やごちゃん0303 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
やごちゃん0303様にご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。特に、サービスの質についてのやごちゃん0303様のご指摘は、私どもにとって非常に重要なものと受け止めております。
天然本まぐろ寿司食べ放題の中トロがご期待に沿えなかったこと、鮑とビーフシチューの火を点けるタイミングにおいて催促が必要でやごちゃん0303様にストレスをお掛けしたことを改めて深くお詫び申し上げます。
また、後の食事時間におけるテーブルセッティングや食事の配膳、スタッフの人員配置に関しても、今後改善の余地があるとのご意見、重ねて承知いたしました。
やごちゃん0303様からのご意見を真摯に受け止め、大きな反省事項として今後このようなことが起こらないよう、関係部署と連携を図り、スタッフのトレーニングや教育を見直し、接客の基本であります気づきを大切に、接客の質を向上させる取り組みを行います。そしてより充実した食事体験を提供できるよう、今後の改善を進めてまいります。
一方で、大浴場のスタッフのお声掛けや楽しい接客についてのお褒めのお言葉、心より感謝申し上げます。
また、お褒めいただいた朝食に関し、揚げパンやメープルクロワッサンなど、お客様の満足度を高めるために、朝食の品ぞろえにもより一層の工夫を凝らして参ります。 今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。