７月２７日に宿泊しました。
早期でお部屋グレートアッププランでした。
お部屋は広く清潔感があり大変よかったです。
お風呂も何種類もあって良かったです。
問題点が何点か、
上の部屋から物音が子供が走り回ってるかわからいんですが夜中までドスドスと。
平日だから油断してたんですが夏休みとかには宿泊できないと感じました。
こんな立派な旅館だからと過信しました。
夕食のブュッフェは美味しかったんですが周辺が外国の方だったので
ゆっくりと食事は出来ませんでした。
高くても部屋食にしないと落ち着いて食べれません。
とても期待していただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

エアコンの効きが非常に悪い。玄関部分は暖かくなるが、肝心の部屋が温度も風量も最大にしても寒い。２月とかだと寒くて眠れないのでは。あと、お客の管理がずさん。大浴場にカメラ付き携帯を持ち込んでるのを数回言わないと対応しないとか。清掃員も、単に清掃するだけなら、客の居ない深夜にしたらいい。楽しい旅行が台無し。無駄金使ったって感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

兵衛に初めて言った時はサービス部屋全てに感動したのでそれから何度も有馬温泉なら兵衛って思い今回も行かせてもらったけど楽天でとった部屋と違う所に普通に案内され当たり前みたいに無視され 部屋古くさく景色も全くない所でしたそれでも部屋変えてもらい機嫌取り戻したのに朝朝食会場に忘れ物して 直ぐ取りに行ったらゴミと一緒にほかしたとの返事 何故忘れ物をゴミと一緒にほかすのかが納得行かず 探して欲しいって亊ずけて兵衛後にした 後電話有りやっぱりゴミ箱から出てきたとの亊 洗濯させてもらうの返事でも洗濯してもシミ残る話で 後どうするとも回答なく腹立たしさが残るばかり 勝手に部屋かえるは忘れ物ほかすは一体どうなっているのか返答が欲しい

【ご利用の宿泊プラン】
●兵衛の基本プラン【一泊朝食プラン】（夕食なし朝食バイキング付き）
西館10畳＋広縁・定員5名【夕食なし】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

残念な気持ちでホテルをあとにしました。
予約の管理者から各従業員への申し送りシステムに不備はありませんか？
主人の誕生日と私の両親への親孝行で利用しました。

電話で両親には同じ値段の会席料理に変更を頼み、「部屋は少し狭くなりますが可能」ということでした。

当日フロントで違う料理で同席は無理と言われ泣く泣く主人が諦めました。
以前から食事療法を行いこの日くらいはと神戸牛を楽しみにしていたのです。
ホテル側から予約通り私達が来れるかと確認のお電話を２回もしてきてくださっているのに、
希望料理、サービスの確認、もし希望が無理ならせめて事前に一言いただきたかった。

直前に希望料理を諦めた事態を
夕食に関わる従業員のうち誰か知っておられましたか？
おそらく連絡は受けてなかったでしょう。誰からもそれについて謝罪はなかったから…


また夕食の際、普通に飲み物の注文を取りに来られ、
その後「実は楽天から飲み物のプレゼントがある」と知らされました。
（注文して飲んでしまった物はもちろん普通に料金に加算され清算しました）
あると事前に知っていれば不要なものは注文してなかったです。
こんな事が続くため、両親までも心配する始末。


せっかくの美味しい料理、素晴らしいお風呂、一生懸命な従業員のみなさんがおられるのですから、
それを活かすため
従業員同士の連携は
必要不可欠なものだと私は思います。


【ご利用の宿泊プラン】
お子様がお得★春のわくわくプラン　「個室席で炭火焼会席料理」
西館和室10畳＋広縁 定員5名【炭火焼会席料理】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

有馬温泉にしては、お安いプランだと思い利用させていただきました。

私の中で温泉旅館で大きなポイントは、やはり温泉と料理ですが、

●温泉…新しく清潔で、設備も整っていて満足できました。
●料理…夕食はお部屋食にしましたが、正直言って美味しくありませんでした。
　　　　今まで高級旅館から庶民的旅館までいろいろ行きましたが、
　　　　これほど貧相な内容とお味の食事は初めてで、驚きました。
　　　　何故会席に、ちらし寿司にうどん、しめのご飯とご飯物が３品も出てきて
　　　　焼きか煮つけなどのまともな魚料理らしきものは出てこないのですか？？
　　　　期待していなかった朝食バイキングのほうが、よっぽど美味しかったです…

