部屋にムカデ出ました部屋は変えて頂きました。弁当会席プランしか空いてなくこのプランで宿泊。全体的にかなり質素。刺身も質が悪く殆ど食べませんでした。
一度宿泊してみたいと思ってましたが。期待してたよりも残念な思いのする旅館でした。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2021年11月

お風呂からはとても良い眺めが楽しめます。湯質も良かったです。
ただ、男風呂の脱衣室の棚の下は物凄い綿ぼこりの山でガッカリしました。
夕食は期待通り良かったのですが
とにかく飲み物が高い。サントリーの角瓶が一本7,500円オーバーなのにはビックリしました。
少しのせすぎです。
朝食時には宿泊客の分散ができず、かなり混み合っていました。

終盤にはおかずもほとんど無くなり寂しいものでした。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2021年11月

良かった点
・部屋からはオーシャンビューで夕日が綺麗に見える。
・夕食の会席弁当は温かいもので、美味しく量も期待以上。
・ロビーのフリードリンクが種類が多くていい。
・無料の卓球コーナーが良かった。
改善して欲しい点
・敷布団が薄い。
・部屋がほこりっぽいため、クシャミがとまらなかった。
・アメニティが人数分なかった。
・フロントで子供用浴衣の説明がなかったため、周りの子を見て気付いた。


スタッフの方皆さん感じが良く、いいところもたくさんあったので、ぜひ改善点を見直していただき、また泊まりたいホテルにしていただけたらと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年10月

イン時1人しかフロントに従業員が居なく待たされました。

客室入りましたらテレビ裏に菓子類数種が袋に入って置いてあり清掃が不十分。

館内案内、設備等、説明なく自分で調べるしかない。

夕食時、生ビール注文から提供迄12分かかってました。

会席弁当の味は美味しかったですが冷めてる物も。

朝食等は、まだ食べてない為、記載出来ませんが以前は良かったです。

景観、駐車場無料、フリードリンク、大浴場カラン、洗面数、バスタオル数量限定先着提供は良い。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2021年05月

期待していましたが伊勢海老は白くなっていて鮮度が無い。配膳もお持ちしますと言ったままで催促しないと運ばれて来ない。朝食もこれといって西伊豆の特色が無い。今のままの状態ではまた宿泊したい宿では無い。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

母が以前利用しており、好評であったため訪れましたが、正直がっかり以外の言葉はない。
夕食はほとんどセルフサービス。用意されたものを食べるだけ。料理の説明もなし。熱い器を自分で開ける仕組みで、蓋を取る際に火傷をした。更には、お茶、味噌汁、ご飯は自分で盛りに行く。スタッフが立っているにも関わらず、セルフサービス。他の客には盛るのに、私が言っても自分で行ってくださいの一言。
風呂は、棚の上は埃まみれ。床には髪の毛が沢山落ちていて、掃除が行き届いてない。
トイレも同様。ドア部に埃がびっしり。
布団は汚く、血液が付着しているものや黄色く黄ばんでいる物にシーツをかけただけ。
朝食は会場に人が密集しており、その中でバイキングで食事を取るという不快感。
新型コロナウイルスの対策で十分なサービスが出来ないという一言で片付けるにはあまりにもひどい。スタッフ一人一人が客をもてなそうという気持ちを持っていない。それが感じられた。
中には、とても親切で丁寧な対応をしてくれるスタッフもいるが、全体を通して残念な点が目立ちすぎる。
次回利用するかは今後の改善次第かと思う。今の時点では、誰にもお勧めできなかった。とても残念でした。

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家族

宿泊年月

2020年11月

以前泊まった時に比べて、従業員の方の気遣いがあまり良くなくて残念でした。
ご飯も感動なく、また来たいとは思わなかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

銀水は20年以上、何回も利用させていただいてますが、今回はサービスの低下を実感出来ました。この状況下で経営が大変なのはわかりますが、お客様を無くすと思います。お気に入りの宿だっただけに残念です。
せめて、料理の質だけは下げて欲しくなかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

