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堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 クチコミ・感想・情報

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堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.56
  • アンケート件数:2956件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.55
  • 立地4.67
  • 部屋4.39
  • 設備・アメニティ4.28
  • 風呂4.36
  • 食事4.36
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食事1

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月26日 10:44:32

食事は‘これが銀水‘とゆうくらいがっかりしました。
そして備品の少なさ。例えば、ヘアートニックが置いてない。こんな宿はいまどきないですよ。 宿賃をもう少し上げてもいいので銀水荘らしさを出してもらいたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2017年01月30日 07:20:56

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

平素は、堂ヶ島ニュー銀水並びに稲取銀水荘をご愛顧下さり、重ねてお礼申し上げます。
「銀水荘」らしさが全所にに欠けるとのご指摘、なんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。
特にご指摘を頂戴いたしました「料理」「アメニティ」に関しましては社内にて協議検討させていただきます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進いたします。また西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

ご利用の宿泊プラン
【御食事処「夢遊祝」専用】~姫コース~お手ごろお値ごろプラン【夕食は「むゆうじゅ」】
ご利用のお部屋
【【禁煙】西棟オーシャンビュー和室【夕食夢遊祝】】

食事1

10人中9人の方が参考になったと投票しています。

marineskyさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

marineskyさん [20代/男性] 2016年04月04日 20:28:39

海外友人を招き、「日本のおもてなし」を知って頂きたく手配した。

良い面から。

・夕日を望むようにあり立地面では完璧
・ホテルハード面も築年数の割に綺麗で、日頃の手入れが行き届いている

上記面では満足。
しかしそれ以不満で、海外友人を招き後悔した。

・ホテルに入る際、友人荷物(お土産)を没収された。車中では腐ってしまう事を懸念して持ち出したものだが。
保健所の指導ということであるが、旅館の中の食べ物(例えば夕食の残りを持ち出す)等に関しては理解するが、今回のケースは腑に落ちない。
「館内の売り上げが」という理由であろうが、果たして顧客本位なのだろうか。

・係員のやる気が感じられない。
「本日はどちらに行かれましたか?」「明日はどちらに行かれますか?」
会話をしたものの、全く心からの言葉を感じない。
マニュアルに沿って言っているだけ、非常に不愉快。

・夕食朝食も酷い。

例えばギンダラの西京焼だが、冷えていた。
またアワビや刺身にしても、新鮮さは感じられず、相当な時間を置いているのだろうと想像ができる。

伊勢海老そのものは美味しさ、身の大きさを感じられたものの、伊勢海老の味噌汁はひどかった。
あれは伊勢海老を使っているのではなく、インスタント或いはその類であるものが飲めばすぐ分かった。
出来合いの味噌汁に回収した伊勢海老をそのまま入れているのは見え見え。

朝食にしても、伊豆を感じさせる食べ物がほとんどない。
海外友人は日本式の朝食を期待していたのに、結局めぼしいものは無くて、食べてたのパン。

特に食に煩い友人だったので、食事に関しては完全にメンツを潰された。

上記様々苦言だが、元々の認識、目的が間違えていた。

・伊豆を代表、日本を代表する高級旅館

・日本最高水準サービス


上記のように思うが、宿泊後は下記の印象

・家族連れターゲットの大衆旅館

・悪い言い方をすれば井の中で頑張っているだけ、本当の日本式サービス知らない

・過去の栄光のまま成長を止めてしまった

ハード的には非常に良いが、ソフト面が残念すぎて、これが評判の旅館と思うとただただ悲しい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年04月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2016年04月12日 08:20:00

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、「海外からのご友人を招きかれ日本のおもてなしを知って頂きたい」という意を汲むことができず、なんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。

ご友人へのお土産のお預かりに関しましては、当地域管轄の保健所より、「飲食物の持込みについてはご遠慮いただくように」との指導をいただいております。また、冷蔵・冷凍などでの保冷保管が必要なものにつきましては、客室冷蔵庫が小型の為、安全に管理いただくことが困難な場合も多くございます。

ホテルスタッフの応対に関しましても、不快の念をお抱きのことと存じます。数多ある温泉地の中より当地にご用命を頂き、「皆様に伊豆でのひとときを楽しんでいただきたい!」との想いで観光された場所や観光のご予定を伺わせていただきました。本人も十二分なご案内ができなかったこと、またそのことでマニュアル的で心がこもっていないと捉えられてしまったとこ、不快感を与えてしまったと猛省しておりました。