温泉には満足でしたが、料理にがっかりさせられました。
でも、有馬温泉でこのお値段のプランだと、この内容で仕方なかったのかなあ。。。

　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

高級老舗旅館でレビュー評価もとても良いので、バイキングでも美味しいかなと思っていましたが、考えが甘かったです。
神戸牛のせいろ蒸しと黒毛和牛ステーキは美味しかったですが、それ以外のメニューが、高級老舗旅館からイメージされるようなラインナップではなかったです。ショッピングモールにあるバイキングレストラン（安くはないが高級ではない）のような雰囲気で、かつ、品数は少なめでした。
特にスイーツの、アイスとケーキは安っぽい味に感じました（ゼリーや和菓子は食べていません）
スイーツの種類は多かったですが、品数を減らしてクオリティを上げられた方が良いのではと感じました。
また、冷たい飲料が、ジャンカラにあるような安いドリンクバー（リプトン紅茶とかがそのまま入っている）のみだったのも、がっかりでした。紅茶のティーバッグもあまり美味しくなかったです。
朝ごはんバイキングも品数がかなり少なく、やはり高級ホテルらしさは無かったです。（ビジネスホテルよりは良いですが）
会席料理プランとの値段差が大きいのは分かっていましたが、バイキングでも美味しい高級ホテルもあるので、期待してしまったのが間違いでした。高級旅館でもこんな事があるのだと勉強になりました。
翌朝の抹茶＋和菓子サービスは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

クチコミ評価が良かったので、年末で料金が高かったのですが、家族旅行で利用しました。
西館での宿泊でしたが、館内老朽化が目立ち、部屋も軋む箇所がありました。Wi-Fiも機能しにくかったです。また、エスカレーターやエリベーターを乗り継ぎ、やっと辿り着く感じで、高齢の方向けではないなと感じました。
食事は夕、朝食とも品数多く、どれも美味しくいただきました。子どもたちも満足していました。従業員の方の接客も好感が持てました。ただ、飲み物の料金設定が高いです。
総合的に人件費がかかり過ぎていて料金が高いのだと思いました。
チェックイン時の出迎えに舞子さんは必要でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

11月26日に宿泊しました。社員旅行を検討しているので、試しに利用させてもらいましたが、部屋についてはとても酷いものでした。
「10人でも宿泊できる部屋にしました。」とフロントで言われ、？となるなか通された部屋は、とても広いのですが、畳の床がブカブカするわ、おトイレは古くて汚そうで、一度も利用出来なかった！
そして、布団は修学旅行生が寝るような古いスポンジの布団でした。あまりのレトロさに開いた口がふさがらなかった。
私達の建物は古いが、新しい棟の方の部屋は綺麗だと思われるので、なぜ、このような酷い部屋に通されたのかと怒りが沸いてきました。
ご飯は普通の食事が並んでいました。味は普通でした。
お風呂はお湯がとても良かったし、綺麗でした。
とても、高い料金を払って行くような所では有りません。
Gotoトラベルの割引が無かったら、怒りで文句をフロントに言いにいくところでした。
残念な旅行になってしまいました。予約した、私の責任は大きいので、同僚にあやまりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月

高級宿なので、家族も夕食のブッフェを楽しみにしていましたが、ステーキ、刺身ともにかなり細切れで高級感や豪華さは感じず、期待通りとはいきませんでした。品揃えも並です。ブッフェにしない方がよかったかも知れません。
部屋、設備は歴史ある旅館だけあり、新しくはありませんがきれいに掃除されています。
布団は宿の方が敷かれたのですが、1枚だけ裏表逆（凹凸が下面）になっており、こちらで敷き直しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事美味しかったです。

個人的に貸切風呂を借りたのですが、
子供がいてまだ小さいので、着替えなど時間がかかるので、
もう少し配慮してもらいたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

