設備・アメニティ1
クルクン７７７さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- クルクン７７７さん [60代/男性] 2022年11月12日 20:41:25
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7年ぐらい前に家屋、孫と宿泊し食事が非常においしくリピートで今回2回目の予約
前回と比べ今回の残念なところは歯ブラシ、タオルなどのアメニティがひどすぎる
食事も依然と比べ落ちているように感じた
食事会場の女性スタッフの対応が非常に良かった。受付の女性スタッフも丁寧で好印象
チェクアウトの男性スタッフは感じが悪く気分を害した- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2022年11月13日 15:35:38
-
クルクン７７７ 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
折角、再訪頂きましたにもかかわらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
アメニティにつきまして、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。今後の更新の際の参考にさせて頂きます。
お料理につきましてもご期待に沿えず申し訳ございません。頂戴しましたお声は調理スタッフへ共有させて頂き一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
またそのような中、ダイニング会場のスタッフとフロントスタッフへのお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。是非、社内で共有し更なるサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中お声をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 特選！伊勢海老あわび会席【おまかせ】 期間限定◇先着5室◇ぜいたくプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始１７時３０分◆南棟海一望和室◆ダイニング】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月06日 22:51:27
-
一歳の子供連れで初めて宿泊しました。
口コミも良かったのでこちらに決めました。
部屋は結構古い感じがしました。
窓からの眺めは最高です！
子供は大きなお風呂が苦手なので部屋のお風呂に入れようと思い浴槽を覗くとかなり汚れているのがはっきりわかりました。
浴槽の内側を手で擦ると垢がボロボロ落ちて驚きました。
気持ち悪いのでシャワーのみです。
部屋のお風呂に入る方要注意です。
ご飯は美味しかったです。
リピートは無しです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2022年11月07日 16:25:49
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投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
折角、ご来館頂きましたにもかかわらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、客室の清掃について不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。確認しましたところ清掃不足だったようでございます。今後、お客様にこのような思いをさせないよう改めて清掃の徹底に努めて参ります。
またそのような中、景色やお料理に好評頂き感謝申し上げます。
この度のご来館誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- グレードアップ伊勢海老＆鮑会席【おまかせ】絶景と天然温泉、美味なる銀水物語【限定5室】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始１７時３０分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月13日 17:49:34
-
12/11に宿泊しました。
夕食のお弁当を持ってきた男性が
とっても感じ悪かったです。
テーブルに並べるでもなく
何も言わずに トレーごと置いていきました。
別に 並べてくれなくても構いませんが ひと言くらい ごゆっくりお召し上がりくださいとか…
言っても良いのではないかと思いました
何十年振りかの家族旅行が
このプランしか空いてなかったので
夕食をバイキングにできませんでした
お弁当なので仕方がないけれど
冷めた海老フライや冷めた茶碗蒸しは最悪でした
他のホテルにすれば良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2021年12月14日 16:14:21
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投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まず、今回のご旅行がご期待を大きく下回る結果となってしまいまして、申し訳ございませんでした。
ご指摘の頂きました、接客対応につきまして大変恥ずかしく思うと共に深く反省申し上げます。お客様へ、おもてなしの心を感じてもらうにはどうするべきなのか、そういった基本に立ち返らせて頂く所存です。
今後、このような思いをされるお客様がいらっしゃらないように基本から指導して参ります。
またお食事に対しましても貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。お寄せ頂いたお声を基に、一層のサービス向上に努めて参ります。
この度のご来館、誠にありがとうございました。貴重なご意見をお寄せ下さいました事に、改めまして深く感謝申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ゆったりお部屋で過ごす旅【夕会席弁当＋朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】西棟オーシャンビュー和室】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月18日 16:20:45
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二人で11月に利用しました。今住んでいるのは南関東地方ですが、この時期朝晩には少し暖房を使います。
西伊豆の当ホテルの客室に案内されたとき部屋の中が暑さでムッとしました。
部屋の空調は停止の位置にセットされていましたが、稼働音がしていました。何度もスイッチを操作しましたが可動音は変化なしでした。就寝中もずっと運転音が雑音と響くのと、熱くて布団をハギ、汗まみれでなかなか眠れませんでした。きっとスイッチが老朽して不能だったのでしょう。朝ぶろでようやくさっぱりできました。
精算時フロントの空調の件を係に伝えたが、返事はなしでした。
部屋の畳は、綺麗でしたが、畳の下の根太が老朽化してるのか、歩くたびに部屋中あちらこちらできしみ音がまるで鴬張り？のようで、部屋係に聞けば築40数年の建物、
近頃団体客も減り温泉地のホテル経営も大変でしょうが、せめて自分が暮らしている住宅程度のレベルでないと
せっかくの温泉旅行が楽しめません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2016年11月28日 15:08:56
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。
なかなか眠ることもできなかったとのこと、またフロントスタッフにお申し出いただいたにも関わらず回答がなかったと伺い、重ね重ねの配慮不足をなんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。
客室設備に関しましても、不備がございましたこと重ねてお詫び申し上げます、施設担当者にて点検を実施いたしましてのでこの場をお借りいたしましてご報告とお詫び申し上げます。
今一度、弊社経営理念でもございます「お客様第一主義」の基、スタッフ教育・施設点検に注力してまいります。
誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】全室23％OFF行楽おまかせ！4つの銀水特典つきプラン【食事会場おまかせ】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】西棟オーシャンビュー和室【夕食食事会場】】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月15日 12:00:16
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仲居さんの接客や風呂上りのサービス(夕方のみ?)海とプールを一緒に楽しめる等、
とてもよかったと思います。
ただとても残念だったのがタオルですね。
他の方のクチコミにも書かれていましたが
大浴場にフェイスタオルもバスタオルもありません。
お部屋には手を拭くタオルもなければ顔を洗った時に拭くタオルもありません。
これだけ素晴らしいホテルなのに本当に残念でした。
プールに入るのにタオルを借りたいと言ったら
「タオルの貸し出しはしておりません」の一点張り。
入口の男性に聞いても仲居さんに聞いても同じ対応でした。
仲居さんに聞いた時は「お部屋のタオルをお使い下さい。明朝6時には大浴場にタオルのご用意があります」との事。
「では、プールに入って拭いたタオルでお風呂に入った後も拭けってことですか?