お料理に関しましても、温かい料理が冷めていたり、鮮度や味噌汁など皆様のご期待に副うことができす深謝申し上げます。伊勢海老の味噌汁に関しましては、平素このようなご指摘はないため、ご宿泊当日の料理に原因があるもとの考えられ、現在調査中でございます。料理の提供タイミングなどに関しましては、調理部をはじめ夕食提供係にて連絡を密に改善に努めて参る所存でございます。

今後一層従業員教育に努めて参ります。大切なご旅行を当館にご用命くださりお礼申し上げますとともに、皆様のご期待に副うことができなかったこと深謝申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【ダイニング】グレードアップ◆伊勢海老&鮑会席と3つの寛ぎ特典◆絶景と天然温泉、美味なる銀水物語
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室・南棟14.5帖02】

食事1

7人中7人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2015年09月06日 08:54:11

西伊豆には特別な思い入れがあり、部屋の中で日が暮れるのを眺めながら家族で過ごしたいとの思いから 家族10人で2部屋予約を取り、一緒に部屋出しで食事が出来るかどうかも電話で確認済でしたが、当日になると「人数が多いので別の会場で。」と言われました。仕方がないので食事会場へ行くと、部屋の前に置かれた代表者名が 、主催者でお金を出してくれた母の名ではなく、予約した私の夫の名字になっていて、ちょっと気まずかったです。楽天の都合上、2部屋予約の場合は別名で予約なので 一応、こちらに確認して欲しかったです。景色の見えない障子の閉まった部屋は外からの外観を気にして障子を開けて欲しくないらしく、では せめて日が落ちるところを見たいと思い、日没時間を訪ねると 「今は夕日の季節じゃありませんし…」と、しらけた返事。その後も若い担当のお兄さんが10人分をたった一人で運んだり並べたり火をつけたり…もちろん時間ばかりがかかります。おかずが食べ終わる頃、やっと子供達にご飯が出てきました。というか、おひつでもなく、ご飯の入った茶碗が10個最後に運ばれ それっきり お代わりを聞かれる事もなく ( 次は片付けだ)という感じで姿を消しました。 飲み物が揃うのにも時間がかかりましたが、担当さんは並べたり運んだりでどこかに消えてしまうので お酒のお代わりを頼む事も一苦労で、部屋を出て従業員を探しに行きましたが 姿を見つける事が出来ず、電話やインターフォンも見つけられず諦めました。土日でしたが夏休み前でしたので 忙しいとかの問題では無さそうです。
母が言うには昔の銀水荘は女将が居て、もてなして頂いたりお葉書も頂いたりと、そんなイメージのままだったようで、今時それは無いにしても、これはないでしょ~という感じです。
悪い事ばかり書きましたが、空いていて海もプールもカラオケも存分に楽しめました。子ども連れで安いプランでしたら納得がいくと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年07月
ご利用の宿泊プラン
【夕食はお部屋】銀水荘50周年キャンペーン◇伊勢海老姿造り&金目海鮮蒸し和会席
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室・南棟14.5帖01】

食事1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2014年11月22日 16:42:55

夕日の絶景とそして何よりも食事を楽しみに今回ホテルを決めました。

お部屋から夕日が綺麗に見え満足しましたが、

食事の際の伊勢海老のお造りを食べ終えたら、殻を一旦下げて味噌汁を作り

提供します。と説明がありとても楽しみにしていましたが、

実際は前に作り置きしていた味噌汁が運ばれて来ました!

(自分たちの食べた伊勢海老はテーブルに置かれたままです)

演出効果を狙った小さなウソなのかもしれませんが、

説明と違いとても不誠実に感じました。

また食事の進み方をあまり気に掛けておらず、

ご飯の提供時にはお茶も頂きたかったです。

食後に部屋に戻ったら布団が敷いてありましたが

布団のすぐ横にハエの死骸がありさらに気分悪かったです。

心配りをもう少ししてほしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年11月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2015年01月25日 12:54:18

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。折角、クチコミをご投稿くださいましたのに回答が遅く大変申し訳ございません。

ご滞在中は当館のスタッフの不誠実な言動やお客様本位の料理提供が出来ずなんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。

また布団のご用意に関しましても衛生第一であるにも関わらず、重ね重ねの無礼を深謝申し上げます。

関係各部署並びに全社に開示し、改善に努め指導の徹底を再度行っております。貴重なご意見を頂戴できましたことで、スタッフの意識も変わり始め、皆今まで以上に「お客様の立場」について強く意識する姿勢がみられるようになったと感じております。

誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

いつの日にかここ西伊豆の地で皆様に再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

ご利用の宿泊プラン
【夕食会場おまかせ】銀水荘50周年キャンペーン◇伊勢海老姿造り&金目海鮮蒸し和会席
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室・南棟14.5帖02】

食事1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

ベンツさとしさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

ベンツさとしさん [40代/男性] 2014年07月11日 16:38:05

今まで数回利用しましたが今回はやや酷評です、極端に料理が落ちたような気がします。
遠路頑張っていきましたので少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年07月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2014年08月10日 20:01:24

先日は私ども堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理につきましてはご満足いただけず申し訳ございませんでした。
皆様にご満足いただける様、努力、向上させていきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】2人で22000円♪お日にち限定スマイルプラン【食事会場おまかせ】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室・西棟10帖02】

食事1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

謎中5566さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

謎中5566さん [50代/男性] 2013年01月28日 13:25:32

フロント、客室案内係の皆さんは教育されており、気持ちよく応対して頂きました。部屋は一見奇麗でしたが、天井照明の飾りの木枠がづれていたりして、手の届かないところには気を使われていないことがわかりました。サンセットをロビーで眺めながらワインをサービスされており、企画的には素晴らしいと思います。ただその際に出されたワインが、サービスなので仕方ありませんが美味しくなくがっかりでした。がっかりついでに、6階の食事処について、お刺身で頂いた伊勢海老の頭を味噌汁にして頂きましたが、自分で食した伊勢海老の頭ではないことが一目了然、使いまわしの頭をいれていると思いました。自分は伊勢海老の味噌汁が大好物なのに!今度からは頭を四つわりくらいにして出汁をとってかるく味噌をおとして提供して頂きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年01月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2013年04月14日 16:18:40

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊戴き誠にありがとうございました。

諸所ご指摘を頂戴いたしました点につきまして、まずは心よりお詫び申し上げます。
お寛ぎのひとときを楽しみに遠路西伊豆までお運び戴きましたのに、ご滞在中にこれだけ気になる点があっては、とても休まるどころではなかったと想像致します。大変申し訳ございませんでした。

・お部屋の清掃
手の届きにくいところほど心を配って丁寧に行うのが銀水の清掃です。清掃係はもとより、お部屋の最終点検を実施してお客様を迎えるサービススタッフとも情報を共有し、今まで以上に清掃の徹底に努めます。

・サンセットワイン
サンセットワインサービスはニュー銀水のオープンより続く人気の企画でございます。主役は西伊豆堂ヶ島の絶景と夕陽…ではございますが、それを引き立てて盛り上げるワインが不満足ではせっかくのイベントも台無しです。頂戴したご意見は運営担当、仕入れ担当にも申し伝えまして、今後の改善へと繋げて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

・ご夕食のお味噌汁
今回は伊勢海老のお造りと伊勢海老鍋をお楽しみいただくプランでご宿泊戴きました。お食事をテンポよくお客様のペースでお楽しみ戴く為に、お味噌汁の伊勢海老は別の伊勢海老の頭だけを予め用意して使用します。
尚、これは伊勢海老の身だけを使用する際に出る「頭」で、決して他のお客様の食事後のものではございませんことをご理解戴ければ幸いです。
しかしながら、お客様に不安を抱かせるようなオペレーションは当然改善すべきところでございます。お声を戴き、私どもにとっても大切な気づきとなりました。ありがとうございました。

その上で、伊勢海老のお味噌汁が大好きなお客様にご満足戴けなかったのは、「出汁」の出方や「伊勢海老」の味が不足であったのではないかと想像しております。

頂戴したお声は調理担当、会場スタッフにも伝え、より安心で美味しいご夕食を提供する為にどうしたらよいかを協議検討して参ります。

フロントや案内係に戴いた嬉しいお声を、次回は「ニュー銀水」全体で頂戴できますように、努力を重ねて参ります。
また次回、西伊豆堂ヶ島の地でお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【冬得】豪快!丸ごと鍋&お造り…おひとりさま2尾☆新春伊勢海老づくし【会場おまかせ】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室・南棟14.5帖02】

