リピートです。前回スタッフの対応と食事が良かったので、今回利用したんですが、レベルが下って残念でした。
バイキングでは、スタッフに声掛けしたところ、お待ち下さいと返答だったので、待ってたんですが、放置状態でした。
料理する方で、上から目線の方がいたそうです。

食事は以前より良くなってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

電話対応に問題あり。当日フロントに伝わってなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

雨天での滞在でしたが、ホテル内の施設が充実しており、十分に満喫することができました。
お部屋も広くて綺麗で、ゆったりと過ごすことができました。
複数の温泉も楽しめて、特に露天風呂での朝風呂は気持ちよかったです。
朝夕食のバイキングも選び切れないほど種類が豊富で大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

宿泊前に聞きたいことがあり電話した時の従業員の電話対応があまりよくなかったけれど、予約係の女性の方のメール対応が良かったし楽天トラベルのレビューがとてもよかったので宿泊を決めましたが残念な宿泊になりました。従業員は言葉使いや対応はそれなりに丁寧でしたが、どこか事務的で自分の担ってる仕事に不満でもあるのかとても無愛想な印象を受けました。廃れていく鬼怒川温泉で一人勝ち状態のホテルだから何もしなくても客は来るからなのか、どこか素っ気なくて上から目線の従業員が目立ったように感じます。

パスタ作ってた男性従業員には本当今でも腹が立ちます。2種類のパスタから選ぶと書いてあったので、ショートパスタの方でお願いできますか？と言ったら、すでに何個か用意されているスパゲッティの盛ってある小皿を手に取ったので、スパゲッティじゃなくてもう1つのタイプのパスタでお願いしたいんですけど、と伝えたところ「は？どうゆう意味ですか？」とキレ気味に言われました。パスタのタイプ選べるんじゃないんですか？1種類しかないんですか？と聞いたら「これしかないです」とイラつきながら言われました。幼児が食べるので量を半分にしてもらえますか？と次に言ったら眉間にシワ寄せてまたキレ気味に「このサイズしかないです」と融通がきかず呆れたのと会話するのがもう面倒くさいから要望を伝えるのを諦めました。幼児が食べやすいようにと思ってショートパスタの方でとお願いしたら「スパゲッティしかない。」目の前に選べって書いてあるのに…意味不明。残したら申し訳ないとの思いで量を半分でと言ったのに「このサイズしかできない。」スパゲッティの量を減らせばいいだけなのに…意味不明。

温泉も部屋も食事も良かったし、売店やゲームセンターや貸切風呂の受け付けの従業員とエントランス付近にいた女性従業員たちの対応はとても良かったのに、フロントと食事会場と貸切風呂の掃除担当の若い男性従業員の数名はプロ意識もないし接客態度が良くなかったです。もちろん雰囲気のいい方もいました。

バスの運転手もタクシーの運転手も観光施設の従業員たちもなんか無愛想でやる気がない印象。鬼怒川温泉の街も人も改善が必要な気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

幼児含む家族4人で利用。
貸切風呂が水しか出ず、備え付けの電話も繋がらず、身軽な主人と上の息子は大浴場に移動。
下の息子（オムツの幼児）は、大浴場ですと粗相の恐れがらるので、行くわけにも行かず、20分位待つうちにシャワーからお湯が出てどうにか入浴。
ボイラーの入れ忘れとのことで先に風呂から出た主人に返金対応をホテル側から申し出あるも、クレームの電話を入れた隣の浴室を利用されたお客様と人違いでした。と、一旦放置。
私どもは、クレームの電話が繋がらなかったとはいえ、隣の方と同じシチュエーション。納得できず、部屋からフロントに電話、あっさり返金対応。.....これまでのやりとりなんだったの？
ホテルも部屋もお風呂も食事も大満足ですが、人が追いついてない。
チェックインのフロントも、忙しいのは分かるけど、忙しさ態度に出しちゃダメよねって感じ。帰りも、こちらから切り出すまで返金なし。謝罪軽め。別の業務をしながらの謝罪。
私は大人なので何度もお風呂入れますが、2歳の幼児は粗相が心配なため衛生的にご迷惑ですし、年齢的に何度もお風呂に入れたら心配なので、お風呂はこの貸切1回だけなのに、こちらも気遣ってるのだから、せめて従業員同士の報連相くらいやりましょうよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

