部屋2
さい5968さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- さい5968さん [50代/男性] 2019年04月01日 07:17:47
-
良い宿ですが、料金が高すぎます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2019年04月01日 08:09:51
-
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご期待以上にお応えできるよう、より一層サービスの向上と改善にスタッフ一同日々全力で取り組んでまいる所存でございます。
大変貴重なお言葉をいただきましたこと重ねて厚く御礼を申し上げます。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【品数控えめ】神戸牛付・少量上質会席◆個室食事処で会席料理 (商品No.5106r)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな南館・和室１０畳 【禁煙室】（AK）】
部屋2
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
capri8380さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- capri8380さん [50代/男性] 2016年12月18日 00:18:42
-
12/4（日）六甲有馬ロープウェイに迎えに来て頂き夫婦二人で宿泊。旅館までの車中カーブが多い中スピードが出てて怖い思いをしました。無事旅館に到着し、チェックイン後、部屋まで案内して頂いた方が外国人の女性で老舗旅館を満喫しに来たのに何故外国人っと言う不快感を味わいながら部屋に案内して頂きお茶も入れずに去って行き…自分でお茶を入れて10分位後に仲居さんがお茶を持って来ましたが冷めてました…部屋が寒くてエアコンのリモコン見ると冷房24℃に設定されていました。加湿器が赤ランプが点滅してすぐ水が無くなり自分で補充しました。傘をお借りして雨の中散策をしに出掛け散策して楽しめました。夕飯はバイキングで黒毛和牛がとても美味しかったですし、料理は勿論デザートも種類があって満喫できました。お風呂は三の湯がとても良く温泉を満喫出来て満足しましたが、一の湯と二の湯は洋風で何故老舗旅館で洋風？っと言う違和感が…至って普通のお風呂でした。朝食は普通でした。チェックアウトにフロントに行くなり研修生のフロントの女性に中国語で話されて遺憾です。老舗旅館を楽しみにしてただけにガッカリしました。もう行こうとは思いませんが老舗旅館なのに何とも中途半端な旅館で楽しみにしてただけに残念な思いばかりでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2016年12月18日 08:28:14
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応の至らなさや気配りや心配りが行き届いておらず、お客様には不愉快な思いと、大変ご迷惑をお掛けすることとなり、またお客様のからのご期待にお応えできなかった事に深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、私をはじめ関係スタッフ等深く反省し、今後お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行のお手伝いができる宿として、お客様の立場にたった接客にスタッフ一同全力で日々取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
このたびは、数々のご無礼誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げます。
お客様から大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳ありバイキング】有馬四季菜ブッフェ◆部屋おまかせ (商品No:1312r)
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ・部屋指定不可 【禁煙室】（V）】
部屋2
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月03日 21:41:41
-
お部屋のお風呂のシャワーがこわれてました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2015年09月04日 09:29:01
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋のシャワーの故障により、お客様には大変ご不便とご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
早速改善修理にあたり、また今後十分な管理チェック体制を強化し、お客様にご満足してまたご安心してご利用いただけるよう取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。
コメントをいただき誠にありがとうございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【お手軽】秋色会席◆お部屋食 ～鱧と松茸の土瓶蒸し付き (商品No.7512r)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【夕食：お部屋食】】
部屋2
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月15日 12:04:28
-
車の誘導では二度手間にはなるし、受付では意味無く長時間待たされ、部屋も隣がうるさいし食事もゆっくりとは楽しめませんでした。なんでこんなに人気があるのかわかりません。（風呂が良いから？）
有馬温泉には良く行きますが二度と宿泊しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年05月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2013年05月17日 10:33:56
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お車の駐車の件や、フロントにおいてはスタッフの対応の悪さなどお客様に大変ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまい、またご旅行を台無しにしてしまいました事に、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。
責任者として深く反省し、これからはお客様の立場に立ち、きめ細やかなサービスに努めさせていただき、今後このような事が起きない様スタッフ一同気を引き締めお客様満足を第一に考え取り組んで参りますので、何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は数々の失礼重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】お部屋おまかせでお得にバイキング！黒毛和牛鉄板焼き付きの贅沢ブッフェ
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせ 【夕食：バイキング】】
部屋2
