車の誘導では二度手間にはなるし、受付では意味無く長時間待たされ、部屋も隣がうるさいし食事もゆっくりとは楽しめませんでした。なんでこんなに人気があるのかわかりません。（風呂が良いから？）
有馬温泉には良く行きますが二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

率直な意見をと書いてありましたので、率直に書かせていただきます。

結婚５周年をお祝いする子連れの家族旅行の最終日でした。
夕食時私どもも思いがけないことに、息子が寝てしまい食べ終わるまで起きませんでした。
何も食べていないまま寝てしまったので、お夜食にせめておむすびくらいは、と思いお願いしましたが、お部屋では飲食禁止と言われ断られました。
しかし、主人も風邪で熱があり温泉につかることなく、ずっと寝ている状態でしたので、なんとかお夜食におむすびを再三お願いいたしましたが断られましたので、近くのコンビニで買いますとお伝えしました。
食事が終わる頃、１つだけしぶしぶおむすびを握ってくださり、助かりました。
お部屋に戻ったとき、子供が起床して一気に完食しました。
今まで、２９年間毎年３回は全国の温泉地に行ってまいりましたが、どこも快くお夜食のおむすびを作っていただいていました。　
正直、今まででこんな旅館は初めてです。　
大人のみでしたら我慢できますが、この度は子供が何も食べないまま寝てしまったので、起こすわけにもいかず、お腹がすいて起きてしまいます。　まして、しぶしぶ作っていただきまして、本当に不愉快でした。
とても大切な旅行だったので、やはり行き慣れている黒川温泉か別府にすればよかたと後悔しております。設備は、ネット環境、WIFI環境も整っており、大変便利に過ごすことができました。お掃除も行き届いており、よかったと思います。
しかし、お値段のわりにお料理の内容は、あっと驚く特別に感動・感激するようなことはありませんでした。
お野菜、お肉、海鮮のBBQ、鴨のお鍋も、どれも驚くほどに普通でした。
特別に、素晴らしい！と感動することは全くありませんでした。
お料理を出すのも、何も食べるものがないまま次のお料理が遅すぎです。
接客は、楽天の評価で期待しておりましたが、皆様普通でした。
到着して、お茶をいれるといわれてから、待つこと１５分。
いつまで待たされるのかと思いました。遅すぎます。
６時間かけてわざわざ、もう行くことはないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

３月１４日に宿泊しました。お部屋に案内されて、３０分以上経っても誰も来ないので、フロントに電話
してから１０分ほどして、とりあえず行って来いと言われたような若い新米さんの女中さんがきたけど、
言い訳から始まり、室内や非常口の案内などよく理解できない説明でした。部屋のビールも全然冷えて
ないのとかさね、部屋のふすまを開ける時にソゲは刺さるはで最悪な思いをしました。夕食の時の仲居さん
の対応が感じ良く、温泉も良かったので、なんとか気分も収まりましたが、朝食バイキングの時、お茶の
お代りをしたくても、入口にポットが二つしか無く大変不便、一つは空でした。コーヒーカップも冷たい
ので、冷めたコーヒーしか飲めなかったのが残念です。有馬の老舗で五つ星の向陽閣さんがこんなものだったら、他の所はどんなものかと思いました。もう有馬温泉には行きたくなくなりました。老舗の名前に溺れず、旅行する人の気持ちをもっと勉強してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

カップルプランを利用しました。
ハイグレードな北館とありましたが、どこがハイグレード？？という感じの普通のお部屋でした。清掃は行き届いていました。

大浴場も普通。ただ、貸切風呂は最高！でした。
食事もな～……という感じです。

それと、カップルプランには浴衣がついているのですが、着付けのサービスは配慮されておらず、老舗の旅館さんなのになんだかなぁと思いました。そんな事ならば、いっそ色浴衣のサービスはやめてはいかがですか？
他の旅館、ホテルさんではフロントでチェックインの際に着付けのサービスの有無を聞いてくれますよ。

とにかく、値段の割には…のお宿なのでオススメはできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

エアコンの効きが非常に悪い。玄関部分は暖かくなるが、肝心の部屋が温度も風量も最大にしても寒い。２月とかだと寒くて眠れないのでは。あと、お客の管理がずさん。大浴場にカメラ付き携帯を持ち込んでるのを数回言わないと対応しないとか。清掃員も、単に清掃するだけなら、客の居ない深夜にしたらいい。楽しい旅行が台無し。無駄金使ったって感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

