４月27日に一泊であさやホテルに泊まりました。部屋は、とても残念な部屋でした。外の景観が見えないように窓ガラスにシールが貼られていました・その他は、食事も裏切らずとても美味しかった。バイキングですき焼き鍋が食べられるとは思わずお得感満載でした。お風呂も景観よく大風が吹かなければ夜の露天風呂は最高でした。又鬼怒川周辺が閑散としていて寂しい感じでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年04月

7年ぶり、10回以上目の利用でした。14時半着、チェックインに手間取り、ロビーにて待機。その間、ずっとオルガン自動演奏が流れており、その音量にゲンナリ。
大浴場、ミストサウナでも頭上から大音量でハープ音楽が流れ、鬼怒川のせせらぎや、温泉口の水音などは一切聞こえず。どうしてあんなに音楽を流したいのか？　ダイニングはライティングが明るくなり、とても良くなっていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

チェックアウトの前までは素敵な時間を過ごさせていただき、とても満足していました。
駅までのバスを前日に予約しましたが、お伝えした希望時間より前のもので予約をされていて、最後に部屋でくつろいでいた時に電話が来ました。
主人がお願いしていた時間と違う旨をお伝えしたところ、時間変更ですねと最初からこちらが時間を間違えたかのような言い方をされました。
本当に希望した時間のバスに乗れるのか不安になりフロントでこの件を確認したところ、はいはい何か言ってますねと言わんばかりの誠意のない応対だと感じ、話しても無駄だと思うほどでした。
きっかけは些細なことでしたが、最後の最後にこのような思いをしとても後味の悪い旅行となりました。
滞在中に他のスタッフの方々と接する場面がいくつかありましたが、皆さまとても素敵な応対をしていただいたので余計に残念です。

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家族

宿泊年月

2021年08月

6度目の宿泊でした。今回はどこに旅行に出掛けようかと迷っていた中、この楽天トラベルで『ワンランク上の…眺望…』などをうたったプランを見つけ予約しました。過去に５度利用したことがあり、いつも満足させていただいていたので、今回も期待に胸を膨らませ、ワンランク上の眺望の良いプランにしました。
最上階の部屋に、いつも通りのサービスに満足し、チェックアウトの朝を迎えました。いつも朝食を済ませたあとに朝風呂を楽しみ、チェックアウト時間ギリギリまで楽しませていただくのですが、８時過ぎからの屋上の浴場工事の取り壊し騒音がひどく、とても部屋になんか居られる状況じゃありません。並びの部屋の方たちは、うるさいからとフロアにいたホテルのスタッフに話しながら早々にチェックアウトされて行きました。私も苦情を呈したのですが１時間近く経とうとしているのに改善されることもなく、仕方なく早々に部屋から退散しました。
ワンランク上のプランということで通常よりも高い宿泊料金だったでしょうか、騙された気分でせっかくの旅行が台無しです。スタッフの方もおっしゃっていましたが『GWまでに工事を間に合わせなければならないのですみません…』って、私たちには関係のないことではないでしょうか？
他のサービスは今まで通りに満足できるものだっただけに、とても残念でなりません。私たちより早くチェックアウトされた同じフロアの方も言っていました。
私は建設業を営んでいるので分かりますが、コンクリートの取り壊しは下階にいる人にとって我慢できるようなものではありません。
とてもがっかりな宿泊を経験しました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年04月

4月12日金曜日に秀峰館734号室を大人2名と4歳児の子供2名で初めての利用。

バイキングや温泉は口コミ通り良かったのですが、
部屋トイレ洗面付近の換気扇を回したところ、頭上から雪のように埃が落ちてきて、
見ると埃が掃除されないまま溜まっておりました。

また、洗面2か所あるのですが、どちらもお湯が出ず、仕方なく浴室源泉のお湯を洗顔等に使用しました。

加えて、夜の20時頃から23時58分まで上の階がカラオケルームなのか、声が響き、子供も何度か音に反応し、寝苦しそうでした。

チェックアウト時は過ぎた事だと思い、クレームは入れませんでしたが、
今まで宿泊した日光、鬼怒川の周辺宿では部屋でこのような経験したことなく、
子供もチェックアウト後、眠そうで、埃も子供の鼻や目に入ったりしていたかと考えると複雑な気持ちとなり、今回コメントしております。

