土曜日に宿泊しました。
夏休み最後ということもあり、満室のようでした。
評価が高く、とても楽しみにしていたのですが、料理が…。スタッフのサービスも…。コロナ対策も、消毒液が大量に置かれているだけのお粗末なものでした。
お値段もそれなりの宿なので楽しみにしていたのてをすが…。かなりの期待外れでしたね。旅慣れしている方にはおすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

露天風呂にまだ入っているのに蜂除けの殺虫剤を散布するのはやめてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

９月７日（土）～９月８日（日）の１泊で利用した。今回の旅行の最大の目的は海、プールであり初めてこのホテルを選んだ。シーズン外でもあり３日前に電話でプールの使用時間を確認したら午後１時からではないとプール、駐車場は使用できないと説明があり、それならば下のプライベートビーチみたいな海岸で遊ぼうかと思い行く方法を聞いたら、館内を通らないと海には行けないとの説明があり、館内を通らして欲しいとお願いしたにも関わらず頑なに拒否された。不満である。かなり対応が堅いホテルである。こらからは柔軟な対応を望む。電話にでた宿泊係と名乗る男性は、駐車場に止めさせない、館内を通らせない理由として過去に大きなトラブルがあったとか言っていた。それが理由であればサービス業として“下”である。又、電話で午前中は西伊豆を満喫して下さいと言っておりマニュアルを読んでいるみたいで、こちらの目的を何度も言ったが話がまるで噛み合わない。このままでは次回の宿泊は考えていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

ハイクラスを名乗るなんてとんでもない！1人２万以上取ってこのレベルは有り得ない！
まず、部屋は、水周りが古臭く清掃もなってません。アメニティも殆ど無しに等しいです。部屋から海は見えますが、ホテルのどの部屋からも日の出日の入も見えません。
食事も部屋食で銀水会席なるものが出ましたが、量は少なく大して美味しくもない。更に子供の食事が1番最後に出てくる始末。
スタッフの誰に何を聞いても、誠心誠意の欠片も見当たらず、フロントに聞いてください。そこに書いてあります。としか答えてもらえません。
プールも晴れていて外に入れたから良かったものの、雨だったら売りの室内プールはため池程度。大人と乳幼児であれば10人も入れば芋洗い状態になります。
大浴場は、洗い場がぬるぬるしていて大人が気をつけて歩いても滑ります。実際に子供は転びました。
岩場ゴツゴツの海に徒歩１分と外にプールがある以外、良い所が全くないホテルです。銀水ブランドや口コミにあぐらをかいて、努力を全くしてないのが全てにおいて出ていました。せっかくの伊豆旅行。違うホテルを予約すれば良かったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

GW伊豆旅行の最終日、口コミも良かったので楽しみにして伺いましたが、いまだかつてないくらい残念なお宿。入口のお出迎え時にクーラーＢＯＸの持込みはできないと言われ、友人へのお土産や自分達で飲もうと思っていた乳酸菌飲料も入っていましたが部屋へ持ち込めずじまい。またバックを持って頂いたのですが、何故か私たちの見えない受付の裏へ持っていきました。何故？バックの中に酒類の持ち込みが無いか確認されていたのでは？と思います。その後、受付で夕食は18時～ですと紙を渡されましたが、少し早いなぁと思い、時間の変更はできますか？と聞いたところ19時～ですと言われましたが一瞬受付の方のお顔に面倒くさそうな感じが見え隠れしました。今どきのお宿は、夕食の時間は何時と何時がありますがどちらになさいますか？とお客に時間を問うのが一般的かと思います。出だしから、気分を害してしまいました。その後も部屋まで案内してくれたのが新人さんでした。建屋は間違えるわ（本当は南棟なのに西棟の看板前で説明）カンペは見てるわ、部屋からは夕日がきれいに見えますよ‥なんて言っていましたがうちは南棟なので全く見えません。あげくの果てには、私は新人なので…と。自分から言ってしまう始末。お客から新人さんなのですね？と言うならまだ分かりますが、自分から「私は新人なので多めに目て下さい」なんて諦めの姿勢にがっかりしました。新人なら新人なりに、最低限の基本事項は覚える等してから、接客をしてもらいたいと思います。部屋に入ってからも宿帳を記帳しましたが置きっぱなし。持っていかなくて良いのですか？と聞いたのにも関わらず持って行かない。何か事故があったらどうするつもりなのでしょうか、宿帳の意味がないです。夕食も大広間の結婚式場のような場所の真ん中でいただき、落ち着かないです。料理もこれと言ってメイン料理が無いなと思っていましたが、予約したプランに載っていた「あしたか牛」も「あわびの踊り蒸し」も一切ありませんでした。内容が急に変更になったのですか？それとも担当者のミス？ミスならば、その分お金を返金していただきたい、怒りの気持ちで一杯です。お風呂を掃除している係り員も威圧的な物言いでジロジロとお客を見たりあまり気分が良いのもではなかったです。今までいろいろな所へ旅行をしていますがこのお値段でしたらもうちょっと快適に過ごせてもいいのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