宿泊した夜に座布団についてたダニ？虫？により足の広範囲に大きなブツブツができてとても痒くて気持ち悪かった。それを伝えたら部屋係の人が、塗り薬や浴衣の替えなど用意してくれて対応が凄くよかったので「大丈夫です！」と不愉快なのを我慢して明るく答えたのですが‥帰りのフロントの人には「薬は～？」と、持って帰るのかと思われたのか‥‥言われました。新品でもなく使い差しの塗り薬だったし備品を持って帰ったりしません。こっちは我慢して丁寧に対応したのに酷いです。部屋係の人に「使い終えたら部屋にそのままでいいです」と言われたのに。ダニ？虫？の件に関して、理解できてないフロントの人が前日の夜に謝罪に来てくれましたが、女将から謝罪をしてほしかったです。帰るときにはある程度ブツブツは、ひきましたが体調を崩し、吐き気がとまりませんでした。お気に入りの旅館だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

＜良かった点＞
１：少し古さを感じる部屋であったが、ものすごく広く、清掃も行き届いている印象であった。また、高台の上の立地のため、眺望も非常に良かった。
２：風呂がきれいだった。３種類あり、堪能できた。
３：食事のコースが量、質ともに非常に良かった。特に食後のデザートバイキングが、想像以上に素晴らしかった。

＜悪かった点＞
１：宿側より事前に提案があり、夕食の食事場所を変更（レストラン→個室）して頂けたのは、子供連れの身としては非常に有難かったのだが、その連絡が前日の夜９時過ぎにあり、少し遅いのでは？と感じた。（ちょうど子供を寝かしつけていた。）
２：繁盛期の利用であったため仕方のない面もあるが、アルバイト従業員の指導が行き届いていない印象があった。夕食時に椀物が部屋の外に、配膳されないまま置きっぱなしになっており、冷え切っていた。
３：また、夕食は個室での食事に変更になったため、デザートバイキングも「盛り合わせ」の形での提供になったのだが、デザートをお願いして、実際に持ってきたのは４０分後であった。全般的に食事の配膳が遅く、終了に２時間３０分以上（飲酒なし）かかってしまい、子供が飽きてしまっていた。
４：当日は寒波の襲来で、全般的に、館内が寒かった。暖房の能力が追い付いていない印象であった。
５：親子３世代で、２部屋で宿泊したのだが、両親の部屋に夜中の０時３０分くらいにノックがあり、いきなり従業員が「箸」を持ってきた。依頼した人が、部屋の番号を間違えて従業員に伝えたのが原因と分かったのだが、両親は睡眠中に起こされ、その後、しばらく寝付けなかったとのこと。夜間の訪室は名前の確認等、十分に行ってからにしてほしい。

今回は辛口の採点をしましたが、ソフト面の改善で、もう少し違った印象になるのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

検索の絞込み条件で「禁煙ルーム」を選択していたにもかかわらず、禁煙の部屋ではなかった。フロントの係員によると、禁煙の部屋であるとの情報が楽天から連絡されていなかったとのこと。検索の結果で宿を決めるので、詐欺にあったようなものである。いまさら部屋を替える訳にもいかないのでそのまま泊まったが、窓を開けて換気したり、土産物屋でお香を買ってきて焚いたりした。
向陽閣からの情報ミスか楽天のミスか、原因をはっきりしていただきたい。

風呂は広くて清潔感があって良かった。
ただ、掃除のおばさんが、入浴時間中、男風呂の脱衣所にいるのにはびっくりした。入浴時間外、あるいはチェックアウト～チェックインの時間に出入りするべきではないだろうか？

バイキング形式の夕食の味はいまいちだった。デザートは、ゼリーは割とおいしかったが、チョコレートフォンデュのチョコやケーキはまずかった。朝食も味付けが濃く、料理は全体的に我が家の家族には不評だった。

名の通った宿なので期待があったが、たいしたことはなく残念。バイキング形式の食事ははずれだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

