春休みに子供連れで宿泊させていただきました。
バイキングの食事を選んだので、スタッフの方と接する機会が少なかったのですが、料金を考えれば、料理、設備は充分だと思います。
特に料理は、子供連れには品数も多く嬉しいですね。
ただ、どうしても大型旅館ですので、行き届いた細かいサービスを求めると不満が残るかもしれません。
大浴場は三箇所全部行きましたが、宿の規模に比べ大きさと設備がどれも、物足りない気がしました。
八番館の大浴場は、洗顔石鹸を置く容器は有るのですが、石鹸が一つもなかったのは悲しかったですね。
それでも子供たちは、楽しかったようです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

2月26日に妻と二人で宿泊しました。金曜日の宿泊でそれほど人は多くないかと思いましたが、思いのほか多くの方々が宿泊されていました。
チェックイン時の、エントランスのお迎えスタッフの方の対応が良かったことが印象に残っています。また6Fエントランスからの吹き抜けロビーの景観も良く、アメニティも充実しているので、もう少し早い時間にチェックインして、ホテルの中を楽しめば良かったと思いました。
屋上の展望露天風呂はGoodでした！食事も夜朝ともバイキングでしたが、メニューも豊富で、味も大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

子連れでいきました。総合的に満足です。
しいて言うなら、洗面台の蛇口付近の隙間にたまっていた黒垢？が沢山出てきたことです。
なかなかそこまでの掃除は大変だと思いますが、今後気を付けて頂けるといいと思います。



【ご利用の宿泊プラン】
【2月限定】寒い冬を乗り切る！じんわり、あったか癒しの岩盤浴無料プラン♪『ほっこりゆったり』プラン
秀峰館和室（10畳、12畳）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

今回３回目の宿泊です。初回は両親を連れて、２回目は自転車の一人旅で、今回は特急電車の一人旅で出掛けました。夕食が楽しみで鬼怒川温泉なら「あさや」と決めています。また、メタボにならない頻度で気軽に一人で宿泊したいと思います。インターネット（下り１００M）無料使い放題も良い娯楽になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

父母４人でお世話になりました。サービスも施設も大変満足できるもので、たいへん楽しい思い出が作れました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
ワンランク上の時間を楽しむダイニング和食膳プラン
最上階 眺望和室（12畳）

宿泊年月

2009年04月

田舎から遊びに来た母を連れて行きました。部屋も綺麗でしたし、お風呂も内、屋上露天風呂に大満足してくれました。なにより中国雑技団のショーには感激しており、夢中になって拍手する母を見られて私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでした。部屋の外が工事中で景色が良いとはいえず残念でしたが、その他は満足でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【特集記念】気になる館内施設やサービスが特別優待♪プラン
秀峰館和室（10畳、12畳）

宿泊年月

2009年03月

部屋の設備やアメニティに関しては、かなり良い物を使っています。
また食事もかなりの種類があり、かなり満足しました。
ただ、従業員の人数が多いが、ホテルへ到着時や出発時には他のお客様に対応しているのかほぼ対応はありませんでした。
またご飯の際、まだ食事をしているのにお皿等の片付けはやめて頂きたいです。
男性のお風呂の浴室内にも先顔フォームを置いてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

５月に宿泊しました。お風呂は素晴らしかったです。食事も美味しかったです。チェックインの時に、一時間も並ばされなければ、もっと評価は良かったはずです。手の空いている人はチェックインを手伝ってもらいたかったです。部屋に入る前に疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

天空露天風呂が素晴らしかった。船型のお風呂に浸かり、星と月を見上げて幻想的な気持ちに。ただ残念だったのが、スタッフの対応。
終了5分前に出たらスタッフがのれんなどバタバタと片付け始め、「お客様閉めますので。」と。麦茶を一杯だけ飲んですぐ行こうと思っていたところで、余韻が台無しに…。
終了間際でも時間内だったのだから、退出するまで片付けは待って欲しかった。
レストランスタッフは皆さん丁寧でサービス精神を感じたが、その浴室スタッフからは少しも感じなかった。
それ以外はとても良かったので、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

今回！10年振りに利用をさせていただきました。まずコロナ予防の関係で、バスの到着時間も重なってチェックイン時に、何の案内も無く蜜の長蛇の列に15分位並ばされました。
部屋又はフロント前のソファーでチェックインをすればと思った。また、朝食も時間が指定して有るのに満員と言う事で待たされました。どうせ待つなら時間指定を無くした方が良いと思う！帰りは駅までバスを予約していたので、フロントのソファーで待っていたら間もなくバスが到着しますと言う案内は有ったが、それ以外の案内は無し、外で待っていたらバスをお待ちですか？とやっと訪ねられ名前を聞かれてバス乗り場を教えてもらいました。
それ以外は、良かったですよ！次回は鬼怒川の違うホテルにも泊まってみようかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年06月