良いホテルです。
それを踏まえて下記コメントします。

2/11に一泊しましたが、チェックアウト時の請求明細の名前の漢字が違ってました。
例の封筒と一緒にお送りするのでご確認下さい。

色々と泊まり歩いている身ですが、これはないですよねぇ。

ありえないです。

対応いいのに惜しい。

部屋の壁も薄くて、
夜中1時過ぎに対応してもらった件も実は不満です。変われる部屋があったんですか？本当に？満室では？


海風で汚れた窓を拭いてもらったが、んー中途半端、、、

フロントガラスについてたお土産の鶴、良かった！けど、、、

名前の件がなければ、
全てありがとう！になっていたかも知れません。

電話対応も良かったし、部屋まで案内してくれた中居さんの素晴らしいさ、子供に気を使ってくれたチェックアウト時の皆さん、、、とてもいいホテルではありましたが、名前はやっぱり気をつけたほうがよろしいのではないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

8月のお盆に娘夫婦家族にと予約しました。帰ってからどうだった?と聞くと口コミとは違う返事が・・・お部屋もプールも綺麗だったけど、サービスがね・・・と・
花火をするときもライターを貸してもらいなかったり(たばこを吸わないので、そのあとは使用しない）、子供のバースディケーキを食事の始めにと言ってあったのに最後まで出てこなくて、娘がこっそりケーキは?と言うとはぁ?と言われたそうです。
帰りの時も、一人でお見送り・・その前の高級車の方はわざわざ玄関まで車を持ってきてくれて4～5人でお見送りしていたと。人によってサービスを変えるところにはもう二度と泊まりたくないと言われました。私たち夫婦も口コミがよかったので、この後宿泊予定でしたが、やめようかどうしょうかと考え中です。お忙しかったのかな?車の洗車も勿論なしです。確か書いてありましたよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今回、３回目の宿泊でした。
料理・設備・サービスも西伊豆で１番と思い宿泊しました。
おいしく夕食を頂いて、部屋に帰るとエアコンからの水漏れで
玄関を入って部屋への入り口が、ビショビショに。
フロントに電話すると、男性２人がバケツとホースを
持ってきて押入れに入り、エアコンから溜まった水をバケツ２／３程吸引し
「この後、３～４滴程は落ちるかもしれませんけどご安心ください。」
っと言って帰って行きました。
あまりの手際の良さに、いつもの事なの？っと唖然。
せっかくの家族の団らんの時間が、微妙な空気になってしまいました。
ホテル・旅館100選にも選ばれていて信頼していたのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今回は前もって浴衣のサイズについて何度もお願いしておいたのに、全くサイズが合わず旅行気分台無しでした。何度もお願いしたのにやる気があるのか無いのか疑問です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月

初めての西伊豆で海、プールととても楽しく過ごせました。
料理もとても美味しかったです。
ただ、サービス面についてはかなり疑問点が多かったです。
まず、到着した際に、荷物を降ろしている近くに女性従業員2名が居たのですが、何の声掛けもなく、そのまま素通りして行き、荷物が降ろし終わった頃にやっと他の男性従業員が来ました。車を停める場所を案内され、駐車後にフロントまで行ったところ、荷物はチェックイン後に車から降ろして下さいと言われました。
こっちからすると、荷物降ろしているところも見ているし、車を停める場所を案内する時に横に降ろした荷物があったんだからその時に言ってくれればいいのにと思いました。
最終的には、「もう仕方ないんでフロントで預かりますよ」と不満そうな対応。
この時点で、サービスは期待していなかったので、その後の夕食などの対応は想定済みでしたが、料理の説明も特になく、前以て与えていた情報も一切確認していなくて二度手間でした。
それなりの値段を払っているように思うんですが、今までの同程度の料金のホテル、旅館と比べ明らかに、サービスの質が低いです。
単純に、景色と落ち着いて遊べる海水浴場と食事を買ったと思えばいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

昨年も夏に宿泊し、ホテルのアンケートに書きましたが、
１）昼食のレストランが高くてまずい１箇所しかないので、１日ホテルで過ごそうと思うと、そこで食べるしかない。おにぎりやサンドイッチを売店で売るとか、昼食用のレストランを増やすとかできないのかな？普通、ホテルって和洋中のレストランが常時開いてるところが多いのに・・・。
２）チェックイン時間の前に到着すると、クロークで荷物を預かってくれず、車に入れて置けと言われる。
３）チェックアウト時間の後に、海やプールを利用すると、やはりクロークで荷物を預かってくれない。この規模でクロークのないホテルって初めてです。
４）１日目は、仲居さんが夕食の際の飲み物を聞いたのに、２日目は聞きに来ない。これって何を目的としたサービス？
５）夕食が、部屋食とダイニング食に分かれているが、昨年は部屋食だったが、今年はダイニング食でした。お客を一度に集めたはいいが、従業員が客に対して少ないのか、タイミング良くテーブルを回りきれず、火をつける料理が呼ばないと点けに来なかったり、デザートを食べ終わった頃に揚げ物が出てきたり、接客可能な人数にしなければ、結局「サービスが悪い」の一言で終わってしまうのに。
６）カラオケ・コーナーのオープン時間になっても、従業員の姿もなく、電気もつかず、フロントに頼まないと開かない。ホテルの都合で開店時間は適当なの？
７）大小、両プールに大量のフナムシの死骸が沈んでいて、子供用プールの死骸を宿泊客がアミで一生懸命すくっているのを、２人の監視員はおしゃべりしながら眺めているのって、どうなの？大プールも、ゴーグルして泳げば嫌でも見えてしまうので、子供達は気持ち悪がっていました。毎日水を入替えるのは難しいとしても、水面や底に沈んだゴミ位拾うように、日常業務としてプール担当の従業員にやらせるのがお客のためのサービスなのでは？
８）総じて、サービスの目的が、お客のためではなく、「銀水」という過去の栄光みたいなものにすがった、はったりだけのサービスとなっていると感じています。従業員の態度や心構え、サービスの質、どこを取ってもお客のためという印象を受けません。上辺だけで、心のないサービスは、結果としてお客の心も離れていくと思います。数年続けて宿泊しましたが、毎年何の改善や改良を感じないのはとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