従業員の方も料理も良かったです。ただ少し古くて怖かったかなぁ。静かで良かったですけど

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

12/4（日）六甲有馬ロープウェイに迎えに来て頂き夫婦二人で宿泊。旅館までの車中カーブが多い中スピードが出てて怖い思いをしました。無事旅館に到着し、チェックイン後、部屋まで案内して頂いた方が外国人の女性で老舗旅館を満喫しに来たのに何故外国人っと言う不快感を味わいながら部屋に案内して頂きお茶も入れずに去って行き…自分でお茶を入れて10分位後に仲居さんがお茶を持って来ましたが冷めてました…部屋が寒くてエアコンのリモコン見ると冷房24℃に設定されていました。加湿器が赤ランプが点滅してすぐ水が無くなり自分で補充しました。傘をお借りして雨の中散策をしに出掛け散策して楽しめました。夕飯はバイキングで黒毛和牛がとても美味しかったですし、料理は勿論デザートも種類があって満喫できました。お風呂は三の湯がとても良く温泉を満喫出来て満足しましたが、一の湯と二の湯は洋風で何故老舗旅館で洋風？っと言う違和感が…至って普通のお風呂でした。朝食は普通でした。チェックアウトにフロントに行くなり研修生のフロントの女性に中国語で話されて遺憾です。老舗旅館を楽しみにしてただけにガッカリしました。もう行こうとは思いませんが老舗旅館なのに何とも中途半端な旅館で楽しみにしてただけに残念な思いばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

お部屋のお風呂のシャワーがこわれてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

予約の時点で静かな部屋と景色の良い及び禁煙の部屋を条件で予約依頼しましたが、景色については南館のため景観は諦めて予約をして宿泊しましたが、喫煙ルームでありその上部屋の変更も出来ない旨、女将らしい和服の人がガマンしろ！と言わんばかりの態度です。
それであれば予約時に禁煙ルームが無いことを連絡するべきあると思います。
その事でゆっくりの温泉三昧も不愉快だけで残念な旅でした。
楽天トラベルにも、不振を思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

車の誘導では二度手間にはなるし、受付では意味無く長時間待たされ、部屋も隣がうるさいし食事もゆっくりとは楽しめませんでした。なんでこんなに人気があるのかわかりません。（風呂が良いから？）
有馬温泉には良く行きますが二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

率直な意見をと書いてありましたので、率直に書かせていただきます。

結婚５周年をお祝いする子連れの家族旅行の最終日でした。
夕食時私どもも思いがけないことに、息子が寝てしまい食べ終わるまで起きませんでした。
何も食べていないまま寝てしまったので、お夜食にせめておむすびくらいは、と思いお願いしましたが、お部屋では飲食禁止と言われ断られました。
しかし、主人も風邪で熱があり温泉につかることなく、ずっと寝ている状態でしたので、なんとかお夜食におむすびを再三お願いいたしましたが断られましたので、近くのコンビニで買いますとお伝えしました。
食事が終わる頃、１つだけしぶしぶおむすびを握ってくださり、助かりました。
お部屋に戻ったとき、子供が起床して一気に完食しました。
今まで、２９年間毎年３回は全国の温泉地に行ってまいりましたが、どこも快くお夜食のおむすびを作っていただいていました。　
正直、今まででこんな旅館は初めてです。　
大人のみでしたら我慢できますが、この度は子供が何も食べないまま寝てしまったので、起こすわけにもいかず、お腹がすいて起きてしまいます。　まして、しぶしぶ作っていただきまして、本当に不愉快でした。
とても大切な旅行だったので、やはり行き慣れている黒川温泉か別府にすればよかたと後悔しております。設備は、ネット環境、WIFI環境も整っており、大変便利に過ごすことができました。お掃除も行き届いており、よかったと思います。
しかし、お値段のわりにお料理の内容は、あっと驚く特別に感動・感激するようなことはありませんでした。
お野菜、お肉、海鮮のBBQ、鴨のお鍋も、どれも驚くほどに普通でした。
特別に、素晴らしい！と感動することは全くありませんでした。
お料理を出すのも、何も食べるものがないまま次のお料理が遅すぎです。
接客は、楽天の評価で期待しておりましたが、皆様普通でした。
到着して、お茶をいれるといわれてから、待つこと１５分。
いつまで待たされるのかと思いました。遅すぎます。
６時間かけてわざわざ、もう行くことはないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

３月１４日に宿泊しました。お部屋に案内されて、３０分以上経っても誰も来ないので、フロントに電話
してから１０分ほどして、とりあえず行って来いと言われたような若い新米さんの女中さんがきたけど、
言い訳から始まり、室内や非常口の案内などよく理解できない説明でした。部屋のビールも全然冷えて
ないのとかさね、部屋のふすまを開ける時にソゲは刺さるはで最悪な思いをしました。夕食の時の仲居さん
の対応が感じ良く、温泉も良かったので、なんとか気分も収まりましたが、朝食バイキングの時、お茶の
お代りをしたくても、入口にポットが二つしか無く大変不便、一つは空でした。コーヒーカップも冷たい
ので、冷めたコーヒーしか飲めなかったのが残念です。有馬の老舗で五つ星の向陽閣さんがこんなものだったら、他の所はどんなものかと思いました。もう有馬温泉には行きたくなくなりました。老舗の名前に溺れず、旅行する人の気持ちをもっと勉強してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

