過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご投稿への返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。


この度のご夕食は鮑を含まないプランをお選び頂いておりました。
様々な宿泊プランをご用意しておりますので、お客様のご希望に副った内容のプランをお選び頂けましたら幸いでございます。
また、ご夕食内容につきましてご不明な点がございましたら事前にお問い合わせ下さいませ。


バスタオルに関しましては夏期は朝6:00から14:00まで大浴場入口に設置させて頂いており、それ以降の時間帯はお部屋にあるバスタオルをご利用頂くようご案内しております。
ご不便をおかけしたとお伺いし、大変申し訳ございませんでした。

今後ともご満足してご利用頂けますよう、従業員一同精進して参ります。
再び皆様にお会いできます日を、堂ヶ島の地よりお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り、また、楽天トラベルクチコミへの投稿並びに弊社アンケートへ貴重なお声をお寄せくださいましたこと厚くお礼申し上げます。

この度のご滞在にあたりフロント係における夕食時間のご案内、客室への案内係の応対、浴場係の応対における無礼の数々謹んでお詫び申し上げます。社員教育に関しましては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらなる指導教育を徹底する必要性を痛感しております。
今後はこのようなことのなきようスタッフ一同誠心誠意努めて参る所存でございます。どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、伏してお願い申し上げます。

なお、館内への飲食物並びにクーラーボックスの持ち込みに関しましては食品事故防止のため、保健所からの指導に基づきご滞在のお客様にはご協力を頂いております。加え、お預かりいたしましたお客様のお荷物の管理につきましては、フロントから客室までの運搬に際し従業員専用通路を使用しております。お預かりいたしましたお荷物の中身を確認することは一切ございません。

また、宿泊プランの内容と提供された料理の内容が異なるとのご指摘を受け、今回のお申込みの内容を改めて確認させていただきました。ご利用いただきました【楽天限定】グレードアップ客室と3つの銀水特典付のプランには「あしたか牛」「鮑」のお料理は含まれておりませんのでご了承くださいませ。

時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

平素は、堂ヶ島ニュー銀水並びに稲取銀水荘をご愛顧下さり、重ねてお礼申し上げます。
「銀水荘」らしさが全所にに欠けるとのご指摘、なんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。
特にご指摘を頂戴いたしました「料理」「アメニティ」に関しましては社内にて協議検討させていただきます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進いたします。また西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、「海外からのご友人を招きかれ日本のおもてなしを知って頂きたい」という意を汲むことができず、なんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。

ご友人へのお土産のお預かりに関しましては、当地域管轄の保健所より、「飲食物の持込みについてはご遠慮いただくように」との指導をいただいております。また、冷蔵・冷凍などでの保冷保管が必要なものにつきましては、客室冷蔵庫が小型の為、安全に管理いただくことが困難な場合も多くございます。

ホテルスタッフの応対に関しましても、不快の念をお抱きのことと存じます。数多ある温泉地の中より当地にご用命を頂き、「皆様に伊豆でのひとときを楽しんでいただきたい！」との想いで観光された場所や観光のご予定を伺わせていただきました。本人も十二分なご案内ができなかったこと、またそのことでマニュアル的で心がこもっていないと捉えられてしまったとこ、不快感を与えてしまったと猛省しておりました。

お料理に関しましても、温かい料理が冷めていたり、鮮度や味噌汁など皆様のご期待に副うことができす深謝申し上げます。伊勢海老の味噌汁に関しましては、平素このようなご指摘はないため、ご宿泊当日の料理に原因があるもとの考えられ、現在調査中でございます。料理の提供タイミングなどに関しましては、調理部をはじめ夕食提供係にて連絡を密に改善に努めて参る所存でございます。

今後一層従業員教育に努めて参ります。大切なご旅行を当館にご用命くださりお礼申し上げますとともに、皆様のご期待に副うことができなかったこと深謝申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。折角、クチコミをご投稿くださいましたのに回答が遅く大変申し訳ございません。

