過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼も申し上げます。

この度は弊社スタッフの不手際により大変不快の念をお抱きのことと存じます。また重ねて配慮に欠ける言動があったと伺い、なんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。
今後は皆様に失礼のないよう日々精進して参りますのでご容赦くださいますようお願い申しあげます。
「食べ物の大切さ」仰るとおりでございます。誤ってご提供したとはいえ、不適切な行動であると本人も深く反省しております。

甚だ勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただけると幸いでございます。

皆様とここ西伊豆の地で再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は何点かご指摘有難う御座います。

まず館内のロッカーの案内がなかった点につきましては、フロントの者のご案内が行き届かず大変ご迷惑をおかけ致しました。ただ決められた仕事のみをするのではなく、お客様が館内でどのようにご滞在されたいのかお察し出来ていれば、お客様にご不便はおかけせずに済んだのではないかと存じます。今後臨機応変にご案内は今後徹底させて頂きます。

またご夕食の鮑の調理法に関して、お客様のご要望にお応えできず申し訳御座いません。お客様のご予約されたプランですと、鮑は基本的に福良煮でご提供させて頂いております。以前お客様のおっしゃている様な鮑の調理法をお選び頂けるプランも御座いましたので、今後またその様なプランを復活させるか等検討させて頂きたいと存じます。

また館内利用のお時間の件に関しましてですが、チェックアウトのお客様との混乱を防ぐため、館内利用は11時からでご協力頂いております。ご不便おかけし、深くお詫び申し上げます。
プライベートビーチにつきまして、お客様のご期待に添えず大変残念で御座います。確かに当館のプライベートビーチは砂浜では御座いません。ホームページではビーチのご案内にて載せて頂いておりましたが、ページが分かりずらかったようで大変申し訳御座いません。こちらの方も担当者と話し合い、改善したいと存じます。

最後に、ご指摘・ご意見誠に有難う御座いました。お客様のおっしゃる通り、私共は接客業をしているのですからお客様が今何を求めていらっしゃるのか、それを察した上でホテル側で何が出来るのか、最大限の努力をするべきで御座います。まずは従業員ひとり一人の意識を徹底させ、それを踏まえた上での教育を再度強化して参りたいと存じます。

この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今回頂きましたお客様のお声は各部署職場長と共有させて頂きましたので、今後検討、改善をしてまいります。

この度のご来館、そして口コミへのご記入有難う御座いました。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度はご夕食がお口に合わなかった様で、大変申し訳御座いませんでした。お客様のご予約の時点で、どういったお料理をお好みになられるか等ご確認出来ていたらご期待により近づけたのかもしれませんが、大変残念で御座います。よろしければ、どのお料理がどういった点でお気に召さなかったのか、今後の改善への繋げるため機会がありましたらお聞かせ願いたいと存じます。