温泉、食事、部屋　すべてが素晴らしいです。温泉は温度もちょうど良く、内湯と露天風呂の広さもありゆっくり出来ました。食事はどれも美味しく、特に鮑の踊蒸しが良かったです。
部屋もオーシャンビューの和室で心地良くくつろぐ事が出来ました。
しかし、一つ気になった事が、朝の温泉は9時半までとの事で朝食が終わりもう一回温泉に向かいました。温泉に入っている時に掃除の方が洗い場の片付けをしにやってきました（それはぜんぜん構いません）。そろそろ時間と思い脱衣所に行くと、スタッフの方がどうやら中で掃除をしている方を呼びに来たようで名前を叫び、それも男性が入り口のスリッパを脱ぐ場所の中まで入って来ていました。私はバスタオルを巻いていたので良かったのですが、本当に驚きました。まだ時間としては温泉に入っている女性のお客さんもいるはず。やはり女性の温泉には時間内に男性スタッフを入れる事はないようにしていただきたいです。そこがとても残念でした。

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家族

宿泊年月

2019年12月

到着してから帰るまで素晴らしい接客でとても良い気持ちで過ごすことができました。設備、景観も素晴らしく、素敵な空間でした。
なので、細かい事は言いたくありませんが、一点だけ気になりました。子供を名前で呼んでくれるのは嬉しいのですが、肝心な名前が間違えていました。一度間違えたので訂正しましたが、お部屋担当の方も間違えていました。あやふやであれば、聞き直す等したほうがいいと思います。たったその一点だけで評価を下げざるを得ませんでした。

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一人

宿泊年月

2019年12月

サービスの2点は、チェックアウトの時会計を済ませた時に車をご用意しますと言われたので待ってました。他の方の車がドンドン出ていくのに家の車が来ないのでフロントの配車係で聞いたらまだフロントに鍵がありました。自分で配車係さんの所に行かないと用意して貰えなかったのでしょうか、それなら、ご用意しますではなく、配車係に声をかけて下さいではないでしょうか。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

自分も同じような仕事をしたこともあったので、辛口になってしまうかも知れませんが‥
良かった点はお部屋がもしかしたらグレードアップされていたかもしれないということ。眺望が大変よく非日常を楽しめる。お風呂がぬるめだが、子供と入るには調度よかった。レストランの方、プールの係りの方の笑顔。
海もプールも楽しめる。
良くなかった点はフロントの方の業務的な感じ。質問したら面倒と思っていそうでした。なので細かく聞けなかった。初めて利用するので、チェックアウトしたら車を一度出すとプールなど利用できないなど、先に言ってほしかったです。あと折り鶴。嬉しいですが、「おきをつけてお帰り下さい。」などの一言の方がうれしかったり。
あとプランの金目ですがハズレだったのか脂がのっていなくて(時期の問題でしたらすみません)、煮付けは味が濃すぎ。 実家があるの地域でもよく食べますが、あれはひどい。朝食もなんだかなでした。デニッシュがびっくりするくらい不味くて。
銀水さんに一度とまりたい！と思っていましたが‥あの金額より安くていい所は色々あります。よく泊まりにいくので。
眺望、海やプール以外に売りはありますか？あるのでしたら、もっと前にだして頂きたいです。
辛口にはなりましたが、自分達は安いお客だったからかな？
眺望は本当最高です。オリジナルのお部屋で出してあったお菓子、美味しかったです。
今お洋服も安くて良いものが手に入る次代。高いものも良いものなら買う‥。そんなお金の使い方をしたい世代です。なんだか惜しいな‥。

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家族

宿泊年月

2018年09月

３月24日に宿泊しました。食事は非常に美味しく、温泉も最高で、部屋の立地も素晴らしかったです。サービスも良く、大変満足するところでしたが、自家用車の運転席側のドアに塗料の着いた２㎝四方の傷がついていました。車はキーを預けて、旅館の方が駐車場に駐車したものです。隣の車のドアか荷物が当たって出来た物と思われますが、一言も無かったのは残念でした。（車に乗り込む時は、ドアを開けていただいていたため、気付かなかった。）

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家族

宿泊年月

2018年03月

かなり割安だったと思うけど、食事の係の人がアルバイトだったような感じで、デザートを出さないまま、なかなか出てきてくれませんでした。

でも夕陽に合わせてワインサービスがあり、とても綺麗な夕陽が観れて、翌朝も三四郎岩がとても良く見えたので、満足でした。

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家族

宿泊年月

2018年03月

5回位利用していますが、初めて夕食に鮑がつかず、食事が残念でした。　後、海から上がった後、浴場でバスタオルが無いことに不便さをかんじました。　結局貸してもらえず、濡れたままフロントにいきました。　毎年利用させて頂いたホテルだけに少し寂しい気持ちになりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