ご滞在中は当館のスタッフの不誠実な言動やお客様本位の料理提供が出来ずなんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。

また布団のご用意に関しましても衛生第一であるにも関わらず、重ね重ねの無礼を深謝申し上げます。

関係各部署並びに全社に開示し、改善に努め指導の徹底を再度行っております。貴重なご意見を頂戴できましたことで、スタッフの意識も変わり始め、皆今まで以上に「お客様の立場」について強く意識する姿勢がみられるようになったと感じております。

誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

いつの日にかここ西伊豆の地で皆様に再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

先日は私ども堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理につきましてはご満足いただけず申し訳ございませんでした。
皆様にご満足いただける様、努力、向上させていきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊戴き誠にありがとうございました。

諸所ご指摘を頂戴いたしました点につきまして、まずは心よりお詫び申し上げます。
お寛ぎのひとときを楽しみに遠路西伊豆までお運び戴きましたのに、ご滞在中にこれだけ気になる点があっては、とても休まるどころではなかったと想像致します。大変申し訳ございませんでした。

・お部屋の清掃
手の届きにくいところほど心を配って丁寧に行うのが銀水の清掃です。清掃係はもとより、お部屋の最終点検を実施してお客様を迎えるサービススタッフとも情報を共有し、今まで以上に清掃の徹底に努めます。

・サンセットワイン
サンセットワインサービスはニュー銀水のオープンより続く人気の企画でございます。主役は西伊豆堂ヶ島の絶景と夕陽…ではございますが、それを引き立てて盛り上げるワインが不満足ではせっかくのイベントも台無しです。頂戴したご意見は運営担当、仕入れ担当にも申し伝えまして、今後の改善へと繋げて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

・ご夕食のお味噌汁
今回は伊勢海老のお造りと伊勢海老鍋をお楽しみいただくプランでご宿泊戴きました。お食事をテンポよくお客様のペースでお楽しみ戴く為に、お味噌汁の伊勢海老は別の伊勢海老の頭だけを予め用意して使用します。
尚、これは伊勢海老の身だけを使用する際に出る「頭」で、決して他のお客様の食事後のものではございませんことをご理解戴ければ幸いです。
しかしながら、お客様に不安を抱かせるようなオペレーションは当然改善すべきところでございます。お声を戴き、私どもにとっても大切な気づきとなりました。ありがとうございました。

その上で、伊勢海老のお味噌汁が大好きなお客様にご満足戴けなかったのは、「出汁」の出方や「伊勢海老」の味が不足であったのではないかと想像しております。

頂戴したお声は調理担当、会場スタッフにも伝え、より安心で美味しいご夕食を提供する為にどうしたらよいかを協議検討して参ります。

フロントや案内係に戴いた嬉しいお声を、次回は「ニュー銀水」全体で頂戴できますように、努力を重ねて参ります。
また次回、西伊豆堂ヶ島の地でお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

新年おめでとうございます。旧年中は格別のご厚情を賜り厚くお礼申し上げます。
2013年、年の始めにご評価を賜り重ねてお礼申し上げます。
稲取銀水荘に続き堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
浴衣の臭気関しましては、直接肌に触れるお召し物でございます。ご主人様には大変失礼なことをいたしました。ご容赦下さいますようお願い申し上げます。現在、リネン庫(浴衣の管理場所)はじめクリーニング会社など原因となりうる全ての要因を様々な角度から検証しております。この場で明確な原因、改善策をご報告できず申し訳ございません。
ご夕食時のダイニング会場のスタッフの応対に関しましてもなんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。料理を食材のよさを引き出す最高のタイミングで皆様にお楽しみいただくべきでございます。後ほどお伺いする旨、申し出ておきながらお伺いもせず、またお客様ご自身にご対応頂くなどもってのほか。
今回のご旅行では皆様のご期待を裏切ることばかりで、一年の締めくくりに当荘にご用命賜りましたのに、大切な皆様のお時間に対し、ただただお詫び申し上げるほかございませんｍ。
誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。次回こそは皆様にご満足いただけますよう、日々精進いたします。
またいつの日かここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
皆様のご多幸を心より祈念申し上げます