熱海へのご滞在はいかがでしたでしょうか。当旅館は「伊豆は東も西も銀水荘」というキャッチコピーで伊豆の旅館No.1を目指すべく、従業員一同精進しております。

もしまた伊豆へご旅行される機会が御座いましたら、是非当館をご検討いただければ幸いで御座います。また、熱海でご滞在されたホテルと当館の従業員と比較し、何かご意見、ご指摘等御座いましたら是非お伺いしたいと思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、荒天の中、ご来荘下しました事、重ねてお礼申し上げます。また西伊豆の美しい夕景もお楽しみ頂け大変光栄に存じます。過去には台風直撃当日に夕陽が見られたりと、時折奇跡的な自然美を楽しむこともできます。
また、美しい自然、伊豆の特産でもある金目鯛・伊勢海老・鮑・サザエを楽しみにお出かけくださいませ。皆様の再訪を心よりお待ち申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は皆様のご期待に副うことが出来ず、またご投稿を頂きましたクチコミへの返信が遅れ、重ね重ねの無礼をただただここに深謝申し上げます。旅の大きな楽しみでもある料理・お風呂に関しましては皆様にお楽しみいただけますようご宿泊くださいますお客様皆様のお声を参考に今一度車内にて協議してまいります。たくさんのご不便・ご迷惑をお掛けいたしましたのに接遇に関しましては過分なご評価を賜り、大変光栄に存じます。
食事会場につきましては今春落着いた雰囲気でお食事をお召上がり頂けまる食事処“夢遊祝(むゆうじゅ)”をオープン致しました。誠に勝手ながら、挽回の機をお与えいただけるのならば是非、夢遊祝での雰囲気にてお楽しみ下さい。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
ご滞在中、大変不快な想い・ご不便をされたことと存じます。この場をお借りいたしまして、深謝申し上げます。
チェックイン後の客室へのご案内担当に関しましては、ごゆっくりおくつろぎいただくべきところ、「気まずい時」過ごされたとのこと、なんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。お客様からのお心遣い(これはおひねり/おこころざし)に関しましては、宿泊料金内にサービス料を含んでおりますので、遠慮させて頂いております。
またトイレの水漏れに関しましては、施設管理担当者が修理を完了いたしましたのでご報告申し上げます。
今一度、従業員の指導教育を徹底し、今後このようなことの無いよう精進いたします。
誠に勝手ながら、挽回の機をお与え頂ければ幸いでございます。また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、非常口・避難階段に関しまして、ご案内に配慮が欠けましたこと、ココに深謝申し上げます。「安心安全」のの大原則に背くこととなり、また不安感を与えました事、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことのなきよう、今一度、指導を徹底して参ります。
また皆様にはホテル下のつば沢海岸でのひとときをお楽しみ頂けましたご様子、大変嬉しく存じます。
またここ西伊豆の地で皆様に再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は“銀婚式”のお祝いご両親様の“金婚式のお祝い”本当におめでとうございます。折角のお祝いでしたのに、皆様のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。皆様に再度ご来荘を頂けますよう、料理の品質向上に努めてまいります。客室に関しましては、日々お客様をお迎えする中、工事等ができない関係上、お人数様・旅行の目的などに応じ、客室タイプご相談をさせて頂ければと存じます。まだまだ至らぬ点があろうかと存じますが、ここ西伊豆の地で皆様に再度お目に掛かれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます・
たくさんの嬉しいお言葉、本当にありがとうございます。嬉しくて何度も何度も読み返しております。『日頃の疲れが・ストレス消えました』のお言葉ともて嬉しく存じます。弊社の従業員は皆、人と関わることが大好きです。多くのお客様のご旅行のお手伝いが出来ること、多くのお客様にお目にかかれることはとても嬉しくワクワク♪毎日楽しく業務に従事しております。お子様のお料理に感心しても、折角ご提供差し上げるのならばやはり楽しく美味しく召し上がって頂きたい。お子様が好きであろうと思われるメニューを中心に、且つ五感で楽しんで頂けるメニュー作りに努めております。これからもお子様から大人の方まで多くの皆様にお楽しみいただけますよう精進いたします。また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、口コミ投稿ありがとうございます。お客様がご滞在中に満足いただけなかったこと、お食事に関してご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただけたお料理はビーフシチューのみで、その他は期待外れとのご感想は大変残念であり、弊社の品質向上につなげるべく、今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。
この度は、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