せっかく宿泊しましたが残念な結果になってました。以前は露天風呂がある大浴場にもバスタオルがあったにも関わらずなくなってしましました。経費削減なんでしょうが残念です。また、お部屋に前の方が使用したバスタオルがあり部屋を変更してもらいましたが非常嫌な気分でした。色々フォローはいただきましたが残念です。銀水さんも変わったなあ～と思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

従業員の みなさんが 大変良く 料理 お風呂も 大変良かったです

【ご利用の宿泊プラン】
柔らか鮑酒蒸し肝ソースと旬の磯会席【夕凪プラン】お部屋食
オーシャンビュー和室01

まず、施設の構えや充実度、部屋の豪華さには感嘆しました。また大浴場は常に清潔が保たれており、気持ちよく利用できることができました。幸運にも晴天に恵まれ、サンセットの時間にはワイン（子供にはジュース）をいただいたことも贅沢感を感じました。夕食も満足でした。ただ、部屋数が多いせいもあるのでしょう、最初に殆ど食事を部屋に持ってこられたのは少しサービスの面で「大量生産」的にも感じられたのですが、決して不快に感じたわけではありません。施設内でもすれ違うスタッフ全員からご挨拶をいただき、とにかく接客サービスが徹底していることには感心しましたし、事実気持ちよく過ごせました。施設の立派さだけに頼らず、心の通ったお宿だと思います。また機会があれば行ってみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
柔らか鮑酒蒸し肝ソースと旬の磯会席【夕凪プラン】
オーシャンビュー和室

奥さんが、昔仕事で泊まって良かったということで、今回は夫婦で泊まりました。ロケーションが何よりすばらしい。食事もとてもおいしく、いつもだと多すぎて・・・と思うこともしばしばですが、量もちょうど良かった。
風呂や、部屋もサービスが行き届いていて、また仲間や、親とも是非来たいと思える素敵な時間を過ごせました。

【ご利用の宿泊プラン】
絶景【伊豆味（いずみ）プラン】鮑の踊焼きの付いたお得プラン
和室10畳　オーシャンビュー

東西の銀水を含め、今回が６回目の利用でした。
全てのコースでは、大トロのマグロとスープを楽しみにしてきました。
今回はゴールデンウィークの真ん中ということもあったのでしょうか？
どうみても、大トロのマグロには見えませんでした。
前日宿泊した稲取の大トロとは色も味も歯ごたえも異なり、どうみても中トロですね。
献立は変わることがあるようですが、変わった場合は事前に教えていただくほうが気持ちが良いですね。
でも、また利用させていただきます。


【ご利用の宿泊プラン】
絶景【旬の特別味覚プラン】別盛伊勢海老と鮑、質に拘ったプラン
和室10畳　オーシャンビュー

担当をしてくださった方もとてもかんじよく、建物、施設、お部屋、お料理、お風呂、サービスどれもとても本当に良かったです。父と母も一緒の旅行だったのですが、夕食を食べながら、次はいつ来るかを相談しました。夜、お部屋にもうひとつポットが来ていて、冷たいお水が入っていたのには感動でした。暖房があるのでどうしてもお水が飲みたくなる小さい子供がいたので助かりました。夕食のときにお勧めメニューにあったお肉も、とてもおいしかったです。お部屋からの景色も、お食事する所からの景色も透きととる緑色の海面とその下の岩や砂？まで透けて見えて、とってもすてきでした。また、ぜひ行きたい旅館です。

【ご利用の宿泊プラン】
絶景を楽しむ 【期日限定スペシャルマル得デープラン】
マル得デー和室10畳オーシャンビュー

お風呂が広く気持ちよかったことと従業員の皆さんの対応が非常によく年末にとてもリラックスすることができました。高級旅館でありながらリーズナブルなプランもあり大満足でした。

【ご利用の宿泊プラン】
絶景を楽しむ 【期日限定スペシャルマル得デープラン】
マル得デー和室10畳オーシャンビュー