食事1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

utmnさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

utmnさん [30代/女性] 2013年01月05日 23:41:07

楽天トラベルで評価が高い事と、稲取銀水荘姉妹旅館なので期待して行きました。海の真ん前で部屋からの眺めは最高でした。大浴場も良かったと思います。

建物全体的に設備が古く、主人の着た浴衣がオジさんの匂いがして気持ち悪いと言ってました。部屋の洗面所が水を流すとゴボゴボ音がし、流れが悪く悪臭がします。

夕食は、食事の説明が不十分です。「アワビはちょうどいい頃に切りに来ます」と言いながら来てくれませんでした。揚げ物は、とても時間が経ったもので不味かったです。全体的にかなり前に作り置きしたものを出している感じです。

美味しかったのは、お刺身 味噌汁 自分で火から下ろして切ったアワビのみ。それ以外はイマイチでした。

とにかく夕食はガッカリです。期待して行ったので、何でこんなに楽天トラベルで評価が高い旅館なのかわかりません。

今度、伊豆に行く時は他の旅館を探します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年12月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2013年01月07日 20:49:22

新年おめでとうございます。旧年中は格別のご厚情を賜り厚くお礼申し上げます。
2013年、年の始めにご評価を賜り重ねてお礼申し上げます。
稲取銀水荘に続き堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
浴衣の臭気関しましては、直接肌に触れるお召し物でございます。ご主人様には大変失礼なことをいたしました。ご容赦下さいますようお願い申し上げます。現在、リネン庫(浴衣の管理場所)はじめクリーニング会社など原因となりうる全ての要因を様々な角度から検証しております。この場で明確な原因、改善策をご報告できず申し訳ございません。
ご夕食時のダイニング会場のスタッフの応対に関しましてもなんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。料理を食材のよさを引き出す最高のタイミングで皆様にお楽しみいただくべきでございます。後ほどお伺いする旨、申し出ておきながらお伺いもせず、またお客様ご自身にご対応頂くなどもってのほか。
今回のご旅行では皆様のご期待を裏切ることばかりで、一年の締めくくりに当荘にご用命賜りましたのに、大切な皆様のお時間に対し、ただただお詫び申し上げるほかございませんm。
誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。次回こそは皆様にご満足いただけますよう、日々精進いたします。
またいつの日かここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
皆様のご多幸を心より祈念申し上げます

食事1

11人中10人の方が参考になったと投票しています。

はれはれはろぅさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

はれはれはろぅさん [40代/女性] 2011年08月08日 21:42:40

昨年も夏に宿泊し、ホテルのアンケートに書きましたが、
1)昼食のレストランが高くてまずい1箇所しかないので、1日ホテルで過ごそうと思うと、そこで食べるしかない。おにぎりやサンドイッチを売店で売るとか、昼食用のレストランを増やすとかできないのかな?普通、ホテルって和洋中のレストランが常時開いてるところが多いのに・・・。
2)チェックイン時間の前に到着すると、クロークで荷物を預かってくれず、車に入れて置けと言われる。
3)チェックアウト時間の後に、海やプールを利用すると、やはりクロークで荷物を預かってくれない。この規模でクロークのないホテルって初めてです。
4)1日目は、仲居さんが夕食の際の飲み物を聞いたのに、2日目は聞きに来ない。これって何を目的としたサービス?
5)夕食が、部屋食とダイニング食に分かれているが、昨年は部屋食だったが、今年はダイニング食でした。お客を一度に集めたはいいが、従業員が客に対して少ないのか、タイミング良くテーブルを回りきれず、火をつける料理が呼ばないと点けに来なかったり、デザートを食べ終わった頃に揚げ物が出てきたり、接客可能な人数にしなければ、結局「サービスが悪い」の一言で終わってしまうのに。
6)カラオケ・コーナーのオープン時間になっても、従業員の姿もなく、電気もつかず、フロントに頼まないと開かない。ホテルの都合で開店時間は適当なの?
7)大小、両プールに大量のフナムシの死骸が沈んでいて、子供用プールの死骸を宿泊客がアミで一生懸命すくっているのを、2人の監視員はおしゃべりしながら眺めているのって、どうなの?大プールも、ゴーグルして泳げば嫌でも見えてしまうので、子供達は気持ち悪がっていました。毎日水を入替えるのは難しいとしても、水面や底に沈んだゴミ位拾うように、日常業務としてプール担当の従業員にやらせるのがお客のためのサービスなのでは?
8)総じて、サービスの目的が、お客のためではなく、「銀水」という過去の栄光みたいなものにすがった、はったりだけのサービスとなっていると感じています。従業員の態度や心構え、サービスの質、どこを取ってもお客のためという印象を受けません。上辺だけで、心のないサービスは、結果としてお客の心も離れていくと思います。数年続けて宿泊しましたが、毎年何の改善や改良を感じないのはとても残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2011年08月11日 15:53:34