ＫＫ2525 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ＫＫ2525様がお出迎えやお見送り時に気持ち良い接客を受けられたこと、そしてフロントスタッフが笑顔での対応をしてくださったとのお言葉、大変嬉しく思います。
しかしながら、お荷物の運搬やお部屋、館内設備のご案内がなかったことについて、ＫＫ2525様にはご不便と寂しさを感じられたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご夕食時のご指摘につきまして、ＫＫ2525様が忙しい状況でお食事を楽しめなかったこと、そしてスタッフの対応が不十分であったこと、心よりお詫び申し上げます。
お料理の提供タイミングは、お客様がお食事を楽しんでいただくために大切な要素でございます。
お食事の提供タイミングについての配慮が欠けていたこと、その結果ＫＫ2525様がお料理を堪能できず、お食事をお楽しみいただけず、残念な思いを与えてしまったこと、また食べ終わったお皿も下げに行かずご不便をおかけしたこと、それぞれ大きな反省点でございます。
ＫＫ2525様からのご意見を真摯に受け止め、このようなことが起こらないよう、スタッフ体制も含み業務の再構築をいたします。
そして今一度初心に帰り、接客の基本であります気づきを大切にし、柔軟にお応えできるようスタッフのトレーニングや教育をし、接客の質を向上させる取り組みも行い、お客様がお食事をお楽しみいただけるように努めてまいります。
ＫＫ2525様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠に有難うございます。
「次回に期待します。」とのお言葉を励みに、より良いサービスを提供できるよう精進いたします。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回のご宿泊がご満足頂けなかったこと残念に思います。投稿者 様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご意見を頂戴いたしましたステーキと金目鯛の煮付けにつきまして、お客様のおっしゃる通りプラン名の料理であり、大変重要な課題としてより良いご提供方法を検討いたします。
また、その他の料理やご注文いただいたお酒につきましても、常にご満足頂けるよう改めて心掛けて参ります。
ロビーラウンジでの無料のドリンクサービスや清掃について、お褒めいただき誠にありがとうございます。これからもお客様に快適で満足いただけるようにサービス向上に取り組んでまいります。
最後に、朝食のビュッフェに関してはご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。今後も皆様にご満足いただける食事をご提供できるよう、スタッフ一同励んでまいります。お忙しい中、ご意見ご感想をご投稿いただきありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様がご宿泊中に感じられたご不満について、まず心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
まず、夕食のお弁当についてのご指摘、そしてお刺身に関するご不満について、大変申し訳ございません。お食事においてご期待にお応えできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。料理の品質向上に向けて、厨房スタッフにより一層のトレーニングと注意を払ってまいります。
送迎バスの件につきましても、大変申し訳ございません。今後は適切な調整とコミュニケーションを図り、送迎サービスに関する改善策を考えてまいります。
また、ホテルの内装や施設についてのご意見も重く受け止めさせていただきます。お客様にとって快適な空間を提供するために、内装や施設のアップデートに関しても検討いたします。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。お客様のご指摘に対する対策を講じつつ、次回のご利用時にはお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力いたします。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

sijimi18 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。館内の移動経路のわかりにくさ、そしてお食事においてご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。sijimi18様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。
ご指摘いただいたお部屋への案内や大浴場までのアクセスに関して、わかりにくさを感じられたとのこと、お詫び申し上げます。案内方法など見直しを行い、わかりやすい案内を提供するように改善いたします。また、夕食においても料理の品質がsijimi18様の期待に添えなかった点について、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの料理はお客様に満足いただけるものを提供することを目指しており、素材そしてメニューを再検証し、改善の余地がある点につきましては対処してまいります。
また、フルーツやスイーツについても、sijimi18様のご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。品質や内容についての向上に努めると共に、より満足いただけるメニューの提供に取り組んでまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際し、sijimi18様のご期待を裏切る結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。

ひろひろ0238 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊賜りありがとうございます。またお忙しい中お客様の声に宿泊のご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。客室や大浴場からの眺めにつきましてはご満足いただけましたようで何よりでございます。堂ヶ島の絶景をお楽しみいただけたかと存じます。
ご夕食につきましては、ひろひろ0238 様に折角10年ぶりにご来館いただいたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。ご夕食は、宿泊プランにより内容が異なります。全国旅行支援をご利用いただいたことで、お料理が割引内容になるということはございません。頂戴しましたお声は調理スタッフをはじめ社内で共有させていただき、皆様にご満足いただけるお料理を提供できるよう改善に努めて参ります。この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
折角お越し頂きましたにもかかわらず、ご満足のいくお料理ではなく申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内で共有させて頂き、一人でも多くのお客様にご満足いただけるお料理を提供できるよう改善に努めて参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご夕食内容につきましては、ご期待を大きく下回る結果となってしまいまして申し訳ございません。頂戴しましたお声は調理スタッフにも共有させて頂き、今後の改善の参考にさせて頂きます。貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
日頃より堂ヶ島ニュー銀水を、また私どもスタッフをご愛顧頂いており誠に有り難うございます。
前回までのお食事はお気に召して頂いていたにも関わらず、この度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳なく存じます。
今後料理内容を検討する際に参考とさせて頂きたく存じます。
貴重なご意見を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご来館誠に有り難うございました。