この度はご来館賜りありがとうございました。
クチコミにご投稿重ねてお礼申し上げます。
到着時玄関でお預かりいたしましたお荷物についてお届けが遅くなり申し訳ございません。
また、料理の説明についても重ねてお詫び申し上げます。
お部屋のご指摘、準備清掃について後に同フロアのお客様より客室を間違えて入ってしまったと申告がございましたがご家族の皆様には不快な思いをされた事と思います
大変申し訳ございませんでした。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

ご滞在でご期待に副うことが出来ず、誠に申し訳ございません。
ガッカリされてしまったとのご意見、重く受け止め今後検討して参ります。
お食事や設備に関しましてご意見を頂戴し感謝申し上げます。

この度のご来泊、誠にありがとうございました。

むーみん2006様

過日は堂ヶ島ニュー銀水をご利用頂き、誠に有難うございます。
この度はご投稿頂いたクチコミへの返信が遅れてしまい、失礼を致しました。

お部屋やお料理に関して貴重なご意見をお寄せ下さり有難うございます。ご期待に副えませんでした点につきましては大変申し訳ございません。

また弊社アンケートにもご回答を頂き、その際の対応につきましても行き届かず、ご満足頂けなかった旨を拝読し、猛省しております。
弊社アンケートや楽天トラベルにご投稿頂いたお声は、随時社内ミーティングにて情報共有させて頂いており、今後のサービス向上に役立てて参りたいと存じます。


一方で従業員の接客や朝食バイキング、売店、ロビー等においてはお褒めのお言葉を頂戴し、とても恐縮しております。

むーみん2006様のお声を真摯に受け止め、「もう一度利用したい」と思って頂ける宿を目指し、尽力して参ります。

この度は誠に有難うございました。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご投稿への返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。


この度のご夕食は鮑を含まないプランをお選び頂いておりました。
様々な宿泊プランをご用意しておりますので、お客様のご希望に副った内容のプランをお選び頂けましたら幸いでございます。
また、ご夕食内容につきましてご不明な点がございましたら事前にお問い合わせ下さいませ。


バスタオルに関しましては夏期は朝6:00から14:00まで大浴場入口に設置させて頂いており、それ以降の時間帯はお部屋にあるバスタオルをご利用頂くようご案内しております。
ご不便をおかけしたとお伺いし、大変申し訳ございませんでした。

今後ともご満足してご利用頂けますよう、従業員一同精進して参ります。
再び皆様にお会いできます日を、堂ヶ島の地よりお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、皆様のご期待に副うことができず深謝申し上げます。
館内の老朽化につきましては、順次メンテナンスを行い改善に努めております。

また、ご出発時の車両の窓拭きにつきましても、道中で拭き直しをされたとのことご迷惑をお掛けし更にお手数をお掛け致しましたこと重ねて深謝申し上げます。

「スタッフの仕事が作業になってるように感じる残念な宿」とのお声を真摯に受け止め、今一度「お客様の立場に立つ」という基本に立ち返り精進いたします。

誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、皆様のご期待に副うことができず、なんとお詫び申し上げてよいか言葉も見つかりません。

弊社経営理念でもございます「お客様第一主義」のもと、従業員教育に精進してまいります。

誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。折角、クチコミをご投稿くださいましたのに回答が遅く大変申し訳ございません。

この度はご到着早々、不快の念をお抱きのことと存じます。担当者本人には責任者より厳しく指導をさせていただいておりますので略儀ながら本返信にてご報告いたします。本人も深く反省しておりました故、ご容赦下さいませ。

しかしながら、客室担当のスタッフに関しましては嬉しいお言葉を頂戴し、私も本人と二人で喜んだのを覚えております。若いスタッフではございますが、日々お客様に対して真摯に向き合う姿勢は学ぶべき点も多く関心させられることも多いものです。

甚だ勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

いつの日にかここ西伊豆の地で皆様に再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。折角、クチコミをご投稿くださいましたのに回答が遅く大変申し訳ございません。

ご滞在中は当館のスタッフの不誠実な言動やお客様本位の料理提供が出来ずなんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。