客室へ案内してくれた女の人が、何度も説明を間違ったり、8階の部屋なのに9階で降ろされたりめちゃくちゃでした。本当によくわからなかったです。料理は豪華でおいしかったんですけど、飲み物の注文を間違えられました。以前利用した時も西館に泊まったので今回も西館にしました。安い部屋ですが、俺には十分です。ただ西館01番号の部屋は眺望が悪いです。風呂は24時間入れるので風呂好きには良いですね。

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家族

宿泊年月

2017年04月

車で到着時の駐車サービスや夕陽イベントのサービスは良かったが、食事の際に瓶ビールを頼んだ際に注いでくれたのは良かったのですが、泡が溢れてしまったのに、別のおしぼりを持ってきてくれず、自分のおしぼりで拭く事になった事や、夕食のメニューの説明が一部違ったり、エレベーターに後から、別のお客さんを案内している係の方が乗ってきて、降りる際に、こちら側が開くボタンを押して待っていたのに、その係の方はこちらには何も挨拶をせずに行ってしまったり、食事が終わった後部屋に戻ったら冷水が用意されていたが、何故か2人なのにコップが1つしか置いていなかったので何故かと思った。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

１）露店風呂が匂いがあって不満でした。
２）最後の精算時に、頼んでいないビール代がありました。もちろん、頼んでいないので取消してもらいまし　　たが、この様なミスがあってはいけないと思います。

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家族

宿泊年月

2016年12月

12月4日に宿泊しました。
接客係りは若い男性でした随分気を使っていただきました　
基礎的な日本人以外への接客は一応マスターしている感じ　御馳走を置くのに『ホイ』の掛け声は何ともびっくりです

料理はとても新鮮でおいしかったです
ホテル全体にも、到着から送り出しまでの徹底した接客サービスを。が浸透しきっている
その様に見受けられました
前回お世話になっときより一段と良くなっています　

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家族

宿泊年月

2016年12月

海外友人を招き、「日本のおもてなし」を知って頂きたく手配した。

良い面から。

・夕日を望むようにあり立地面では完璧
・ホテルハード面も築年数の割に綺麗で、日頃の手入れが行き届いている

上記面では満足。
しかしそれ以不満で、海外友人を招き後悔した。

・ホテルに入る際、友人荷物（お土産）を没収された。車中では腐ってしまう事を懸念して持ち出したものだが。
保健所の指導ということであるが、旅館の中の食べ物（例えば夕食の残りを持ち出す）等に関しては理解するが、今回のケースは腑に落ちない。
「館内の売り上げが」という理由であろうが、果たして顧客本位なのだろうか。

・係員のやる気が感じられない。
「本日はどちらに行かれましたか？」「明日はどちらに行かれますか？」
会話をしたものの、全く心からの言葉を感じない。
マニュアルに沿って言っているだけ、非常に不愉快。

・夕食朝食も酷い。

例えばギンダラの西京焼だが、冷えていた。
またアワビや刺身にしても、新鮮さは感じられず、相当な時間を置いているのだろうと想像ができる。

伊勢海老そのものは美味しさ、身の大きさを感じられたものの、伊勢海老の味噌汁はひどかった。
あれは伊勢海老を使っているのではなく、インスタント或いはその類であるものが飲めばすぐ分かった。
出来合いの味噌汁に回収した伊勢海老をそのまま入れているのは見え見え。

朝食にしても、伊豆を感じさせる食べ物がほとんどない。
海外友人は日本式の朝食を期待していたのに、結局めぼしいものは無くて、食べてたのパン。

特に食に煩い友人だったので、食事に関しては完全にメンツを潰された。

上記様々苦言だが、元々の認識、目的が間違えていた。

・伊豆を代表、日本を代表する高級旅館

・日本最高水準サービス


上記のように思うが、宿泊後は下記の印象

・家族連れターゲットの大衆旅館

・悪い言い方をすれば井の中で頑張っているだけ、本当の日本式サービス知らない

・過去の栄光のまま成長を止めてしまった

ハード的には非常に良いが、ソフト面が残念すぎて、これが評判の旅館と思うとただただ悲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年04月