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼も申し上げます。
ご滞在中は数々のご無礼・ご不便をこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。

1)昼食の食処につきましてはご期待に副うことが出来ず大変申し訳ございません。売店での“おにぎり”“サンドイッチ”の販売に関しましては、食品衛生管理の観点から現在自粛しております。ご理解賜りたくお願い申し上げます。
2+3)チェックイン前及びチェックアウト後のお荷物のお預かりに関しては、恥ずかしながら過去に取り違いなどでお客様にご迷惑をお掛けした事がございます。お客様にご迷惑をお掛けしない為にも皆様にご協力を頂き、極力ご自身のお車にて管理を頂いております。車中での長時間の管理の出来ない物(生もの)などは、フロントにてお預かりいたしております。ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
5)夕食会場でのスタッフの応対につきましては、大変ご迷惑・ご不便をお掛けいたしました。料理の説明、飲物の準備・差込料理(途中でお持ちする料理)・その他については、今一度、会場責任者・会場係員にてミーティングを実施し、お客様にご迷惑ご不便をお掛けしないようチェックシステム・スタッフ間の協調体制を再構築いたしましたのでご報告申し上げます。
6)営業時間にも関わらず、カラオケコーナーのスタッフが不在とのこと、申し開きできません。責任者はじめ係員に対しましても厳しく指導いたしました。
7)プール監視の応対につきましても申し開きできない物と存じます。お客様ご自身が虫を処理している姿を拝見しながらも雑談をしながらただ眺めているなどあってはならない事でございます。監視員による定期清掃に加え、施設管理部門の担当者による定期巡回を開始いたしました。お教えくださいまして誠にありがとうございます。

今一度、初心に戻り、“お客様第一主義”の精神もと一層精進いたします。数々の貴重なご意見心よりお礼申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【4名様以上でご利用可】夏!銀水へ行こう!ファミリーサマープラン~家族大すき夏休み
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室・南棟14.5帖02】

食事1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2010年09月22日 09:24:54

接客サービスはとても素晴らしいと思います。
ただ料理が残念でした。初めての堂ヶ島で伊豆に来たら新鮮なお魚!の言葉に楽しみにしていたのに、期待はずれでした。大型ホテルでその日は満室で忙しかったからでしょうか、切って時間がたっているんではと思われるような、一目見て新鮮さがないのがわかりました。
接客はすごく気持ちがいいのですが、忙しい時期はあの料理になるなら二度と泊まりたくないと思います。向上の期待を込めて総合評価は低くさせてもらいます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年09月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2010年09月24日 16:01:12

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、旅の楽しみの一つでもございます料理に関しまして、皆様のご期待に副うことができず大変申し訳ございません。只今、事実関係を調査しておる最中でございます。しかしながら、お客様にご満足・ご納得いただけなかったことは事実でございます。調理部と改善に向け、協議・解決策を検討してまいります。ご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
挽回の機をお与えいただけるのであれば、精一杯のおもてなしの心でお詫び申し上げ、ご恩返しできればと考えております。
今回は貴重なご意見をお寄せ下さり、誠にありがとうございます。皆様に西伊豆の地で再度お目に掛かれる日を心待ちにしております。

食事1

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2010年09月08日 14:07:31

部屋から見える堂ヶ島の景色は最高でした。
ずっとここにいたいと思える部屋です。
ただ食事は期待していたほどではないというのが正直なところ。
同金額でもっと美味しい食事を出してくれる所はいくらでもあるかな…
サービスも良いけれど、飛びぬけて特記しようという点はありませんでした。

部屋からの景色とホテルからいけるプライベートビーチ(?)
それがこのホテルのオススメ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2010年09月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2010年09月10日 22:04:54

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、皆様のご期待に副うことができず大変申し訳ございません。今後、価格帯・料理につきましても皆様にご満足いただける商品作りに励んでまいる所存でございます。ここ西伊豆は西伊豆随一の景勝地でございます。目の前に広がる駿河湾・点在する奇岩の数々、そして何よりも“日本一の夕陽”、豊かな自然に囲まれ、海の幸山の幸をお楽しみいただくことができます。今後も皆様の大切なご旅行をニュー銀水にご用命いただけますよう精進いたします。また、ここに地伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

ご利用の宿泊プラン
タイムセール【お日にち限定】二人で泊まって30000円!プラン【ポイントギフトカード付】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室01】

