稲取に引き続き12/27に家族で泊まりました。スタッフの皆さまはさすが素晴らしい御対応でした。残念ですが、502号室トイレのドアが閉まりません。虫もいて嫌な思いでした。虫はある程度しょうがないとは思うんですけどね。あと、なぜ酒類が部屋の冷蔵庫以外にないんでしょうか？どこかにあったんですかね？探せませんでした。あと、館内でもっと楽しめる空間を用意したほうがいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

風呂は良かった。部屋が良くない（他室からの音もれ）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

綺麗なプライベートビーチでシュノーケリングができて子供たちも喜んでいました。
掃除も行き届いていてサービスもよかったです。

子供の夕食が豪華なファミレスのような感じで残念です。スパゲッティは干からびていました。
品数よりももう少し質を上げて頂けたら嬉しいです。最近は添加物など気にするかたも多いのではないでしょうか…
あさりの炊き込みご飯もふりかけのような味で残念でした。

お部屋が古く、畳がきしんでいてビックリしました。トイレもかなり古い感じがしました。

至るところにドリンクのサービスや洗濯物のサービスがあってすごくよかったです。お部屋の担当の方がとても親切で子供たちも喜んでいました。
従業員の方たちのサービスは本当に良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

料理もサービスも老舗らしく良かったですが、館内が広いので少し運動になった。
小さい子の居る家族で滞在するにも、プールや遊戯場などもありリゾートには良い。
孫と一緒になんて良いでしょうね。露天風呂は景色最高。
但しパックシートの空き袋が浮いていたのは減点。風で飛んできた？？なんて感じではなかったし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋からの景色は4階でしたが、オーシャンビューといえるものではなく、ホテル自体は綺麗ですけど、部屋は昔、昔の古いタイプ。
食事処も専用と書かれていたので、勝手ではあるんだけど、個室だとばかり思っていたら、簾で仕切られた席で、席に着いたらすでに何品か置かれていて、お刺身まで出てるというのはどうかなと…
伊勢海老お造りつきといっても、１人一切れ。 騙されたと感じてしまいました
お風呂は広くて良かったのですが、露天風呂からは離れてはいるのですがホテルが向かいに見えて気になりました。
1番残念だったのは、寝てる時に隣の部屋の声が聞こえて気になり中々寝れなかった事。
色々な意味でそれなりの値段のするプランにした割にはがっかりした事が多く、リピートはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

食事の量が少ない事にガッカリしました。
夕食は、おまかせプランでも旅行は食事が楽しみの一つなので、今後は多めに満足出来るようにお願いします。

部屋も壁が薄いのか、ドタドタうるさくて残念でした。

露天風呂も、期待より狭くて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年03月

アレルギーや歯を治療中の連れの食事について、色々注文してしまいましたが、快く対応してくれてとても助かりました。
部屋はオーシャンビューでしたが、夕日が見えなかった事が残念でした。天井にはクモの巣が張り、テレビを観ようとしたらリモコンは電池切れ。フロントへ電話したら設備のスタッフさんが来てくれた。隣の部屋の明かりを点けようとしたら、点かないからまたまた設備のスタッフさんを呼びました！
これは流石にビックリしました。
お客さんを迎えるのにお部屋の点検は事前にすべきではないでしょうか？
チェックアウトの時でも何か言われる事はなく、大したことではないと捉えられていたんだと思いました。あと、100人以上の団体が宿泊し、エレベーターやお風呂などが混雑して入れない事がありました。
個人的には教えておいてもらった親切だと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

GW伊豆旅行の最終日、口コミも良かったので楽しみにして伺いましたが、いまだかつてないくらい残念なお宿。入口のお出迎え時にクーラーＢＯＸの持込みはできないと言われ、友人へのお土産や自分達で飲もうと思っていた乳酸菌飲料も入っていましたが部屋へ持ち込めずじまい。またバックを持って頂いたのですが、何故か私たちの見えない受付の裏へ持っていきました。何故？バックの中に酒類の持ち込みが無いか確認されていたのでは？と思います。その後、受付で夕食は18時～ですと紙を渡されましたが、少し早いなぁと思い、時間の変更はできますか？と聞いたところ19時～ですと言われましたが一瞬受付の方のお顔に面倒くさそうな感じが見え隠れしました。今どきのお宿は、夕食の時間は何時と何時がありますがどちらになさいますか？とお客に時間を問うのが一般的かと思います。出だしから、気分を害してしまいました。その後も部屋まで案内してくれたのが新人さんでした。建屋は間違えるわ（本当は南棟なのに西棟の看板前で説明）カンペは見てるわ、部屋からは夕日がきれいに見えますよ‥なんて言っていましたがうちは南棟なので全く見えません。あげくの果てには、私は新人なので…と。自分から言ってしまう始末。お客から新人さんなのですね？と言うならまだ分かりますが、自分から「私は新人なので多めに目て下さい」なんて諦めの姿勢にがっかりしました。新人なら新人なりに、最低限の基本事項は覚える等してから、接客をしてもらいたいと思います。部屋に入ってからも宿帳を記帳しましたが置きっぱなし。持っていかなくて良いのですか？と聞いたのにも関わらず持って行かない。何か事故があったらどうするつもりなのでしょうか、宿帳の意味がないです。夕食も大広間の結婚式場のような場所の真ん中でいただき、落ち着かないです。料理もこれと言ってメイン料理が無いなと思っていましたが、予約したプランに載っていた「あしたか牛」も「あわびの踊り蒸し」も一切ありませんでした。内容が急に変更になったのですか？それとも担当者のミス？ミスならば、その分お金を返金していただきたい、怒りの気持ちで一杯です。お風呂を掃除している係り員も威圧的な物言いでジロジロとお客を見たりあまり気分が良いのもではなかったです。今までいろいろな所へ旅行をしていますがこのお値段でしたらもうちょっと快適に過ごせてもいいのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

