宿泊前に聞きたいことがあり電話した時の従業員の電話対応があまりよくなかったけれど、予約係の女性の方のメール対応が良かったし楽天トラベルのレビューがとてもよかったので宿泊を決めましたが残念な宿泊になりました。従業員は言葉使いや対応はそれなりに丁寧でしたが、どこか事務的で自分の担ってる仕事に不満でもあるのかとても無愛想な印象を受けました。廃れていく鬼怒川温泉で一人勝ち状態のホテルだから何もしなくても客は来るからなのか、どこか素っ気なくて上から目線の従業員が目立ったように感じます。

パスタ作ってた男性従業員には本当今でも腹が立ちます。2種類のパスタから選ぶと書いてあったので、ショートパスタの方でお願いできますか？と言ったら、すでに何個か用意されているスパゲッティの盛ってある小皿を手に取ったので、スパゲッティじゃなくてもう1つのタイプのパスタでお願いしたいんですけど、と伝えたところ「は？どうゆう意味ですか？」とキレ気味に言われました。パスタのタイプ選べるんじゃないんですか？1種類しかないんですか？と聞いたら「これしかないです」とイラつきながら言われました。幼児が食べるので量を半分にしてもらえますか？と次に言ったら眉間にシワ寄せてまたキレ気味に「このサイズしかないです」と融通がきかず呆れたのと会話するのがもう面倒くさいから要望を伝えるのを諦めました。幼児が食べやすいようにと思ってショートパスタの方でとお願いしたら「スパゲッティしかない。」目の前に選べって書いてあるのに…意味不明。残したら申し訳ないとの思いで量を半分でと言ったのに「このサイズしかできない。」スパゲッティの量を減らせばいいだけなのに…意味不明。

温泉も部屋も食事も良かったし、売店やゲームセンターや貸切風呂の受け付けの従業員とエントランス付近にいた女性従業員たちの対応はとても良かったのに、フロントと食事会場と貸切風呂の掃除担当の若い男性従業員の数名はプロ意識もないし接客態度が良くなかったです。もちろん雰囲気のいい方もいました。

バスの運転手もタクシーの運転手も観光施設の従業員たちもなんか無愛想でやる気がない印象。鬼怒川温泉の街も人も改善が必要な気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

コロナ対策だと思いますが、ブッフェの時間が90分でした。子供がいると90分はさすがに短かったです。せめて120分だったら…
人気の料理は並ばないとなので満足に食べられませんでした。
ステーキ肉を2.3皿（子供分）一度にとったらスタッフの方に嫌な顔をされました。
お風呂は、場所によりますが脱衣所が狭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ロビーから見上げるキラキラと各階層から見下ろすキラキラはすごい！バイキングの内容と味についてはコスパが微妙

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

高評価のバイキング目当てで宿泊しました。
夕食は種類豊富なのは良かったのですが、味がちょっと短調で絶賛とはいきませんでした。
種類少なくして、料理の質を上げた方が良いのでは？と思います。
朝食はとても美味しかったです。夕食よりも美味しく感じました。
何が違うかわかりませんが、シンプルで変に凝ったメニューが無かったからでしょうか。
ワッフル、フレンチトースト、エッグマフィンが特に美味しかったです。
あと雑穀米があったのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

Go-toの関係で混んでいたせいか、前回きたような、気づかいができてなかった。食事も落ちついて食べれなかった。かたずけが世話しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

先日9月末に宿泊させていただきました。
○良かった点
ロビーが広く吹き抜けが素敵で、非日常を楽しめました。また、お風呂が多く楽しめました！気持ちよかった。
○悪かった点
チェックイン早めにしたのですが夕食朝食の時間が希望できず、夕食は遅く朝食は早かった・・隣のチェックインの方は選んでいたので人で判断しているのかと気分が悪かったです。
楽しみにしていたブッフェは、連休明けでそんなに混んでいないことを期待しましたが混雑していました。席も遠い所を案内されて食べるときには冷めているというかんじでした。ハーゲンダッツはおいしかった。
また、連れが片腕を怪我していて使えず包帯もしていたがカートの案内をしてくれなくて無いのかと思っていたら使ってる方がいた。前日泊まったところは朝のバイキングでとても気が効いたので比較してしまった。テーブルの近くにいた女性スタッフに塩ありますか？と聞いたら、サラダの近くにありますけど？という態度。
金額もこちらのほうが高かったので色々と残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

8月12日に宿泊しました。大人（私）1人と（やや大食いの）でした。料金は大人2名としていただくと書いてあったので、食事も大人2名分がでてくるものとばかり思っていましたが、子供用の食事（だいぶレベルにも差がある）がでてきたので唖然としてしまいました。
かなり頭に血が上り、早くこの場を出ることばかり考えてしまいました。
　大人2名の宿泊料金を取るのであれば、食事も大人用の食事を出すべきではないでしょうか。（子供が宿泊したことで、かえって高くついたような気がします）
また、旅行申し込み時にもそのように明記すべきだと思います。（書いてあったら申し込みませんが）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