食事1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

n9raさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

n9raさん [40代/男性] 2009年10月25日 10:26:04

サービスは表面的には満足できる内容でした。
設備も充実していてよかったと思います。
ただ、部屋の割り振りや職員の対応は個人差があるようです。
良い人に当たればいいのですが、通りいっぺんの感じの人に当たると残念な事になってしまいます。部屋割も団体の隣になりました。配慮が足りないと思います。
また、個人名が張ってあったのも残念でした。
夕食は内容を確認してから予約をしたほうがいいと思います。格差がありすぎます。
朝食のバイキングは日本のホテルでは今までお目にかかったことのない、素晴らしい内容でした。

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宿泊年月
2009年10月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2009年11月02日 17:10:35

ご宿泊ありがとうございます。

お部屋やサービス係の応対につきましては、ご配慮行き届かずご不自由をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
また、個人名の貼り出しにつきましては、お客様のお声をさっそく社内会議にかけまして、11月中旬より順次廃止することとなりました。
貴重なお声を頂戴いたしましてありがとうございます。

これからも、ご指摘のひとつひとつを真摯に受け止め、より良いサービスの構築に努めて参ります。
またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【10月11日】秋の連休スペシャルプラン【ダイニング食事コース】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室02】

toochikakazuさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

toochikakazuさん [40代/男性] 2023年09月05日 22:11:29

いたるところに細かいサービスの良さを感じます!
値段は高いのですが値段なりの気持ちよさを感じました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2023年09月06日 16:44:31

toochikakazu 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
toochikakazu 様が当館サービスの良さを感じていただけ、ご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。
私たちはお客様の快適にお過ごしいただき、ご満足していただけることを最優先に考えておりますので、この度のお言葉大変励みになります。
今後もご来館いただくお客様に快適にお過ごしいただける様サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
気軽な朝食付プラン★西伊豆でつくる最高に楽しい思い出【夕食なし】
ご利用のお部屋
【【禁煙】西棟オーシャンビュー和室】

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月21日 00:04:21

10月29日に宿泊しました。
毎年、夏には堂ヶ島へ海水浴に行き、とても気になっていたホテルでもありました。夕日の堂ヶ島と言うとくらいですが、本当に夕日が素晴らしいです。残念ながら部屋からは見えにくく、フロントへ写真を撮りに行ったら沢山の人もシャッターチャンスを狙いに集まっておりました。夕食は近くの瀬浜寿司さんへ行きました。事前にホテルにメールにてタクシーを手配してもらい交通も困らずに助かりました。朝食はビュッフェタイプでしたが品数もあり満足いく
食事でした。またぜひ行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2022年11月21日 19:19:28

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足頂けましたようで何よりでございます。
10月頃から3月頃まで夕日をご覧頂く事が出来ますが、お部屋からは観えにくい時期もございます。7階展望ラウンジの大きな窓からご覧いただくことをオススメしております。
また、ご朝食にもお声を頂戴しありがとうございます。
次回の投稿者様のお越しを心よりお待ちしております。
この度のご来館誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
気軽な朝食付プラン★西伊豆でつくる最高に楽しい思い出【夕食なし】
ご利用のお部屋
【【禁煙】西棟オーシャンビュー和室】

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kotobuki-tohchanさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

kotobuki-tohchanさん [60代/男性] 2020年10月17日 21:50:04

以前稲取がとても素晴らしく、今回gotoで西伊豆へ行きましたが、プランの料金にはほど遠く、伊勢海老(小)あわび(小)以外はとてもお粗末でした。ドリップしたマグロ、変色したカンパチ、安価なメダイ、冷凍焼けした甘海老その他手作り感のない小鉢等、クチコミの良い評価した方はさぞかし鮮度の良い刺身だったかあれで満足した方なんでしょう。部屋は古く布団は何年も洗ってない物、気持ち悪い。割引料金だから我慢したけど的もな金額だったら思い切りクレームのホテルでした。
近くの海産物店で伊勢海老、活魚、生貝等を買って(クーポン)家で食べました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2020年10月18日 18:17:10

kotobuki-tohchan 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いて書面、クチコミのご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはkotobuki-tohchan 様の誤解もあろうかと思いますがご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
料理についてもご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
鮑、伊勢海老以外は最低、まともに食べられる美味しい物がない、刺身は安いスーパーの味、手作り感、季節感がない、値段以下等、いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。

