2023.5.28から母と1泊旅行でお邪魔しました。私は以前にもお世話になってた宿で、とても素晴らしい宿だったので母を連れて来たくてあさやに決めました。部屋のベッドもシモンズ製ベッドで寝心地良かったし、部屋に温泉付きなのも、とても良かったです(*^^*)食事も美味しく頂きました。１階お風呂の脱衣場のロッカーの上のホコリが気になり、最上階の露天風呂の脱衣場にゴ○ブリを発見してしまった時なとても嫌な気持ちになりました……。なかなか大きなホテルなので手が行き届かない所もあるとは思いますが、来た人全ての人達が最高の気持ちで帰れる様にスタッフさんよろしくお願いしますね。チェックアウトする時の荷物が重すぎたので各フロアにカート等が準備されてたら最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

雨天での滞在でしたが、ホテル内の施設が充実しており、十分に満喫することができました。
お部屋も広くて綺麗で、ゆったりと過ごすことができました。
複数の温泉も楽しめて、特に露天風呂での朝風呂は気持ちよかったです。
朝夕食のバイキングも選び切れないほど種類が豊富で大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

幼児含む家族4人で利用。
貸切風呂が水しか出ず、備え付けの電話も繋がらず、身軽な主人と上の息子は大浴場に移動。
下の息子（オムツの幼児）は、大浴場ですと粗相の恐れがらるので、行くわけにも行かず、20分位待つうちにシャワーからお湯が出てどうにか入浴。
ボイラーの入れ忘れとのことで先に風呂から出た主人に返金対応をホテル側から申し出あるも、クレームの電話を入れた隣の浴室を利用されたお客様と人違いでした。と、一旦放置。
私どもは、クレームの電話が繋がらなかったとはいえ、隣の方と同じシチュエーション。納得できず、部屋からフロントに電話、あっさり返金対応。.....これまでのやりとりなんだったの？
ホテルも部屋もお風呂も食事も大満足ですが、人が追いついてない。
チェックインのフロントも、忙しいのは分かるけど、忙しさ態度に出しちゃダメよねって感じ。帰りも、こちらから切り出すまで返金なし。謝罪軽め。別の業務をしながらの謝罪。
私は大人なので何度もお風呂入れますが、2歳の幼児は粗相が心配なため衛生的にご迷惑ですし、年齢的に何度もお風呂に入れたら心配なので、お風呂はこの貸切1回だけなのに、こちらも気遣ってるのだから、せめて従業員同士の報連相くらいやりましょうよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

食事も期待通り豪華でおいしかったです。お部屋もきれいで、ゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

タイトルどうり、のんびりリフレッシュには良かったのかも？シーズンじゃないからか、営業してない店舗【旅館ないのカラオケ店等】が多くてちょとつまらなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

お部屋付きの川沿い源泉掛け流し風呂が素晴らしく、結局大浴場には行きませんでした。
案内などのサービスも申し分なく、大変居心地が良かったです。アメニティもふんだんで
どこもかしこも清潔に整えられていて。当日に予約を入れたアロママッサージも、
専門知識にとんでいて丁寧な説明に安心して施術を受けられました。
お値段的にもリーズナブルで、次回があればまたぜひにと思うほどでした。
唯一残念だったのは、楽しみにしていた夕食・朝食のビュッフェです。
おいしくないわけではありませんが…無難なかんじ？可もなく不可もなく、
豪華な学食みたいで嬉しくない、盛り上がらない。期待をしていただけにちょっぴり
がっかり。「まあ、おいしいかも」と思えたのが、カレーともずく酢って…。
保温されていたようなのに、全体的に冷めていたせいもあるかもしれません。
ＨＰでリニューアルをうたったデザートコーナーも、プリンは「これは〝ぷっちん〟では…」と思うようなお味と食感でした。ゼリーや杏仁豆腐も同様にプリミックス使用な
風でしょんぼり。デザートで嬉しかったのはジェラートだけです。
大勢が短時間に訪れるビュッフェなので、及第点とは思います。
品数も豊富ですし、すぐに補充されるなど目も配られています。
お料理コーナーと客席の間の段差？をフロアシートか何かで傾斜にしてあるようなのですが、部分的にふかふかしていてご年配の方の足下が危なげな様子を何度か見かけました。
ご留意頂けると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

部屋の広さや清掃、サービズ等は、大変良かったです。特にどのホテルもチェックインの時しか荷物も運んで頂けないところが多い中、帰りにフロントからの少しの距離でも、荷物を運んで頂けたのは、嬉しい心遣いでした。