また布団のご用意に関しましても衛生第一であるにも関わらず、重ね重ねの無礼を深謝申し上げます。

関係各部署並びに全社に開示し、改善に努め指導の徹底を再度行っております。貴重なご意見を頂戴できましたことで、スタッフの意識も変わり始め、皆今まで以上に「お客様の立場」について強く意識する姿勢がみられるようになったと感じております。

誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

いつの日にかここ西伊豆の地で皆様に再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は何点かご指摘有難う御座います。

まず館内のロッカーの案内がなかった点につきましては、フロントの者のご案内が行き届かず大変ご迷惑をおかけ致しました。ただ決められた仕事のみをするのではなく、お客様が館内でどのようにご滞在されたいのかお察し出来ていれば、お客様にご不便はおかけせずに済んだのではないかと存じます。今後臨機応変にご案内は今後徹底させて頂きます。

またご夕食の鮑の調理法に関して、お客様のご要望にお応えできず申し訳御座いません。お客様のご予約されたプランですと、鮑は基本的に福良煮でご提供させて頂いております。以前お客様のおっしゃている様な鮑の調理法をお選び頂けるプランも御座いましたので、今後またその様なプランを復活させるか等検討させて頂きたいと存じます。

また館内利用のお時間の件に関しましてですが、チェックアウトのお客様との混乱を防ぐため、館内利用は11時からでご協力頂いております。ご不便おかけし、深くお詫び申し上げます。
プライベートビーチにつきまして、お客様のご期待に添えず大変残念で御座います。確かに当館のプライベートビーチは砂浜では御座いません。ホームページではビーチのご案内にて載せて頂いておりましたが、ページが分かりずらかったようで大変申し訳御座いません。こちらの方も担当者と話し合い、改善したいと存じます。

最後に、ご指摘・ご意見誠に有難う御座いました。お客様のおっしゃる通り、私共は接客業をしているのですからお客様が今何を求めていらっしゃるのか、それを察した上でホテル側で何が出来るのか、最大限の努力をするべきで御座います。まずは従業員ひとり一人の意識を徹底させ、それを踏まえた上での教育を再度強化して参りたいと存じます。

この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今回頂きましたお客様のお声は各部署職場長と共有させて頂きましたので、今後検討、改善をしてまいります。

この度のご来館、そして口コミへのご記入有難う御座いました。

sijimi18 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。館内の移動経路のわかりにくさ、そしてお食事においてご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。sijimi18様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。
ご指摘いただいたお部屋への案内や大浴場までのアクセスに関して、わかりにくさを感じられたとのこと、お詫び申し上げます。案内方法など見直しを行い、わかりやすい案内を提供するように改善いたします。また、夕食においても料理の品質がsijimi18様の期待に添えなかった点について、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの料理はお客様に満足いただけるものを提供することを目指しており、素材そしてメニューを再検証し、改善の余地がある点につきましては対処してまいります。
また、フルーツやスイーツについても、sijimi18様のご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。品質や内容についての向上に努めると共に、より満足いただけるメニューの提供に取り組んでまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際し、sijimi18様のご期待を裏切る結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。

永1953 様
いつも堂ヶ島ニュー銀水をご利用くださりありがとうございます。
今回のご滞在がご満足頂ける内容ではなかったご様子でございまして恐縮でございます。
まずお食事の質につきましては、ご期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。お客様の声を真摯に受け止め、より良いお食事の提供ができるように検討してまいります。
また秋から春にかけて毎年実施しておりましたサンセットワインサービスにつきましては、昨年に引き続き中止させていただいております。
お客様から大変好評いただいておりましたサービスでございますので、安全にお楽しみいただける形で再開できないか、タイミングも含め検討してまいります。この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

ゆりりん77402707 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。
堂ヶ島ニュー銀水
支配人 鈴木敬一

saopin0821 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋の件ではご満足いただけず残念です
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