新入社員をすぐ案内に回すほど、人手が不足しているのは分かりますが、
その上で、この様なお部屋を案内されると、何ともぞんざいに扱われた感じがしてとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

新婚旅行で利用させて頂きました。
お部屋に関しては広さや設備に問題や不満はございません。
アメニティも最低限揃えて頂いておりました。
残念な点といえば食事に関してです。
バイキングプランを選んだため多少の雑音等は気にしておりませんが、先に案内された際に隣の席の方が誤って料理を置いており、係の方もテーブルを拭くこともなくそのまま通されました。
このご時世でマスクや手袋をしろとこちら側に要求する前に、テーブルを拭くぐらいできるのではないでしょうか。
席を変えてくれと言おうか本当に迷いました。
また食事中においてもバタバタと係の方が食器を下げるため歩き回っており、非常に不快でした。そこまで急足でなければいけないでしょうか。
埃が立ちそうで気になってしまいます。
食べ物が入っている食器も、お下げしてよろしいでしょうか。と聞かれれどんどん下げられ、早く食べ終われと言われているような気持ちになりました。
大きなホテルなので、いろいろなお客さんもいらっしゃって大変かとは思いますが、、、
とても残念に思いました。
次は利用は無いかと思います。

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家族

宿泊年月

2023年01月

７月３０日に宿泊させて頂きました。
食事の種類は多かったですが、夕食のパスタ、朝食のオムレツ、並んでみましたが時間がかかりそうなので諦めました。人気のメニューは
料理人の数を増やす等、工夫している
ホテルも時々見かけます。食べたい物が食べられなかったのは、ちょっと残念です。
部屋の床がベタベタしていて、とても気持ち悪かった。ヤニかな？

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家族

宿泊年月

2019年07月

12畳の部屋を予約したのに10畳の部屋でした。たまたま上の階が工事をしていたようで工事の音がうるさく、チェックインの際にそのようなアナウンスもなかったし、そこしか空いていないならば価格を下げるべきだと思います。くつろぎに行ったのに逆効果でした。
チェックアウトの際に、工事してたんですか？と聞いたら、はい。上の階で。と言われ、私だったらご迷惑おかけしましたとか支障ございましたか？とか声をかけると思いますが一切なく残念でした。
口コミ評価が高いし他は悪くないのにフロントでの対応が悪かったことが残念でなりません。

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恋人

宿泊年月

2016年03月

春休みの込んでいる時期なので、ゆっくり食べたくて、和食膳プランにしました。量は少なく、質もいまいち、デザートバイキングの種類は少なくがっかりでした。こちらのお宿はやはりバイキングに力を入れているのだなーと思いました。バイキングにすればよかったです。和食膳にしている方も少なかったです。お風呂はいろいろ入れてよかったです。

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宿泊年月

2014年04月

お風呂自体は良かったが塩素の臭いが強くて残念でした。バイキングは品数豊富で美味しかったです。
他の人の口コミで記念日プランを申し込んだらスタッフから「おめでとう御座います」と言われ嬉しかったとあったので、楽しみにしていたのですが特に何も聞かれず寂しい思いをしました。結婚記念日と妻誕生日で奮発したのに残念でした。
あとワインも売店で売っているのを発見し何とも言えない気持ちになりました。どうせなら食事中のグラスワインサービスの方がいいです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

10ヶ月の子供がおり、バイキングの際にベルト付きの椅子をお願いしたら全部使ってしまってるのでないですと言われました。
(事前に他のスタッフに聞いた時は数あるので来てもらえれば使えますと言われていたので驚きました。)
その後探してきますと言われ、しばらくすると特に謝罪もなく、ありました！と言われました。