１）露店風呂が匂いがあって不満でした。
２）最後の精算時に、頼んでいないビール代がありました。もちろん、頼んでいないので取消してもらいまし　　たが、この様なミスがあってはいけないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

二人で11月に利用しました。今住んでいるのは南関東地方ですが、この時期朝晩には少し暖房を使います。
西伊豆の当ホテルの客室に案内されたとき部屋の中が暑さでムッとしました。

部屋の空調は停止の位置にセットされていましたが、稼働音がしていました。何度もスイッチを操作しましたが可動音は変化なしでした。就寝中もずっと運転音が雑音と響くのと、熱くて布団をハギ、汗まみれでなかなか眠れませんでした。きっとスイッチが老朽して不能だったのでしょう。朝ぶろでようやくさっぱりできました。
精算時フロントの空調の件を係に伝えたが、返事はなしでした。

部屋の畳は、綺麗でしたが、畳の下の根太が老朽化してるのか、歩くたびに部屋中あちらこちらできしみ音がまるで鴬張り？のようで、部屋係に聞けば築40数年の建物、
近頃団体客も減り温泉地のホテル経営も大変でしょうが、せめて自分が暮らしている住宅程度のレベルでないと
せっかくの温泉旅行が楽しめません。

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恋人

宿泊年月

2016年11月

お盆の時期に宿泊しました。ハイシーズンなのでとても高かったです。
当然ですが高い割にはお部屋は普通でした。（ちょっとがっかり）
施設が古いのも仕方がないですが、掃除は行き届いていました。
変わりやすいお天気でしたがトンボロ現象も見ることができ遊覧船に乗って洞窟巡りもできました。前の海では魚もみれました。スタッフは親切でお料理もおいしかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

久々に帰省した息子との二人旅に以前何回かお世話になった銀水さんを予約しました。
食事内容、食事場所をお任せのお手軽プランにしたのが大失敗でした。レストランの真ん中の席で落ち着かず
食事内容もわかっていたら予約しませんでした。格安でも
これは無いかな…と。
味は良かったんですが、
伊豆に来て、豚肉二枚春キャベツたっぷりの蒸し焼き？とか、
天ぷらは、ワカサギとパプリカと鹿子揚げ？
目の前は湖？
やっぱり食事内容はわかって予約するべきでした。お任せで文句を言うのはこちらが悪いのでしょうね…
これからお任せプランは絶対に止めます。
従業員の方々の対応や様々なサービスはとても良かったです。
あれだけの施設を維持していくのは本当に大変なのだろうと思います。平日のお値段でふるさと割引を使ってですが
お得感は全くなかったです。
再訪は残念ながらないですね。

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家族

宿泊年月

2016年01月

ロケーションもよく、食事も十分でした。（揚げ物が少し不満）
残念なのは衣類のクロゼットの中が、掃除をしてなくて、ほこりがたまって
いました。この中に脱いだものなどを置きましたので、こちらのホテルにしては
少し驚きました。アメニティはもう少し女性を意識したものを研究されてはと
思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

2月10日に宿泊しました。部屋での夕食時間の案内があり、7時にお願いしますと話したが担当の男性は遅いと感じたらしく（女中さんの仕事が遅くなるため）、すぐに返事をせず、客が少ない平日なのに夕日の時間やサービスワイン後の風呂は込み合います（実際はガラガラ）など７時は遅いと言っているように感じた。結局6時30分に変更させられた。担当の男性が出た後、妻も同じように感じていた。
担当の男性は、7時の夕食時間までにはこんなことが館内でできますという説明が必要ではないか。