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼も申し上げます。
ご滞在中は数々のご無礼・ご不便をこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。

1）昼食の食処につきましてはご期待に副うことが出来ず大変申し訳ございません。売店での“おにぎり”“サンドイッチ”の販売に関しましては、食品衛生管理の観点から現在自粛しております。ご理解賜りたくお願い申し上げます。
2+3）チェックイン前及びチェックアウト後のお荷物のお預かりに関しては、恥ずかしながら過去に取り違いなどでお客様にご迷惑をお掛けした事がございます。お客様にご迷惑をお掛けしない為にも皆様にご協力を頂き、極力ご自身のお車にて管理を頂いております。車中での長時間の管理の出来ない物(生もの)などは、フロントにてお預かりいたしております。ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
5）夕食会場でのスタッフの応対につきましては、大変ご迷惑・ご不便をお掛けいたしました。料理の説明、飲物の準備・差込料理(途中でお持ちする料理)・その他については、今一度、会場責任者・会場係員にてミーティングを実施し、お客様にご迷惑ご不便をお掛けしないようチェックシステム・スタッフ間の協調体制を再構築いたしましたのでご報告申し上げます。
6）営業時間にも関わらず、カラオケコーナーのスタッフが不在とのこと、申し開きできません。責任者はじめ係員に対しましても厳しく指導いたしました。
7）プール監視の応対につきましても申し開きできない物と存じます。お客様ご自身が虫を処理している姿を拝見しながらも雑談をしながらただ眺めているなどあってはならない事でございます。監視員による定期清掃に加え、施設管理部門の担当者による定期巡回を開始いたしました。お教えくださいまして誠にありがとうございます。

今一度、初心に戻り、“お客様第一主義”の精神もと一層精進いたします。数々の貴重なご意見心よりお礼申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、旅の楽しみの一つでもございます料理に関しまして、皆様のご期待に副うことができず大変申し訳ございません。只今、事実関係を調査しておる最中でございます。しかしながら、お客様にご満足・ご納得いただけなかったことは事実でございます。調理部と改善に向け、協議・解決策を検討してまいります。ご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
挽回の機をお与えいただけるのであれば、精一杯のおもてなしの心でお詫び申し上げ、ご恩返しできればと考えております。
今回は貴重なご意見をお寄せ下さり、誠にありがとうございます。皆様に西伊豆の地で再度お目に掛かれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、皆様のご期待に副うことができず大変申し訳ございません。今後、価格帯・料理につきましても皆様にご満足いただける商品作りに励んでまいる所存でございます。ここ西伊豆は西伊豆随一の景勝地でございます。目の前に広がる駿河湾・点在する奇岩の数々、そして何よりも“日本一の夕陽”、豊かな自然に囲まれ、海の幸山の幸をお楽しみいただくことができます。今後も皆様の大切なご旅行をニュー銀水にご用命いただけますよう精進いたします。また、ここに地伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

ご宿泊ありがとうございます。

お部屋やサービス係の応対につきましては、ご配慮行き届かずご不自由をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
また、個人名の貼り出しにつきましては、お客様のお声をさっそく社内会議にかけまして、１１月中旬より順次廃止することとなりました。
貴重なお声を頂戴いたしましてありがとうございます。