少し不満だったのは、最近朝食・夕食バイキングのホテルが多い中、味と内容がイマイチでした。遅い時間だと品切れとたくさん余ってるものの差が激しく、食べれないものもありました。

あと3歳児だと、2000円ぐらいの料金が多い中、大人の半額は高すぎると思いました。大人2人、子供一人の総額でいくと、少し足せばハイクラスの旅館に泊まれるので、コストパフォーマンスは悪いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

八番館露天風呂付客室に宿泊し、夜は部屋食、朝は料亭の食事をいただきました。
和室の部屋は大変綺麗で、サービスも大変よく、料理も申し分なく美味しいものでした。
お風呂施設が何種類もあり、それぞれ良かったです。
泉質は温泉好きの私にはやや不満足でしたが、
露天風呂付客室は、他の人に気兼ねなくゆっくり入れ良かったです。

電車でいく場合、交通の便があまり良くないのと（鬼怒川公園駅の電車本数が少ない）、チェックアウト時間をもう少し遅くできたらよいなと感じました。
また機会あれば、紅葉の時期にでも訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

評判の良さから期待して伺いました。総合的には満足しています。
ですが、サービス面に不満があり残念な旅行になってしまいましたので投稿させていただきます。

15時にチェックインし、
客室露天風呂付きのお部屋を楽しみにしていましたので、早速入ろうとしていたところ、
かなり大きい虫がずっと飛び回っておりなかなか窓の外へ出れず。。
いなくなっては、また戻ってくるような状況でした。
従業員さんが2人係で対応してくださり一生懸命に退治しようとはしてくれましたが、、
姿は確認できても動くので捕まえられないとの事。
こうしているうちに時間が過ぎ18時近くになっていたと思います。
我慢して入れば良かったかもしれませんでしたが、小さい子供も連れていたので、気にしながら温泉に浸かっても休まりません。
虫退治の間何もできずに貴重な時間を無駄にしてしまい出だしから残念な旅行になってしまいました。
最終的には退治しようとしている姿をただ見ているだけなのが申し訳なくなり、こちらから提案しお部屋の移動をしてもらいましたが、
予約していたお部屋より安いお部屋だったのと、無駄になってしまった時間の埋め合わせやサービスもなく余計に残念でした。
自然の中での露天風呂ですし、
ホテル側が悪いとは思わないので謝罪がなかったのは仕方ないですが、
気遣いの言葉や何か提案があっても良いのでは？正直な感想です。
気持ちが晴れない部分もありましたが吹き抜けのロビーは素晴らしく、お食事も良かったです。リファのシャワーヘッドとドライヤーも嬉しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

大変な時期もあったので仕方ないかな？とも思いますが、食事（バイキング）の質（料理）が落ちたかなと思いました。
従業員（夜ブッフェ）に沢山の研修生がいましたが、お客様ファーストではなく自分ファーストが気になりました。
狭い通路でお客様優先に通すのではなく自分優先、お皿に少量の料理が残っているにも関わらず「下げてよろしいですか？」と聞く始末、食事していても落ち着いて食事が楽しめなかった。
館内は、装飾等いつもと変わらず素晴らしかったです。
あさや旅館は好きなので、次回研修生達成長し素晴らしいスタッフになる事を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

新婚旅行で伺いました。
口コミもよくバイキングに行ってみたいと思い、こちらにお伺いしました。

受付の時に、感染対策で１人で並んでくださいと言われたので、１人で並び順番が来た時に、同伴者の身分証提示をお願いされました。
混んでる中、同伴者を探すのが大変で、ならば最初から教えて欲しかったです。

バイキングもとても種類がありましたが、味は普通でした。
バイキング！って味でした。
これだったら、個室の夕飯を選択すれば良かったと思いました。

口コミもよく、老舗のホテルだったので、選びましたが、一度行けばいいかなぁっと思ったホテルでした。
２人で７万くらいだったので、このクオリティにしては、高いなだと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

ステーキやお寿司など
実演のコーナーは
焼きたて、握りたてを徹底してほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

何から何まですべてが普通。コロナなのでが言い訳になっていませんか？1泊2日でこの料金は高過ぎ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

リピートです。前回スタッフの対応と食事が良かったので、今回利用したんですが、レベルが下って残念でした。
バイキングでは、スタッフに声掛けしたところ、お待ち下さいと返答だったので、待ってたんですが、放置状態でした。
料理する方で、上から目線の方がいたそうです。

食事は以前より良くなってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

6月21日に八番館に宿泊しました。
ラウンジが使えるのが一つの目当てで部屋を選びました。
翌日の朝にはライムレモン水が無いのが残念です。
夕食ブッフェのメロンフェアはレイアウトもとても可愛いく素敵な飾り付けで気持ちも上がりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

