楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
鬼怒川温泉 あさやのクチコミ･お客さまの声
サービス2
何度か利用させてもらっています。今回は今までで1番残念な評価です。ハード面のサービスや食事は大満足なのに、なぜ1番改善できるソフト面のサービスが良くないのか残念でなりません。良い面・とにかく館内や部屋は綺麗で畳や壁の汚れすらない、もしくは気にならない程度。・ずっと館内にいても飽きさせないよう色々な施設、サービスがある。・いつ来てもバイキングはボリュームがあり、補充もすぐに対応してくれる。・お土産もたくさんのバリエーションがあり、良い。改善点、不満な点・案内係りは選べる浴衣で迷っていた私にイライラしていたのか、そういう態度で待っていた。連れも同じように見えたと言っていたので私の気のせいではないと思います。せっかくゆっくりしに来たのだから浴衣ぐらいせかせか選ばせないで欲しい。・夕食のバイキングでは茶碗蒸しが熱そうだから、指をさしてとって欲しい旨を伝えると無視された。目が合っているんだからもし声が聞こえなかったんだったら他のお客さんに声がけする前に私に一言あっても良いのでは？終始笑顔もない従業員でとても気分が悪い。・地下1階のお風呂が24時間だと案内されたので、真夜中に行ってみようと念のためインフォメーションを見たら露天風呂は24時間ではなかった。内湯はいつも熱いので入れません。勘違いするような案内はやめて下さい。・貸切風呂の温度が熱すぎて全く入れなかった。42~3℃くらいだと思いますが、熱湯は心臓に負担がかかるのでもう少し温度を下げて欲しいです。・部屋のお風呂が5分以上お湯が出ず、フロントへ電話で聞いてみたら朝などはお湯が出るまでに10分ほどかかることもあるとのこと。服を脱いでから待つのは寒いので入り口に注意書きして欲しい。以上、今回の宿泊で感じたことです。栃木は良い所でとても好きです。また利用する機会がありましたらお世話になりたいと思います。それまでにはお願いした改善点が直っていればなと期待します。ありがとうございました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、いつもご利用いただきまして、従業員一同心より感謝申し上げます。ご滞在中は、至らぬ点が多々ありまして、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。案内の際やお食事の際には、スタッフが大変失礼いたしました。また、お風呂につきましてはご案内が不十分で、ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。担当責任者へと申し伝え、再度従業員の教育の徹底に努めてまいります。また、貸切風呂の温度につきまして頂戴しましたご意見は今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見・ご指摘、誠にありがとうございます。お客様のご期待に背かぬよう、従業員一同日々精進してまいりますので、またの機会をおつくりいただけましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
鬼怒川温泉 あさや クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
サービス2
投稿者さんの 鬼怒川温泉 あさや のクチコミ
何度か利用させてもらっています。今回は今までで1番残念な評価です。
ハード面のサービスや食事は大満足なのに、なぜ1番改善できるソフト面のサービスが良くないのか残念でなりません。
良い面
・とにかく館内や部屋は綺麗で畳や壁の汚れすらない、もしくは気にならない程度。
・ずっと館内にいても飽きさせないよう色々な施設、サービスがある。
・いつ来てもバイキングはボリュームがあり、補充もすぐに対応してくれる。
・お土産もたくさんのバリエーションがあり、良い。
改善点、不満な点
・案内係りは選べる浴衣で迷っていた私にイライラしていたのか、そういう態度で待っていた。連れも同じように見えたと言っていたので私の気のせいではないと思います。せっかくゆっくりしに来たのだから浴衣ぐらいせかせか選ばせないで欲しい。
・夕食のバイキングでは茶碗蒸しが熱そうだから、指をさしてとって欲しい旨を伝えると無視された。目が合っているんだからもし声が聞こえなかったんだったら他のお客さんに声がけする前に私に一言あっても良いのでは？終始笑顔もない従業員でとても気分が悪い。
・地下1階のお風呂が24時間だと案内されたので、真夜中に行ってみようと念のためインフォメーションを見たら露天風呂は24時間ではなかった。内湯はいつも熱いので入れません。勘違いするような案内はやめて下さい。
・貸切風呂の温度が熱すぎて全く入れなかった。42~3℃くらいだと思いますが、熱湯は心臓に負担がかかるのでもう少し温度を下げて欲しいです。
・部屋のお風呂が5分以上お湯が出ず、フロントへ電話で聞いてみたら朝などはお湯が出るまでに10分ほどかかることもあるとのこと。服を脱いでから待つのは寒いので入り口に注意書きして欲しい。
以上、今回の宿泊で感じたことです。
栃木は良い所でとても好きです。また利用する機会がありましたらお世話になりたいと思います。それまでにはお願いした改善点が直っていればなと期待します。
ありがとうございました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただきまして、従業員一同心より感謝申し上げます。
ご滞在中は、至らぬ点が多々ありまして、大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
案内の際やお食事の際には、スタッフが大変失礼いたしました。
また、お風呂につきましてはご案内が不十分で、ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
担当責任者へと申し伝え、再度従業員の教育の徹底に努めてまいります。
また、貸切風呂の温度につきまして頂戴しましたご意見は今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見・ご指摘、誠にありがとうございます。
お客様のご期待に背かぬよう、従業員一同日々精進してまいりますので、またの機会をおつくりいただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。