小さい子連れの旅行で現地に用意されてるものを事前に確認して行きましたので、事前に伝えた場合は夕飯の時間に椅子の確保などなにか対策を考えて欲しいです。

キッズスペースがあるのはいいですが、玩具が汚れていたり散乱したり…もう少し清潔感のある玩具だとうれしいです

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その他

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家族

宿泊年月

2024年01月

チェックインを一括15時に設定しているのでチェックインするまでに約40分もかかり長蛇の列で結果的に密になり不快でした。
原因はGo To Travelやコロナ対策の対応が甘いと思われます。チェックイン時に記入するカードは最初から宿泊者全員分を記入する事、GoTo利用の際は顔写真と住所の記載のある証明書を提出する事等を列に並ぶ前に周知すれば、窓口での対応時間が省略でき待ち時間も縮小出来るかと、また当然フロントの方達はマスクを装着しているので通常より声を大きくしなければ感染防止の透明板もあり、声が届きにくく何度も聞き直さなければまらずそれも時間がかかる原因と思われます。
コロナ対策で受入れ人数を制限しており、掃除や従業員の方々は足りていると思うので、チェックイン時間をむしろ決めない方が良いのでないでしょうか。
設備面での対応は出来ていても教育面での対応が追い付いていない様で残念でした。

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家族

宿泊年月

2020年10月

9/6（日）から1泊でお世話になりました。
食事について書かせてください。結論から言えば，食事への満足はほぼ皆無です。
●夕飯（19:15～）は，ペペロンチーノが最低最悪でした。過剰にしょっぱく，いや，しょっぱさを通り越して苦みが来るほどで，口に入れたものの，慌てて飲み込むのをやめました。中華系の料理は味がないかしょっぱいかで，ステーキは肉はいいのにソースが美味しくない。たまご豆腐のくんせい臭って何でしょうか。唯一美味しかったのがカレーでした。あと皿を下げるスタッフの1人が妙に近く，しかも別の皿を食べている最中に来たのが極めて不快でした。「ごゆっくり」という言葉を口にするなら，文字通りこちらにもう少しゆっくりさせてください。
●朝食（7:45～）は，全体に冷めていて脂っこさばかりが勝っていました。肝心の味噌汁はダシがきいていないし，ご飯はぱさぱさだし。オムレツは調理していただいている方がたいへんに丁寧で，美味しくいただいたのですが，完成したオムレツを受け取ってから一歩後ろに下がらないとソースに手が届かないという導線の悪さ。ソーシャルディスタンスの時代に，配置をしっかりと計画・確認されているのでしょうか。極めつけはコーヒーで，しぶくて苦すぎて旨味がなく，ひとくちで味覚が破壊されました。
ビュッフェ形式が人気とのことですが，おおはずれをひいた気分です。この日だけ何か事件でもあったのでしょうか。いずれにしても次はありません。

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宿泊年月

2020年09月

８月４日に宿泊しました。仲居の教育がまったくなっていない。お風呂までの説明は、エレベーターのところで私たちに荷物を持たせたままで行い、部屋に入ってからは、お茶も入れず、バスタオルの在り処の説明もない。とても一流とは言えない。二度と宿泊したくない旅館である。

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宿泊年月

2015年08月

値段が高すぎる
料理　最低
業務用の出来合い冷凍食品を並べただけ
ぜんぜん旨くない　最低
風呂　温泉とは言えない水準の水質
他の人のコメントが良いが多くてだまされた

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宿泊年月

2019年12月

いろいろ失敗でした！


＜部屋について＞
　スモールツインは失敗
　　◆ドアが鉄製で団地のドアみたい
　　　（オートロックではなく鍵で開け閉めするタイプ）
　　◆部屋はビジネスホテル
　　◆あさやホテルにした意味無い


＜風呂について＞
　空中庭園露天風呂（最上階）
　　◆シャワーが時々熱湯になる（奥から２番目）
　　◆どの湯舟もぬるい
　　○雰囲気はいい

　秀峰館　大浴場
　　◆脱衣所が寒すぎる
　　◆湯舟がぬるい

　八番館　大浴場
　　○ちょうどいい温度
　

＜食事について＞
　夕飯（会席料理（扇コース））
　　○料理が食べきれないくらい多い
　　○おいしい（普通に）

　朝食
　　○フレンチトーストが美味しい


※安い旅館に泊まることが多いので、いまいちな部屋に対して免疫があると思っていましたが、費用対効果で納得していたことに気が付きました。あさやホテルさんのように雰囲気のいいホテルでは部屋選びもよく考えないとダメですね。今後の教訓にしたいと思います。