1週間の旅行の帰りに立ち寄らせて頂きました。
玄関でのお迎えから始まり、フロントの方、バイキングの席への案内、ホールのスタッフさん、シェフさんのご挨拶等々、とても丁寧にご対応頂きとても気持ち良い接客でした！ありがとうございました！！
お食事は種類が多く大人気なく何度もおかわりを頂きました。「バイキング」としては十分ではないでしょうか。ただ平均的な美味しさですので、高級ホテルとして「いい食材」を求める方は部屋食の出来るプランが良いかなと思います。
お風呂も気持ちよく、シャンプーバーがとてもありがたかったです！
朝の露天風呂は山が目の前に見えて朝から素敵な景色を見せて頂きました。

ただこのプランのお部屋はビジネスホテルに毛が生えた程度のお部屋でした。
1人17000円も出して泊まる部屋では無いですね。。
大変失礼ながら「旅の最後がここか、、」と感じてしまう程のがっかり感。。
(これなら3000円台のビジネスホテルでも良かった、、)
個人的にはこのプランを選ぶのであれば他のホテルの検討をおすすめします。
「景色は望めません」と注意書きもあり了承していましたが、部屋の外は機械室？なのかコンクリの世界、、これであれば外が見えないような工夫をしてもらったほうがまだ良かったのでは？と思ってしまいます。。

あと気になる点を一つ。
横着した私が何より悪いのですが、大浴場のドライヤースペースで椅子に座りながら角にあるクシを取ろうと手を伸ばしたところ椅子と床がグリップせずに滑り腰から床に転げ落ちました。怪我等はありませんが、ご老人が同じ状況になったら骨折してしまうのではないかと心配になりました。
せめて椅子の裏に擦りどめを付ける等ご検討されてはいかがでしょうか。

生意気にあれこれ意見してしまいましたが、翌日は雨も降りあまり観光が出来なかったので、
今度はもう少し上のランクのお部屋を予約してお伺いさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

食事はとても美味しかったです。お風呂も天空風呂が目の前が山で迫力があり、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

7月9日に一泊しました。さすが、老舗ホテル、という感じでホスピタリティは感じられましたが、川沿いだからか山が近いからか虫が多い…！部屋にある風呂の天井に立派な蜘蛛の巣、寝ようとしたら浴衣の中に羽根アリ…虫が苦手な方にはお勧めできません…
ビュッフェは種類が多く味も良くて大満足、温泉も広くて良かったです。
浴衣は生乾きの臭いがしていて不快でした。虫さえなければリピートしてもいいかなーと思いますが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

家族旅行！天空風呂が最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

お部屋も綺麗で、料理も美味しく、従業員の方もとても感じのいい方たちでした！
夕食のバイキングでは料理が少なくなるとすぐ新しいのを持って来てくれて、新しい方を勧めてくれます！

だた一つだけ残念だったのは部屋のお風呂の窓枠のカビです！
お風呂自体は綺麗にしてありましたが、窓の縁を水で流したら下の縁の角から赤カビがドロッと落ちてきました！
窓の縁もしっかり洗ってほしいです！

この他は本当に素晴らしいです！また行きたいです！
より良くなってほしいので書きました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

ホテルのサービス、食事は大変良かったが、部屋の窓から見える景観が…廃墟のホテルで良くなかった。
宿泊料金が高く感じてしまった…残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

まず写真を見てビックリ、そして着いてビックリ
本当に千と千尋のような内装で綺麗でした
施設も色々あり、食事も食べきれないほどあって目移りばかりでした
幼児がいると伝えてたところ、部屋にオムツ捨てが用意されていて助かりました
部屋のお風呂も温泉と言われてビックリです
ただ、部屋のトイレの入口(ドアのところ)から釘が5mmほど頭を出していて、服をひっかけてしまいました(夜と朝の2回)子供の頭くらいの高さなので怖かったです
それと帰りに荷物を積んでからお土産を買いに戻ろうと思い、離れた駐車場から車を移動させました
他の方は見送りの際丁寧な応対だったのですが、年配の仲居さんに車をどこにおいたらいいか訊くと「そっちにおけば」という応対でとても残念でした
バスなどもいたため、邪魔にならないところを訊きたかったのですが
最後だっただけに気分が悪くなってしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

食事も期待通り豪華でおいしかったです。お部屋もきれいで、ゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

タイトルどうり、のんびりリフレッシュには良かったのかも？シーズンじゃないからか、営業してない店舗【旅館ないのカラオケ店等】が多くてちょとつまらなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