【総合的な感想】
親の古希祝いで利用しました。格別な不満があったわけではないですが、リピートはないです。

【良かった点】
部屋がきれいで、部屋付きのお風呂の浴槽も広めで快適でした。ドライヤーやトイレなどの設備もよい。また、従業員のみなさまのホスピタリティも素晴らしく気持ちよく過ごせました。

【悪かった点】
温泉風呂:
1階風呂に露天がない、お湯がぬるい、サウナにテレビもない。露天風呂は最上階しかなく、それもいいとは思えず残念。お風呂にタオルがないのも不便。

食事:
もともとビュッフェに味を期待していませんが、特に残念だったのは白ご飯。初めて見る機械式でしたが、白ご飯が美味しくない‥。

チェックイン:
めちゃくちゃ並びます。自動チェックインなどどうにかならないものでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

今回で3回目の宿泊だったが部屋はきれいで良かった。食事バイキングは以前に比べ質がおちたような気がする。他ホテルの低価格のプランよりはよいが支払い金額に対し満足するものではないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

あさやホテルさんは今回初めの宿泊となりました。

千と千尋のイメージがあり期待していましたが、実際に肉眼でその場所を見ると正直がっかりでした。一般に出回っている千と千尋のイメージに近い写真はかなりの加工が施されていて、あのような雰囲気は全くなくもっと暗い・古い旅館だと感じました。

あとゲームセンターはもう少し頑張ったほうがいいのでは？景品など色あせて汚いです。

鬼怒川は昔と違い廃れましたね。町並みも閉鎖しているテナントばかり、そして周辺施設もやる気ないです。熱海と一緒で一度廃れて価値がなくなってから再度頑張って欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

お部屋は新しく広かったので満足だったが、お風呂は写真よりも貧相だし、泉質も温泉とはいえない水準であり、個室夕食や朝食ブッフェも標準的な内容だった。大衆大箱旅館としては満足するかもしれないが、家族で1泊10万円以上払う高価格帯の顧客には不十分な内容であった。フロントを価格帯で別にしたり、プレミアムラウンジを眺望のある部屋にしてアルコールを提供したり、露天風呂を価格帯で分けたりするなど特別感を出した方がよい。従業員は一生懸命な感じがしっかり伝わっているので、あとは経営陣のセンスかと思います。応援しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

宿泊前に聞きたいことがあり電話した時の従業員の電話対応があまりよくなかったけれど、予約係の女性の方のメール対応が良かったし楽天トラベルのレビューがとてもよかったので宿泊を決めましたが残念な宿泊になりました。従業員は言葉使いや対応はそれなりに丁寧でしたが、どこか事務的で自分の担ってる仕事に不満でもあるのかとても無愛想な印象を受けました。廃れていく鬼怒川温泉で一人勝ち状態のホテルだから何もしなくても客は来るからなのか、どこか素っ気なくて上から目線の従業員が目立ったように感じます。

パスタ作ってた男性従業員には本当今でも腹が立ちます。2種類のパスタから選ぶと書いてあったので、ショートパスタの方でお願いできますか？と言ったら、すでに何個か用意されているスパゲッティの盛ってある小皿を手に取ったので、スパゲッティじゃなくてもう1つのタイプのパスタでお願いしたいんですけど、と伝えたところ「は？どうゆう意味ですか？」とキレ気味に言われました。パスタのタイプ選べるんじゃないんですか？1種類しかないんですか？と聞いたら「これしかないです」とイラつきながら言われました。幼児が食べるので量を半分にしてもらえますか？と次に言ったら眉間にシワ寄せてまたキレ気味に「このサイズしかないです」と融通がきかず呆れたのと会話するのがもう面倒くさいから要望を伝えるのを諦めました。幼児が食べやすいようにと思ってショートパスタの方でとお願いしたら「スパゲッティしかない。」目の前に選べって書いてあるのに…意味不明。残したら申し訳ないとの思いで量を半分でと言ったのに「このサイズしかできない。」スパゲッティの量を減らせばいいだけなのに…意味不明。

温泉も部屋も食事も良かったし、売店やゲームセンターや貸切風呂の受け付けの従業員とエントランス付近にいた女性従業員たちの対応はとても良かったのに、フロントと食事会場と貸切風呂の掃除担当の若い男性従業員の数名はプロ意識もないし接客態度が良くなかったです。もちろん雰囲気のいい方もいました。

バスの運転手もタクシーの運転手も観光施設の従業員たちもなんか無愛想でやる気がない印象。鬼怒川温泉の街も人も改善が必要な気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月