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月25日 23:20:54
-
エアコンの効きが非常に悪い。玄関部分は暖かくなるが、肝心の部屋が温度も風量も最大にしても寒い。２月とかだと寒くて眠れないのでは。あと、お客の管理がずさん。大浴場にカメラ付き携帯を持ち込んでるのを数回言わないと対応しないとか。清掃員も、単に清掃するだけなら、客の居ない深夜にしたらいい。楽しい旅行が台無し。無駄金使ったって感じ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2012年12月27日 18:22:25
-
この度は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋のエアコンの調整が悪く、また管理ができておらず、お客様に快適にお過ごし頂けなかった事に深く反省しお詫び申し上げます。
また、大浴場におきましては、入浴に際しての管理とスタッフの対応が行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしました内容を真摯に受け止めさせていただき、今後に生かしてまいりたいと存じます。
今後このようなことが起きないよう十分に注意、管理して参る所存でございます。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ●お値打ち●冬の味覚をお手軽に～【冬得会席】プラン◆レストランで会席料理
- ご利用のお部屋
- 【コンフォータブルな南館【レストランでの創作会席】】
部屋1
うさ215さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- うさ215さん [50代/女性] 2020年11月28日 14:45:03
-
11月26日に宿泊しました。社員旅行を検討しているので、試しに利用させてもらいましたが、部屋についてはとても酷いものでした。
「10人でも宿泊できる部屋にしました。」とフロントで言われ、？となるなか通された部屋は、とても広いのですが、畳の床がブカブカするわ、おトイレは古くて汚そうで、一度も利用出来なかった！
そして、布団は修学旅行生が寝るような古いスポンジの布団でした。あまりのレトロさに開いた口がふさがらなかった。
私達の建物は古いが、新しい棟の方の部屋は綺麗だと思われるので、なぜ、このような酷い部屋に通されたのかと怒りが沸いてきました。
ご飯は普通の食事が並んでいました。味は普通でした。
お風呂はお湯がとても良かったし、綺麗でした。
とても、高い料金を払って行くような所では有りません。
Gotoトラベルの割引が無かったら、怒りで文句をフロントに言いにいくところでした。
残念な旅行になってしまいました。予約した、私の責任は大きいので、同僚にあやまりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2020年11月28日 17:42:39
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
このたびはお部屋おまかせプランでご予約をいただき、大部屋でのご用意となりました事、何卒ご理解を賜りたく存じます。
今後、お客様からのお言葉を受け止め、お料理やサービスなどご利用いただくお客様ご満足いただけ、またご期待以上にお応えできるようスタッフ一同精進してまいる所存でございます。
コメントをご投稿をいただき、厚く御礼を申し上げます。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【バイキング】期間限定カニ食べ放題 神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ（商品No:1314r）
- ご利用のお部屋
- 【◆おまかせ・部屋指定不可（V)】
部屋1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
くらしま1981さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- くらしま1981さん [30代/男性] 2016年08月10日 13:53:17
-
７月２７日に宿泊しました。
早期でお部屋グレートアッププランでした。
お部屋は広く清潔感があり大変よかったです。
お風呂も何種類もあって良かったです。
問題点が何点か、
上の部屋から物音が子供が走り回ってるかわからいんですが夜中までドスドスと。
平日だから油断してたんですが夏休みとかには宿泊できないと感じました。
こんな立派な旅館だからと過信しました。
夕食のブュッフェは美味しかったんですが周辺が外国の方だったので
ゆっくりと食事は出来ませんでした。
高くても部屋食にしないと落ち着いて食べれません。
とても期待していただけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2016年08月11日 08:16:08
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
上階からの物音やお食事の際には、お客様に大変不愉快な思いと、ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足、ご安心して、またご快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同改善に取り組み、またお客様からのご期待以上にお応えできるサービスの向上と、良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として日々精進してまいりますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をお引き立ていただきますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得21】 有馬四季彩ブッフェ 早期予約でお部屋グレードアップ！(商品No:5531r)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンフォータブルな南館【夕食：バイキング】■】
部屋1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月12日 22:40:59
-
予約の時点で静かな部屋と景色の良い及び禁煙の部屋を条件で予約依頼しましたが、景色については南館のため景観は諦めて予約をして宿泊しましたが、喫煙ルームでありその上部屋の変更も出来ない旨、女将らしい和服の人がガマンしろ！と言わんばかりの態度です。
それであれば予約時に禁煙ルームが無いことを連絡するべきあると思います。
その事でゆっくりの温泉三昧も不愉快だけで残念な旅でした。
楽天トラベルにも、不振を思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2015年03月13日 09:58:55
-
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
このたびお客様より禁煙室のご希望でお伺いしておりましたが、当館は禁煙室が３室しかなく、禁煙室ご希望されるお客様には、お部屋を消臭する対応をさせていただいております。また言い訳になるかと思われますが、ご予約の際、注意事項としてご案内させていただき、ご了解いただいております。
しかし、スタッフの対応ならびに消臭等の対応が行き届いておらず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿として