堂ヶ島ニュー銀水
支配人 鈴木敬一

ご利用の宿泊プラン
グレードアップ伊勢海老&鮑会席【おまかせ】絶景と天然温泉、美味なる銀水物語【限定5室】
ご利用のお部屋
【【禁煙】夕食開始17時30分◆南棟海一望和室◆ダイニング】

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月25日 12:08:45

お風呂に入ったら刺青の男性がいましたが大丈夫なんですかね 良いとは思いませんが。従業員の対応は最高でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2019年09月30日 09:55:45

日頃より格別なるお引き立てをいただき、過日は堂ヶ島ニュー銀水にご来泊賜り誠にありがとうございました。
クチコミにご投稿重ねてお礼申し上げます。
近年は外国人のお客様のご来荘が増え又若者を中心に考え方、とらえ方が変化している中業界としても刺青(タトゥー)に対する考え方に悩んでいる状況です
当館としても大浴場入口に注意喚起の看板を出し
対応していますがデリケートな問題に年々なっているのが実情です
今後も検討改善をして参ります
この度のご来泊ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
気軽な朝食付プラン★西伊豆でつくる最高に楽しい思い出【夕食なし】
ご利用のお部屋
【B&B西棟オーシャンビュー和室【夕食なし】】

aーさーさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

aーさーさん [30代/女性] 2018年09月01日 11:15:57

お部屋も広く、景色もよく、清掃も行き届いていてスゴくきもちよかったです!
特に大浴場の清掃の方の声かけや気遣いが感激しました!
帰りの車にのったら、折鶴の交通安全がついていて、とても嬉しかったです!
また来年利用したいと思います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2018年09月11日 17:23:16

a—さ—様
過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

過分なお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
大浴場の係につきましては格別のお声をお寄せくださり感謝申し上げます。
大きなお風呂や温泉はご宿泊の楽しみのひとつでございましょう。
その楽しみを損なわず皆様に気持ち良くご入浴いただけますよう努めております係に 温かいお言葉をいただきこの上ない喜びでございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進してまいります。
またここ西伊豆の地でa—さ—様とお会いできます日を心待ちにしております。

ご利用の宿泊プラン
気軽な朝食付プラン★西伊豆でつくる最高に楽しい思い出【夕食なし】
ご利用のお部屋
【B&B西棟オーシャンビュー和室【夕食なし】】

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月21日 11:04:11

8月19日に西棟オーシャンビュー和室【夕食なし】で宿泊しました。
全体的に非常に満足しています。

◆車
到着時の車の駐車サービス、玄関前までの車の準備、車の清掃、折り鶴の交通安全のお守りがさりげなくフロントガラスに吊るされていたのは感動しました。
◆案内
部屋までの案内が非常に丁寧。帰りも若いお姉さんが荷物を最後まで持ってくれたり、緊張してそっけない子供にもとても優しかったです。
◆カラオケ
子供と二人で行きました。こちらの都合で10分位で出なければならなくなり、ちょっと気まずいなと思っていたのですが、係りの男性の方が非常に丁寧で安心しました。
◆部屋
大人2人、子供1人でしたが、部屋はとてもきれいで、広さも十分でした。
窓が非常に大きい上に、きれいに清掃されていたので、まるで窓が無いと錯覚してしまうかのような絶景を見ることが出来ました。5階の部屋でしたが、もともと高台なので、景色は抜群です。
◆プール
朝食の人の数からして、ホテル自体はほぼ満室だったと思うのですが、屋外の二つのプールも、室内のプールも想像以上に空いていてとても快適でした。とてもきれいでした。
◆海
波が全く無く、水も非常にきれいでした。ホームページの写真の通りだと思います。魚やカニも見つけることができ、2歳の子供も楽しむことが出来ました。日陰がほぼ無く激暑なので十分準備が必要です。
◆お風呂
とても広いです。しかも18時、19時台なのにほぼ貸し切り状態でびっくりしました。非常に快適です。内風呂はとても広いお風呂で、一部から泡が大量に出ていて楽しめます。露天風呂もとても広くて景色もよく、星がものすごく多く見えました。
◆朝食
クロワッサンがとてもおいしかったです。和食朝食がそろったバイキングです。
9階で景色は抜群です。
◆夕食
夕食無しプランのため、外で食べようと思っていたのですが、周りのお店が16時ごろには閉まってしまい、結局15:30に遊覧船乗り場前の食堂で夕食を食べました。車で10分くらいの松崎まで行けば夜も開いているかもしれませんが、次回泊まるのであれば、夕食は有りにした方が良いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2016年09月27日 16:20:06