建物の構造や幅広いサービスに感動しました。ただ1点、フロントでの対応が無愛想でひどく腹が立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

駅からのバスがどのくらいで到着かわからず不安だった。とても行きは遠い感じだった、別のホテルにも人を降ろすためだが遠回りな感じで疲れた。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

過去20年前、公私でお邪魔したことがあり、今回は自分の誕生日の月でもあったので、自分にサプライズで、鬼怒川あさや、選びました。

良かった点
今回一人でお邪魔しましたので、部屋の広さは、十分でしょう。
又　お風呂、全体で4か所入り、1階の風呂が一番、ゆっくり入浴できたかと思います。

悪い点
1.女中さんの対応、フロント、チェックイン後、係員の対応。広いスペースで待っているので、こちらが耳を向けないと聞こえない？
もう少し大きい声で呼んで欲しい。
3度 エレベーターで女中さんがアテンドで、入るのを待っている自分、こちらが待つのは当然ですが、その仕草を全く感じてない女中。又 最初の女中さんも如何なものか？
昔の御社の女中さんは、若かった自分には、大変ビックリするほどの案内をしてくれた
記憶がしますが、今は・・・質が落ちたのでは？

2.夕食
先ず、時間を2回選択がありましたが、それは何のためか？
普通、新しいものに変える、少なくなったところに補充をするか、客様場所 清掃等
でしょうか？　

①温野菜→勘違いでしたらお詫びします。自分には「海老芋」と読めたのですが、違っていましたでしょうか？　自分はエビイモ大好きな根菜類。3度と無いと、係員と板前言ったが、対応がなし(エビイモで無ければ、指摘して欲しかった？)
②刺身 2点か1点、何も入ってない状態を確認。女性の係員にお願いすると、不貞腐れた態度で奥へ行く？
③天ぷら 盛り付けが山盛りの状態。自分は2回目のスタートに近い時間に入ったのですが、天ぷら3種類取ったのですが冷えていた。揚げていたのは見えたのですが、山盛りの状態の処に積み重ねる状態。先に揚げた物が、ベチャベチャになるのでは？

貴社様のバイキングは初めて頂きました。老舗の宿、それなりの板前さんがいるので大変期待をしました。失礼な言い方ですが、鬼怒川温泉で御社より、ランクの低い宿の方が、バイキングの出し方・方法など、ちゃんとしているのでは？

自分としては、誕生日プライスで選んだ宿。選び間違えたのは自分の性。少々ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

何度か利用させてもらっています。今回は今までで1番残念な評価です。
ハード面のサービスや食事は大満足なのに、なぜ1番改善できるソフト面のサービスが良くないのか残念でなりません。

良い面
・とにかく館内や部屋は綺麗で畳や壁の汚れすらない、もしくは気にならない程度。
・ずっと館内にいても飽きさせないよう色々な施設、サービスがある。
・いつ来てもバイキングはボリュームがあり、補充もすぐに対応してくれる。
・お土産もたくさんのバリエーションがあり、良い。

改善点、不満な点
・案内係りは選べる浴衣で迷っていた私にイライラしていたのか、そういう態度で待っていた。連れも同じように見えたと言っていたので私の気のせいではないと思います。せっかくゆっくりしに来たのだから浴衣ぐらいせかせか選ばせないで欲しい。
・夕食のバイキングでは茶碗蒸しが熱そうだから、指をさしてとって欲しい旨を伝えると無視された。目が合っているんだからもし声が聞こえなかったんだったら他のお客さんに声がけする前に私に一言あっても良いのでは？終始笑顔もない従業員でとても気分が悪い。
・地下1階のお風呂が24時間だと案内されたので、真夜中に行ってみようと念のためインフォメーションを見たら露天風呂は24時間ではなかった。内湯はいつも熱いので入れません。勘違いするような案内はやめて下さい。
・貸切風呂の温度が熱すぎて全く入れなかった。42~3℃くらいだと思いますが、熱湯は心臓に負担がかかるのでもう少し温度を下げて欲しいです。
・部屋のお風呂が5分以上お湯が出ず、フロントへ電話で聞いてみたら朝などはお湯が出るまでに10分ほどかかることもあるとのこと。服を脱いでから待つのは寒いので入り口に注意書きして欲しい。

以上、今回の宿泊で感じたことです。
栃木は良い所でとても好きです。また利用する機会がありましたらお世話になりたいと思います。それまでにはお願いした改善点が直っていればなと期待します。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

11階眺望指定で予約しました。景色最高でした。色々なリクエストに最大限の努力で対応して頂ける施設です。バイキングも新鮮な食材ばかり使用してます。残念なのが、食事席を静かな席で案内頂いたのですが両サイド小さな子供さん連れでして騒ぐ所のレベルでは無かったです飛び跳ねたり私達のテーブルの下に潜ってきたり！親のしつけにビックリでした。
お風呂も空中露天は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月