これからも、ご指摘のひとつひとつを真摯に受け止め、より良いサービスの構築に努めて参ります。
またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。

toochikakazu 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
toochikakazu 様が当館サービスの良さを感じていただけ、ご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。
私たちはお客様の快適にお過ごしいただき、ご満足していただけることを最優先に考えておりますので、この度のお言葉大変励みになります。
今後もご来館いただくお客様に快適にお過ごしいただける様サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足頂けましたようで何よりでございます。
10月頃から3月頃まで夕日をご覧頂く事が出来ますが、お部屋からは観えにくい時期もございます。7階展望ラウンジの大きな窓からご覧いただくことをオススメしております。
また、ご朝食にもお声を頂戴しありがとうございます。
次回の投稿者様のお越しを心よりお待ちしております。
この度のご来館誠にありがとうございました。

kotobuki-tohchan 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いて書面、クチコミのご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはkotobuki-tohchan 様の誤解もあろうかと思いますがご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
料理についてもご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
鮑、伊勢海老以外は最低、まともに食べられる美味しい物がない、刺身は安いスーパーの味、手作り感、季節感がない、値段以下等、いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。

堂ヶ島ニュー銀水
支配人 鈴木敬一

日頃より格別なるお引き立てをいただき、過日は堂ヶ島ニュー銀水にご来泊賜り誠にありがとうございました。
クチコミにご投稿重ねてお礼申し上げます。
近年は外国人のお客様のご来荘が増え又若者を中心に考え方、とらえ方が変化している中業界としても刺青(タトゥー)に対する考え方に悩んでいる状況です
当館としても大浴場入口に注意喚起の看板を出し
対応していますがデリケートな問題に年々なっているのが実情です
今後も検討改善をして参ります
この度のご来泊ありがとうございました。

a—さ—様
過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

過分なお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
大浴場の係につきましては格別のお声をお寄せくださり感謝申し上げます。
大きなお風呂や温泉はご宿泊の楽しみのひとつでございましょう。
その楽しみを損なわず皆様に気持ち良くご入浴いただけますよう努めております係に 温かいお言葉をいただきこの上ない喜びでございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進してまいります。
またここ西伊豆の地でa—さ—様とお会いできます日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

◆車
フロントガラスの折り鶴は、ひとつひとつすべて手作りにてご用意しております。まだ見ぬお客様が楽しくそして安全に旅行を終えられ、さらに旅行後も交通事故のないようにと気持ちを込めて誤用いております。
◆案内
至らぬ点も多々あろうかと存じますが、過分なご評価ありがとうございます。弊社には子供好きなスタッフが多く館内でお子様と会話を楽しむ姿などを見るとこちらも楽しい気持ちになります。
◆カラオケ
お気になさらないでください。急に事情が変わったりすることはよくあることです。
◆部屋
客室内の清掃はもちろん窓の清掃は特に気を付けているポイントの一つです。西伊豆堂ヶ島の全景をよりお楽しみいただきたいとの思いでおります。
◆プール・海
快適にお過ごしいただけ大変光栄に存じます。
海は小さな湾になっているので比較的穏やかで小さなお子様でもお楽しみいただけます。磯遊びやシュノーケリングなど楽しみ方も様々です。
◆お風呂
18時台・19時台はお食事時間なのでのびのびご入浴いただけたものと存じます。
◆朝食
場内で焼き上げるクロワッサンは人気の商品の一つでございます。メープルとプレーンがございましたがどちらもお楽しみいただけましたか？
一日の始まりを美しい景色とおいしい料理でゆったりとスタートしていただきたいとの思いから高層階にダイニングルームを設けました。
◆夕食
朝食付き（夕食なし）のプランに関しましては、徒歩圏内に飲食店がないことは少し残念ですが、車やタクシーなどで10分程度の範囲には海産・定食・洋食などの飲食店がございます。
次回はぜひ、調理長渾身の夕食もお楽しみください。

今後も皆様に愛される宿を目指し精進いたします。皆様の再訪を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、旅行の大きな楽しみの一つでもある料理に関しまして皆様のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。
伊勢海老の味噌汁に関しましては、出汁が出ていないとのご指摘大変申し訳ございません。平素このようなご指摘はないため、ご宿泊当日の料理に原因があるもとの考えられ、現在調査中でございます。
今後はこのようなことのないよう、調理部をはじめ夕食提供係にて改善に努めて参る所存でございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し精進いたします。皆様の再訪を心待ちにしております。