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宿泊年月

2019年08月

部屋が喫煙しか空いてなかったので仕方ないですが煙草の臭いが凄かった。バイキングの品数は確かに多いが、人も多くてごちゃついてるし小さい子供がとにかく多くて走り回ってたり、自分で料理を取ったりしてまわりにこぼして汚かった。子供連れには料理の取り分けしないように注意したほうが良いのでは？ていうか、注意して下さい！汚い手でフルーツとか手づかみしてました。席は、夫婦2人だったので奥の狭い所に座らされ、テーブルも凄く小さくて飲み物とお盆でスペースがいっぱいになり、毎回取りに行くのも隣りのテーブルとの間隔も狭くて動くのも嫌でした。もう少し隣りのテーブルとのスペースを開けて欲しいです！
露天風呂に入った時に植木のまわりにゴキブリがたくさん動き回ってました。その後、脱衣場にもゴキブリがいたらしく数人の女性が着替え途中で固まってました。黒くて凄く大きなゴキブリでした。見えないように駆除剤とか置いてはどうですか？いくら自然の中のお風呂といえど気分悪いです。
女性用のドライヤーがナノケアなのはさすがに凄いなと思いました。お風呂に行く時にバスタオルや着替えを入れて持っていける籠などあったら良いですね。みなかみの松乃井さんは籠を置いてます。朝食のフレンチトーストは絶品でした。有名なお店と並ぶくらい美味しかったです。

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宿泊年月

2018年08月

眺望和室？写真とは大きく異なるのでは？期待した分ギャップが大きい
防音？かなり響きます
風呂？微妙

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家族

宿泊年月

2016年06月

先日、泊めてもらったのですが豪華バイキングが売り物なのに今ひとつ物足りなさを感じました。それは食事は普通なのですが、人気あるたべのもがすぐなくなり何度足を運んだことか!?特にメインのライスはいつも空状態。また窓からの風景は目の前に廃墟となったホテル・風呂からの景色は何も見えない、そういうことから全体の印象が悪かったです、以前近くの他のホテルの方が親しみ感があり、ゆったりとできました。

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宿泊年月

2014年08月

雪が降った三連休での宿泊でした。事前に電話での相談等、丁寧な対応でよかったです。当日のホテルスタッフの方々も丁寧な接客ではありましたが、何かを質問すると答えられない、オロオロする、といった感じでした。
お部屋は他の口コミにもある通りビジネスホテル並でした。布団もぺらぺらでした。
好評の夕食バイキングも正直期待以下でした。品数や種類は豊富でしたが、オードブル系はやはりビュッフェ、という感じでリピートしようとは思えませんでした。天婦羅はおいしかったです。ヒレステーキはライブキッチンといっても、焼いたものを並べられているので冷えて固くなっています。焼き立てをもらおうと思って、焼いている最中に前で待っていると他に行くよう言われてしまいました。パスタも好みのものを作ってもらえるシステムで、おいしかったですが、お姉さんが無愛想なのが気になりました。お客さんもたくさん並んでいて忙しいのはわかりますが、後ろの冷蔵庫？の扉を足で閉める行為など、見えるところでやってしまうことにびっくりしました。
ただ朝食は和洋どちらもおいしく、特にオムレツ、フレンチトーストはおいしかったです。
最後にとても残念だったことが貸切風呂です。プラス4000円を払って貸切風呂を予約しましたが、景色が写真と全く違いました。窓は締切、カーテン付きで、ただの内風呂を貸し切っているだけでとても残念でした。
屋上の露天風呂は、朝夕どちらも入らせてもらいましたが、とても気持ちよかったです。
リピートはないかな、というのが正直な感想です。

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家族

宿泊年月

2022年02月