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

◆車
フロントガラスの折り鶴は、ひとつひとつすべて手作りにてご用意しております。まだ見ぬお客様が楽しくそして安全に旅行を終えられ、さらに旅行後も交通事故のないようにと気持ちを込めて誤用いております。
◆案内
至らぬ点も多々あろうかと存じますが、過分なご評価ありがとうございます。弊社には子供好きなスタッフが多く館内でお子様と会話を楽しむ姿などを見るとこちらも楽しい気持ちになります。
◆カラオケ
お気になさらないでください。急に事情が変わったりすることはよくあることです。
◆部屋
客室内の清掃はもちろん窓の清掃は特に気を付けているポイントの一つです。西伊豆堂ヶ島の全景をよりお楽しみいただきたいとの思いでおります。
◆プール・海
快適にお過ごしいただけ大変光栄に存じます。
海は小さな湾になっているので比較的穏やかで小さなお子様でもお楽しみいただけます。磯遊びやシュノーケリングなど楽しみ方も様々です。
◆お風呂
18時台・19時台はお食事時間なのでのびのびご入浴いただけたものと存じます。
◆朝食
場内で焼き上げるクロワッサンは人気の商品の一つでございます。メープルとプレーンがございましたがどちらもお楽しみいただけましたか?
一日の始まりを美しい景色とおいしい料理でゆったりとスタートしていただきたいとの思いから高層階にダイニングルームを設けました。
◆夕食
朝食付き(夕食なし)のプランに関しましては、徒歩圏内に飲食店がないことは少し残念ですが、車やタクシーなどで10分程度の範囲には海産・定食・洋食などの飲食店がございます。
次回はぜひ、調理長渾身の夕食もお楽しみください。

今後も皆様に愛される宿を目指し精進いたします。皆様の再訪を心待ちにしております。

ご利用の宿泊プラン
★気軽な朝食付プラン★西伊豆でつくる最高に楽しい思い出【夕食なし】
ご利用のお部屋
【B&B西棟オーシャンビュー和室【夕食なし】】

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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2016年04月04日 16:37:25

夕食で伊勢海老の姿造りが出たのですが、「後程味噌汁の出汁として使います。」と言って下げて行ったので楽しみにしていたら、全く出汁など出ていないインスタント出汁粉を使ったような味噌汁が出てきました。わからないと思っているのか・・・。バカにしてる・・・。接客はよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年04月
堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2016年04月12日 07:19:46

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、旅行の大きな楽しみの一つでもある料理に関しまして皆様のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。
伊勢海老の味噌汁に関しましては、出汁が出ていないとのご指摘大変申し訳ございません。平素このようなご指摘はないため、ご宿泊当日の料理に原因があるもとの考えられ、現在調査中でございます。
今後はこのようなことのないよう、調理部をはじめ夕食提供係にて改善に努めて参る所存でございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し精進いたします。皆様の再訪を心待ちにしております。

ご利用の宿泊プラン
【夕食会場おまかせ】銀水荘感謝キャンペーン◇伊勢海老姿造り&金目海鮮蒸し和会席
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和室・西棟10帖02】

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2015年09月24日 19:54:28

海が一望できる部屋でした。
廊下も綺麗でフロントでの対応も良くしていただいて満足です。
ただ露天風呂から部屋が見えてしまい、また部屋からも露天風呂が見えてしまったのが少し残念でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年08月
ご利用の宿泊プラン
夏休み2015★気軽な朝食付プラン★海&プールへ1分!西伊豆でつくる最高楽しい思い出【夕食なし】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー西棟和室BB】

投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ

投稿者さん 2009年05月21日 20:21:01

従業員の みなさんが 大変良く 料理 お風呂も 大変良かったです

【ご利用の宿泊プラン】
柔らか鮑酒蒸し肝ソースと旬の磯会席【夕凪プラン】お部屋食
オーシャンビュー和室01

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堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2009年06月05日 18:48:03

ご宿泊ありがとうございます。
今後も皆様のご期待に添えますよう、向上の努力をして参ります。

梅雨が明けますと、伊豆の各地で、海開きが始まります。西伊豆は、海の透明度が高く、海水浴、磯遊び、海に囲まれた環境ならではの楽しみがいっぱい。夏直前には、宿泊のお客様だけのための花火大会があります。6/29・30・7/1、3日間、ホテルの下のつば沢ビーチから打ち上げます。
夏の堂ヶ島もぜひ、お待ちしています。

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