兵衛に初めて言った時はサービス部屋全てに感動したのでそれから何度も有馬温泉なら兵衛って思い今回も行かせてもらったけど楽天でとった部屋と違う所に普通に案内され当たり前みたいに無視され 部屋古くさく景色も全くない所でしたそれでも部屋変えてもらい機嫌取り戻したのに朝朝食会場に忘れ物して 直ぐ取りに行ったらゴミと一緒にほかしたとの返事 何故忘れ物をゴミと一緒にほかすのかが納得行かず 探して欲しいって亊ずけて兵衛後にした 後電話有りやっぱりゴミ箱から出てきたとの亊 洗濯させてもらうの返事でも洗濯してもシミ残る話で 後どうするとも回答なく腹立たしさが残るばかり 勝手に部屋かえるは忘れ物ほかすは一体どうなっているのか返答が欲しい

【ご利用の宿泊プラン】
●兵衛の基本プラン【一泊朝食プラン】（夕食なし朝食バイキング付き）
西館10畳＋広縁・定員5名【夕食なし】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

サービス業としての顧客対応のイロハから再教育必要。　
温泉（有馬温泉全体、及び自館の温泉）に関する基礎知識皆無。
以上が今回接触を持ったフロント係の女性複数名、及び電話対応の女性１名に対する評価である。
加えて、朝食時にバイキング食事処のご飯・味噌汁が置いてあった近辺に居た女性従業員１名（年かさの日本人）は実に無礼千万であった。　味噌汁を戴くべくオタマを取ろうとしたところ、恐らくは他の客に頼まれたのであろう、順番を無視し、トンビが油揚げを攫うが如く、横から手を伸ばしてきたのには唖然・呆然とするしかなかった。
一方、一階玄関や駐車場にてお世話願った男性数名、及び部屋係の女性１名は実に親切丁寧で、フロント係ほかの為に荒んで仕舞った気分から救い出して貰った。
又、夕食時にお世話になった食事処のウエイトレス数名（中国人研修生）は初々しく、一生懸命さが感じられ好感が持てた。
尚、お風呂等々の諸施設や食事などは値段相応と云ったところで可もなく不可も無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

残念な気持ちでホテルをあとにしました。
予約の管理者から各従業員への申し送りシステムに不備はありませんか？
主人の誕生日と私の両親への親孝行で利用しました。

電話で両親には同じ値段の会席料理に変更を頼み、「部屋は少し狭くなりますが可能」ということでした。

当日フロントで違う料理で同席は無理と言われ泣く泣く主人が諦めました。
以前から食事療法を行いこの日くらいはと神戸牛を楽しみにしていたのです。
ホテル側から予約通り私達が来れるかと確認のお電話を２回もしてきてくださっているのに、
希望料理、サービスの確認、もし希望が無理ならせめて事前に一言いただきたかった。

直前に希望料理を諦めた事態を
夕食に関わる従業員のうち誰か知っておられましたか？
おそらく連絡は受けてなかったでしょう。誰からもそれについて謝罪はなかったから…


また夕食の際、普通に飲み物の注文を取りに来られ、
その後「実は楽天から飲み物のプレゼントがある」と知らされました。
（注文して飲んでしまった物はもちろん普通に料金に加算され清算しました）
あると事前に知っていれば不要なものは注文してなかったです。
こんな事が続くため、両親までも心配する始末。


せっかくの美味しい料理、素晴らしいお風呂、一生懸命な従業員のみなさんがおられるのですから、
それを活かすため
従業員同士の連携は
必要不可欠なものだと私は思います。


【ご利用の宿泊プラン】
お子様がお得★春のわくわくプラン　「個室席で炭火焼会席料理」
西館和室10畳＋広縁 定員5名【炭火焼会席料理】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

有馬温泉にしては、お安いプランだと思い利用させていただきました。

私の中で温泉旅館で大きなポイントは、やはり温泉と料理ですが、

●温泉…新しく清潔で、設備も整っていて満足できました。
●料理…夕食はお部屋食にしましたが、正直言って美味しくありませんでした。
　　　　今まで高級旅館から庶民的旅館までいろいろ行きましたが、
　　　　これほど貧相な内容とお味の食事は初めてで、驚きました。
　　　　何故会席に、ちらし寿司にうどん、しめのご飯とご飯物が３品も出てきて
　　　　焼きか煮つけなどのまともな魚料理らしきものは出てこないのですか？？
　　　　期待していなかった朝食バイキングのほうが、よっぽど美味しかったです…

温泉には満足でしたが、料理にがっかりさせられました。
でも、有馬温泉でこのお値段のプランだと、この内容で仕方なかったのかなあ。。。

　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月