あなたはプールで使ったタオルをお風呂に入った体を拭くのに使えますか?」と聞いたら
「使えません」との事。
それを客にやれっていうんですからびっくりです。
きっと支配人の考え方なのでしょうが、もう少し融通が利いてもよかったのでは?
と思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2012年08月17日 13:19:43
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
バスタオルに関しましては、皆様には大変ご迷惑をおかけし、大変不快の念をお抱きの事と存じます。原則、お部屋備え付けのバスタオルをご利用いただいておりますが、夏季はプール・海をご利用のお客様も多く、お客様よりご要望がございました際にはご提供をするよう指導しておりますが、全従業員への伝達に問題があったものと思われます。直ちに、各部署職場長を招集しミーティングを実施致しました。その後、各部署ごとにてミーティングを実施し、意思統一を図りましたのでご報告申し上げますと共にお詫び申し上げます。
皆様に貴重な時間を取り戻す事はできませんが、挽回の機を頂戴できれば幸いでございます。
いつかまた、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
- ご利用の宿泊プラン
- お子さま大歓迎★プール＆徒歩1分透明度抜群の海★家族の夏休み【お食事会場おまかせ】
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー和室・西棟10帖02】
設備・アメニティ2
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のりぴょん418さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
彼と２泊利用させていただきました。１泊目（西棟・レストラン食）と２泊目（南棟・部屋食）と異なるプランで予約しましたが、高いプランの部屋に連泊させていただきありがとうございました。食事場所（大人のみの食事処）にも気を使っていただきありがとうございます。この点のサービスには満足しております。が、数点気になった個所がありますので記載させていただきます。
1）ハイクラスの宿を謳っているのにチェックインを立ったままフロントで行ったのは初めて。ウエルカムドリンクも無し。
2）仲居さんが大勢玄関で並んでいるのに、部屋への案内係りはフロントの研修生。更にホテルの案内をエレベータ降りた所で立ったままでされました。一生懸命説明していただけましたが、疲れていたので早く部屋に行きたかったです。
3）食事の説明が不十分。お造りの説明もなかったです。更に、揚げ物が冷めているのには驚きました。
4）お風呂場にバスタオルが無い事も（6：00～14：00までは有）ハイクラスの旅館としてはいかがなものかと…。それと、アメニティも不十分。クレンジング無し。洗い場スペースにごみ箱が無いのは不便です。目の前にあればゴミを入れますが、ないとゴミを置きっぱなしにする人がかなりいるようです。目に入ると不快です。
5）帰り時、車を玄関に手配する際、フロントガラスをふいてくれるサービスはいいと思いますが、終わっているのかいないのか、車に乗っていいのか、呼んでくれるまで待っているのか、どうなのか、車のキーも返してもらっていないし、かなり待たされたままで不快になりました。通常は、手配が済んだら、車のキーと持ってきて荷物を車まで運んでくれるものなのでは？これに関しては、彼が激怒し、その場にいたフロントマンに苦情を伝えていました。帰り際に不快になるのは、宿の印象がかなり悪くなると思います。
毎月1回は旅行に行く私たちは色々なお宿に泊まっているので、ついつい色々と比べてうるさくなってしまいますが、銀水さんは良いサービスもかなりあるのにもったいないなとつくづく思いました。
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は数々のご指摘を賜り重ねてお礼申し上げます。
一つ一つ社内にて協議し、皆様に『より快適に』お過ごしいただけますよう精進いたします。
配車に関しましても、大切なお車をお預かりいたしましたのに、配慮に欠ける行為、ここに深謝申し上げます。今一度基本に忠実にお客様にご不便・ご迷惑をおかけしないよう精進いたします。
またここ西伊豆に地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。