バイキングメニューが豊富で、ステーキなどは焼き立てが食べられるのでスゴく良かった！
BARやラウンジなど遊び場がもぉ少し遅くまで開いてて欲しかった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

家族で利用させていただきました。
食事は期待していた以上で、子供たちも大満足でした。

ただし1点。
食事の場所で案内されたテーブルの椅子近くの床が底が抜けているような感じで人が通るたびに大きく揺れてかなり気になってしまいました。
特に従業員の方は頻繁に行き来しているので、その点わかっているかと思うのですが、特に配慮するそぶりもなかったのが少しなんだかなーっと思った次第です。

それ以外はどれも満足がいく内容でした。子供もまた行きたいといってます。
なんで、床は直しておいてくださいね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

夫婦二人と小学校低学年、年長さんのファミリーで一泊しました。

食事ー他の方が書きこんでいるように、バイキング料理のレベルは非常に高いです。いままでで一番良かった内容でした。（バイキングは6回目）子供連れには良いと思います。

風呂ー普通。可も無く不可も無くのレベルです。お湯もそれなりです。特筆するものはありません。

部屋ー通された部屋からは川は一切見えない、隣のホテルの裏側が見えるような、景色と言えるようなのが一切見えない部屋でした。しかも、宴会場のすぐ目の前。その宴会場のまえには喫煙場があって、もう最悪でした。予約した順番でその部屋になったのか、金額なのか・・とにかく一番どうでもいい部屋なのは間違いなかったです。あれなら、多少お金を支払っても違う部屋にしてほしいくらいでした。

総評ー部屋は最悪でしたが食事が良かったので、評価は中間です。部屋が良ければ評価は違ってましたね。
ホテル全体はスタッフも多く、いろんな面で行き届いていました。良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

八番館露天風呂付客室に宿泊し、夜は部屋食、朝は料亭の食事をいただきました。
和室の部屋は大変綺麗で、サービスも大変よく、料理も申し分なく美味しいものでした。
お風呂施設が何種類もあり、それぞれ良かったです。
泉質は温泉好きの私にはやや不満足でしたが、
露天風呂付客室は、他の人に気兼ねなくゆっくり入れ良かったです。

電車でいく場合、交通の便があまり良くないのと（鬼怒川公園駅の電車本数が少ない）、チェックアウト時間をもう少し遅くできたらよいなと感じました。
また機会あれば、紅葉の時期にでも訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

評判の良さから期待して伺いました。総合的には満足しています。
ですが、サービス面に不満があり残念な旅行になってしまいましたので投稿させていただきます。

15時にチェックインし、
客室露天風呂付きのお部屋を楽しみにしていましたので、早速入ろうとしていたところ、
かなり大きい虫がずっと飛び回っておりなかなか窓の外へ出れず。。
いなくなっては、また戻ってくるような状況でした。
従業員さんが2人係で対応してくださり一生懸命に退治しようとはしてくれましたが、、
姿は確認できても動くので捕まえられないとの事。
こうしているうちに時間が過ぎ18時近くになっていたと思います。
我慢して入れば良かったかもしれませんでしたが、小さい子供も連れていたので、気にしながら温泉に浸かっても休まりません。
虫退治の間何もできずに貴重な時間を無駄にしてしまい出だしから残念な旅行になってしまいました。
最終的には退治しようとしている姿をただ見ているだけなのが申し訳なくなり、こちらから提案しお部屋の移動をしてもらいましたが、
予約していたお部屋より安いお部屋だったのと、無駄になってしまった時間の埋め合わせやサービスもなく余計に残念でした。
自然の中での露天風呂ですし、
ホテル側が悪いとは思わないので謝罪がなかったのは仕方ないですが、
気遣いの言葉や何か提案があっても良いのでは？正直な感想です。
気持ちが晴れない部分もありましたが吹き抜けのロビーは素晴らしく、お食事も良かったです。リファのシャワーヘッドとドライヤーも嬉しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

エントランスとロビーの豪華さは素晴らしかったです。
しかし、それに比べるとお部屋は少し古さを感じます。渓谷側のお部屋を予約しましたが、窓からは廃れた旅館しか見えず少し残念でした。

屋形舟の露天風呂はややぬるく、別の露天風呂は熱すぎて湯あたりしました。もう少しちょうど良いお湯加減に調節されるといいと思います。

バイキングもいちごフェア中でしたが、あまりパッとしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月