初めてのホテルで期待していました。16時前ぐらいに入り口に車を止めるとカートを持った女性が来て、せかされてスーツケースを運んでもらいました。夫が車を駐車場に移動し、私は手に大きな荷物を持っていました。カートはロビーの中に移動して私は追いかけて行って「この荷物もカートに乗せてください」と言うと「あ～～…。」と不愉快そうな声を出されました。人気のホテルだから係の人もいばってるのかなと思いました。子連れなどで荷物が多い方は入り口で荷物を全部降ろそうとせずに、駐車場で荷物をゆっくり出してホテル内でカートに乗せてもらったほうが焦らないと思います。
チェックインの男性と、部屋までの案内係の女性は感じが良かったです。
大浴場は三つとも入りました。はじめに八番館の風呂。シャワーキャップが見当たらなくて困りました。パウダールームをパッと見てわからなくて、他の人が服を着てるのに裸でウロウロのぞき込むのも恥ずかしい…。風呂から出てパウダールームの鏡の前に置かれているのがわかりました。ドライヤーで頭を乾かすのにシャワーキャップをかぶる人はいないのに…。秀峰館の大浴場ではシャワーキャップはちゃんと「風呂の入り口の台の上」にあったので良かったです。八番館のシャワーキャップもわかりやすい所に移動したほうがいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

１日3組限定のプランでしたが食事処で案内されたのが通路そばの落ち着かないテーブルでしたかなり不満です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

露天風呂付和洋室は綺麗で良かったです。
大きいホテルなのに大浴場や展望露天風呂は狭いと感じた。
問題はレストランで人が多くて食べているのにスタッフや客人々があちこち通りかかって床がバタバタ揺れていて落ち着けなかった…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

この度は、大変お世話になりました。年末年始と勤務になり、やっと希望通り休みが取れ宿泊ができました。
御社は、大女将の時代から公私(仕事の方が大かも)でお世話になっております。
バイキングでこれで2度目、レストランが綺麗になりビックリ！！
※初日 板前の銘々に挨拶にはビックリ！！
レストランに付いて
品数が多くあり素晴らしいと思います。ただ、品数とスタッフの数が足らず、「温かく食べる物が
冷めてたり、冷たく食べる物が温く」、また 板前が自分の仕事だけ・・・
他の宿のバイキングで、出来上がった料理が出すと「○○ができました」と声をかける宿もあります。
御社のレストランは、お客様の為に「何かして上げると言う気持ちがない！！」
※過去の口コミからも気付く・・・時代なんでしょうか！？
今後 私は御社では機会はないでしょう。
昔の大女将の時代が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

客室の掃除忘れがあった
食事の時間が17:30 からか19:30からの入れ替えみたいだが早すぎだし遅すぎな気がします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

お部屋も綺麗で、料理も美味しく、従業員の方もとても感じのいい方たちでした！
夕食のバイキングでは料理が少なくなるとすぐ新しいのを持って来てくれて、新しい方を勧めてくれます！

だた一つだけ残念だったのは部屋のお風呂の窓枠のカビです！
お風呂自体は綺麗にしてありましたが、窓の縁を水で流したら下の縁の角から赤カビがドロッと落ちてきました！
窓の縁もしっかり洗ってほしいです！

この他は本当に素晴らしいです！また行きたいです！
より良くなってほしいので書きました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

食事の件で、ホテルに電話…確認して折り返し連絡します、との事。一切連絡なし。
他の従業員さん達は、全員良かった。特に、貸し切り露天風呂、お食事処の年配の女性…お二人共、最高のサービスでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

バイキングのネットランキング１位から予約し、食事を目的に宿泊したが
味、雰囲気ともに少し期待外れだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

4年前、付き合って初めての旅行であさやに泊まりました。その時、とても感動して「また泊まりに来たいね」と話していました。今年、子供が産まれて初めての旅行と私の誕生日をかねて泊まりました。部屋は綺麗だったし、貸切風呂も本当に良かったです。ただ、バイキングの味が落ちたような…4年前はすべてに大満足だったから、ちょっとガッカリかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

バイキングメニューが豊富で、ステーキなどは焼き立てが食べられるのでスゴく良かった！
BARやラウンジなど遊び場がもぉ少し遅くまで開いてて欲しかった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

家族で利用させていただきました。
食事は期待していた以上で、子供たちも大満足でした。

ただし1点。
食事の場所で案内されたテーブルの椅子近くの床が底が抜けているような感じで人が通るたびに大きく揺れてかなり気になってしまいました。
特に従業員の方は頻繁に行き来しているので、その点わかっているかと思うのですが、特に配慮するそぶりもなかったのが少しなんだかなーっと思った次第です。

それ以外はどれも満足がいく内容でした。子供もまた行きたいといってます。
なんで、床は直しておいてくださいね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

11月28日に両親を連れて宿泊しました。
リニューアルされた八番館での宿泊でしたので　高齢の両親もベットで寝る事が出来　足腰への負担も少なく気持ち良く過ごす事が出来ました。

ただ、対岸の景観が悪く貸切風呂も高額な料金の割には　景観を楽しむことができず著とがっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

ビュッフェが人気なのとロビーの豪華さが有名なお宿に泊まってみたくて平日宿泊で伺いました。
平日なのに数か月前から予約しないといけないというくらい人気でとても楽しみにしていました。
良かった点はロビーの豪華さが見れたのと温泉の多さでした。
部屋は一番お安いので窓を開けたら見えるのはベランダの壁でした。お部屋は寝るだけなのでわかっていたうえでの予約でした。他の部屋だともっと広く景色もよいと思います。
ご飯はおいしかったです。人が多くてとれないものもありましたが満足です。
ただ感動するほどまではいかなかったかな。

気になった点はライブキッチンで用意してくださるスタッフさんの年配の方々のやる気のなさでした。いろいろなホテルでライブキッチンの利用させていただきましたがこれほど愛想がないのは初めてでビックリしました。忙しいから仕方ないのですよね・・・
帰りの際も並ぶのが嫌なので早めに会計を済ませて鍵の返却のみを入口にいた若い仲居さんにしたのですが、「鍵いただきます」の声掛けのみでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月