取り組んで参りますので、何卒ご容赦またご理解を賜りますようお願い申し上げます。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 旬のごちそう食べ放題！ (商品No:1312r)
- ご利用のお部屋
- 【コンフォータブルな南館【夕食：バイキング】】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月01日 09:53:49
-
昔からぜひ泊まってみたかったので今回お世話になりました。
サービスが良いのは満足しておりますが、部屋はタバコ臭く空気清浄機でも清浄しきれない程に
匂いが染み付いて辛かったです。食事もバイキングなのでそれ相応。風呂の規模も期待していた
程ではなかったです。次回は利用しないと思います。率直な意見を述べさせていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2014年05月01日 19:37:26
-
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を頂戴し、すべての面に於いてお客様のご期待にお応えできるようスタッフ一同努力して参ります。また禁煙ルームのお部屋が少ないのが現状でございます。この点の含め今後改善努力に努めさせていただきます。
この度は大変お客様にはご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
このたびは大変貴重なご意見誠にありがとうございました。支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 旬のごちそう食べ放題！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【夕食：バイキング】】
部屋1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月10日 01:23:04
-
宿泊した夜に座布団についてたダニ？虫？により足の広範囲に大きなブツブツができてとても痒くて気持ち悪かった。それを伝えたら部屋係の人が、塗り薬や浴衣の替えなど用意してくれて対応が凄くよかったので「大丈夫です！」と不愉快なのを我慢して明るく答えたのですが‥帰りのフロントの人には「薬は～？」と、持って帰るのかと思われたのか‥‥言われました。新品でもなく使い差しの塗り薬だったし備品を持って帰ったりしません。こっちは我慢して丁寧に対応したのに酷いです。部屋係の人に「使い終えたら部屋にそのままでいいです」と言われたのに。ダニ？虫？の件に関して、理解できてないフロントの人が前日の夜に謝罪に来てくれましたが、女将から謝罪をしてほしかったです。帰るときにはある程度ブツブツは、ひきましたが体調を崩し、吐き気がとまりませんでした。お気に入りの旅館だっただけに残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2011年10月14日 15:23:13
-
過日は兵衛向陽閣にご来館いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊の際は大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
当方スタッフの気配り不足は、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今回の事を教訓とし、お客様の立場に立った接客を心掛けまして、社員教育の徹底いたして参ります。
また有馬にお越しの機会がございましたら是非お顔をお見せ下さいませ。お待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- ポイント10倍！『楽天ポイント還元』プラン♪【黒毛和牛付き・お部屋食】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードな西館【お部屋食】】
部屋1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月18日 15:16:30
-
兵衛に初めて言った時はサービス部屋全てに感動したのでそれから何度も有馬温泉なら兵衛って思い今回も行かせてもらったけど楽天でとった部屋と違う所に普通に案内され当たり前みたいに無視され 部屋古くさく景色も全くない所でしたそれでも部屋変えてもらい機嫌取り戻したのに朝朝食会場に忘れ物して 直ぐ取りに行ったらゴミと一緒にほかしたとの返事 何故忘れ物をゴミと一緒にほかすのかが納得行かず 探して欲しいって亊ずけて兵衛後にした 後電話有りやっぱりゴミ箱から出てきたとの亊 洗濯させてもらうの返事でも洗濯してもシミ残る話で 後どうするとも回答なく腹立たしさが残るばかり 勝手に部屋かえるは忘れ物ほかすは一体どうなっているのか返答が欲しい
【ご利用の宿泊プラン】
●兵衛の基本プラン【一泊朝食プラン】（夕食なし朝食バイキング付き）
西館10畳＋広縁・定員5名【夕食なし】- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 有馬温泉 兵衛向陽閣 2010年05月22日 16:40:47
-
平素より当館を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
このたびは私共の思い込みによりお部屋の変更や忘れ物を勝手に処分する等、お客様にはたいへん御迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
今後はサービスの原点に立ち返り、お客様の立場にたって、同じミスがないよう改善努力して参る所存でございます。
何卒ご容赦を賜りまして、再度の御利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人 田中英文
- ご利用の宿泊プラン
- ●兵衛の基本プラン【一泊朝食プラン】（夕食なし朝食バイキング付き）
- ご利用のお部屋
- 【西館10畳＋広縁・定員5名【夕食なし】】
部屋2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 兵衛向陽閣 のクチコミ
クチコミ評価が良かったので、年末で料金が高かったのですが、家族旅行で利用しました。
西館での宿泊でしたが、館内老朽化が目立ち、部屋も軋む箇所がありました。Wi-Fiも機能しにくかったです。また、エスカレーターやエリベーターを乗り継ぎ、やっと辿り着く感じで、高齢の方向けではないなと感じました。
食事は夕、朝食とも品数多く、どれも美味しくいただきました。子どもたちも満足していました。従業員の方の接客も好感が持てました。ただ、飲み物の料金設定が高いです。
総合的に人件費がかかり過ぎていて料金が高いのだと思いました。
チェックイン時の出迎えに舞子さんは必要でしょうか？
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館のバイキングのお料理などご満喫いただけ、有馬温泉での癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
また当館への貴重なご意見も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を活かしながら、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛ください。 支配人