日頃より当館を利用頂き誠に有難う御座います。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
夕食についてはコロナ禍で後からご提供するお料理を改善した献立にしましたが質を下げたつもりはございません
朝食についても小分け盛りの料理に改善しましたが品数、質とも変更していませんが
今回のご感想について大変残念でございます。
今後も毎日お越し頂くお客様にごゆっくりお過ごしいただけたますよう頑張ってまいります。

堂ヶ島ニュー銀水
支配人 鈴木敬一

ちえみ姉さん1610様
過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

この度はご旅行の楽しみの一つでもありますお料理に関しましてご期待に副うことが出来ず誠に申し訳ございません。今一度お料理につきまして温度管理やご提供のタイミングなど、調理・提供スタッフ共に考え改善してまいります所存です。

大変勝手ではございますが挽回の機会をお与えいただければ幸いでございます。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

この度は、旅の楽しみの一つでもある露天風呂に関して臭気のご指摘、そしてご利用頂いていない商品の代金の請求と重ね重ねのご無礼ご容赦くださいませ。今後、このようなことのなきよう精進いたします。

誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与いただけると幸いでございます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼も申し上げます。

この度は、ご滞在中空調からの水漏れにて大変ご迷惑をお掛けいたしました。施設管理のスタッフには経験の多いスタッフが多く、起こりうるトラブルに対し様々な対処法を身につけております。

何よりも皆様の大切な家族団らんの時間を台無しにしてしまいましたこと、皆様からの信頼を裏切る結果となりましたこと深謝申し上げます。

今後はこのようなことがなきよう精進いたします。甚だ勝手ではございますが、いつの日にか挽回の機をお与え頂ければ幸いでございます。

ご宿泊ありがとうございます。

各所ご指摘を戴きました点につきましては、まずは心よりお詫び申し上げます。

旅行は、お客様にとっては二度とないひととき。同じ旅館に同じ仲間でご宿泊戴いたとしても、今回の旅行を取り戻すことは出来ません。
その大切なご旅行の宿泊先に私ども堂ヶ島ニュー銀水をお選び戴きましたのに、不満や疑問、物足りなさを感じてお帰りいただくなどということは、決してあってはいけないことです。
誠に申し訳ございませんでした。

サンセットワインサービスや芳名帳記入、館内の情報など、お客様にとって大切な情報をご案内するのが案内係の役割でございます。誠に申し訳ございませんでした。

お部屋は西棟が基本のプランでございましたが、上級タイプの南棟に空室が出ましたので、当日は無料アップグレードという形でお部屋をご用意致しました。しかしながらチェックイン時や案内の際のお口添えが不十分で、お客様にその意図が伝わらなかったのは当荘の不行き届きでございます。大変失礼致しました。

今後はスタッフのオペレーションを今まで以上に精査し、お客様にわかりやすく快適に滞在をお楽しみ戴けるように致します。

いつの日か挽回のチャンスを戴けた暁には、満足のお声を必ずや戴けるよう精進して参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

新年おめでとうございます。旧年中は格別のご厚情を賜り厚くお礼申し上げます。
2013年、年の始めにご評価を賜り重ねてお礼申し上げます。
稲取銀水荘に続き堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
浴衣の臭気関しましては、直接肌に触れるお召し物でございます。ご主人様には大変失礼なことをいたしました。ご容赦下さいますようお願い申し上げます。現在、リネン庫(浴衣の管理場所)はじめクリーニング会社など原因となりうる全ての要因を様々な角度から検証しております。この場で明確な原因、改善策をご報告できず申し訳ございません。
ご夕食時のダイニング会場のスタッフの応対に関しましてもなんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。料理を食材のよさを引き出す最高のタイミングで皆様にお楽しみいただくべきでございます。後ほどお伺いする旨、申し出ておきながらお伺いもせず、またお客様ご自身にご対応頂くなどもってのほか。
今回のご旅行では皆様のご期待を裏切ることばかりで、一年の締めくくりに当荘にご用命賜りましたのに、大切な皆様のお時間に対し、ただただお詫び申し上げるほかございませんｍ。
誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。次回こそは皆様にご満足いただけますよう、日々精進いたします。
またいつの日かここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
皆様のご多幸を心より祈念申し上げます