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家族

宿泊年月

2015年02月

夕日の絶景とそして何よりも食事を楽しみに今回ホテルを決めました。

お部屋から夕日が綺麗に見え満足しましたが、

食事の際の伊勢海老のお造りを食べ終えたら、殻を一旦下げて味噌汁を作り

提供します。と説明がありとても楽しみにしていましたが、

実際は前に作り置きしていた味噌汁が運ばれて来ました！

（自分たちの食べた伊勢海老はテーブルに置かれたままです）

演出効果を狙った小さなウソなのかもしれませんが、

説明と違いとても不誠実に感じました。

また食事の進み方をあまり気に掛けておらず、

ご飯の提供時にはお茶も頂きたかったです。

食後に部屋に戻ったら布団が敷いてありましたが

布団のすぐ横にハエの死骸がありさらに気分悪かったです。

心配りをもう少ししてほしかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

久しぶりに泊まりましたが、やはり立地は最高にいいです。ロビー・廊下なども綺麗です。
ただ、部屋がちょっと気になりました。
清潔にされているのですが、窓際のカーペットに染みがついて、所々タバコの焦げ。
トイレもウォシュレット付で良いのですが、狭い場所に小さい洗面、なぜかペーパータオルがあり、さらに狭く感じます。
料理のキンメは絶品、とても美味しい。前菜？オードブルみたいなもの、これは無い方が良かった。
ホテルがオープンした頃は、とても格式がある素晴らしいホテルでしたが。
今回宿泊した感じでは料金がリーズナブルになって一般的に良いホテルになってました。
厳しい時代なので仕方ないと思いますが、ちょっと残念でした。

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家族

宿泊年月

2013年09月

楽天トラベルで評価が高い事と、稲取銀水荘姉妹旅館なので期待して行きました。海の真ん前で部屋からの眺めは最高でした。大浴場も良かったと思います。

建物全体的に設備が古く、主人の着た浴衣がオジさんの匂いがして気持ち悪いと言ってました。部屋の洗面所が水を流すとゴボゴボ音がし、流れが悪く悪臭がします。

夕食は、食事の説明が不十分です。「アワビはちょうどいい頃に切りに来ます」と言いながら来てくれませんでした。揚げ物は、とても時間が経ったもので不味かったです。全体的にかなり前に作り置きしたものを出している感じです。

美味しかったのは、お刺身　味噌汁　自分で火から下ろして切ったアワビのみ。それ以外はイマイチでした。

とにかく夕食はガッカリです。期待して行ったので、何でこんなに楽天トラベルで評価が高い旅館なのかわかりません。

今度、伊豆に行く時は他の旅館を探します。

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家族

宿泊年月

2012年12月

２歳の息子を連れて、宿泊させて頂きました。
慣れない所で宿泊なので、親の方が正直緊張していました。
残念食事中も飽きてしまいジッとしていられない状態だった所に、食事を担当して下さった、若い男性職員さんが、何度も息子に声をかけてくれて有り難かったです。
後、お風呂上がりに、冷たいジュースやあら汁のサービスはとても嬉しいかったです。あら汁も息子のために、ご年配の職員さんが氷を入れてくれました。本当にありがとうございました。
ちょっと残念だったのが、お部屋に段差があることでした。２歳の息子に何度言っても理解出来ず、何度も段差から落ちていました。
今度は、連泊で宿泊させて頂きたいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

今回初めて銀水さんを利用しました。口コミ通り素晴らしい宿だと思いました。

従業員の接客態度はしっかりと教育されたものだと感じました。ただ、案内係の方は新人さんだったのかな？ちょっとオドオドした感じで言葉に詰まったり、別注料理の金目鯛の煮付けを頼んだら切り身か一匹なのか聞き忘れたりしました。

部屋はオーシャンビューで眺めは素晴らしいです。10畳でしたが大人３人子供１人なら充分な広さでした。しかし、部屋の襖が凄い重く開閉が大変でした。子供だけでは開けられないことに驚きました。これは早急に改善した方が良いですよ。

お風呂は広くてゆったりと入る事が出来ました。ただ、ちょっと湯温が高いので子供と一緒に入った時は子供が「熱い、熱い！」と言ってゆっくり入ってられず早々に出てしまいました。もうちょっとぬるいお風呂がひとつあるといいですね。

夕食は海鮮づくしで美味しかったです。米をよく食べる自分としては御飯がビュッフェ方式だったのは嬉しかったです。また、別注料理の金目鯛の煮付けも大変美味しく頼んで良かった。
朝食で食べたクロワッサンは最高ですね。美味しくて朝から食べ過ぎてしまいました。

総合的に満足でした。また、西伊豆に訪れる時は利用したいと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月