宿泊した夜に座布団についてたダニ？虫？により足の広範囲に大きなブツブツができてとても痒くて気持ち悪かった。それを伝えたら部屋係の人が、塗り薬や浴衣の替えなど用意してくれて対応が凄くよかったので「大丈夫です！」と不愉快なのを我慢して明るく答えたのですが‥帰りのフロントの人には「薬は～？」と、持って帰るのかと思われたのか‥‥言われました。新品でもなく使い差しの塗り薬だったし備品を持って帰ったりしません。こっちは我慢して丁寧に対応したのに酷いです。部屋係の人に「使い終えたら部屋にそのままでいいです」と言われたのに。ダニ？虫？の件に関して、理解できてないフロントの人が前日の夜に謝罪に来てくれましたが、女将から謝罪をしてほしかったです。帰るときにはある程度ブツブツは、ひきましたが体調を崩し、吐き気がとまりませんでした。お気に入りの旅館だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

＜良かった点＞
１：少し古さを感じる部屋であったが、ものすごく広く、清掃も行き届いている印象であった。また、高台の上の立地のため、眺望も非常に良かった。
２：風呂がきれいだった。３種類あり、堪能できた。
３：食事のコースが量、質ともに非常に良かった。特に食後のデザートバイキングが、想像以上に素晴らしかった。

＜悪かった点＞
１：宿側より事前に提案があり、夕食の食事場所を変更（レストラン→個室）して頂けたのは、子供連れの身としては非常に有難かったのだが、その連絡が前日の夜９時過ぎにあり、少し遅いのでは？と感じた。（ちょうど子供を寝かしつけていた。）
２：繁盛期の利用であったため仕方のない面もあるが、アルバイト従業員の指導が行き届いていない印象があった。夕食時に椀物が部屋の外に、配膳されないまま置きっぱなしになっており、冷え切っていた。
３：また、夕食は個室での食事に変更になったため、デザートバイキングも「盛り合わせ」の形での提供になったのだが、デザートをお願いして、実際に持ってきたのは４０分後であった。全般的に食事の配膳が遅く、終了に２時間３０分以上（飲酒なし）かかってしまい、子供が飽きてしまっていた。
４：当日は寒波の襲来で、全般的に、館内が寒かった。暖房の能力が追い付いていない印象であった。
５：親子３世代で、２部屋で宿泊したのだが、両親の部屋に夜中の０時３０分くらいにノックがあり、いきなり従業員が「箸」を持ってきた。依頼した人が、部屋の番号を間違えて従業員に伝えたのが原因と分かったのだが、両親は睡眠中に起こされ、その後、しばらく寝付けなかったとのこと。夜間の訪室は名前の確認等、十分に行ってからにしてほしい。

今回は辛口の採点をしましたが、ソフト面の改善で、もう少し違った印象になるのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

検索の絞込み条件で「禁煙ルーム」を選択していたにもかかわらず、禁煙の部屋ではなかった。フロントの係員によると、禁煙の部屋であるとの情報が楽天から連絡されていなかったとのこと。検索の結果で宿を決めるので、詐欺にあったようなものである。いまさら部屋を替える訳にもいかないのでそのまま泊まったが、窓を開けて換気したり、土産物屋でお香を買ってきて焚いたりした。
向陽閣からの情報ミスか楽天のミスか、原因をはっきりしていただきたい。

風呂は広くて清潔感があって良かった。
ただ、掃除のおばさんが、入浴時間中、男風呂の脱衣所にいるのにはびっくりした。入浴時間外、あるいはチェックアウト～チェックインの時間に出入りするべきではないだろうか？

バイキング形式の夕食の味はいまいちだった。デザートは、ゼリーは割とおいしかったが、チョコレートフォンデュのチョコやケーキはまずかった。朝食も味付けが濃く、料理は全体的に我が家の家族には不評だった。

名の通った宿なので期待があったが、たいしたことはなく残念。バイキング形式の食事ははずれだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月