、向かいのホテルの視界を隠すように植え込みがあり、眺望はまるで良くありませんでした。部屋は押し入れと思って開けた所が洗面とトイレで驚きました。 狭くて圧迫感があったので、お部屋の変更を頼んだらすぐ変更してくれました。西館の14階の広いお部屋で、眺めと爽快感は素晴らしいものでした。古さも特に感じられないよいおへやでした。なぜ最初からこの部屋にしてくれなかったのでしょうか。（夫婦二人では広くてもったいなかったのでしょうか）
食事は、初めてブッフェにしましたが、自分のペースと量ですすめられ、また和牛他おいしく頂きました。ロープウェイの送迎もありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2012年08月15日 20:08:26
-
先日は兵衛向陽閣にご来館いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊の際は良かれと思い部屋を変更し申し訳ありませんでした。
今後はお客様の立場に立ち、また喜んでいただけるよう心掛けまして、今後に生かしてまいりたいと存じます。
再びお越しを心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏のわくわくプラン★【有馬四季菜ブッフェ】黒毛和牛鉄板焼き付き♪ 【夏得】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【ディナーブッフェ】】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月12日 16:49:33
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結婚３９周年の記念旅行の宿泊に利用させていただきました。予約時は、西館でしたが、
当日、北館に変えて頂き、見晴らしの良い部屋で満足しました。結婚記念の品として、「夫婦箸」を頂き感謝です。食事は、レストランで頂きましたが、宿泊費用なりの食事であり、感動までは至りませんでした。これまで毎年の記念旅行で訪れた旅館、ホテルでは、女将さんの挨拶がありましたが、向陽閣ではありませんでした。フロント、部屋案内、食事方などサービスも淡々とした感じでしたね。有馬で名のある「向陽閣に泊まった」と言えるだけものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2012年04月15日 12:52:02
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御結婚３９周年の記念旅行に兵衞向陽閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き有難う御座いました。
頂戴いたしましたご意見、真摯に受け止めさせていただき、今後に生かしてまいりたいと存じます。
また有馬にお越しの機会がございましたら是非お顔をお見せ下さいませ。お待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- 兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆レストランで創作会席
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【レストランでの創作会席】】
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まんてん０８さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- まんてん０８さん [50代/男性] 2011年11月26日 11:27:27
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このクラスでの朝食バイキングの内容はとても残念でした。瑞宝寺公園への送迎有難うございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2011年12月05日 16:10:12
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先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お食事について貴重なご意見をいただき感謝致します。
兵衛向陽閣は、有馬温泉の中心に近い高台に位置した非常に良い立地でございます。
また有馬にお越しの機会がございましたら是非兵衛向陽閣をご指名下さいませ。お待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- 特選会席料理◆厳選素材を使用した贅沢な伝統会席をお部屋で 【秋得】
- ご利用のお部屋
- 【最上階・展望露天風呂付き客室【お部屋食】】
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akicyan08さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- akicyan08さん [50代/男性] 2010年12月04日 23:51:21
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ホテルからの説明で北館へアップグレードしましたとのことでしたが
部屋食となっていた為に厨房により近い方へ移動した感が強い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2011年01月06日 18:43:12
-
過日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
有馬の温泉、「金泉」は多くの成分が混合した世界的にも珍しい温泉で、冷性、腰痛をはじめ各種アレルギー性皮膚疾患にも効果があるとされています。
有馬のお湯が恋しくなりましたら、是非とも再びご来館下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 冬季限定☆【神戸牛しゃぶしゃぶ鍋】付き特別会席プラン ～絶品神戸牛をしゃぶしゃぶでヘルシーに堪能！～
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【お部屋食】】
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投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月27日 00:15:09
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総合的に大型老舗という感じでした。立地的に入り組んでいたのは仕方なかったですが 部屋から移動方法をもっと丁寧に教えてほしかった。怪我の後遺症で階段が好ましくないと伝えたのに近い？わかりやすい？と数段とはいえ何箇所か階段を通らなくてはならない行き方しか教えてもらえず 大変苦痛でお風呂も食事会場にも行きたくなくなりました。主人が他にも行き方があると探してくれたので助かりましたが 研修生の方ばかりの対応で 研修センターの中にいるようで落ち着きませんでした。対応も悪くはないのですがベテランの方、特にフロントの方は相手によっての対応を変える様に見受けられ不快感さえありました。いつもはリゾートホテルが多いので特にそのような態度は目につきました。もう少し心のこもった接客は出来ないものでしょうか？
また母が出発前の入浴時に浴室脱衣所で転倒した事をチェックアウトの際、支払いを済ませてからその事を伝えたら大変驚かれ深々とお詫びした頂きましたが 同じフロアーのソファで待つ母の様子を見に来ることもなくフロント内で頭を下げているだけで大変残念に感じました。 その際、『ワックスでピカピカに磨いた浴室内の脱衣フロアは確実に滑るはずで所々に小さなバスマットが置いてあっても危険なだけではないでしょうか』と伝えると「私は担当でない為、わかりませんので担当者に伝えて改善します。」と謝罪はされましたが無責任な発言に感じ不快感さえ感じました。実際、私も前夜マットでつまずき危険でしたし、母は膝をついて転んだので頭は大丈夫でしたが膝は真っ赤に腫れあがっていました。後ろに転倒した可能性もあったので本当に怖かった。 数日後、手紙にて様子をうかがってくださいましたがこちらがワザワザ連絡する程ではありません。あの時フロントの方なり責任者が母のもとに行って声をかけてくださればまた話も印象も違ったでしょうけれど。この旅行は両親の傘寿の祝いと私たちの25周年の大切な旅行では他にも大きな意味のある旅でした。いくら食事や記念のお品を頂いてもその感激も興ざめ寂しい気持ちになりました。 お風呂のワックスを例えば蜜蝋ワックスにされると 輝きはそのままで滑りにくくなるのではないですか？開業当時から会議等で何度か訪れている父も残念がっておりました。一期一会という考えはないのでしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2017年10月27日 14:15:37
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このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館スタッフのご説明不足、また配慮に欠ける応対により、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事を深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、これからもお客様がよりご安心、ご快適にご利用いただける宿を目指し日々サービスの改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本】兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆レストラン (商品No:1112r)
- ご利用のお部屋
- 【西館・和室１０畳 【禁煙室】（L）】
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なっくる球威さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
５月３１日に宿泊しました。
フロントの方・お部屋を案内してくれた方・レストランにおられた方…皆さん、親切で、感じがいい方ばかりでした。
お部屋は、古いので、リッチな感じは、ありません。
ただ、空気清浄機や寝る前には冷水を準備してくださるので、ありがたかったです。
お風呂は、清潔で、広かったのですが、普通な感じがしました。
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このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、さらに
お客様にご満足してまたご安心してお過ごしいただける宿としてスタッフ一同精進して参りますので、
有馬温泉へお越しの際には当館をご利用下さいますよう心からお願い申し上げます。
ありがとうございました。支配人